物業(yè)專員崗位職責
在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)專員崗位職責1
1、負責物業(yè)服務中心每天的電話接聽（包括投訴、報修等），招待來訪客戶；
2、負責為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作；
3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關裝修問題等；
4、負責公共區(qū)域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收；
5、負責各種通知、函件、申請等公文的`起草和發(fā)放；
6、負責資料建檔、倉庫物品管理。
物業(yè)專員崗位職責2
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)專員崗位職責3
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的.意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調客戶關系
8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)專員崗位職責4
1.負責電、水，各類機電設備的日常維護;
2.水電、設備的簡易安裝、維修保養(yǎng)、正常運行;
3.做好維修保養(yǎng)記錄，電梯、水泵、機房等記錄;
4.配合做好消防、監(jiān)控設備的運行;
5.各類給水、管道的`維護土建施工，水電使用安全監(jiān)督。
物業(yè)專員崗位職責5
1、全面統(tǒng)籌項目的管理團隊搭建工作，及負責對所轄項目人員工作績效進行考核評估工作；
2、負責所轄物業(yè)區(qū)域的經營管理及日常費用支出的.審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經營目標；
3、負責各項服務工作的檢查，對所轄項目的整體服務質量負責，改善服務品質，提升客戶滿意度；
4、負責所轄項目發(fā)生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤；
5、根據國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關規(guī)定，制訂所轄項目的管理制度；
6、負責協(xié)調處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關系，宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象。
物業(yè)專員崗位職責6
1、負責轄區(qū)物業(yè)服務費收取工作；
2、受理業(yè)戶投訴、服務申請、咨詢等事項；
3、巡查轄區(qū)公共設施設備；
4、查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進處理進度；
5、辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作；
6、負責收集各部門和相關行業(yè)保潔工作中的問題，進行匯總和分析。
物業(yè)專員崗位職責7
1、負責客戶投訴接待、信息匯總。
2、負責組織協(xié)調、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。
3、負責投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關投訴信息的編寫。
4、負責確認投訴類別并根據程序向上級匯報或預警。
5、負責客戶部檔案整理工作。
6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的'日常工作。
物業(yè)專員崗位職責8
1）根據天津公司發(fā)放的`《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的策劃與實施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)專員崗位職責9
1、負責機電工程組工作,分管土建、水電方面相關的工程整改及維修養(yǎng)護工作；
2、負責組織對機電設備、公共設施、日常運行、保養(yǎng)和維修工作安排與工程質量跟蹤；
3、負責對現場施工人員的維修保養(yǎng)工作提供工作指導及檢查、監(jiān)督；4、負責現場二次裝修審批方面的工作，監(jiān)控二次裝修質量，杜絕違章裝修；
5、負責外委維修的.聯系工作(如電梯、消防等)；負責對分包單位的監(jiān)管；
6、做好設備運行、維修保養(yǎng)記錄；制定嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責任制，實行巡查制度，建立設備檔案，制定預防性維修保養(yǎng)計劃；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責10
1，服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧
2，具備基礎的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關法律和其他當地政府法規(guī)方面的知識
3，具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養(yǎng)工作，
4，具有良好的溝通能力和問題解決能力
5，做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現的`問題
6，處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息
7，檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
8，負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作
9，每天不定時全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)專員崗位職責11
1、要認真完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權益、
2、協(xié)助商戶進場裝修，解決裝修過程中遇到的問題；
3、負責商戶的`日常管理，每天不定時巡場；
4、及時解決、上報商戶反映的問題；
5、及時發(fā)放各類費用催繳單據并收費；
6、定期了解商戶的經營狀況。
7、監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
8、認真學習商場法規(guī)和國家有關規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質，樹立良好的職業(yè)風范。
9、對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見。
10、負責商戶進退場和營業(yè)員進出場管理。
物業(yè)專員崗位職責12
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
物業(yè)專員崗位職責13
1、在物業(yè)經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能；
2、負責協(xié)助管理清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的`使用過程；
4、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；
5、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)�。�
6、完成辦公室臨時交辦的工作；
物業(yè)專員崗位職責14
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的`建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)專員崗位職責15
1、熟悉責任區(qū)域內各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄；
2、受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；
3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案；
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所負責轄區(qū)內秩序、保潔、維修、綠化等工作；
5、巡視轄區(qū)公共設施設備及空置房狀況，發(fā)現問題及時跟蹤處理，并做好記錄；
6、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、
7、負責二次裝修施工過程的現場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時制止并采取有效處理措施；
8、負責派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等；
9、組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動；
10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件；發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的.解釋說明工作；
11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務理侌及物業(yè)相關法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持；
12、負責完成上級領導交辦的其它工作任務。
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