前臺接待的崗位職責

前臺接待的崗位職責 (15篇)

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的前臺接待的崗位職責 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺接待的崗位職責 1

　　1、接轉前臺電話。

　　2、負責傳真收發與登記。

　　3、負責前臺接待、登記。

　　4、引見、招待、接送來賓。

　　5、負責監督打卡和匯總考勤。

　　6、負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

　　7、負責鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

　　8、收發前臺的'報刊函件及整理保管報紙。

前臺接待的崗位職責 2

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

　　4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

　　5、管理好自己當班時的.所有現金、帳務和單據；

　　6、負責前臺的日常清潔衛生；

　　7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

　　8、負責管理會員卡客人的信息資料；

前臺接待的崗位職責 3

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、不延誤;

　　2、負責來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、協助人事行政主管及領導作好行政部其他工作;

　　4、具有較好表達能力，能力突出者往商務方面培養;

　　5、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

前臺接待的崗位職責 4

　　1、完成會所客戶來訪時的接待工作，宴請服務工作及用餐安排等工作；

　　2、負責后勤接待各部門之間關系的`溝通、協調工作；

　　3、負責銷售部分會員管理數據的處理及分析、歸檔

　　4、完成上級交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責 5

　　1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的.入住;

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

　　7.完成上級主管交辦的其它工作;

前臺接待的崗位職責 6

　　1、根據領導要求，指導、帶領本部門員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的.解決；

　　4、組織、協調各部門做好相關工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　5、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

　　6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作

前臺接待的崗位職責 7

　　1 接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2 對來訪客人做好接待 登記 引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

　　3 對客戶來電及時接聽并轉達到相關人員，解決客戶訴求;

　　4 對無關人員 上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　5 保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象。

　　6 負責公司快遞 信件 包裹的`收發工作。

　　7 協助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。

前臺接待的崗位職責 8

　　1、負責前臺總機電話接聽/轉接，人員來訪引導；

　　2、辦公室職員考勤統計，異常處理；

　　3、每月快遞對賬，公司水電及行政費用申請；

　　4、負責新員工入職資料收集，離職職員考勤，交接清單簽批；

　　5、協助經理組織招聘等人事工作；

　　6、熟悉Photoshop、CorelDRAW等圖文設計軟件；

前臺接待的崗位職責 9

　　1、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的'房態；

　　2、制作、呈報各種報表報告；

　　3、 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短；

　　4、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

　　6、 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上；

　　7、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

前臺接待的崗位職責 10

　　1.負責門診日常收費處收費收款工作、引導客人看診；

　　2.銜接導醫崗的預約信息，負責患者掛號工作；

　　3.解答病人提出的`有關費用問題及查詢；

　　4.每天的營業款按時交納，當天營業結束票據與現金對賬，做到帳和現金相符；及門診日報的處理

　　5.中藥處方發送給合作藥企，登記客人的配送地址

　　6.完成部門指派的其他任務；

前臺接待的崗位職責 11

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護 管理。

　　2.負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動的組織 物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關事務。

前臺接待的崗位職責 12

　　1、協助商務中心經理管理商務中心以及大堂禮品店。

　　2、當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。

　　3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務。

　　4、協助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務中心會議室隨時被很好得布置。

　　6、協助會議和電腦用戶預訂食品。

　　7、維持相關商務出版物的選擇。

　　8、確�？腿斯ぷ鲿r隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9、識別貴賓、仕達屋優先顧客、�？秃烷L住客人并提供個性化的服務。

　　10、與相關部門建立良好的工作關系。

　　11、如有必要為飯店內部提供秘書服務。

　　12、協助準備部門服務以及工作表現報告。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14、指導部門內工作的操作程序。

　　15、避免和調解抱怨。

　　16、解決爭端。

　　17、必要時以紀律約束員工。

　　18、根據營業狀況準備員工排班表。

　　19、給予所管轄的.員工以不斷的建議和支持。

　　20、指導員工表現。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、快遞、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　6、負責部門打印機及公司其他固定資產的.維護;

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待的崗位職責 14

　　1、 負責公司總機電話的接聽，轉接，記錄等工作;

　　2、 負責來訪客戶接待、引導工作，做好會議各項準備;

　　3、 負責公司信件、快遞的收發，并做好登記等相關工作;

　　4、 負責辦公用品的采購、保管和領用管理;

　　5、 負責固定資產的`領用、回收及盤點;

　　6、 負責公司辦公環境保潔、維修，綠植管理等;

　　7、 完成上級交代的其他工作任務。

前臺接待的崗位職責 15

　　1、公司內外部重要會議組織安排接待；

　　2、政府相關事務對接及關系維護；

　　3、會所行政管理及服務品質提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓方案制定及相關業務培訓（講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業員工；

　　6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作；

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