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      2. 物流客服崗位職責

        時間:2024-06-28 19:14:29 崗位職責 我要投稿

        物流客服崗位職責

          在學習、工作、生活中,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編整理的物流客服崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        物流客服崗位職責

        物流客服崗位職責1

          1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請,變更,核銷)。

          2、完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點,報核補稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

          3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的'意見和建議。

          4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

          5、負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

          6、負責與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

          7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。

          8、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。

        物流客服崗位職責2

          職位描述

          1、接收客戶訂單。

          2、安排客戶訂單發(fā)運。

          3、每月核對帳單,催收回單,及跟客戶運費結(jié)算進度。

          4、配合協(xié)助營運工作。

          5、處理貨物異常,及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

          職位要求:

          1、有必須的工作經(jīng)驗。

          2、能友好跟客戶溝通。

          3、做事認真負責。

        物流客服崗位職責3

          1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

          2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

          3、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里。

          4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找。

          5、每天的貨量做成報表。

          6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶。

          7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)。

          8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的.我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理。

          9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票。

          10、應(yīng)收款:每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。

          11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

          12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

          13、客戶檔案時時更新。

          14、每月運作統(tǒng)計分析。

        物流客服崗位職責4

          1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的.臺帳。

          2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

          3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

          4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。

          5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

          6、負責運輸成本分析及控制。

          7、完成上級安排的其它工作。

        物流客服崗位職責5

          1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

          2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

          3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

          4、提供客戶咨詢的貨物信息。

          5、破損貨物的處理。

          6、與客戶預(yù)約送貨的`相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

          7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))

          8、其他工作。

        物流客服崗位職責6

          1、負責與項目客戶的對接,對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;

          2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護;

          3、按要求制作日常相關(guān)報表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析,為管理工作提供參考;

          4、負責簽收單的'整理和裝訂、歸檔;

          5、處理日常運輸異常;

          6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

        物流客服崗位職責7

          1、負責日常客戶關(guān)系的`溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

          2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護,不斷增加承運車輛;

          3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

          4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

          5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

          6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

          7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

        物流客服崗位職責8

          01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

          02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

          03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的.維護管理和自備罐車的管理

          04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

          05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

          06、負責運輸成本分析及控制

          07、完成上級安排的其它工作

        物流客服崗位職責9

          1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

          2、跟蹤派單客戶信息,并及時做好統(tǒng)計;

          3、做好派單預(yù)約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;

          4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

          5、派單計劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;

          6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

        物流客服崗位職責10

          崗位職責:

          1、負責分管客戶的服務(wù)管理工作,進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實施指令,進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算;

          2、定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查;跟進糾正、預(yù)防措施的.實施情景;

          3、處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;

          4、負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù);

          5、負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作;

          6、負責協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;

          任職要求:

          1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

          2、人品好,開朗

          3、熟練辦公軟件

        物流客服崗位職責11

          1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨;

          2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;

          3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;

          4、及時處理異常情況,積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。

        物流客服崗位職責12

          崗位職責:

          1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

          2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

          3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

          4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

          5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

          6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

          7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

          8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的'及時性收回

          9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

          10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

          11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

          崗位要求:

          1、大學專科以上學歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

          2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

          3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

        物流客服崗位職責13

          1、負責日常客戶關(guān)系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

          2、負責車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

          3、負責來電記錄,加強與客戶的'聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

          4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

          5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

          6、負責開單,貼標,及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

          7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

          8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

        物流客服崗位職責14

          職責描述:

          1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的.各種問題 :

          2、按照公司操作流程進行整體正常操作

          3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

          4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

          5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

          6、各項書面單據(jù)的完整留檔

          7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

          任職要求:

          1、熟練使用辦公軟件,

          2、普通話標準,溝通表達順暢,

          3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

          4、細心,耐心,責任心強

        物流客服崗位職責15

          1、 負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

          2、 負責與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

          3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。

          4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。

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