• <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"></ol></sub>
    <sup id="h4knl"></sup>
      <sub id="h4knl"></sub>

      <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"><em id="h4knl"></em></ol></sub><s id="h4knl"></s>
      1. <strong id="h4knl"></strong>

      2. 售后客服的崗位職責

        時間:2024-07-13 08:35:29 崗位職責 我要投稿

        售后客服的崗位職責

          在發展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編收集整理的售后客服的崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        售后客服的崗位職責

        售后客服的崗位職責1

          崗位職責:

          1、具有非常優秀的忍受能力,能應對各種客戶。

          2、注重工作效率,及時、專業回復買家咨詢和回復,有問必答;

          3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;

          4、做事仔細認真,態度好不與顧客發生沖突,不搪塞推脫;

          5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。

          任職資格:

          1、高中以上學歷,年齡20歲以上;

          2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

          3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。

          4、要求要有至少兩個月的.淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

        售后客服的崗位職責2

          工作內容:

          1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

          2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

          3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

          4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

          5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

        售后客服的.崗位職責3

          崗位職責:

          1.受理來自電話用戶的咨詢;

          2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統登記工作;

          3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責人受理;

          4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等。

          任職要求:

          1.中專及以上學歷,有呼叫中心客服工作經驗尤佳;

          2.有良好的`協調溝通能力;

          3.打字速度30字/分鐘及以上。

        售后客服的崗位職責4

          崗位職責:

          1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

          2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

          3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

          4、郵件發送相關輔助資料,達成客戶的.要求。

          5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

          6、收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。

          任職要求:

          1、年滿18周歲

          2、普通話標準,較強的服務意識。

          3、大專同等及以上學歷

          4、每分鐘打40個字以上

          5、能夠操作臺式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤

          6、可接受輪休工作。

        售后客服的崗位職責5

          職責:

          1.通過QQ和商家溝通,解答商家售后疑難后臺訂單問題,并及時處理,給予跟蹤反饋;

          2.能獨立處理日常簡單的售后問題;

          3.優化售后體系流程,給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門,及時解決;

          4.端正服務態度,及時處理疑難收件,提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的`好評反饋;

          5.回復商家問題,盡可能根據實際處理,確保問題件比例不斷下降。

          工作流程:

          1、快速響應、聊天技巧、知識了解

          2、禮貌作答

          3、事務登記

          4、售后問題訂單對接及處理

          5、退貨登記處理

        售后客服的崗位職責6

          職責描述

          崗位職責

          1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

          2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

          3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

          4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

          5.有過帶領團隊的經驗,能很好完成公司安排的銷售任務

          職位要求

          1. 善于學習,邏輯清晰;

          2. 具備良好的客戶服務意識;

          3. 工作態度積極,良好的團隊合作意識;

          4. 普通話標準流利,具備良好的`溝通技巧;

          5. 專業不限。

          崗位要求

          學歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:1-3年

        售后客服的崗位職責7

          1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

          2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業務技能;

          3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

          4、完成上級安排的其他相關工作。

          任職要求:

          1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先;

          2、熟悉售后客服運作流程,通過優化流程,KPI達成,提升客戶服務質量;

          3、較強的`計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;

          4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

          5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

        售后客服的崗位職責8

          崗位職責

          1.幫助客戶高效使用公司的產品;

          2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案;

          3.協調相關部門服務資源,為客戶提供更好的'網絡營銷服務;

          4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續約。

          崗位要求

          1、本科以上學歷,計算機或外貿相關專業優先;

          2、2年以上工作經驗,具備銷售相關經驗優先;

          3、具備較強的溝通表達能力;

          3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;

          4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

          1.在個人住所就近區域內,為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;

          2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念

          3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案;

          4.協助主管工作以及完成主管下發的任務;

          1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;

          2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳;

          3、老客戶的二次開發,公司直接提供資源,無需自行挖掘;

          任職資格:

          1、專科及以上學歷,金融、保險等相關專業優先;

          2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;

          3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;

          4、具有一定的團隊合作精神。

        售后客服的崗位職責9

          1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

          2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

          3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

          4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

          5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

        售后客服的崗位職責10

          崗位責任:

          1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

          2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;

          3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;

          4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

          崗位要求:

          1.大專或本科學歷;

          2.有較強的.學習能力、邏輯思維能力;

          3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

          4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

          5.有客服相關工作經驗者優先;

        售后客服的崗位職責11

          職責:

          1、負責接單、交貨安排、售后服務等;

          2、協助業務人員處理日常郵件;

          3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

          4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;

          5、協助業務人員整理訂單,合同的執行并歸檔管理;

          6、協助業務人員處理其他日常業務方面的'工作。

          任職要求:

          1、中專以上學歷,有業務跟單和客服經驗者優先;

          2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT),熟悉基本的商務禮儀;

          3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

        售后客服的崗位職責12

          崗位職責:

          1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待,負責產品價格修改,客服咨詢,物流跟進、少量售后等具體工作;

          2、了解客戶需求,向客戶推薦產品,為其提供專業咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。

          3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度;

          4、及時正確的完成各項報表,客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

          5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;

          6、快遞問題的查詢處理,評價管理。

          任職要求:

          1、18--30歲,女士優先;

          2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經驗者優先;

          3、有一定的`營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;

          4、吃苦耐勞,有較好的服務意識及溝通能力,團隊協作能力強;

          5、全職,能夠接受調休,包括白班和晚班等。

        售后客服的崗位職責13

          職責描述:

          1. 主要解決課程售后問題;

          2. 負責線上報名的新學員接待,課程發放以及日常回訪;

          3. 配合部門做好學員信息統計;

          4. 學員日常服務的開展;

          5. 定期電話回訪學員,做好學員問卷調查;

          職位要求

          1.大專及以上學歷,可接受應屆生;

          2.認真負責,態度端正,積極主動;

          3.細心、耐心,普通話良好;

          4.工作認真負責,為人謙虛,邏輯思維清晰,有強烈的服務意識和團隊管理技巧;

          5.有良好的.動手能力及文檔操作能力,同時有豐富售后服務團隊管理經驗;

          6.較強表達能力及組織能力,善于溝通,有培訓能力;

          福利待遇:

          1、基本工資+提成+獎金+年終獎;

          2、員工激勵福利:不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵;

          3、帶薪休假福利:法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等;

          4、加薪福利:表現優秀者享有一年兩次加薪機會;

          5、購買五險一金,額外給每位員工購買商業保險;

          6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;

        售后客服的崗位職責14

          工作職責:

          1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量,減少交易糾紛;

          2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;

          3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋;

          4、負責受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關人員;

          5、負責收集整理顧客建議和意見,及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案;

          任職資格:

          1、大專及以上學歷,1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上;

          2、普通話清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;

          3、熟悉淘寶天貓規則,熟練使用日常辦公軟件;

          4、具備良好的`抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

        售后客服的崗位職責15

          1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

          2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。

          3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

          4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

        【售后客服的崗位職責】相關文章:

        售后客服的崗位職責08-29

        售后客服崗位職責04-14

        售后客服文員崗位職責03-12

        售后客服專員崗位職責04-01

        淘寶售后客服崗位職責03-28

        售后客服崗位職責(精選68篇)02-03

        售后服務客服崗位職責12-27

        售后客服的崗位職責15篇04-29

        售后客服崗位職責(15篇)04-14

        国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码
      3. <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"></ol></sub>
        <sup id="h4knl"></sup>
          <sub id="h4knl"></sub>

          <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"><em id="h4knl"></em></ol></sub><s id="h4knl"></s>
          1. <strong id="h4knl"></strong>

          2. 在线观看免费AⅤ网站 | 亚洲综合色自拍一区 | 亚洲中文字幕乱码一区二区三区 | 日本aⅴ一本97视频 性做久久久久久 | 日本免费一级一区二区三区 | 日韩AV在线永久免费观看 |