售后客服的崗位職責
在發展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編收集整理的售后客服的崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
售后客服的崗位職責1
崗位職責:
1、具有非常優秀的忍受能力,能應對各種客戶。
2、注重工作效率,及時、專業回復買家咨詢和回復,有問必答;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細認真,態度好不與顧客發生沖突,不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。
任職資格:
1、高中以上學歷,年齡20歲以上;
2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的.淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展
售后客服的崗位職責2
工作內容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
售后客服的.崗位職責3
崗位職責:
1.受理來自電話用戶的咨詢;
2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統登記工作;
3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責人受理;
4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等。
任職要求:
1.中專及以上學歷,有呼叫中心客服工作經驗尤佳;
2.有良好的`協調溝通能力;
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服的崗位職責4
崗位職責:
1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息
4、郵件發送相關輔助資料,達成客戶的.要求。
5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6、收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。
任職要求:
1、年滿18周歲
2、普通話標準,較強的服務意識。
3、大專同等及以上學歷
4、每分鐘打40個字以上
5、能夠操作臺式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤
6、可接受輪休工作。
售后客服的崗位職責5
職責:
1.通過QQ和商家溝通,解答商家售后疑難后臺訂單問題,并及時處理,給予跟蹤反饋;
2.能獨立處理日常簡單的售后問題;
3.優化售后體系流程,給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門,及時解決;
4.端正服務態度,及時處理疑難收件,提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的`好評反饋;
5.回復商家問題,盡可能根據實際處理,確保問題件比例不斷下降。
工作流程:
1、快速響應、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售后客服的崗位職責6
職責描述:
崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗,能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求:
1. 善于學習,邏輯清晰;
2. 具備良好的客戶服務意識;
3. 工作態度積極,良好的團隊合作意識;
4. 普通話標準流利,具備良好的`溝通技巧;
5. 專業不限。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
售后客服的崗位職責7
1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業務技能;
3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求:
1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先;
2、熟悉售后客服運作流程,通過優化流程,KPI達成,提升客戶服務質量;
3、較強的`計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。
售后客服的崗位職責8
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品;
2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案;
3.協調相關部門服務資源,為客戶提供更好的'網絡營銷服務;
4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷,計算機或外貿相關專業優先;
2、2年以上工作經驗,具備銷售相關經驗優先;
3、具備較強的溝通表達能力;
3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。
1.在個人住所就近區域內,為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;
2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案;
4.協助主管工作以及完成主管下發的任務;
1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;
2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳;
3、老客戶的二次開發,公司直接提供資源,無需自行挖掘;
任職資格:
1、專科及以上學歷,金融、保險等相關專業優先;
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;
4、具有一定的團隊合作精神。
售后客服的崗位職責9
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;
3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售后客服的崗位職責10
崗位責任:
1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;
4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。
崗位要求:
1.大專或本科學歷;
2.有較強的.學習能力、邏輯思維能力;
3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;
4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;
5.有客服相關工作經驗者優先;
售后客服的崗位職責11
職責:
1、負責接單、交貨安排、售后服務等;
2、協助業務人員處理日常郵件;
3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;
5、協助業務人員整理訂單,合同的執行并歸檔管理;
6、協助業務人員處理其他日常業務方面的'工作。
任職要求:
1、中專以上學歷,有業務跟單和客服經驗者優先;
2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT),熟悉基本的商務禮儀;
3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。
售后客服的崗位職責12
崗位職責:
1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待,負責產品價格修改,客服咨詢,物流跟進、少量售后等具體工作;
2、了解客戶需求,向客戶推薦產品,為其提供專業咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。
3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度;
4、及時正確的完成各項報表,客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;
6、快遞問題的查詢處理,評價管理。
任職要求:
1、18--30歲,女士優先;
2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經驗者優先;
3、有一定的`營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;
4、吃苦耐勞,有較好的服務意識及溝通能力,團隊協作能力強;
5、全職,能夠接受調休,包括白班和晚班等。
售后客服的崗位職責13
職責描述:
1. 主要解決課程售后問題;
2. 負責線上報名的新學員接待,課程發放以及日常回訪;
3. 配合部門做好學員信息統計;
4. 學員日常服務的開展;
5. 定期電話回訪學員,做好學員問卷調查;
職位要求:
1.大專及以上學歷,可接受應屆生;
2.認真負責,態度端正,積極主動;
3.細心、耐心,普通話良好;
4.工作認真負責,為人謙虛,邏輯思維清晰,有強烈的服務意識和團隊管理技巧;
5.有良好的.動手能力及文檔操作能力,同時有豐富售后服務團隊管理經驗;
6.較強表達能力及組織能力,善于溝通,有培訓能力;
福利待遇:
1、基本工資+提成+獎金+年終獎;
2、員工激勵福利:不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵;
3、帶薪休假福利:法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等;
4、加薪福利:表現優秀者享有一年兩次加薪機會;
5、購買五險一金,額外給每位員工購買商業保險;
6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;
售后客服的崗位職責14
工作職責:
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量,減少交易糾紛;
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋;
4、負責受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關人員;
5、負責收集整理顧客建議和意見,及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案;
任職資格:
1、大專及以上學歷,1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上;
2、普通話清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;
3、熟悉淘寶天貓規則,熟練使用日常辦公軟件;
4、具備良好的`抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
售后客服的崗位職責15
1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
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