售后客服的崗位職責(zé)

售后客服的崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的售后客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后客服的崗位職責(zé)1

　　1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管;

　　5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

　　6、負(fù)責(zé)制作月度售后績效并遞交財(cái)務(wù)審核;

　　7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫;

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后客服的.崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪.

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復(fù)雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報(bào)部門經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的.其他工作任務(wù)。

售后客服的崗位職責(zé)3

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細(xì)開箱報(bào)告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報(bào)形式上報(bào);

　　6、售后處理制作上門服務(wù)單;

　　7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計(jì)劃下周的'送貨和售后處理;

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

售后客服的崗位職責(zé)4

　　1.公司�？ǖ恼�理、收集、核對，錄入。

　　2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級交代的.其他工作

售后客服的崗位職責(zé)5

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的`客戶關(guān)系;

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

售后客服的崗位職責(zé)6

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的`心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;

　　4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度。

售后客服的崗位職責(zé)7

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的.售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好。

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題。

　　4.對接物流，每月與物流對賬。

售后客服的崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的.執(zhí)行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

售后客服的崗位職責(zé)9

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨(dú)立處理日常簡單的售后問題;

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門，及時(shí)解決;

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;

　　5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問題件比例不斷下降。

售后客服的.崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的'監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎(jiǎng)金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

　　3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

售后客服的崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護(hù)售后臺賬;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

售后客服的崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的`客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

售后客服的崗位職責(zé)13

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、不斷接受公司的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

售后客服的崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

　　2、回復(fù)顧客評價(jià)、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總;

　　4、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

　　5、進(jìn)行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的.客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

售后客服的崗位職責(zé)15

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

　　2、 實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，及時(shí)提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的'投訴

　　4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、 可獨(dú)立完成對一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作安排

　　2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)

　　3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中

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