商場物業(yè)崗位職責(20篇)
隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的商場物業(yè)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場物業(yè)崗位職責1
1、根據(jù)部門工作安排當值上崗，根據(jù)工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑；
2、指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的'狀態(tài)，維護企業(yè)形象；
3、使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶；
4、服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答；
5、保持警覺，對可疑人員應報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視；
6、日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況；
7、協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理；
8、根據(jù)培訓內容處理相應應急事故；
9、完成上司交辦的其他任務。
商場物業(yè)崗位職責2
1、接待、處理客人投訴、報修，并跟進落實情況，及存檔；
2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單；
3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門；
4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關部門。
商場物業(yè)崗位職責3
1、負責所在項目物業(yè)的`各項日常管理工作，指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進服務工作，提高服務質量；
2、負責跟進、落實、處理物業(yè)工作中有關投訴等事項，及時處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的公共關系，樹立公司良好形象；
3、執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，檢查、監(jiān)督、督促租戶遵守執(zhí)行；
4、在公司規(guī)定時限內完成租金、物業(yè)費、水電費、停車費等費用及時準確收繳工作。
商場物業(yè)崗位職責4
1。負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理；
2。負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系；
3。負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內的.違規(guī)事項工作；
4。負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；
5。負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作；
商場物業(yè)崗位職責5
1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪；
3、客戶報修系統(tǒng)入錄；
4、負責組織每月培訓會議；
5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管；
5、完成部門安排的`各類臨時性任務。
商場物業(yè)崗位職責6
1、負責接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的`收集整理工作；
6、負責信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；
8、完成上級領導交辦的其他任務
商場物業(yè)崗位職責7
1、負責貫徹落實公司的質量方針、目標工作并進行監(jiān)督與檢查；
2、負責制定審核商廈年、季、月固定資產(chǎn)，低值易耗品的采購計劃并經(jīng)公司領導批準實施采購計劃；
3、負責商廈固定資產(chǎn)的管理和日用消耗品管理工作；
4、負責商廈物業(yè)費用的核算審核報批簽約工作，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、負責商廈保潔的核算、審核、報批、簽約工作，并進行監(jiān)督檢查保潔公司的履約執(zhí)行情況；
6、負責商廈花卉租擺合同的核算審核、報批、簽約工作，并進行監(jiān)督檢查花卉公司的履約執(zhí)行情況；
7、負責商廈電梯維護保養(yǎng)的合同的核算、審核、報批簽約工作并進行監(jiān)督檢查電梯公司的履約執(zhí)行情況；
8、負責商廈通訊話務的.管理工作；
9、負責商廈員工用餐、更衣等生活管理工作；
10、負責商廈外租物業(yè)各種費用的收繳工作；
11、負責本部門內部員工相關業(yè)務知識的技能培訓工作；
12、負責涉及外部工作的聯(lián)絡與協(xié)調。
商場物業(yè)崗位職責8
1、負責商戶服務接待工作；
2、在日常服務工作中，熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為商戶提供良好服務；
3、與業(yè)主建立良好的溝通關系，及時向領導反映業(yè)主的意見和建議；組織滿意度調查、統(tǒng)計和分析；
4、按照裝修管理相關規(guī)定，負責裝修施工的手續(xù)辦理，并能及時協(xié)調處理裝修過程中出現(xiàn)的.問題；
5、受理日常報修及特約服務工作，并負責服務回訪商戶意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議；
6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。
任職要求：
有大型商場物業(yè)客服經(jīng)驗一年以上
商場物業(yè)崗位職責9
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
商場物業(yè)崗位職責10
（一）負責貫徹落實公司的質量方針、目標，并進行監(jiān)督與檢查；
�。ǘ┴撠煾鶕�(jù)商廈經(jīng)營和質量方針、目標，制定本部門年、季、月的空調供水、供電、供暖及其它設施的維護和改造計劃，并進行實施與監(jiān)督檢查；
�。ㄈ┴撠煾黜椩O施維護和改造的預算編審工作；
（四）負責監(jiān)控聯(lián)營廠商設施的設計制作和改造；
�。ㄎ澹┴撠熀侠矸峙涔ぷ�，督導員工合理有效完成工作；
�。┴撠焻f(xié)調與各部門處部的關系；
（七）負責審核每月電氣及工程配件的'進銷存工作并掌握本部門各項費用的支出情況；
�。ò耍┴撠煂Ρ静块T員工進行相關的業(yè)務知識技能的培訓工作。
商場物業(yè)崗位職責11
1、根據(jù)集團提出的戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的'業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團確定后組織實施；
2、全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營和管理工作，對經(jīng)營結果負責負責，加強全面預算管理，完成集團下達的年度經(jīng)營目標；
3、主持物業(yè)公司的基本團隊建設、規(guī)范內部管理；組建專業(yè)的物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理品質，提高客戶滿意度；主持擬定物業(yè)公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；
4、召集、主持物業(yè)公司辦公會議，檢查、督促和協(xié)調各部門的工作進展，主持召開公司行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
商場物業(yè)崗位職責12
1、負責執(zhí)行公司的質量方針、目標；
2、憑入庫單查驗物品質量、數(shù)量，符合要求方可入庫；
3、每天對倉庫進行清掃及安全檢查；
4、物品保管帳與實物相符，并做到帳帳相符、帳物相符；
5、加強物品養(yǎng)護，保證在庫物品質量性能不變；
6、貨物入庫分類碼放整齊，杜絕不安全因素；
7、發(fā)貨時按規(guī)章制度辦事，領貨手續(xù)不全不發(fā)貨；
8、發(fā)貨后及時登記有關帳卡；
9、及時、準確編制月“盤點表”及“月部門耗用動態(tài)匯總表”；
10、每日下班時要檢查庫房有無隱患，關閉電源，鎖好庫房門。
商場物業(yè)崗位職責13
1、經(jīng)理對本部門的工作負全責;
2、對所屬工作面的工作有監(jiān)督、檢查和獎罰權;
3、有調配所屬部門人員的權力;
4、有對突發(fā)事件的.臨時處置權;
5、有對公司級先進集體、先進個人評選的一票否決權;
6、有對本部門人員工作安排、業(yè)績考核和使用權。
商場物業(yè)崗位職責14
1、負責執(zhí)行公司的質量方針、目標;
2、庫房帳目分類明確;
3、嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)。有“請購單”及供應商有效供貨憑證方可辦理入庫;
4、與庫工共同檢查物品質量、數(shù)量;
5、詳細填寫入庫單,不能空項,對票單裝訂成冊保存;
6、及時憑入庫單記帳,保證日清日結;
7、憑總務行政部經(jīng)理簽署的`“請領單”開具“出庫單”;
8、管理耐用品及時記入各部門辦公用品臺帳;
9、工服出庫應憑“xx商廈報到通知單”辦理出庫手續(xù);
10、每月底與庫工共同對庫房實物進行盤點,保證帳物相符,對不符之處查明原因;
11、妥善保管好特殊物品的使用說明書及維修憑證,并做備份處理;
12、每月匯總“月部門耗用動態(tài)匯總表”及時上報;
13、完成領導交辦的其它工作。
商場物業(yè)崗位職責15
1. 認真執(zhí)行國家及政府的有關政策、法規(guī)以及商業(yè)公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執(zhí)行商業(yè)公司各項規(guī)章制度，建立并維持與政府有關機構、同行業(yè)有關單位、本公司各部門之間的友好合作關系，為商業(yè)公司及所服務項目各項工作的順利開展提供相應的支持。
2. 負責物業(yè)部經(jīng)營管理工作及日常費用支出的審批工作，對物業(yè)部的整體經(jīng)營狀況負責。確保物業(yè)部持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極完成商業(yè)公司的各項工作任務。
3. 負責培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負責物業(yè)部主管以上人員加薪、調動、晉級及獎金分配等工作。負責主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結果反饋至被考核人，報商業(yè)公司相關部門作為商業(yè)公司人力資源管理的依據(jù)。
商鋪管理協(xié)議書, 負責物業(yè)部固4. 負責簽定物業(yè)部的各類合同、
定資產(chǎn)購置的`審批、報批，嚴格按上級公司各項管理制度執(zhí)行，并為最終結果責任人。
5. 負責根據(jù)物業(yè)部中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標，研究和制定物業(yè)部
當年度的經(jīng)營管理目標，指導物業(yè)部各職能口制定相應的經(jīng)營管理目標。
6. 負責監(jiān)督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在物業(yè)部的實施情況，促進公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。
7. 對物業(yè)部各項經(jīng)營管理工作之最終結果負責，對外加強與政府相應職能部門的溝通和聯(lián)系，對內培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)高級經(jīng)營管理人才。
8. 檢查、監(jiān)督、考核下屬各職能口的工作情況，協(xié)調各職能口之間高效有序的運作，確保物業(yè)部工作的可持續(xù)發(fā)展。
9. 貫徹財務管理制度，嚴格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項應收帳款、保證物業(yè)部資金安全，嚴格做好物業(yè)部各項費用支出的審批工作。
10.為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責任人，負責有關工作的組織、落實和監(jiān)督。
11.負責物業(yè)部信息管理，不斷完善物業(yè)部信息管理制度，維護和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。
12.負責收集政府頒布的與物業(yè)服務業(yè)務有關的法律、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時整理并下發(fā)下屬各職能口，并按最新要求執(zhí)行。
13.根據(jù)人力資源市場行情，結合物業(yè)部經(jīng)營目標，制訂人力資源計劃，對物業(yè)部的人員結構實施動態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進行必要的儲備，以滿足物業(yè)部發(fā)展需要.
14.負責審批本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。
15.定期召集本部門工作例會，集思廣益，總結部署工作。
16.負責物業(yè)部行政會議的會議紀要及重大事件記錄，組織撰寫物業(yè)部的各類文稿（包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等）。
17.完成與管理工作有關及商業(yè)公司領導交辦的其它各項工作。
商場物業(yè)崗位職責16
1、負責執(zhí)行公司的質量方針、目標;
2、負責對送餐公司的管理,保證飯菜衛(wèi)生合格、配菜合理;
3、檢查送餐公司人員工服、衣帽是否干凈整潔及食堂衛(wèi)生;
4、對受到員工投訴的送餐公司下達“罰款通知單”;
5、負責更衣室衛(wèi)生及人員管理;
6、負責更衣柜的`合理發(fā)放、調配;
7、負責對工服房的衛(wèi)生及人員管理;
8、負責工服的配置、發(fā)放管理。
商場物業(yè)崗位職責17
1、負責執(zhí)行公司的質量方針、目標;
2、負責完成月需求物品預算的初審及匯總統(tǒng)計工作;
3、每月底上報“月部門耗用動態(tài)匯總表”、“盤點表”、“月費用支出匯總表”等報表的初審,要求數(shù)量金額準確,字跡清晰;
4、每月25日前完成下月“物業(yè)管理部歸口費用月支出預算”的.編制;
5、負責總務費用支出申報、請領工作;
6、保管好憑證、報表、批示等各項經(jīng)濟活動的原始資料;
7、及時登記總務費用支出臺帳,做到帳帳相符;
8、監(jiān)督履行入庫手續(xù)情況,做到帳物相符;
商場物業(yè)崗位職責18
1、在總經(jīng)理的領導下,根據(jù)國家政策、法令和上級主管部門的有關規(guī)定和要求,制定公司安全管理總體方案和各種防范措施,報經(jīng)理審批后貫徹落實;
2、當好總經(jīng)理在安全管理工作上的參謀和助手,確定物業(yè)部的體制、機構、編制,制定物業(yè)部的年度工作計劃,落實上級領導及主管機關的有關工作任務,對整體隊伍進行培訓和管理;
3、根據(jù)社會治安狀況和商業(yè)公司經(jīng)營管理要求,制定物業(yè)部不同時期的工作任務、工作重點及安全方案,并組織落實;
4、定期或不定期組織召開部門工作會議,研究、分析、討論、總結工作中的經(jīng)驗,不斷提高所屬人員的.工作能力和質量;
5、檢查和督促消防、安防、商管及保潔面的工作落實;
6、組織公司的安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時提出整改意見上報總經(jīng)理,并督促有關部門限期整改或采取措施預以解決;
7、審定一、二級警衛(wèi)方案和重大及要害部位的內部保衛(wèi)方案,組織檢查、貫徹落實。執(zhí)行國家安全法規(guī),協(xié)助主管領導組建防火委員會、綜合治理委員會,并制定計劃開展工作;
8、接待、處理較大影響的客人投訴,對發(fā)生的治安、消防事故及時趕赴現(xiàn)場,親自組織協(xié)調、處理;
9、協(xié)調內部與公安、消防、綜合治理辦、消防等地方政府部門間的關系,起到“上傳下達、溝通協(xié)調、監(jiān)督指導”的作用;
10、嚴格遵守公司相關的保密規(guī)定;
11、完成上級賦予的其他任務。
商場物業(yè)崗位職責19
1、負責執(zhí)行公司的質量方針、目標；
2、負責電話的.安裝與維修工作；
3、負責電話的合理分配；
4、負責電話話費的核算；
5、負責落實公司電話管理制度；
6、每月依據(jù)“話費收費通知單”進行相應費用收繳工作；
7、每月將話費臺帳交主管經(jīng)理審閱；
8、負責話務員的培訓管理工作。
商場物業(yè)崗位職責20
1、0日常職責
1、1負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
1、2負責落實責任書簽訂工作。
1、3負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
1、4負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及kpi的執(zhí)行。
1、5加強員工的.思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
1、6確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
1、7做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
1、8建立良好的公共關系，協(xié)調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
1、9對商場物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
2、0組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質量目標。
2、1負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調與商場其他部門的工作。
2、2定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
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