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      2. 售后前臺接待崗位職責

        時間:2024-10-25 03:58:22 崗位職責 我要投稿

        售后前臺接待崗位職責13篇

          在日新月異的現(xiàn)代社會中,越來越多地方需要用到崗位職責,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的售后前臺接待崗位職責,希望對大家有所幫助。

        售后前臺接待崗位職責13篇

        售后前臺接待崗位職責1

          1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

          2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓,不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

          3、負責客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務的`滿意度;

          4、負責客戶進廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關系;

          5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調;

          6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

        售后前臺接待崗位職責2

          1、前臺服務電話接聽并做好記錄,及時將電話信息轉給相應人員。

          2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待,提升客戶滿意度。

          3、在車輛進店高峰期,協(xié)助服務顧問接待進店維修車輛。

          4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

          5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

          6、前臺主管安排的其他工作。

        售后前臺接待崗位職責3

          1、及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢

          2、日常維護服務顧問的時間安排,為客戶安排時間合適的.服務顧問

          3、及時接聽電話,對其進行規(guī)類,并轉給合適的服務顧問

          4、維護入車及預約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

          5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

          6、按要求,將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新

          7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔,給客戶留下良好印象

        售后前臺接待崗位職責4

          售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下,每個前臺都必須嚴格要求自己。

          一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶,要認真做好服務接待,接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水等服務工作。

          二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,認真做好本職工作。

          三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程,并達到工作要求。四、服務工作:

          負責完成業(yè)務接待的準備工作,上班前必須備好必備的`工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。

          (一)車輛維修前:

          1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序:仔細詢問車況,注明車況及其它情況,以及故障發(fā)生的原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目,然后請顧客到休息室等候。

          2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息(聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等)認真填寫初檢結果及客戶要求等。

          3、快速套裝好三件套。

          4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

          (二)車輛維修中:

          1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目,及時征詢客戶需附加維修服務項目。

          2、若客戶有維修服務意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可下達工作單給修理工。

          (三)車輛維修后

          1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況包括內外的干凈狀況。

          2、認真做好車輛檔案管理,負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系,并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

          (四)、日常行為制定

          1、用戶進入前臺接待區(qū)后,前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

          2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

          3、負責前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

          4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。

          5、如離開座椅后,隨手把座椅歸位。

          6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗,不準私自離崗。

          7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

          8、定時總結階段工作,規(guī)劃下階段工作。望在崗人員,能夠履行崗位職責完成本職工作。

        售后前臺接待崗位職責5

          1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作,保存帶有服務咨詢的預約記錄表

          2、準備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務的維修工單

          3、負責接聽電話及準確回答他們的問題

          4、更新維修能力來確保新預約

          5、為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù)

          6、記錄服務部門的.關鍵數(shù)據(jù)/指標

        售后前臺接待崗位職責6

          1、負責每天車輛維修日報工作。

          2、負責每天車輛進廠后,突發(fā)事件解決工作。

          3、負責與各部門協(xié)調工作;

          4、負責服務信息保密工作。

          5、負責每天車輛迎送工作。

          6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

          7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

          8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

          9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內容及問診表填寫工作。

          10、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

          11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

          12、負責索賠件保管工作。

          13、負責填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作。

        售后前臺接待崗位職責7

          1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜,填寫車輛報修單并及時協(xié)調售后公司修理,負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

          2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作,聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng);

          3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查,發(fā)現(xiàn)故障車輛,判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修;

          4、車輛進行檢查,發(fā)現(xiàn)因客戶原因導致的故障協(xié)調客戶處理,因車輛自身原因導致的故障,系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修;

          5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;

          6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理;

          7、做好各項資料的.交接手續(xù)和管理臺賬工作;

          8、管理售后前臺團隊工作。

        售后前臺接待崗位職責8

          1、注意形象,穿戴整潔、敬言接待,做到“熱情、周到、細致、負責”;

          2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作,通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;

          3、熟悉維修業(yè)務過程,熟悉配件價格和工時收費標準,熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性,向顧客詳細解釋發(fā)票上的.每一項內容;

          4、及時處理顧客抱怨的問題;

          5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;

          6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系,做好車輛維護跟蹤服務工作,及時聽取顧客的意見,并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯(lián)系;

          7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件,通過提供和出售獲得利潤;

        售后前臺接待崗位職責9

          1、負責接待顧客,解答產品售后問題,給出相應解決建議;

          2、依據(jù)公司要求的'前臺崗位工作流程、標準受理客戶業(yè)務;

          3、負責業(yè)務受理信息、數(shù)據(jù)維護,保證信息的及時準確性;

          4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;

          5、與售后工程師溝通維修進度,及時向顧客反饋維修進度;

          6、負責售后店面清潔衛(wèi)生,產品的陳列及銷售,達成銷售目標。

        售后前臺接待崗位職責10

          1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標,并組織實施。

          2、制定售后服務系統(tǒng)教育(培訓)計劃,并組織實施、

          3、運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關系,保持售后服務高效率、高利潤(毛利)

          4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運用售后服務各項工作流程,保持售后服務系統(tǒng)暢通

          5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責,并能結合實踐不斷完善、

          6、根據(jù)豐田(或廠家)的`服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客滿意度。

          7、建立全面質量管理體制,并組織實施,保持本地區(qū)先進的質量信譽。

          8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

          9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。

          10、完成上級領導交辦的其它工作。

        售后前臺接待崗位職責11

          1、負責客戶的預約并進行管理;

          2、負責來店客戶的接待,確認客戶維修項目填寫相關單據(jù);

          3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯(lián)絡,確認作業(yè)進展狀況,若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

          4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;

          5、負責維修出廠的交車和費用結算;

          6、負責對客戶進行維修后的`關懷和客戶檔案的維護;

          7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

          8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向客戶服務經(jīng)理匯報;

          9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務;

          10、負責對DMS系統(tǒng)內客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

          11、負責前臺接待區(qū)域內的5S管理;

          12、完成領導交辦的其他事宜。

        售后前臺接待崗位職責12

          1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監(jiān)督與協(xié)調等;

          2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度;

          3、負責售后前臺服務接待流程的.實施與服務顧問的培訓;

          4、負責推動售后前臺5S管理工作;

          5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調,保證CSI成績的穩(wěn)步提高;

          6、負責與相關聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉庫)協(xié)調需配合事項;

          7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核;

          8、負責接待和處理重大客戶投訴;

          9、負責提報經(jīng)營相關數(shù)據(jù);

          10、負責上級交辦的其他工作事項。

        售后前臺接待崗位職責13

          1。認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作,并準確解答客人提出的.有關服務項目方面的相關問題。

          2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

          3。禮貌接聽電話,熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。

          4。會所水吧的物品銷售、收銀,開好相關單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。

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