客服接待崗位職責（精選17篇）
在現在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑旅媸切【帪榇蠹艺淼目头哟龒徫宦氊煟瑑H供參考，希望能夠幫助到大家。
客服接待崗位職責 1
1、做二休二要倒班。
2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作。
3、辦理租戶入店、離店手續。
4、處理日常前臺事務、部門聯系。
5、完成上級交辦的其他各項工作。
客服接待崗位職責 2
1、負責小區房屋交付手續的辦理；
2、負責業主裝修手續的辦理；
3、負責處理業主投訴事宜；
4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負責小區停車卡辦理工作；
6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；
7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。
客服接待崗位職責 3
1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來訪賓客登記服務。
2、負責VIP貴賓及其嘉賓的.接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務。
3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務。
4、負責VIP行政和休息區域突發事件的處理和跟進。
5、完成上級領導安排的其他工作。
客服接待崗位職責 4
1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。
2、負責保修接待工作，將業主、住戶的`報修信息迅速傳遞維修人員。
3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。
4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。
5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。
6、做好項目工作日志的記錄工作。
7、協助開展交房及其他日常工作。
客服接待崗位職責 5
1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責;
2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排;
3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標;
4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況;
5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況;
6、負責本部門人員班次、假期排定;
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準;
8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作;
9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓;
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理;
11、負責組織安排會議中心的.服務及接待;
12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。
客服接待崗位職責 6
1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；
2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；
4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業主報修工作的實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；
5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；
6、完成部門交付的.其他任務。
客服接待崗位職責 7
1、服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的`接待服務。
2、負責到訪求美者的登記。接待。引見，以及來訪者的信息資料保密工作。
3、負責電話。郵件。信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。
4、負責公司文件。通知的分發，做好分發記錄并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。
6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
客服接待崗位職責 8
1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。
2、隨時檢查并保持服務區工作環境的清潔。
3、及時整理服務區宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統一上交當班領班。
4、接待咨詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學習方法的準確性）。
5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播（非固定廣播需當班主管簽名批準）。
6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。
7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。
8、手提電話的充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務（僅限于本地通話）。
9、復印、傳真、包裝服務：按照公司規定的收費標準收費并做好相關登記工作。
10、失物認領服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的`領取服務，并做好相關登記手續。
11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，并做好相關的登記工作；嚴重者報當班主管視其情況予以處理。
12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發放，登記，活動邀約及回訪等。
13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。
客服接待崗位職責 9
1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的'咨詢。
2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。
4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。
5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現場活動執行。
客服接待崗位職責 10
1、負責裝修手續的辦理；
2、負責居家報修服務；
3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；
4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的'問題跟進及回訪；
6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。
客服接待崗位職責 11
1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；
2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；
3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；
4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的.收取工作；
5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；
6、負責各類業務數據報表的規整工作；
客服接待崗位職責 12
1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。
2、統計銷售數據，對銷售數據進行篩選、整理、報告；
3、負責公司銷售合同等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管；
4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發、維護辦公環境等。
5、完成上級主管交辦的其它工作。
客服接待崗位職責 13
1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理并存檔。
2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。
4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。
5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區域衛生的`監督維護管理。
6、熟練堂握突發事件的應急處理流程，做好應急處理工作。
客服接待崗位職責 14
1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱；
3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、有償服務費等），根據每月應收未收清單定時追繳。
4、負責園區各類公告、通知等文件下發及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內容；
5、負責園區客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的'收集及保管等工作；
6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。
客服接待崗位職責 15
1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作。
2、負責業戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。
3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。
4、負責業戶檔案收集及管理工作。
5、負責各項數據（如物業費回款，來電來訪次數，維修派單次數，收房交房戶數，裝修申請戶數）統計和傳達工作。
6、完成領導所交辦的臨時工作。
客服接待崗位職責 16
1、負責日�？蛻艚哟瑸轭櫩徒n案信息并錄入電腦系統；
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；
3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；
4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；
5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；
6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的`整潔和盆景植物的保養；
7、負責完成領導交代的其他工作。
客服接待崗位職責 17
1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業務分流；
2、簡潔介紹場館設施和各項規定，并做好預約指引；
3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發放與回收，做好登記工作；
4、及時解決客戶在服務過程中出現的疑問，初步處理客戶投訴事件。
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