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      1. 家具導購員的崗位職責

        時間:2024-08-26 14:16:23 崗位職責 我要投稿
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        家具導購員的崗位職責

          在當下社會,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的家具導購員的崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        家具導購員的崗位職責

        家具導購員的崗位職責1

          一、 工作職責

          1、 遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。

          2、 必須服從店長的工作安排及調配。

          3、 做好每天賣場的清潔工作,整理陳列貨品。

          4、 了解所有貨品的'知識,銷售技巧嫻熟。

          5、 儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語言。

          6、 主動向顧客推薦貨品,百問不厭,百試不煩。

          二、 日常工作流程

          1、 營業前

          ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

          ② 清潔賣場的衛生,按要求整理貨品的陳列,做到豐滿整潔,規格齊全。 ③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價相符。所有褪色,破損或折彎的標簽必須更換。 ④ 整理倉庫,檢查是否需要補貨等。

          2、 營業中

         、 有顧客光臨,按照(銷售作業流程)操作。

         、 自覺維護店內環境衛生,經常進行清潔,及時整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問題,及時向店長反映匯報。

         、 淡場時,在店長的安排下,參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。 ⑤ 交接班時,兩班人員要做好交接盤點與交接工作。 ⑥ 發現丟失貨品,要立即報告店長處理。

          3、 營業后

         、 晚上下班時間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時間。 ② 做好交接班書面工作。

          ③ 關閉所有電器設備,鎖好門窗。

         、 主動接受店長檢查隨身物品。

          三、 管理制度

          1、 試用制度

          初任導購員者,先參加考核期,期間必須

          ① 第一天,參加店內安排的新員工培訓課程,了解所有員工流程。 ② 第二、三天,熟悉商品的知識,商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的一星期內,參與銷售工作,無業績提成。

         、 第十天,店長對其進行以上要求的考核,合格者進行正式銷售工作,不合格,繼續學習三天。三天后,店長再進行考核,仍不合格者,不予以考慮。

          2、 獎懲制度

          所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。

        家具導購員的崗位職責2

          1、主動維護公司聲譽,對本樓盤進行宣傳。

          2、熱情接待,細致講解,耐心服務,務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意。

          3、全面熟練地掌握本樓盤的'規劃、設計、施工、管理情況,了解房地產法律、法規以及相關交易知識,為客戶提供滿意的咨詢。

          4、制定個人銷售方案、計劃,嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售。

          5、挖掘潛在的客戶。

          6、進行市場調查,并對收集的情報進行研究。

          7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密。

        家具導購員的崗位職責3

          1、根據公司的整體規劃,協助主管制定年度促銷計劃及促銷費用預算;

          2、負責公司的產品推廣,做好售后服務,建立良好的客戶關系;

          3、按時按質完成促銷活動的銷售統計報表;

          4、促銷產品及贈品的'設計、制作及發放管理;

          5、競品信息的收集與反饋;

          6、按照促銷計劃實施促銷活動。

        家具導購員的崗位職責4

          1、做好展廳的`日常衛生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。

          2、服從上級領導的各項工作安排。

          3、做好訂單的售前、售中工作,并跟蹤售后服務。

          4、目標顧客的跟蹤。

          5、積極進取,不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧,提高自身素質。

        家具導購員的崗位職責5

          一、用心接待第一位顧客,與店長和同事一起完成本店銷售目標;

          二、為每一位顧客提供高品質的服務;

          三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客購買產品;

          四、做好顧客的售前、售中與售后工作;

          五、準時(送貨后一周內)電話回訪已成交的顧客;

          六、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄;

          七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息;

          八、隨時維護展廳形象,確保展廳形象良好;

          九、認真填寫各項資料記錄表格;

          十、積極向店長提出建設性建議;

          十一、有保護現場商品安全的責任;

          十二、嚴格遵守專賣店行為規范;

          十三、按期完成商品的.盤點工作,提供準確無誤的數據資料;

          十四、不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

          十五、必要時協助同事接待顧客;

          十六、服從上級領導的工作安排。

          3家具導購員崗位職責

          一、用心接待每一位顧客,與店長和同事一起完成銷售目標。

          二、為每一位顧客提供高品質的服務。

          三、定期電話跟蹤目標顧客并說服務顧客購買。

          四、做好顧客的售前售中與售后工作。

          五、準時(送貨后一周內)電話回訪已成交的顧客。

          六、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄。

          七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息。

          八、認真填寫客戶檔案表及日志。

          九、積極向店長提建設性的建議。

          十、嚴格遵守專賣店的行為規范。

          十一、按期完成商品盤點工作,提供準確無誤的數據資料。

          十二、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力。

          十三、主動協助同事接待顧客(例如:倒水,遞報價本、購貨合約等,要有團隊精神)。

          十四、服從上級領導的工作安排。

          十五、手提電話早8:00-21:00務必開機,鈴聲不可以太幼稚。

        家具導購員的崗位職責6

          1、營業員的崗位職責

         。1)向店長負責,服從店長合理的日常工作安排;

          (2)嚴格遵守公司及商場的規章制度;

         。3)熱情主動地銷售商品,積極完成銷售任務,提高專柜的銷售業績;

         。4)主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作;

         。5)認真做好每日換班貨物交接工作,發現錯漏及時向店長反映;

         。6)隨時檢查專柜的設備貨物,發現損壞情況,應及時向公司反映,并爭取及時維修,以公司利益為重,協助店長處理賣場突發事件;

         。7)在銷售服務中,應積極研究專業知識,提高自身的業務水平,充分吸收知識,建立信心、工作責任心,使自我發展邁向更高層次。 (8)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。

          (9)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

          (10)、時刻保持貨在場良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

          (11)、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加專賣店的營業額。

          (12)、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報。

          (13)、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息,并向主管匯報。

         。14)、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,并向主管匯報。

          (15)、完成上級主管交辦的各項工作,并堅定實行專賣店的各項零售政策

          2、營業員應具備的素質與條件

          當營業員進入到專柜時,就應該有著飽滿的工作狀態,并且需要保持這種狀態的穩定性,帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍,同時對銷售工作起到很大的促動作用。

          a) 優秀的營業員應具備相當高的素質,有良好的修養;

          b) 擁有較好的.觀察能力、溝通能力、說服能力;

          c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節;

          d) 具備一種長期努力工作的恒心;

          e) 對待企業、對待顧客要有愛心;

          f) 在工作中總結經驗,在學習中提高工作效率;

          g) 具備求發展的態度,學習的態度;

          h) 具備團結、協助、服從的工作態度;

          i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

          3、營業員的儀容儀表

          a) 頭發要清潔整齊,不要過分染發,長發要扎起;

          b) 短發應該剪整齊,長短適中,

          c) 手指只可涂透明指甲油;

          d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作,忌濃妝艷抹;

          e) 制服要干凈整潔熨燙平整,不可缺扣、有污點、有異味;

          f) 穿著皮鞋,要求清潔無塵垢;

          g) 首飾宜少佩戴,簡單小巧精致,配合品牌形象。

          4、營業員的工作細則

          a) 開單

          快速、準確地為顧客開具銷售小票;

          核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。

          b) 交接

          在交接班時間內,由接班人根據銷售小票,減去已銷售出的貨品數量,按實物數量核對賣場數、倉庫數;

          兩班交接清楚、準確后,簽名確認方可下班。

          c) 進貨 補貨

          應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解;

          整理倉庫存貨,預備補貨明細。

          d) 收貨 退貨

          根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號,并與送貨人員雙人復核后,簽名確認。

          e) 折扣促銷

          必須按公司折扣規定進行價格優惠,任何人無權私下打折扣;

          不得私分促銷贈品;

          所有小票不得更改,如有錯漏,一定要有上級主管簽名確認;

          在公司舉辦的促銷活動時,必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚,以免顧客產生不必要的投訴。

          f) 顧客投訴

          處理投訴時應該為顧客著想,在不損害公司利益的前提下,盡量滿足顧客的需要; 任何情況下,不得頂撞、怠慢顧客。

          5、營業員的服務規范

          a) 顧客進出店鋪,要面帶微笑,禮貌待客,主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業時間站立服務,雙手自然放在身前或身后,身體不能靠在墻上、貨架上,雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

          c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足,本人不能解決的,須請示上級,在任何情況下都不得與顧客發生爭執。

          d) 善于揣摩顧客心理,接待顧客要熱心、耐心,服務周到,令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色,并了解本店鋪的庫存情況,用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題,協助顧客選擇合適的商品,并作適當的附加推銷。

          f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。

          g) 整理店內貨品,做到貨品擺放整齊、美觀,便于顧客取看貨品,同時快捷、準確無誤。

          h) 如果顧客需要的貨品已售完,需做好缺貨登記工作,留下顧客的姓名、地址、電話

          及需要的款式,已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料,并加以有效運用。

          i) 如有顧客投訴,應保持熱情誠懇態度,細心聽取顧客意見,然后報告上司,但注意

          不可以對顧客做出承諾。

          j) 為顧客開票、取貨、打包時,要準確快捷。不要令顧客等待太久。

          k) 顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。

          l) 當顧客離開店鋪時,無論是否購買商品,營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

          m) 不得因為處理內部事務而冷落顧客。

        家具導購員的崗位職責7

          一:基本工作要求

          1、 導購員應按照規定準時上下班;

          2、 導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;

          3、 導購員手機要調振動或是靜音狀態,不打私人電話,工作時間不處理私人事情;

          4、 接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執,遇到不能解決的問題要即時上報;

          5、 上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;

          6、 導購員要隨時掌握市場動態,把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

          7、 導購員要遵守職業道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;

          8、 導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規定。

          商場導購員崗位職責二:儀容儀表

          商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發不能遮住眉毛,顯得不精神,發型要簡潔大方,如果是長頭發的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發,不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。

          商場導購員崗位職責三:行為舉止要大方

          商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工,她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導購員的天然職責,但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業的角度,導購員的職責包括以下方面。

          站在顧客的角度,導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導購員的工作職責包括兩個方面:為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

          一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

          二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優點、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導購員。

          導購員如何幫助顧客呢?

         。ǎ保┰儐栴櫩蛯ι唐返呐d趣和愛好;

          (2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

          (3)向顧客介紹商品的特點;

         。ǎ矗┫蝾櫩驼f明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

         。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡枺

         。ǎ叮┱f服顧客下決心購買此商品;

         。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務項目;

         。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I此種商品是一個明智的選擇。

          作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,而要“為顧客而銷售”。

          導購員(促銷員)的基本素質

          每一項工作,都需要從業人員具備一定的基本素質,導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質?一個優秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么?

          某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明,大多數人同意這四條標準:第一是要懂得顧客心理;第二是要有禮貌和耐心;第三是要熱情、友好;第四是要有熟練的業務技能。

          有銷售專家提出,導購員要“一心兩意”:即要有熱心、誠意及創意。

          熱心:導購員要有熱情的態度和語氣,能從多方面說明,讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動,感到信賴、放心。

          誠意:導購員誠懇的態度和商品說明,守信用、親切、不;ㄕ、不掩飾。

          創意:導購員需要經常動腦筋:商品的優點是什么?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優點?如何制作POP……

          我國某著名企業分別從公司和顧客的角度,提出導購員應具備的素質。

          從公司角度看:積極的工作態度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關系;優秀的團隊精神。

          從顧客的角度看:顧客希望導購員熱情友好,樂于助人;提供快捷的服務;外表整潔;有禮貌和耐心;耐心地傾聽顧客的意見和要求;回答顧客的問題;能提出建設性的意見;提供準確的信息;幫助顧客選擇最合適的商品;關心顧客利益,急顧客之所急;幫助顧客作出正確的選擇。

          總結企業的`經驗,導購員作為企業銷售隊伍的一個重要分子,他必須具備銷售人員應當具備的基本素質:堅定的銷售意識;熱情友好的服務;熟練的推銷技巧;勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識

          什么是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗:他將錢夾拖在汽車后,搞得破爛不堪,然后穿上筆挺的西服,到大商場買領帶。在這些商場里,領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,營業員都能主動地幫他將錢包撿起來,但沒有一個營業員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人,勸他“該換一個錢包了”。由此,這位銷售專家得出一個結論:許多銷售人員缺乏銷售意識。

          對導購員而言,銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員,我要把商品賣給顧客,我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識,能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態度,他就肯定會失去許多銷售機會。

          強烈的銷售意識,是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

          熱情友好的服務

          服務創造銷售機會,服務能夠通過吸引顧客創造銷售佳績。

          服務首先是態度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義:“服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度!敝t恭、有效的關心,就是對服務態度的要求。服務態度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

          “沒有熱情就沒有銷售。”導購員面對的是人,推銷是心和心的交流,導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發出來的活力與自信,會引起顧客的共鳴,使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭,熱情能使說服獲得意外的成功,因為,人都是有感情的,當導購員“熱”起來時,也會傳染給顧客,使顧客也熱情起來。

          據估計,顧客在離開商店后不再光顧的原因,有90%是因為現場銷售人員缺乏禮貌,而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。

          一些導購員時常“繃著階級斗爭的臉,瞪著警惕的眼”,說話冷冰冰,態度惡狠狠,試問如何能讓顧客心動呢

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