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電子商務(wù)客服崗位職責(zé)4篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的電子商務(wù)客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé)1
1、哪些是明示需求；
2、哪些是暗示需求；
3、了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）；
5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級（如何提升個性服務(wù)，下一步的.服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé)2
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護(hù)。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的.在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行；
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn)；
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)
電子商務(wù)客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導(dǎo)；
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；
3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客服部門的.日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；
3、具備極強的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；
5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。
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