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      2. 客戶服務主管崗位職責

        時間:2024-06-16 23:00:25 崗位職責 我要投稿

        客戶服務主管崗位職責7篇

          在現(xiàn)在社會,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編精心整理的客戶服務主管崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        客戶服務主管崗位職責7篇

        客戶服務主管崗位職責1

          1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作,協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

          2、動態(tài)調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式,保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

          3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的'制定及執(zhí)行;

          4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置,確保團隊高效運營,具備高度的危機意識,監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;

          5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告,提出合理化建議并推動改善;

          6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃,提高客戶滿意度,定期給予團隊輔導和提升培訓;

          7、跨部門協(xié)調合作,提高各部門工作效率,確保團隊核心KPI指標達成;

        客戶服務主管崗位職責2

          崗位描述:

          1、業(yè)務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

          2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;

          3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

          4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

          5、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

          任職資格:

          1、專科及以上學歷;

          2、2年以上的'客戶服務工作經驗,相關領域從業(yè)者優(yōu)先;

          3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

          4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

        客戶服務主管崗位職責3

          1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶,包括境外客戶);

          2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

          3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;

          4、完成領導交辦的其他工作。

        客戶服務主管崗位職責4

          1.負責客服中心的日常工作, 接受客服人員的咨詢提供服務;

          2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃,并報領導審批;

          3.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

          4.不斷積累客服經驗,并做總結提高;

          5.負責與企業(yè)的.技術、市場等部門溝通聯(lián)系;

          6.完成總公司的其他工作。

        客戶服務主管崗位職責5

          1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內部文件制度。

          2、參與重大經濟合同的`談判,提供法律意見。

          3、定期進行風險檢查,提示風險并及時預警。

          5、協(xié)助處理各類訴訟事務。

          6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。

          7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。

        客戶服務主管崗位職責6

          1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;

          2、協(xié)調處理售后服務出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

          3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;

          4、具有豐富的售后管理經驗和良好的.總結協(xié)調能力;

          5、 能適應出差。

        客戶服務主管崗位職責7

          1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;

          2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;

          3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向對接;

          4、客戶群訴及應急突發(fā)事件處理;

          5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

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            客戶服務主管崗位職責7篇

              在現(xiàn)在社會,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編精心整理的客戶服務主管崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

            客戶服務主管崗位職責7篇

            客戶服務主管崗位職責1

              1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作,協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

              2、動態(tài)調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式,保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

              3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的'制定及執(zhí)行;

              4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置,確保團隊高效運營,具備高度的危機意識,監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;

              5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告,提出合理化建議并推動改善;

              6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃,提高客戶滿意度,定期給予團隊輔導和提升培訓;

              7、跨部門協(xié)調合作,提高各部門工作效率,確保團隊核心KPI指標達成;

            客戶服務主管崗位職責2

              崗位描述:

              1、業(yè)務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

              2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;

              3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

              4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

              5、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

              任職資格:

              1、專科及以上學歷;

              2、2年以上的'客戶服務工作經驗,相關領域從業(yè)者優(yōu)先;

              3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

              4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

            客戶服務主管崗位職責3

              1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶,包括境外客戶);

              2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

              3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;

              4、完成領導交辦的其他工作。

            客戶服務主管崗位職責4

              1.負責客服中心的日常工作, 接受客服人員的咨詢提供服務;

              2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃,并報領導審批;

              3.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

              4.不斷積累客服經驗,并做總結提高;

              5.負責與企業(yè)的.技術、市場等部門溝通聯(lián)系;

              6.完成總公司的其他工作。

            客戶服務主管崗位職責5

              1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內部文件制度。

              2、參與重大經濟合同的`談判,提供法律意見。

              3、定期進行風險檢查,提示風險并及時預警。

              5、協(xié)助處理各類訴訟事務。

              6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。

              7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。

            客戶服務主管崗位職責6

              1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;

              2、協(xié)調處理售后服務出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

              3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;

              4、具有豐富的售后管理經驗和良好的.總結協(xié)調能力;

              5、 能適應出差。

            客戶服務主管崗位職責7

              1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;

              2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;

              3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向對接;

              4、客戶群訴及應急突發(fā)事件處理;

              5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;