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      1. 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-05-18 18:04:36 崗位職責(zé) 我要投稿

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 15篇

          在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編整理的客房領(lǐng)班崗位職責(zé) ,希望對(duì)大家有所幫助。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 15篇

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 1

          1.貫徹落實(shí)部門的各項(xiàng)工作項(xiàng)目,負(fù)責(zé)檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)

          2.督導(dǎo)員工按照程序規(guī)定要求打掃房間

          3.保持房間衛(wèi)生并注意設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)

          4.按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生,設(shè)施設(shè)備的完好情況

          5.負(fù)責(zé)MINI吧內(nèi)所配物品的日常管理

          6.根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),完成本部門的經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算,并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)共同組織員工認(rèn)真貫徹與執(zhí)行

          7.組織成本控制計(jì)劃,控制各項(xiàng)成本支出

          8.對(duì)本部門成本核算、物品折舊、設(shè)備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負(fù)責(zé)

          9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的'使用情況,避免浪費(fèi),保證順利完成預(yù)算

          10.對(duì)下屬員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,考核,提出獎(jiǎng)懲意見

          11.對(duì)下屬員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 2

          1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。

          2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作。

          3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的.衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

          4、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

          5、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

          6、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。

          7、跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目。

          8、檢查開夜床服務(wù)。

          9、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,及時(shí)報(bào)房。

          10、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

          11、跟查dnd、nns、nb、so房間。

          12、檢查樓層的安全。

          13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。

          14、積極與前臺(tái)聯(lián)系,及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

          15、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 3

          1、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況,保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實(shí),對(duì)不符合酒店規(guī)定的事及時(shí)處理并上報(bào);

          2、在樓層主管的帶領(lǐng)下,做好轄區(qū)客房的.各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理,有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

          3、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

          4、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作;

          5、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支;

          6、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;

          7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表;

          8、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作;

          9、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎(jiǎng)罰處理;

          10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù),留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的住店客人投訴;

          11、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。關(guān)心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo);

          12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全;

          13、負(fù)責(zé)召開班前會(huì)并作工作點(diǎn)評(píng),安排好交接班工作;

          14、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 4

          1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)活動(dòng),為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          2、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

          3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo),服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。

          4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作,為前臺(tái)提供客房,確保部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

          5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作,迅速準(zhǔn)確地為賓客及其它部門提供各項(xiàng)服務(wù)。

          6、管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗計(jì)劃,采購(gòu)計(jì)劃,對(duì)物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。

          7、制定人員編制,員工培訓(xùn)計(jì)劃、合力分配及人力調(diào)配,并檢查員工的.禮貌禮節(jié)、儀容儀表,工作態(tài)度和效率。

          8、與保安部密切協(xié)作,確保賓客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

          9、擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算,并提出購(gòu)置清單,包括物品名稱、牌號(hào)、單價(jià)、廠家及需用日期。

          10、每日寫工作日志、工作總結(jié),加強(qiáng)部門之間的工作聯(lián)系,不斷改進(jìn)工作,提高效率,并建立客房部完整的工作檔案體系。

          11、按時(shí)參加酒店例會(huì),傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神及決定,及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。主持每次的部門例會(huì)。

          12、處理客人投訴,發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。

          13、檢查住客貴賓房,使之達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

          14、樹立良好的合作心態(tài),保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。

          15、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 5

          1、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作,負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配;

          2、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量;

          3、負(fù)責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計(jì)劃;

          4、負(fù)責(zé)檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量;

          5、留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的住客投訴;

          6、掌握并報(bào)告所管轄客房的`狀況;

          7、對(duì)屬下員工獎(jiǎng)金評(píng)比工作提出具體意見;

          8、親自招待貴賓,以表示賓館對(duì)貴賓的禮遇;

          9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 6

          1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

          2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施,確?头拷(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行,完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

          3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,并督導(dǎo)實(shí)施。

          4、組織部門例行各類會(huì)議,貫徹上級(jí)精神,優(yōu)化管理思路,解決工作中的問題。

          5、組織部門的培訓(xùn)工作,不斷提高全員素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。

          6、合理控制部門營(yíng)運(yùn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,開源節(jié)流。

          7、按照規(guī)定,合理用人,嚴(yán)格考勤和考核。

          8、重點(diǎn)抓好前廳銷售,保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,千方百計(jì)提升營(yíng)業(yè)額。

          9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,勤巡視、勤督導(dǎo),保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

          10、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理,保證設(shè)施設(shè)備正常使用,合理控制物資耗品、小商品等,保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。

          11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的`安全管理,認(rèn)真做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

          12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,提高員工綜合素質(zhì),增強(qiáng)員工凝聚力,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

          13、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核,對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。

          14、組織召開樓層每日班前班后會(huì),負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排,上傳下達(dá),確保政令暢通。

          15、核對(duì)并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài),保持與前廳的有效銜接,避免開錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象。

          16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補(bǔ)充客房商品,確保可售房符合標(biāo)準(zhǔn)。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 7

          1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作,為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

          2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施,確?头拷(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行,完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

          3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,并督導(dǎo)實(shí)施。

          4、組織部門例行各類會(huì)議,貫徹上級(jí)精神,優(yōu)化管理思路,解決工作中的問題。

          5、組織部門的培訓(xùn)工作,不斷提高全員素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。

          6、合理控制部門營(yíng)運(yùn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,開源節(jié)流。

          7、按照規(guī)定,合理用人,嚴(yán)格考勤和考核。

          8、重點(diǎn)抓好前廳銷售,保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,千方百計(jì)提升營(yíng)業(yè)額。

          9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,勤巡視、勤督導(dǎo),保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

          10、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理,保證設(shè)施設(shè)備正常使用,合理控制物資耗品、小商品等,保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。

          11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理,認(rèn)真做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

          12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,提高員工綜合素質(zhì),增強(qiáng)員工凝聚力,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

          13、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的`儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核,對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。

          14、組織召開樓層每日班前班后會(huì),負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排,上傳下達(dá),確保政令暢通。

          15、核對(duì)并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài),持續(xù)與前廳的有效銜接,避免開錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象。

          16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補(bǔ)充客房商品,確保可售房貼合標(biāo)準(zhǔn)。

          17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,確保工作有效銜接。

          18、核對(duì)每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。協(xié)調(diào)工作關(guān)系,處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件,重要事情及時(shí)上報(bào)。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修,發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)處理匯報(bào)。

          19、做好員工思想工作,做好每日工作記錄。按時(shí)整理報(bào)表,匯報(bào)預(yù)定、銷售和客源狀況,用心完成上級(jí)交辦的其他工作事務(wù)。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 8

          1、協(xié)助主管做好所轄區(qū)域的接待服務(wù)工作。

          2、檢查所轄樓層或區(qū)域全部客房,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理確?头糠⻊(wù)質(zhì)量。

          3、檢查服務(wù)員的儀表、儀容和行為,確保公司規(guī)章制度和會(huì)所規(guī)定得到實(shí)施。

          4、掌握客房出租情況,合理安排勞力,做好對(duì)所屬員工的日常考核。

          5、每日檢查客房?jī)?nèi)酒水飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)賬情況。

          6、及時(shí)收取和送還客人洗衣,認(rèn)真填寫收取客衣記錄。

          7、管理客房鑰匙的使用,認(rèn)真填寫收發(fā)鑰匙的'記錄。

          8、掌握客房物品領(lǐng)用及消耗情況,合理填寫物品申領(lǐng)單。

          9、保管好服務(wù)用品及器具,安排并檢查樓層區(qū)域或公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

          10、根據(jù)要求填寫領(lǐng)班檢查日?qǐng)?bào)表和房態(tài)顯示表。

          11、填寫報(bào)修單報(bào)工程部并檢查是否已修好。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 9

          1、 負(fù)責(zé)人員管理:績(jī)效、考勤、請(qǐng)假等管理;

          2、 組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作;

          3、 督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃與服務(wù)工作;

          4、 管理客房物品,進(jìn)行客房的培訓(xùn)工作。

          5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          6、 和其他部門相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

          6.做好與相關(guān)部門的`溝通協(xié)調(diào)工作,確保客房部各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

          7.負(fù)責(zé)房態(tài)的核對(duì),確保房間能及時(shí)出租。

          8.負(fù)責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。

          9.負(fù)責(zé)所需消耗品的申領(lǐng)、報(bào)損等事項(xiàng)。

          10.負(fù)責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì)議記錄本的填寫工作。

          11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。

          12.做好接班人的培養(yǎng)工作。

          13.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施并積極參加部門及酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。

          14.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 10

          1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

          2、做好考勤、簽到工作。

          3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

          4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理,有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

          5、負(fù)責(zé)樓層的.安全、防火、衛(wèi)生工作。

          6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

          7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

          8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 11

          1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作布置和調(diào)配,合理布置工作任務(wù)。

          2、檢查所管轄樓層全部當(dāng)日離店房間及住客房間(VIP房)的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況,確?头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

          3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,及各種設(shè)備設(shè)施的'完好情況。

          4、巡察檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

          5、檢查并掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況,確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴(yán)格掌控酸性清潔劑的使用,負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作。

          6、在客房出租緊張時(shí)幫忙服務(wù)員快速清掃離店房間衛(wèi)生,并適時(shí)將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心,確保客房的適時(shí)出租。

          7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)覺的全部工程問題,認(rèn)真填寫《工程報(bào)修單》送到工程部門進(jìn)行維護(hù)和修理,并對(duì)維護(hù)和修理后的正常使用情況進(jìn)行檢查,將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存。

          8、負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作,確保無過期食品。

          9、把握及報(bào)告所管轄樓層的客房情形。留意住客動(dòng)態(tài),適時(shí)反饋客人的建議和各種信息。

          10、巡察檢查所管樓層的安全情況,發(fā)覺任何可疑情況及上報(bào)部門;檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。

          11、檢查客房的維護(hù)和修理保養(yǎng)事宜,布置所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

          12、認(rèn)真填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容,對(duì)檢查中所發(fā)覺的各類問題適時(shí)整改并做好認(rèn)真記錄,對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查。對(duì)檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題適時(shí)上報(bào)給樓層主管討論、解決。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 12

          1.掌握每天的客房動(dòng)態(tài),負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。

          2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作,檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

          3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

          4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。

          5.關(guān)注長(zhǎng)住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求,做好記錄并妥當(dāng)安排。

          6.善于與客人溝通,將客人的.特殊要求及時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員,確保服務(wù)質(zhì)量。

          7.處理客人提出的一般性要求和投訴,有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

          8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理;做好物品的定期盤點(diǎn)工作。

          9.負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備,保證客房和客人的安全。

          10.熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能,負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。

          11.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌,使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

          12.獎(jiǎng)懲分明,努力調(diào)動(dòng)一切積極因素,提高工作效率。

          13.提出合理性建議與意見,促進(jìn)部門的管理。

          14.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

          15.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 13

          1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作;

          2、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

          3、及時(shí)跟蹤、檢查客房衛(wèi)生,對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

          4、及時(shí)對(duì)客房清掃速度、情況了解,及時(shí)督促;

          5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

          7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

          8、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 14

          1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì),分配員工當(dāng)天工作,并對(duì)員工提出要求。

          2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度,評(píng)估服務(wù)員的'工作表現(xiàn),填寫領(lǐng)班的日考核單。

          3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),檢查房間清掃質(zhì)量,并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間,確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

          4、搞好經(jīng)濟(jì)核算,降低客房成本,控制客用品和清潔用品的消耗,做好每日備品出庫記錄,降低房間費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益。

          5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)通知有關(guān)部門維修。

          6、編制所屬員工班次,合理安排人力,提高工作效率。

          7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能,對(duì)因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,并填寫過失單,報(bào)送經(jīng)理。

          8、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài)。

          9、了解每日客房出租情況,檢查布草、客房用品是否完備,碼放整齊,檢查公共區(qū)域地毯、墻壁,各種燈具是否完好,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知工程維修人員,并檢查維修質(zhì)量。

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 15

          1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、客房,客房鋪床,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用。

          2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

          3、運(yùn)用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù)

          4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

          5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

          6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

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