銀行大堂助理崗位職責(7篇)
在生活中，很多場合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的銀行大堂助理崗位職責，希望對大家有所幫助。
銀行大堂助理崗位職責1
職責：
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序
2、給于客戶適當指引與幫助
3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理
4、處理領導交付的`其他任務
上班地點——各大支行，就近分配
上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）
要求：
1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮
2、一年以上工作經驗
3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞
4、良好的溝通能力及客戶服務意識，普通話標準
5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳
銀行大堂助理崗位職責2
一、工作職責：
1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規范化服務標準的現象；
2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；
5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。
二、任職條件：
1、經濟、金融類專業，本科以上學歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；
4、具有良好的服務意識、觀察能力強；
5、有工作熱行，踏實、勤奮；
6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業生求職。
三、公司福利：
1、保險：國家規定的五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業與住房公積金）；
2、雙休：每周五天工作制；
3、假期：按照國家規定享受法定的帶薪休假；
4、福利：節假日或員工生日發放慰問禮品；
5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；
6、培訓：定期組織各種在職培訓；
7、實習評定：實習期結束后對于工作表現優秀的`大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業《推薦信》）；
8、落戶：對工作表現優秀的應界畢業生，公司可與之簽訂《就業協議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續等；
9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。
銀行大堂助理崗位職責3
職業概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的.一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;
推介銀行金融產品，提供理財建議;
保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
銀行大堂助理崗位職責4
（一）服務管理。嚴格按照相關規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻簟崆椤⑽拿鞯貙M出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
�。ㄈI務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
�。ㄎ澹┊a品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
�。┑凸穹⻊铡Ｓ袟l件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
�。ㄆ撸┦占畔�。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在相關規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的'標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
�。ㄊ┕ぷ饕�。大堂經理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂助理崗位職責5
1、接受客戶咨詢、疏導客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2、協助主管調解爭議：
按照銀行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的'場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3、協助發放及收回銀企對賬單：
當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4、負責現金調劑及柜員領用憑證：
履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規定做到賬賬、賬實相符。
5、 其他：
關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂助理崗位職責6
1、主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的`功能區域；
2、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備；
3、為客戶提供基本的咨詢服務，主動介紹農行金融產品和服務；
4、根據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推薦銷售機會；
5、識別優質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理；
6、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等；
7、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
8、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考；
9、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂助理崗位職責7
崗位職責：
�。�1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務設備的.維護。
�。�2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。
（3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。
�。�4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。
任職要求：
（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好
（2）大專及以上學歷，18周歲以上
（3）有良好的溝通表達能力及服務知識
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