銀行大堂經(jīng)理崗位職責通用15篇
在日常生活和工作中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,以下是小編整理的銀行大堂經(jīng)理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責1
。ㄒ唬┦占畔。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
。ǘ┱{(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的`批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
。ㄋ模┕ぷ饕蟆4筇媒(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責2
1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質(zhì)量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
3、積極收集和反映有益的.客戶建議,為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責3
1、迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。
4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責4
1.主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶,了解客戶需求,識別目標客戶,主動派號,將客戶引導到適合的功能區(qū)域;
2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用自助設備;
3.為客戶提供基本的咨詢服務,主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務。
4.根據(jù)客戶的需求,主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務,向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機會;
5.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶,推薦給個人客戶經(jīng)理。
6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質(zhì)量等。
7.及時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
8.積極收集和反映有益的.客戶建議,為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責5
(一)服務管理。嚴格按照《XX銀行服務工作規(guī)則》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。
(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
(八)調(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的'營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的
銀行大堂經(jīng)理崗位職責6
1.接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
2.協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的.銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5.其他:關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責7
崗位職責:
。1)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的.自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。
(2)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。
。3)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務,指導客戶使用自助設備,配合網(wǎng)點人員做好清機。
。4)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導,協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求:
。1)男女不限,形象氣質(zhì)較好,普通話較好
。2)大專及以上學歷,18周歲以上
。3)有良好的溝通表達能力及服務知識
銀行大堂經(jīng)理崗位職責8
職責:
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序
2、給于客戶適當指引與幫助
3、應對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理
4、處理領導交付的其他任務
上班地點——各大支行,就近分配
上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)
要求:
1、大專以上學歷,專業(yè)不限,有金融、財務等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經(jīng)驗
3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞
4、良好的'溝通能力及客戶服務意識,普通話標準
5、上海戶籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳
銀行大堂經(jīng)理崗位職責9
(一)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
(二)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
(三)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的'批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
(四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責10
1.負責為客戶提供基礎業(yè)務咨詢;
2.負責整體大堂的日常維護;
3.負責銀行理財產(chǎn)品的'推薦工作;
4.負責銀行自助設施的使用指導。
5.負責為客戶提供基礎業(yè)務咨詢;
6.負責客戶的引導與分流;
7.負責處理客戶投訴;
銀行大堂經(jīng)理崗位職責11
職業(yè)概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的.要求也較高。
工作內(nèi)容:
協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責12
一、接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的'服務情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
五、其他:關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責13
(一)服務管理。嚴格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。
(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的.凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
(八)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責14
1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;
2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務,維持營業(yè)廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;
4、開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營銷性質(zhì)。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責15
一、工作職責:
1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作,及時糾正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;
2、熟悉客戶分類標準,按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導,并進行交易前服務,保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道,分流疏導客戶;同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修;
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報工作;
5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點正常運營。
二、任職條件:
1、經(jīng)濟、金融類專業(yè),本科以上學歷,年齡23--28歲;
2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;
3、良好的'語言表達能力,思維敏捷應變能力強,做事細心,有耐心;
4、具有良好的服務意識、觀察能力強;
5、有工作熱行,踏實、勤奮;
6、歡迎大三、大四實習生,與應界畢業(yè)生求職。
三、公司福利:
1、保險:國家規(guī)定的五險一金(即:養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);
2、雙休:每周五天工作制;
3、假期:按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假;
4、福利:節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品;
5、激勵:年終獎金、績效獎金、滿勤獎等;
6、培訓:定期組織各種在職培訓;
7、實習評定:實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生,公司將給予實習期工作評定(即實習企業(yè)《推薦信》);
8、落戶:對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生,公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》,并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等;
9、活動:公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。
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