客服主管專員崗位職責(zé)

客服主管專員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的客服主管專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主管專員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、熟練使用聊天工具與客戶溝通，對售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交，提高用戶體驗，獨立完成工作任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；提出并優(yōu)化客服工具的建議；

　　3、完善用戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量，制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；

　　4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)計劃或領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定部門年度/季度/月度等階段性工作計劃（含用人需求計劃/人員培訓(xùn)計劃/客戶服務(wù)計劃等）報上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后實施，并分析、總結(jié)客服部門工作狀況；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客服相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，***優(yōu)先；熟悉office等基本辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作；

　　2、一年以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺的購物流程，有淘寶天貓、京東等客服的`經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、具備一定打字基礎(chǔ)，有良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決客戶投訴問題；

　　4、思維敏捷，語言理解和表達能力強，熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買家的各種問題；

　　5、能吃苦，工作積極認(rèn)真，誠信，敬業(yè)、責(zé)任心強，富有開拓精神，有較強服務(wù)意識，能積極面對工作中的挑戰(zhàn)。

客服主管專員崗位職責(zé)2

　　1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項目的客服工作；

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程；

　　3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴，對租戶服務(wù)滿意度進行跟蹤和分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；

　　3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

　　4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

客服主管專員崗位職責(zé)3

　　1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項目的客服工作；

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程；

　　3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴，對租戶服務(wù)滿意度進行跟蹤和分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；

　　3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

　　4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

客服主管專員崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的'疑問，對于用戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決；

　　2、幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；

　　3、梳理制定客服制度政策；

　　4、進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；

　　5、配合運營總監(jiān)完成其他工作。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

　　2、具有較強的責(zé)任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經(jīng)驗

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