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      1. 客服主管專員崗位職責(zé)

        時間:2023-05-20 08:53:24 崗位職責(zé) 我要投稿
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        客服主管專員崗位職責(zé)

          在現(xiàn)在社會,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編收集整理的客服主管專員崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        客服主管專員崗位職責(zé)

        客服主管專員崗位職責(zé)1

          職責(zé)描述:

          1、熟練使用聊天工具與客戶溝通,對售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交,提高用戶體驗,獨立完成工作任務(wù);

          2、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;提出并優(yōu)化客服工具的建議;

          3、完善用戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量,制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;

          4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)計劃或領(lǐng)導(dǎo)指示,擬定部門年度/季度/月度等階段性工作計劃(含用人需求計劃/人員培訓(xùn)計劃/客戶服務(wù)計劃等)報上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后實施,并分析、總結(jié)客服部門工作狀況;

          5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客服相關(guān)工作。

          任職要求:

          1、大專以上學(xué)歷,***優(yōu)先;熟悉office等基本辦公軟件,熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作;

          2、一年以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉電商平臺的購物流程,有淘寶天貓、京東等客服的`經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

          3、具備一定打字基礎(chǔ),有良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決客戶投訴問題;

          4、思維敏捷,語言理解和表達能力強,熟悉產(chǎn)品后,能靈活回答買家的各種問題;

          5、能吃苦,工作積極認(rèn)真,誠信,敬業(yè)、責(zé)任心強,富有開拓精神,有較強服務(wù)意識,能積極面對工作中的挑戰(zhàn)。

        客服主管專員崗位職責(zé)2

          1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項目的客服工作;

          2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,協(xié)助建立相關(guān)流程;

          3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴,對租戶服務(wù)滿意度進行跟蹤和分析;

          4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

          5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。

          任職要求:

          1、大專及以上學(xué)歷;

          2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;

          3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;

          3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

          4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

        客服主管專員崗位職責(zé)3

          1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項目的客服工作;

          2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,協(xié)助建立相關(guān)流程;

          3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴,對租戶服務(wù)滿意度進行跟蹤和分析;

          4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

          5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。

          任職要求:

          1、大專及以上學(xué)歷;

          2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;

          3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;

          3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

          4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

        客服主管專員崗位職責(zé)4

          職責(zé)描述:

          崗位職責(zé):

          1、與用戶溝通,解答客戶使用軟件過程中的'疑問,對于用戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

          2、幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作;

          3、梳理制定客服制度政策;

          4、進行有效的客服團隊管理和排班分配,及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo);

          5、配合運營總監(jiān)完成其他工作。

          職位要求:

          1、高中以上學(xué)歷,同等崗位經(jīng)驗,熟練電腦;

          2、具有較強的責(zé)任心,耐心,對工作熱情,能承受一定壓力,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

          3、交流溝通能力強,有團隊管理經(jīng)驗。

          崗位要求:

          學(xué)歷要求:高中

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:2年經(jīng)驗

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