店售后崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的店售后崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店售后崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定售后運(yùn)營(yíng)政策,并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作
6.負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作
7.對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任
任職資格:
1.汽車(chē)、機(jī)械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷
2.有5年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉國(guó)家汽車(chē)相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)
4.具有豐富的'管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力
5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
店售后崗位職責(zé)2
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。
組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的.有序進(jìn)行。
掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。 組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。
進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)， 客戶(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)信息處理工作，包括但不限于：客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)處理、客戶(hù)建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。
綜合分析客戶(hù)的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷(xiāo)給客戶(hù)。 負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)。
挽留現(xiàn)有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù) 。
店售后崗位職責(zé)3
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；
5、進(jìn)行本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；
6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的`職責(zé)；
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節(jié)；
8、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；
9、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；
11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；
12、及時(shí)處理重大的客戶(hù)投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；
13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制；
15、向市場(chǎng)部提供用戶(hù)信息和市場(chǎng)政策建議。
店售后崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)輛接待工作的'安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對(duì)各類(lèi)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準(zhǔn)確對(duì)接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護(hù)與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
店售后崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)門(mén)店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓,
2、組織協(xié)調(diào)售后各部門(mén)配合度,制定并監(jiān)督實(shí)施相關(guān)的規(guī)定和制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;
3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場(chǎng)臺(tái)次、各部門(mén)目標(biāo)任務(wù),分析數(shù)據(jù)并制定具體實(shí)施方案,與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃,并保證目標(biāo)完成;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴;
5、負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進(jìn)改善;
7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務(wù)人員的.業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握情況提高售后部門(mén)員工的綜合素質(zhì)
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并公平公正地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;
9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門(mén);
10、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn),改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度;
11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。
任職要求:
1、汽車(chē)工程、汽車(chē)檢測(cè)與維修具備相當(dāng)大專(zhuān)或以上的學(xué)歷;
2、具備豐富的汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有一年以上售后部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力;
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力,有一定的危機(jī)公關(guān)處理能力;
店售后崗位職責(zé)6
任職條件:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2、熟悉汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4、良好的.人際關(guān)系。
任職條件:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2、熟悉汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4、良好的人際關(guān)系。
店售后崗位職責(zé)7
�。�1）負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修日?qǐng)?bào)工作。
�。�2）分析車(chē)輛到期未來(lái)廠原因。
�。�3）負(fù)責(zé)每天車(chē)輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。
�。�4）負(fù)責(zé)監(jiān)督接車(chē)員接車(chē)單據(jù)傳遞工作。
�。�5）負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；
�。�6）負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。
�。�7）負(fù)責(zé)前臺(tái)巡視工作。
�。�8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。
【店售后崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
4s店售后行政的崗位職責(zé)04-26
4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)03-08
售后的崗位職責(zé)05-02
售后崗位職責(zé)04-04
店售后管理制度02-25
店店經(jīng)理崗位職責(zé)03-17
售后支持崗位職責(zé)05-20
售后員崗位職責(zé)05-20
售后經(jīng)理的崗位職責(zé)12-19