客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)7篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編精心整理的客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)1
1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員；
3、接收來(lái)自業(yè)主的.咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦
2、不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、監(jiān)督下屬對(duì)于投訴處理的跟進(jìn)工作
任職資格:
1、年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、具有高度的.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力
4、遇事沉著冷靜,擁有大局觀
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)3
1 、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；
2 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；
3 、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪的接待及管理處接待工作；
4 、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；
5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；
6 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；
7 、負(fù)責(zé)客戶(hù)繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況；
8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；
9 、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；
10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；
11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作；
12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；
13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的'保管及各項(xiàng)記錄的登記工作；
14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)4
工作職責(zé):
1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應(yīng)用公開(kāi)招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、項(xiàng)目管理類(lèi)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;
4、有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;
5、熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、有良好的`服務(wù)意識(shí),良好的組織溝通能力.
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)5
1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開(kāi)展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；
2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的'歸檔、完善、維護(hù)工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況；
5、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的處理；
6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告；
7、做好與公司職能部門(mén)和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。
3、協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展園區(qū)工作；
4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報(bào)。
6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶(hù)費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作；
7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。
8、其他日常工作安排。
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)客戶(hù)研究、客戶(hù)服務(wù)體系設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制政策設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);
2、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計(jì)劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);
3、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的能力,既能統(tǒng)籌全國(guó)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營(yíng),也能直接參與到一線對(duì)客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)體驗(yàn);
4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客戶(hù)反饋及運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶(hù)期望;
5、對(duì)公司整體客戶(hù)滿意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學(xué)專(zhuān)科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有高端物業(yè)公司、五星級(jí)以上酒店、大型航空公司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷(xiāo)售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有較為成熟的現(xiàn)場(chǎng)面客或直接接觸客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶(hù)需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗(yàn)改善等有過(guò)較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺(jué);
4、綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成;
5、較強(qiáng)的溝通交際能力,對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。
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