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客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)6篇
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼目蛻�(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)1
1、工作職責(zé)
A、牽頭客戶(hù)信息管理
B、牽頭客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度管理
2、工作任務(wù)
A、制定客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃、年度和月度計(jì)劃
B、組織全員客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)
C、負(fù)責(zé)推進(jìn)客戶(hù)信息質(zhì)量的改善
D、組織服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善
E、協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴，必要情況下的`客戶(hù)接待工作 F、制定并完善本部門(mén)的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn) G、對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)
H、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核，并給予評(píng)價(jià) I、對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)，并向公司匯報(bào)
3、質(zhì)量責(zé)任
A、了解、執(zhí)行廠(chǎng)家質(zhì)量管理體系
B、參與質(zhì)量管理體系的完善
4、資歷和能力
A、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，體貌端莊
B、具有二年以上客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)或汽車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)
C、具有良好的溝通技能與親和力
D、具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴(lài) E、熟練使用辦公軟件
5、培訓(xùn)課程
A、根據(jù)廠(chǎng)家要求參加培訓(xùn)
B、客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)
C、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
D、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓(xùn)
回訪(fǎng)專(zhuān)員
1、工作職責(zé)
A、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
B、負(fù)責(zé)首保、定期保養(yǎng)、出保前電話(huà)提醒
C、負(fù)責(zé)不滿(mǎn)意客戶(hù)管理
2、工作任務(wù)
A、實(shí)施售時(shí)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
B、實(shí)施售后滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
C、實(shí)施不滿(mǎn)意客戶(hù)轉(zhuǎn)化后回訪(fǎng)
D、實(shí)施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話(huà)提醒 E、收集、匯總不滿(mǎn)意客戶(hù)信息
F、跟蹤、反饋不滿(mǎn)意客戶(hù)的處理進(jìn)度和結(jié)果 G、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪(fǎng)結(jié)果
H、檢核、維護(hù)和更新回訪(fǎng)客戶(hù)信息
3、質(zhì)量責(zé)任
A、確�？蛻�(hù)信息真實(shí)有效
B、對(duì)客戶(hù)資料和信息的保密負(fù)責(zé)
C、確保按照標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言規(guī)范執(zhí)行
D、相關(guān)信息的準(zhǔn)確性
4、資歷和能力
A、大專(zhuān)以上學(xué)歷，體貌端莊
B、聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰
C、語(yǔ)言表達(dá)具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于電話(huà)溝通
D、熟練使用辦公軟件
5、培訓(xùn)課程
A、根據(jù)廠(chǎng)家要求參加培訓(xùn)
B、電話(huà)溝通技巧類(lèi)培訓(xùn)
C、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓(xùn)
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)每天已售商品車(chē)及進(jìn)站客戶(hù)滿(mǎn)意度的電話(huà)回訪(fǎng)??;
2.搜集、反饋不滿(mǎn)意客戶(hù)信息,并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理。
3.不滿(mǎn)意客戶(hù)轉(zhuǎn)化回訪(fǎng);
4.統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪(fǎng)結(jié)果;
5.制作日?qǐng)?bào)和月度報(bào)表。
6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)3
職位描述：
1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線(xiàn)的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶(hù)和國(guó)外客戶(hù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶(hù)等的.銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排。
3、維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，石油化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、性格外向積極樂(lè)觀。誠(chéng)信，有責(zé)任心。
6、有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)4
1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,對(duì)城客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;
2、對(duì)客戶(hù)重大投訴處理方案提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),協(xié)助對(duì)重大客戶(hù)危機(jī)事件進(jìn)行處理;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開(kāi)展客戶(hù)投訴處理工作;
4、對(duì)上報(bào)的各類(lèi)客戶(hù)投訴意見(jiàn)匯總統(tǒng)計(jì)分析,編寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)反饋信息報(bào)告,對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;
5、負(fù)責(zé)建立、健全公司客戶(hù)信息管理流程與信息庫(kù);
6、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃,推動(dòng)和監(jiān)督相關(guān)單位的.改進(jìn)提升工作;
7、負(fù)責(zé)公司重要客戶(hù)的關(guān)系建設(shè)與維護(hù)。
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶(hù)投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的'考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類(lèi)典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項(xiàng)目客戶(hù)投訴、維修管理。
3、城市公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。
4、城市公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)管理和培訓(xùn)。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以?xún)?nèi)，專(zhuān)業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
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