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      2. 藥店店長崗位職責

        時間:2023-05-23 12:10:32 崗位職責 我要投稿

        藥店店長崗位職責7篇

          在社會一步步向前發(fā)展的今天,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編精心整理的藥店店長崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

        藥店店長崗位職責7篇

        藥店店長崗位職責1

          1藥店店長崗位職責

          (一)崗位描述

          1、部門:門店

          2、直接上級:業(yè)務副總經(jīng)理

          3、直接下級:店長助理、柜長、駐店藥師、營業(yè)員

          4、基本職能:負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務的管理。

          5、責任范圍:負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。

          (二)工作細則:

          1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按G、S、P規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。

          2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施,嚴格執(zhí)行并傳達落實。

          3、按門店發(fā)展趨勢,起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。

          4、負責門店排班,日常事務的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。

          5、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

          6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,保證上柜商品明碼標價,價格標簽填寫齊全,及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

          7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務,處理解決門店糾紛。

          8、保證門店財務出入相對平衡,對利潤負責。

          9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

          10、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的'折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。

          11、上傳下達,協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

          12、不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認真細致,條理清楚,堅持原則,責任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。

          13、積極完成上級交待的其他工作。

          14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

          15、認真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務,爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度。

          16、迅速處理好突發(fā)事件,如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

          門店管理制度

          一、創(chuàng)業(yè)文化:

          宗旨:把服務做成良藥,時刻關(guān)注您的健康

          精神:團結(jié)、勤奮、務實、創(chuàng)新

          理念:只要您光臨,一切好商量

          二、規(guī)范服務用語:

          1、您好!歡迎光臨!

          2、您好!您需要什么幫助?

          3、您好!請稍等!

          4、您走好!

          5、祝您健康!

          6、對不起,讓您久等了!

          7、對不起,這是我的錯。

          員工管理制度

          1、新進的員工進入賣場試用期七天,其中前三天通班,后四天自班,試用期若合格后,由店長按排上班。

          2、統(tǒng)一著裝,左胸前佩戴微笑牌、工牌,女生不濃裝艷抹,不披頭散發(fā),男生不留長發(fā),發(fā)現(xiàn)一次給予負鼓勵5元。

          3、員工在賣場內(nèi)不允許聊天、靠貨架、接打電話、吃東西、會客、帶孩子,做與工作無關(guān)的事,發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵5元。

          4、員工在賣場內(nèi)部不允許出現(xiàn)惡性競爭,詆毀同類產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵50元,第二次給予開除,如介紹不當引起顧客投訴或退貨由當事人承擔責任,因服務態(tài)度不好引起投訴的,第一次負激勵50元,第二次給予開除。

          5、積極參與公司的各項集體活動。

          6、交接班搞好各自的衛(wèi)生責任區(qū),貨物及時上柜擺放,由店長檢查合格方可下班。

          7、上班遲到、早退負激勵5元/次,曠工第一次負激勵50元,第二次給予開除,原則上不同意調(diào)班,私自調(diào)班,一次扣10元,第二次扣20元。

          8、商品交接表沒有按時做的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

          9、衛(wèi)生不合格的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

          10、上班不得帶小孩,不得有親友陪同,會客須向店長請假,且不超過10分鐘。

          11、本店經(jīng)營管理由店長負責,所有工作人員應以身作則,嚴格遵守上述規(guī)定。

        藥店店長崗位職責2

          1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

          傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

          2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

          經(jīng)營指標的主要目標包括:營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標,結(jié)合本店的實際情況,制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃),可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

          3、掌握藥店銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

          店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),并根據(jù)銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進,根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況,并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

          4、確定合理的零售價格。

          連鎖門店可能沒有定價權(quán),但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理,例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

          5、商品的消耗管理。

          店長應針對主要消耗商品進行管理,以將消耗降到最低。

          6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學問。

          不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

          7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

          (1)店內(nèi)設備完好率的保持,設備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設備的維護等

          (2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責任到人,由店長落實檢查。

          (3)在營業(yè)結(jié)束后,店長應對店內(nèi)的封閉情況,保安人員的'到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

          8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

          店長應負責考勤的記錄、報告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,建立合理的獎金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,其它各項工作也指標化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例,用來分配獎金)。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

          9、教育、指導工作的開展。

          教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心,這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識的輔導,使店長有了培訓工具,新員工入職可以借鑒并使用。

          10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動藥店店長崗位職責說明書百科。

          店長要客觀評估員工的表現(xiàn),實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標,就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務后,多增加的銷售部分。流失指標,就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點。

          11、加強服務質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。

          要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求,就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見

          同時,保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時改進藥店的服務。

          12、各種信息的書面匯報。

          有關(guān)競爭店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

          13、意外事件的處理。

          店長面對門店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等,應做出迅速判斷并能夠迅速處理。

        藥店店長崗位職責3

          一、 崗位描述

          1、部門:門店

          2、直接上級:副總經(jīng)理

          3、直接下級:店長助理、駐店藥師、劑長、店員

          4、基本職能:為你的主管分憂,替你的下屬解困;負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務的管理。

          5、責任范圍:負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。

          6、職業(yè)目標:經(jīng)理

          二、 工作細則:

          1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。

          2、負責組織、落實GSP認證工作。

          3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施,嚴格執(zhí)行并傳達落實。

          4、按門店發(fā)展趨勢,起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。

          5、負責門店排班,日常事務的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。

          6、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

          7、遵守物價部門下發(fā)的`藥品價格體系,保證上柜商品明碼標價,價格標簽填寫齊全,及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

          8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務,處理解決門店糾紛。

          9、保證門店財務出入相對平衡,對利潤負責。

          10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

          11、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。

          12、上傳下達,協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

          13、不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認真細致,條理清楚,堅持原則,責任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。

          14、積極完成上級交待地其他工作。

          15、處理好周圍商家及有關(guān)部門地關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工地工作積極性。

          16、認真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務,爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店地社會信譽度。

          17、負責門店內(nèi)配發(fā)地設備設施維護、保養(yǎng)、維修。

          18、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設備、設施地維護、保養(yǎng)、維修。

          19、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

          20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

          21、迅速處理好突發(fā)事件,如火災、停電、盜竊、搶劫等。

        藥店店長崗位職責4

          崗位職責:

          1、根據(jù)總部制定的.營銷策略和銷售計劃,督促各崗位人員完成目標任務,開展各類促銷活動;

          2、負責門店日常管理工作,包括人員調(diào)度、員工績效考核、員工培訓等;

          3、負責對顧客提出的意見和建議進行分析和處理,不斷改進服務質(zhì)量,提高管理水平。

          任職資格:

          1、大專以上學歷,1-2年藥店管理經(jīng)驗,特別優(yōu)秀者可適當放寬學歷;

          2、具有較強的溝通能力和服務意識,抗壓能力強。

        藥店店長崗位職責5

          崗位要求:

          1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;

          2、做好門店人員管理;

          3、做好門店日常銷售管理工作;

          任職資格:

          1、中專及以上學歷,藥學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;有執(zhí)業(yè)藥師/藥師證優(yōu)先;

          2、1年以上門店管理,或3年以上藥店經(jīng)驗;

          3、熟悉團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理,物流配送,熟悉店務的各項流程的制定、執(zhí)行;

          4、較強的.團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力

        藥店店長崗位職責6

          一、崗位描述

          1、部門:門店

          2、直接上級:業(yè)務副總經(jīng)理

          3、直接下級:店長助理、駐店藥師、營業(yè)員

          4、基本職能:負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務的管理。

          5、責任范圍:負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作,并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。

          二、工作細則:

          1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。

          2、負責組織、落實GSP認證工作。

          3、不斷學習、充實自我。定期組織培訓,并行之有效。

          4、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達的'各項質(zhì)量指示制訂相應的措施,嚴格執(zhí)行并傳達落實。

          5、按門店發(fā)展趨勢,起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。

          6、負責門店排班,日常事務的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。

          7、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

          8、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,保證上柜商品明碼標價,價格標簽填寫齊全,及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

          9、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務,處理解決門店糾紛。

          10、保證門店財務出入相對平衡,對利潤負責。

          11、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

          12、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。

          13、上傳下達,協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

          14、不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認真細致,條理清楚,堅持原則,責任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。

          15、積極完成上級交待的其他工作。

          16、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

          17、認真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務,爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度。

          18、負責門店內(nèi)配發(fā)的設施設備維護、保養(yǎng)、維修。

          19、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設施、設備的維護、保養(yǎng)、維修。

          20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

          21、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

          22、迅速處理好突發(fā)事件,如火災、停電、盜竊、搶劫等。

        藥店店長崗位職責7

          1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

          傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

          2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

          經(jīng)營指標的主要目標包括:營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標,結(jié)合本店的實際情況,制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃),可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

          3、掌握藥店銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

          店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),并根據(jù)銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進,根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況,并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

          4、確定合理的零售價格。

          連鎖門店可能沒有定價權(quán),但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理,例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

          5、商品的消耗管理。

          店長應針對主要消耗商品進行管理,以將消耗降到最低。

          6、做好藥品分類管理工作:商品的.擺放是一門學問。

          不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

          7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

          (1)店內(nèi)設備完好率的保持,設備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設備的維護等

          (2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責任到人,由店長落實檢查。

          (3)在營業(yè)結(jié)束后,店長應對店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

          8、店內(nèi)職工地工作安排與管理。

          店長應負責考勤地記錄、報告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,建立合理地獎金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”地原則。如有地藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,其它各項工作也指標化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例,用來分配獎金)。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,不但激發(fā)了員工地熱情,藥店地各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時地貫徹和執(zhí)行。

          9、教育、指導工作地開展。

          教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細致地思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個融洽地工作環(huán)境,增強藥店地凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客地心,這有賴于對店員有效地進行藥學知識、服務培訓和工作指導地開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識地輔導,使店長有了培訓工具,新員工入職可以借鑒并使用。

          10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。

          店長要客觀評估員工的表現(xiàn),實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標,就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務后,多增加的銷售部分。流失指標,就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點。

          11、加強服務質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。

          要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求,就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時,保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時改進藥店的服務。

          12、各種信息的書面匯報。

          有關(guān)競爭店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

          13、意外事件的處理。

          店長面對門店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等,應做出迅速判斷并能夠迅速處理。

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