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      1. 售票員崗位職責

        時間:2023-05-23 14:31:47 崗位職責 我要投稿

        售票員崗位職責

          在當下社會,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的售票員崗位職責,歡迎大家分享。

        售票員崗位職責

        售票員崗位職責1

          1、負責店內需向顧客銷售物品的推銷售賣及現金收訖。

          2、熟知店內的各項銷售政策、促銷方案及即時活動內容。

          3、主動熱情的`為進場顧客服務,使用禮貌用語,唱收唱付。

          4、負責所售物品及現金的管理,承擔結賬時長款、短款的經濟責任。

          5、負責店內廣播。

          6、完成上級交辦的其它工作。

        售票員崗位職責2

          一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

          二、根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

          三、注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。

          四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

          五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳,負責交接好當班工作。

          售票處的工作紀律及注意事項

          1.每天必須按時上崗,不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。

          2.遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。

          3.請假必須有正當的理由,批準后方可休息。

          4.每日上崗前必須儀表整潔,長發束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資,不允許不穿工作服或只穿襯衣。

          5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室,不得背向接待室。

          6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括門票、發票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。

          7.在工作離開時,將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結束,應及時去銀行交款,留于保險箱營業額不得超過人民幣伍佰元整。

          8.每日需進行衛生清掃,保持售票處環境的整潔干凈。

          9.售票員必須做到微笑服務,對客人要主動熱情。

          10.工作時間內嚴禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找部門主管處理。

          11.工作時間不準看書籍、報刊;不準玩手機;不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

          12.帳單簽帳時,售票員都應用正楷簽自己名字的`全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡,如有此現象將嚴肅處理。

          13.各售票員備用金一律不得外借,除非有景區經理同意。

          14.工作中出現的問題均由當班人承擔,例如短款或假幣。

          15.嚴禁使用景區為客人提供的任何物品。

          16.員工只能在景區分配給自己的區域內工作,沒有公事不得逗留或參觀景區公用區域或客用區。

          17.未經景區辦公室和景區經理允許,不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。

          18.景區有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。

        售票員崗位職責3

          1、每天必須按時上崗,不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時簽到、簽退,不允許代簽姓名。要按規定工作時間計時上班,不遲到、早退、缺勤。

          2、遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。

          3、請假必須有正當的理由,批準后方可休息。

          4、每天上崗前必須儀表整潔,長發束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿,不允許不穿制服或只穿襯衣。

          5、各售票員無論做什么工作必須面向接待室,不得背向接待室。

          6、每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括賬單、發票、印章。上崗后不得以任何理由脫崗。

          7、在工作崗時,不準隨身帶現金。

          8、每日上下崗穿越接待室時,必須快速走過,不準成群或散步式的走過接待室。兩人以上的人在游泳館公用區域內行走吋,必須排隊。

          9、每日需進行衛生清掃,保持售票處環境的整潔干凈。

          10、各營業場所售票員必須做到微笑服務,對客人要主動熱情。

          11、工作時間嚴禁空崗(除了廁所外),如有特殊情況,找主任處理。

          12、工作時間不準看書籍、報刊;不準打私人電話;不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

          13、賬單簽賬時,售票員都j、l/:用正偕簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的'字跡,如有此現象將嚴肅處理。

          14、各售票員備用金一律不得外借,除非有主任同意。

          15、工作中出現的問題均由當班人承擔,例如短款或假幣。

          16、嚴禁使用游泳館為客人提供的任何物品。

          17、員工只能在游泳館分配給自己的區域內工作,沒有公事不得逗留或參觀游泳館公用區域或客用區。

          18、員工在工作時間內,不允許親朋來訪,如有來訪者必須在人口處等門衛人員與員工聯系,員工要在得到直接上級的批準后方可會客或離崗。

          19、未經游泳館辦公室和有關部門主任允許,不得帶親屬或朋友參觀游泳館,非面客區謝絕參觀。

          20、員工下班后,不得在游泳館內逗留,未經部門主任允許,不得參與游泳館任何社交活動。

          21、游泳館有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。

        售票員崗位職責4

          一、出售門票要認真準確,按公司規定價格售票,不得隨意調整價格,成人票、兒童要仔細確認

          二、優惠票或免票的'游客,驗票人員必須嚴格檢查證件或相關手續、批示等;

          三、服從上級主管應急工作安排,保證收銀口工作正常有序進行,嚴禁離崗;

          四、售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語,熱情耐心的為游客服務;

          五、驗票員必須嚴厲制止游客偷票漏票行為;

          六、驗票員必須保持驗票口清潔衛生,嚴禁亂扔垃圾;并有責任將景區垃圾放入垃圾桶;

          七、服從公司各項管理制度,遵守勞動紀律;

          八、服從領導安排,完成領導交辦的其他事情;

        售票員崗位職責5

          一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

          二、根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

          三、注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。

          四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的'清潔衛生。

          五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳,負責交接好當班工作。

          1、吃苦耐勞、口齒伶俐

          2、有責任心、需三班(早班/中班/夜班)輪班,站立式服務

          3、服從管理、有團隊精神

        售票員崗位職責6

          1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責,積極完成售票任務。

          2、根據旅客的需求,負責給旅客提供國內航班及座位信息查詢、機票預訂、出票、機票變更等業務,如遇航空公司航班變動時,及時通知旅客,并按相關規定為旅客辦理退票、簽票業務。

          3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。

          4、保持電話暢通,服務用語規范、聲線甜美、語速適中;

          5、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程,獨立處理單程、聯程、往返程預訂業務;為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的`優質服務,保證客戶享受服務的及時、準確性;

          6、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答;

          7、及時對客戶信息進行核對、更新和完善,保證客戶信息的完整性和準確性。及時把顧客信息導入票友軟件中,做到準確無誤。

          8、售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。

          9、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕,注意安全保衛工作。

          10、認真鉆研業務技術,提高工作效益。

          11、完成上級交辦的其他工作。

        售票員崗位職責7

         。1)嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售、保管工作,遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

          (2)根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票室。

          (3)熟悉本站營運線路、班次、發車時間、沿途?空军c、里程、票價、運行時間及中轉站換乘的.班次時間。

         。4)注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。

         。5)熟悉掌握售票工作和設備性能及操作技術,愛護設備、用具,定期保修,保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。

         。6)按時填寫當班工作記錄、原始臺賬,負責交接好當班工作。

        售票員崗位職責8

          1、認真執行《客規》及有關托運物品的規定,嚴格執行托運行包的檢查制度,杜絕禁運物品上車。

          2、了解當日車站班次變更及售票情況,在不超載的`情況下,合理調配行包托運

          3、憑有效客運票按規定受托,嚴格執行運價政策,計費準確售票員崗位職責辦公文秘。

          4、受托行包一件一簽,填寫清楚,包裝完整,捆扎牢固,入庫分線、分班擺放整齊。

          5、嚴格出、入庫及裝車手續,做好與司乘人員交接簽字工作,做到“三留底,一見面

          6、班車到達后,領取行包要收繳行包費,核對準確后方可交付,無法交付的行包要做好記錄,妥善保管。

          7、嚴格裝卸車操作規程,文明裝卸。禁止違章作業,發生商務事故要做好記錄,及時向有關領導報告。

        售票員崗位職責9

          一、嚴格執行售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

          二、有問必答,百問不厭,對重點旅客重點照顧,引導旅客選擇班車,盡量滿足旅客乘車要求。

          三、注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時提供信息,以便調整班次。

          四、熟練掌握微機售票系統性能及操作技術,愛護設備用具,定期保修。

          五、保持售票室設備及工作臺的清潔衛生。

          六、上班期間儀容儀表要規范,要著工裝上崗,穿戴整齊。

          七、做好交接班工作。

        售票員崗位職責10

          1、負責上門客戶和接聽客戶對機票、酒店等產品信息的咨詢電話,解答顧客對機票業務的咨詢,為顧客提供一流的`訂票服務。

          2、及時回復客戶詢價,選擇最合適的航線。

          3、迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題。

          4、定期對顧客進行回訪,對回訪結果進行整理。

        售票員崗位職責11

          1、為來訪客人提供詢問等票務需求服務。

          2、主動提供客人咨詢的演出內容及座位圖供客人挑選。

          3、主動推廣現階段公司總代理演出項目。

          4、主動引導客人快速的選定座位并錄入訂單,清點收款金額,打印門票與客人當面核對準確。

          5、及時解決客戶遇到的`問題,并協助其它同事工作。

          6、根據客戶的要求準確出票、售票,完成當天的出票統計工作。

          7、領導安排的其它工作。

        售票員崗位職責12

          一、認真執行客運工作的.有關規定、政策和公司、車站的規章制度,熟悉車站營運區域內班車的行駛路線,途徑站點、班次,發車時間、里程票價、途中轉點。

          二、堅守工作崗位,衣著整齊,佩戴服務標志,文明服務、熱情耐心接待旅客,售票時要唱收唱付。

          三、對老、弱、病、殘、孕要重點照顧,實行現役軍人優先購票,幫助旅客選擇最佳路線和班次,及時為旅客解決困難。

          四、嚴格執行票據管理和營收交款制度,車票、三聯單應勤領少存,認真清點,妥善保管。不留款過夜,不挪用和轉借營收票款,不得互相借用票據。

          五、注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時向有關人員 提供信息,以便組織加班。

          六、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術,愛護設備、用具、定期保修,保持售票室設備、工作臺的情節衛生售票員崗位職責售票員崗位職責。

          七、做好交接班記錄,不在票房內會客。

        售票員崗位職責13

          1、按照影城規定進行售票工作,負責為觀眾解答影片時間、票價、影城優惠等疑問;

          2、負責接待觀眾,并進行相關上映影片的推薦,為觀眾介紹影城的促銷活動并進行銷售推薦;

          3、負責票房部各項設施設備的保管及維護,按要求開關及正常合理使用;

          4、負責售票區日常的`清潔及整理工作;

          5、負責售票區的錢財、賬務及相關物品的登記、交接工作;

          6、完成領導交辦的其它工作。

        售票員崗位職責14

          一、 售票員崗位職責

          (一)嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售、保管工作,遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

         。ǘ└鶕煌每偷奶攸c,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

         。ㄈ┦煊洷菊緺I運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉站換乘的班次時間。

         。ㄋ模┳⒁庥^察客流動態,當客流 發生變化時,及時向值班站長提供信息,以便加(減)班。

         。ㄎ澹┦炀氄莆帐燮惫ぞ唠娔X(售票系統)性能和操作技術,愛護設備、用具,定期保修,保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。

         。┌磿r填寫當班工作記錄、原始臺帳,負責交接好當班工作。

          二、 售票員工作標準

          (一)上崗前在售票窗口懸掛工號牌,做好票據、機工具、零 錢、帳單及其他方面的'準備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。

         。ǘ┳⒁庹莆债斎諣I運班線車型定員、預售票和以其他方式售出的客票票號情況,以便 做到合理配載,一視同仁,不售超員票。

         。ㄈ┦燮睍r精力集中,操作準確迅速,唱收唱付,票、款同時交付旅客手中,并交待必要事宜。

         。ㄋ模┌l售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符,無差錯。改乘、退票應有簽章。

         。ㄎ澹┦燮辈铄e率低于0.05%。

         。┙唤影嗲宄杖肴請筇顚憸蚀_,票款收入日清日結,票、款、賬相符,不壓不挪用票款。

        售票員崗位職責15

         。1)上崗前在售票窗口懸掛工號牌,做好票據、機工具、零錢、賬單及其他方面的準備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。

          (2)注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況,以便做到合理配載,一視同仁,不售超員票。

         。3)售票時精力集中,操作準確迅速,唱收唱付,票、款同時交付旅客手中,并交待必要事宜。

          (4)發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點等必須字跡清楚、無涂改痕跡,不錯號、重號。改乘、退票應有簽章。

         。5)售票差錯率0.5%,旅客排隊購票時間一般不超過十五分鐘。

         。6)交接班清楚,收入日報填寫準確,票款收入日清日結,票、款、帳相符,不壓不挪用票款。

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