售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的售票員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

售票員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)需向顧客銷售物品的推銷售賣及現(xiàn)金收訖。

　　2、熟知店內(nèi)的各項(xiàng)銷售政策、促銷方案及即時活動內(nèi)容。

　　3、主動熱情的`為進(jìn)場顧客服務(wù)，使用禮貌用語，唱收唱付。

　　4、負(fù)責(zé)所售物品及現(xiàn)金的管理，承擔(dān)結(jié)賬時長款、短款的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　5、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播。

　　6、完成上級交辦的其它工作。

售票員崗位職責(zé)2

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

　　五、按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　售票處的工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)

　　1.每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。

　　2.遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級報告。

　　3.請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛�，批�?zhǔn)后方可休息。

　　4.每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。

　　5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。

　　6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括門票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。

　　7.在工作離開時，將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結(jié)束，應(yīng)及時去銀行交款，留于保險箱營業(yè)額不得超過人民幣伍佰元整。

　　8.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。

　　9.售票員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動熱情。

　　10.工作時間內(nèi)嚴(yán)禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門主管處理。

　　11.工作時間不準(zhǔn)看書籍、報刊；不準(zhǔn)玩手機(jī)；不準(zhǔn)睡覺、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

　　12.帳單簽帳時，售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的`全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。

　　13.各售票員備用金一律不得外借，除非有景區(qū)經(jīng)理同意。

　　14.工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。

　　15.嚴(yán)禁使用景區(qū)為客人提供的任何物品。

　　16.員工只能在景區(qū)分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒有公事不得逗留或參觀景區(qū)公用區(qū)域或客用區(qū)。

　　17.未經(jīng)景區(qū)辦公室和景區(qū)經(jīng)理允許，不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點(diǎn)。

　　18.景區(qū)有權(quán)對員工進(jìn)行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。

售票員崗位職責(zé)3

　　1、每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退，不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班，不遲到、早退、缺勤。

　　2、遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級報告。

　　3、請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛�，批�?zhǔn)后方可休息。

　　4、每天上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿，不允許不穿制服或只穿襯衣。

　　5、各售票員無論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。

　　6、每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括賬單、發(fā)票、印章。上崗后不得以任何理由脫崗。

　　7、在工作崗時，不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金。

　　8、每日上下崗穿越接待室時，必須快速走過，不準(zhǔn)成群或散步式的走過接待室。兩人以上的人在游泳館公用區(qū)域內(nèi)行走吋，必須排隊(duì)。

　　9、每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。

　　10、各營業(yè)場所售票員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動熱情。

　　11、工作時間嚴(yán)禁空崗（除了廁所外），如有特殊情況，找主任處理。

　　12、工作時間不準(zhǔn)看書籍、報刊；不準(zhǔn)打私人電話；不準(zhǔn)睡覺、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

　　13、賬單簽賬時，售票員都j、l/:用正偕簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)的'字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。

　　14、各售票員備用金一律不得外借，除非有主任同意。

　　15、工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。

　　16、嚴(yán)禁使用游泳館為客人提供的任何物品。

　　17、員工只能在游泳館分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒有公事不得逗留或參觀游泳館公用區(qū)域或客用區(qū)。

　　18、員工在工作時間內(nèi)，不允許親朋來訪，如有來訪者必須在人口處等門衛(wèi)人員與員工聯(lián)系，員工要在得到直接上級的批準(zhǔn)后方可會客或離崗。

　　19、未經(jīng)游泳館辦公室和有關(guān)部門主任允許，不得帶親屬或朋友參觀游泳館，非面客區(qū)謝絕參觀。

　　20、員工下班后，不得在游泳館內(nèi)逗留，未經(jīng)部門主任允許，不得參與游泳館任何社交活動。

　　21、游泳館有權(quán)對員工進(jìn)行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。

售票員崗位職責(zé)4

　　一、出售門票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價格售票，不得隨意調(diào)整價格，成人票、兒童要仔細(xì)確認(rèn)

　　二、優(yōu)惠票或免票的'游客，驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或相關(guān)手續(xù)、批示等；

　　三、服從上級主管應(yīng)急工作安排，保證收銀口工作正常有序進(jìn)行，嚴(yán)禁離崗；

　　四、售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語，熱情耐心的為游客服務(wù)；

　　五、驗(yàn)票員必須嚴(yán)厲制止游客偷票漏票行為；

　　六、驗(yàn)票員必須保持驗(yàn)票口清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂扔垃圾；并有責(zé)任將景區(qū)垃圾放入垃圾桶；

　　七、服從公司各項(xiàng)管理制度，遵守勞動紀(jì)律；

　　八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情；

售票員崗位職責(zé)5

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的'清潔衛(wèi)生。

　　五、按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　1、吃苦耐勞、口齒伶俐

　　2、有責(zé)任心、需三班（早班／中班／夜班）輪班，站立式服務(wù)

　　3、服從管理、有團(tuán)隊(duì)精神

售票員崗位職責(zé)6

　　1、按時上班；堅守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。

　　2、根據(jù)旅客的需求，負(fù)責(zé)給旅客提供國內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動時，及時通知旅客，并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。

　　3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

　　4、保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；

　　5、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨(dú)立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù)；為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性；

　　6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；

　　7、及時對客戶信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中，做到準(zhǔn)確無誤。

　　8、售票回籠的現(xiàn)金（大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔）清點(diǎn)后要及時上交。

　　9、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。

　　10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

　　11、完成上級交辦的其他工作。

售票員崗位職責(zé)7

　�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　�。�2）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票室。

　�。�3）熟悉本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途�？空军c(diǎn)、里程、票價、運(yùn)行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的.班次時間。

　　（4）注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　�。�5）熟悉掌握售票工作和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

　�。�6）按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

售票員崗位職責(zé)8

　　1、認(rèn)真執(zhí)行《客規(guī)》及有關(guān)托運(yùn)物品的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行托運(yùn)行包的檢查制度，杜絕禁運(yùn)物品上車。

　　2、了解當(dāng)日車站班次變更及售票情況，在不超載的`情況下，合理調(diào)配行包托運(yùn)

　　3、憑有效客運(yùn)票按規(guī)定受托，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策，計費(fèi)準(zhǔn)確售票員崗位職責(zé)辦公文秘。

　　4、受托行包一件一簽，填寫清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫分線、分班擺放整齊。

　　5、嚴(yán)格出、入庫及裝車手續(xù)，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見面

　　6、班車到達(dá)后，領(lǐng)取行包要收繳行包費(fèi)，核對準(zhǔn)確后方可交付，無法交付的行包要做好記錄，妥善保管。

　　7、嚴(yán)格裝卸車操作規(guī)程，文明裝卸。禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

售票員崗位職責(zé)9

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、有問必答，百問不厭，對重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，引導(dǎo)旅客選擇班車，盡量滿足旅客乘車要求。

　　三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時提供信息，以便調(diào)整班次。

　　四、熟練掌握微機(jī)售票系統(tǒng)性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備用具，定期保修。

　　五、保持售票室設(shè)備及工作臺的清潔衛(wèi)生。

　　六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。

　　七、做好交接班工作。

售票員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)上門客戶和接聽客戶對機(jī)票、酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，解答顧客對機(jī)票業(yè)務(wù)的咨詢，為顧客提供一流的`訂票服務(wù)。

　　2、及時回復(fù)客戶詢價，選擇最合適的航線。

　　3、迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題。

　　4、定期對顧客進(jìn)行回訪，對回訪結(jié)果進(jìn)行整理。

售票員崗位職責(zé)11

　　1、為來訪客人提供詢問等票務(wù)需求服務(wù)。

　　2、主動提供客人咨詢的演出內(nèi)容及座位圖供客人挑選。

　　3、主動推廣現(xiàn)階段公司總代理演出項(xiàng)目。

　　4、主動引導(dǎo)客人快速的選定座位并錄入訂單，清點(diǎn)收款金額，打印門票與客人當(dāng)面核對準(zhǔn)確。

　　5、及時解決客戶遇到的`問題，并協(xié)助其它同事工作。

　　6、根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)確出票、售票，完成當(dāng)天的出票統(tǒng)計工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

售票員崗位職責(zé)12

　　一、認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)工作的.有關(guān)規(guī)定、政策和公司、車站的規(guī)章制度，熟悉車站營運(yùn)區(qū)域內(nèi)班車的行駛路線，途徑站點(diǎn)、班次，發(fā)車時間、里程票價、途中轉(zhuǎn)點(diǎn)。

　　二、堅守工作崗位，衣著整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)志，文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客，售票時要唱收唱付。

　　三、對老、弱、病、殘、孕要重點(diǎn)照顧，實(shí)行現(xiàn)役軍人優(yōu)先購票，幫助旅客選擇最佳路線和班次，及時為旅客解決困難。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和營收交款制度，車票、三聯(lián)單應(yīng)勤領(lǐng)少存，認(rèn)真清點(diǎn)，妥善保管。不留款過夜，不挪用和轉(zhuǎn)借營收票款，不得互相借用票據(jù)。

　　五、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員 提供信息，以便組織加班。

　　六、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室設(shè)備、工作臺的情節(jié)衛(wèi)生售票員崗位職責(zé)售票員崗位職責(zé)。

　　七、做好交接班記錄，不在票房內(nèi)會客。

售票員崗位職責(zé)13

　　1、按照影城規(guī)定進(jìn)行售票工作，負(fù)責(zé)為觀眾解答影片時間、票價、影城優(yōu)惠等疑問;

　　2、負(fù)責(zé)接待觀眾，并進(jìn)行相關(guān)上映影片的推薦，為觀眾介紹影城的促銷活動并進(jìn)行銷售推薦;

　　3、負(fù)責(zé)票房部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的保管及維護(hù)，按要求開關(guān)及正常合理使用;

　　4、負(fù)責(zé)售票區(qū)日常的`清潔及整理工作;

　　5、負(fù)責(zé)售票區(qū)的錢財、賬務(wù)及相關(guān)物品的登記、交接工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售票員崗位職責(zé)14

　　一、 售票員崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　（二）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　�。ㄈ�）熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途�？空军c(diǎn)、里程、票價、運(yùn)行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時間。

　�。ㄋ模┳⒁庥^察客流動態(tài)，當(dāng)客流 發(fā)生變化時，及時向值班站長提供信息，以便加（減）班。

　　（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

　�。�六）按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　二、 售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬┥蠉徢霸谑燮贝翱趹覓旃ぬ柵�，做好票據(jù)、機(jī)工具、零 錢、帳單及其他方面的'準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

　　（二）注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

　�。ㄈ�）售票時精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

　�。ㄋ模┌l(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點(diǎn)必須與當(dāng)班車輛相符，無差錯。改乘、退票應(yīng)有簽章。

　�。ㄎ澹┦燮辈铄e率低于0.05%。

　�。�六）交接班清楚，收入日報填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。

售票員崗位職責(zé)15

　�。�1）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、賬單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

　　（2）注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

　�。�3）售票時精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

　�。�4）發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯號、重號。改乘、退票應(yīng)有簽章。

　�。�5）售票差錯率0.5%，旅客排隊(duì)購票時間一般不超過十五分鐘。

　�。�6）交接班清楚，收入日報填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

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