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家裝客服崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的家裝客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
家裝客服崗位職責(zé)1
1、為進(jìn)入大世界家裝的客戶做向?qū)В蛠泶笫澜缂已b咨詢或參觀的'賓客。
2、向客戶介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業(yè)服務(wù)。
3、受理咨詢服務(wù)，答復(fù)客人提出的所有問題，涉及專業(yè)深的咨詢內(nèi)容，要引薦專業(yè)人員來解答。
4、受理客戶投訴，及時(shí)登記匯報(bào)管理中心。
5、工程竣工后，監(jiān)督家裝公司為客戶是否積極上門維修。
6、認(rèn)真完成好大世界家居廣場領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
家裝客服崗位職責(zé)2
1、向客戶介紹并推廣本公司的服務(wù)和產(chǎn)品，管理客戶檔案；
2、及時(shí)跟進(jìn)意向客戶信息，協(xié)助銷售人員和設(shè)計(jì)師辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；
3、及時(shí)向公司反饋客戶的需求及意見，協(xié)助店長完善公司相關(guān)服務(wù)；
4、積極參與公司各項(xiàng)宣傳推廣活動。
家裝客服崗位職責(zé)3
1、服從公司統(tǒng)一管理；
2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；
3、施工與客戶建立前期聯(lián)系；
4、項(xiàng)目通過交工驗(yàn)收；
5、在于客戶維修服務(wù)中心；
6、努力為公司員工排憂解難；
7、與客戶建立互動關(guān)系。
家裝客服崗位職責(zé)4
職責(zé)描述：
1主要負(fù)責(zé)全國分公司客戶回訪，對接分公司分負(fù)責(zé)人
2跟蹤問題解決進(jìn)度，接聽客戶來電咨詢及回復(fù)客戶在線咨詢；
3記錄客戶咨詢/投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
4及時(shí)與客戶溝通，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)
5掌握公司操作系統(tǒng)的知識，熟悉公司操作流程，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務(wù)。
崗位要求：
1、熟悉家裝建筑裝飾行業(yè)
2、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
4、思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
5、性格好，有耐心及責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)合作精神，具備處理問題具、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識跟能力。
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