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      2. 淘寶客服崗位職責

        時間:2023-05-24 14:53:20 崗位職責 我要投稿

        【精】淘寶客服崗位職責

          在生活中,崗位職責起到的作用越來越大,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編精心整理的淘寶客服崗位職責,希望對大家有所幫助。

        【精】淘寶客服崗位職責

        淘寶客服崗位職責1

          1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;

          2、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品;

          3、負責進行有效的客戶管理和溝通,發展維護良好的客戶關系,;

          4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的'情況;

          5、負責公司產品的售前或售后服務工作;

          6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

          7、負責及時處理訂單,跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

        淘寶客服崗位職責2

          職責描述

          通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售;

          任職資格:1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協作精神;

          2、具有一定的`學習、創新及溝通能力;

          3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具

          崗位要求

          1、年齡18-35周歲;

          2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇:2800(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

          公司福利:

          1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;

          2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

          工作時間:倒班休息,每周1休,法定節假日正常休息。

          工作環境:

          1、寫字樓,空調全天候開放,交通便利。

          2、辦公室工作,無需外出拜訪。

          3、輕松愉快的工作氛圍。

          如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。

          如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!

          崗位要求

          學歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:1-3年

        淘寶客服崗位職責3

          1、網店銷售產品上架、分類,以及產品信息的及時調整,網店更新,網店促銷策劃及執行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;

          2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對產品的疑問,能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;

          3、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

          4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的'退換貨要求;

          5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;

          6、推動團隊業績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

        淘寶客服崗位職責4

          1、負責淘寶天貓的客服工作,線上旺旺及電話咨詢;

          2、處理淘寶網店日常事務,其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

          3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;

          4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

          5、完成領導安排的其他工作;

        淘寶客服崗位職責5

          1、負責天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進行導購銷售工作;

          2、有較好的服務意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

          3、能通過與客戶的.溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導和服務工作,提高客戶的滿意度;

          4、對服務中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議、

        淘寶客服崗位職責6

          職位要求

          1.中專及上學歷,專業不限制,可接納優秀應屆生,年齡在18-30周歲 (超齡勿擾)

          2.有無基礎都可以前期會有同事帶領,但必須對互聯網 電子商務行業感興趣;

          3.熟練基礎辦公常用軟件,優秀的團隊協作能力,對工作具備良好的態度和耐心;

          4.速度成長的個人發展機會,積極進取的企業文化,與公司共同成長的挑戰。

          一經錄用,您將享有以下福利:

          1、朝九晚六,彈性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未雙休;

          2、國家法定五險一金及帶薪假期;

          3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器,無線網);

          4、給予完善的.績效考核,年終獎金及定期調薪;

          5、豐富的業余集體活動(拓展,旅游,聚餐,年會,下午茶等);

          6、辦公環境舒適,地理位置優越,地鐵口及公交站附近。

          崗位要求

          學歷要求:中專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經驗不限

        淘寶客服崗位職責7

          1、及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產生的問題;

          2、能獨立完成 專業推薦與導購,悉心細致引導顧客購買產品;

          3、負責解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

          4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

          5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。

        淘寶客服崗位職責8

          職責描述:

          1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

          2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

          3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

          4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

          5、與各部門保持良好的`溝通,做好支持與配合工作;

          6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

          7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

          8、完成主管交給的其它工作。

          任職要求:

          1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

          2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

          3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

          4、強烈的成長動機

        淘寶客服崗位職責9

          1、主要負責所安排公司對應電商平臺的.網絡顧客接待工作,做到按時、完整、不遺漏掛號;

          2、 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;

          3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品;

          4、 安排并督促發貨;

          5、 無遺漏做好每天的的班次交接

        淘寶客服崗位職責10

          一、工作流程

          1、首先學習并掌握新產品知識及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

          2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人,做好來詢客人的導購服務,解答客戶相關問題,促成訂單,完成銷售。

          3、買家付款后,務必確認收貨地址和聯系方式,對于意向買家要及時跟蹤,促成交易。

          4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址,進行修改修改好后備注清楚。

          5、完成客戶維護和售后服務,若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。

          6、每天工作前打開淘寶后臺,需要查看的內容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發貨的記錄,若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理。

          7、下班時,把要跟進處理的客人放進交接表里,交接給下面同事處理。

          二、客服基本要求

          1.熱愛本行業,對電子商務要有不斷了解深入的精神,大體了解電子商務的發展方向和前景。

          2.不斷加強自身的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快。

          3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執,有強烈的責任心和團隊精神。

          4.對產品款式細節了解、掌握,主動了解客戶需求,掌握溝通技巧,。

          三、服務過程中的注意事項

          1、要第一時間回復。

          當顧客給我們打招呼的時候,因為回復的時間太長,顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下,可以設置添加的短語。比如說:您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話,就可以以最快的速度回復顧客哦。

          2、要注意服務態度。

          盡量使用親切和尊敬的詞語,讓顧客覺得這個店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客當時沒有購買公司的產品,但是等他需要的`時候會記得之前有家店服務還是不錯,同樣可以帶來回頭客,經常會有顧客說,賣家的服務態度很好,產品質量也不錯,下次一定會再來的。

          3、對待顧客要有耐心。

          任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息,然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化,最終的決定權雖然在顧客手上,但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。

          4、對待顧客要細心。

          跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求,比如說,衣服的尺碼,顏色或者要求的快遞,答應顧客贈送的小禮物等等,任何一項都要很細心的備注下來,因為出錯的話,會造成很嚴重的后果,沒有備注快遞的話,也許顧客會收

          不到貨,尺碼和顏色發錯,顧客會很不滿意,接踵而至的是中差評的降臨,你要更多的時間和精力去處理,要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

          5、對待顧客要用心。

          人與人之間的交流,尤其是網上購物,只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候,一定要用心去回答,沒有天生的金牌客服,都是經過不斷的慢慢摸索,才可以做到的。

          6、一定要把顧客加為好友。

          不要因為有時候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對話框關掉,忘記添加為好友,這樣會有很大的損失,任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會有很好的幫助。

          四、能力要求

          1、"處世不驚"的應變能力

          對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力,作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價,謾罵侮辱,惡意中差評等,這就要求客服人員具備一定的應變力,沉著冷靜,特別是在處理一些惡性投訴的時候,要處世不驚。

          2、挫折打擊的承受能力

          銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊,所以需要有一個發泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。

          3、情緒的自我掌控調節能力

          情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢?比如,每天接待100個客戶,可能第一個客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落,后邊99個客戶依然在等著你,這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒,調整自己的情緒,因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此,優秀的客服人員的心理素質非常重要.

          4、滿負荷情感付出的支持能力

          什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留,不能說,因為今天需要對100個人笑,估計笑不了那么長時間,所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。

        淘寶客服崗位職責11

          崗位職責:

          1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待,負責產品價格修改,客服咨詢,物流跟進、少量售后等具體工作;

          2、了解客戶需求,向客戶推薦產品,為其提供專業咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。

          3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度;

          4、及時正確的完成各項報表,客戶相關信息的'錄入管理,建立客戶檔案;

          5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;

          6、快遞問題的查詢處理,評價管理。

          任職要求:

          1、18--30歲,女士優先;

          2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經驗者優先;

          3、有一定的營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;

          4、吃苦耐勞,有較好的服務意識及溝通能力,團隊協作能力強;

          5、全職,能夠接受調休,包括白班和晚班等。

        淘寶客服崗位職責12

          1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

          2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題,引導并促進用戶在網上愉快成交。

          3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評。

          4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動,并反饋顧客信息。

          5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的`各種推廣。

          6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務,解答顧客對產品和購買服務的疑問。

        淘寶客服崗位職責13

          1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

          2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額;

          3、負責進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網店的正常運作;

          3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的.目標;

          4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業績提供計策;

        淘寶客服崗位職責14

          1.通過在線聊天工具為顧客服務,解除顧客對產品的.疑問,推薦產品,促成訂單成交;

          2.熟悉天貓,淘寶后臺操作流程,如:發貨,評價,訂單備注,修改價格等;

          3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

          4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶,催付款;

          5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級,做到遇到問題解決問題。

          6.處理簡單售后問題,比如查件,跟蹤物流信息。

          7.接聽咨詢電話。

        淘寶客服崗位職責15

          1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息,進行有效跟蹤,指導和服務工作;

          2.處理客戶信息和訂單,庫存跟蹤,提供售前售后服務,妥善處理各種爭議,保持店鋪的良好信譽,確保帳號穩定安全;

          3.熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

          4.跟進訂單,解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進;

          5.受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應售后人員,協助溝通、解決客戶遇到的'問題;

          6.與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

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