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      1. 客服服務經理崗位職責

        時間:2023-05-24 15:06:22 崗位職責 我要投稿

        客服服務經理崗位職責

          在發展不斷提速的社會中,很多場合都離不了崗位職責,制定崗位職責可以有效規范操作行為。崗位職責到底怎么制定才合適呢?下面是小編幫大家整理的客服服務經理崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        客服服務經理崗位職責

        客服服務經理崗位職責1

          1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;

          2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協助和服務;

          3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經理聯系,并報告至前廳部經理;

          4.負責檢查大堂區域的'清潔衛生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調;

          5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客;

          6.與會議服務部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預訂情況,保證會議活動的正常接待;

          7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

          8.溝通前廳部與各部門之間的關系;

          9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理批閱。

        客服服務經理崗位職責2

          崗位職責:

          1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

          2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的'業務技能;

          3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

          4、完成上級安排的其他相關工作。

          任職要求:

          1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先;

          2、熟悉售后客服運作流程,通過優化流程,KPI達成,提升客戶服務質量;

          3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;

          4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

          5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

        客服服務經理崗位職責3

          職責描述:

          在運營總監的領導下,建立全本部門的職能架構,完善部門管理團隊建設。根據景區總體發展規劃、經營目標以及部門職能的設定,建立健全部門的.管理制度及操作流程,完成部門日常工作的管理及分配,跟進與反饋,查漏及改善,考核及提升員工的服務意識及操作技能,提升整個團隊的工作效率,保持團隊良好的工作激情。全面督導經營工作的順利進行,為景區及公司贏得相應的經濟收益。

          職位要求

          1、年齡要求25-45歲,男女不限;

          2、有管理、旅游、營銷類專業,大專以上學歷;

          3、5年以上景區工作經驗,3年以上部門主管或部門經理工作經驗,相同崗位一年以上,或市場營銷3年以上工作經驗,有景區、酒店從業經驗者優先;

          4、熟悉旅游基本操作模式,旅游市場運作。

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