客服部主管崗位職責(zé)

時間：2023-05-26 08:42:15 崗位職責(zé) 我要投稿

客服部主管崗位職責(zé)4篇

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的客服部主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服部主管崗位職責(zé)4篇

客服部主管崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；

　　2、部門員工的培訓(xùn)與考核；

　　3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護；

　　5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的`配合。

　　任職資格：

　　1、大專或本科以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細認真、責(zé)任心強，有服務(wù)意識，普通話標準、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標和職能目標的達成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導(dǎo);負責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的.相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強。

客服部主管崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1.2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗;

　　2.有豐富的招生經(jīng)驗;

　　3.親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心,能和各崗位人員溝通,將問題由始至終解決;

　　4.性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力;

　　5.具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,能和家長和會員進行有效溝通,解決突發(fā)事件.

　　崗位要求:

　　1.負責(zé)客服團隊日常管理工作及部門員工的'管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)；

　　2.嚴格執(zhí)行標準客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系；

　　3.帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；

　　4.完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務(wù)。

客服部主管崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)運營部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責(zé)前臺的管理和監(jiān)督；

　　3、負責(zé)活動現(xiàn)場的維護管理；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；

　　2、負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的`投訴；負責(zé)制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　4、負責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　5、負責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

　　6、負責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

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