質檢客服崗位職責
在學習、工作、生活中，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的質檢客服崗位職責，歡迎大家分享。
質檢客服崗位職責1
1、電話錄音監聽工作：對業務系統內電話跟進內容進行有效監聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;
2、擬制監聽分析報告：每天根據公司規定反饋監聽情況，每周擬制分析報告表;
3、協助規范銷售人員通話及跟進規范，提高公司整體業務素質和服務品質;
質檢客服崗位職責2
1、每日進行錄音監聽，評判坐席人員提交數據是否符合公司要求，對客服進行審核評分，對有問題的錄音進行標注點評，制作質檢報表；
2、進行錄音分析，總結原因，擬定解決方案及后期跟進；
3、對質檢過程中發現的'問題及時向上級主管反饋并提出合理化建議；
4、完成部門主管臨時交辦的工作，執行力強。
任職資格
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力強，中文打字速度40個/分鐘；有工作經驗優先考慮；
2、良好的學習能力和溝通能力；
3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關函數公式及OFFICE辦公軟件；
4、客觀、公正、注重細節。
1、每日進行錄音監聽，評判坐席人員提交數據是否符合客戶要求，對客服進行審核評分，
對有問題的錄音進行標注點評，制作質檢報表；
2、進行錄音分析，總結原因，擬定解決方案及后期跟進；
3、對質檢過程中發現的問題及時向上級主管反饋并提出合理化建議；
4、完成部門主管臨時交辦的工作，執行力強。
任職資格
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力強，中文打字速度40個/分鐘；具備一年以上呼叫中心質檢工作經驗；
2、良好的學習能力和溝通能力；
3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關函數公式及OFFICE辦公軟件；
4、客觀、公正、注重細節。
崗位優勢
1、無需外出尋找客戶，無需出差，5A級辦公環境；
2、工作無壓力，培訓師指導培訓；
3、公司氛圍和諧，有效溝通，無代溝。
質檢客服崗位職責3
1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監聽及評分工作，并收集監聽中的問題，形成監聽質量分析報告，及時反饋;
2、根據抽樣監聽工作中收集的問題和業務團隊要求，不斷優化質檢標準;
3、提出質量提升的`建議及措施，提高呼叫中心業務水平。
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