• <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"></ol></sub>
    <sup id="h4knl"></sup>
      <sub id="h4knl"></sub>

      <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"><em id="h4knl"></em></ol></sub><s id="h4knl"></s>
      1. <strong id="h4knl"></strong>

      2. 電商客服崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-05-27 08:41:32 崗位職責(zé) 我要投稿

        電商客服崗位職責(zé)通用8篇

          在學(xué)習(xí)、工作、生活中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編為大家整理的電商客服崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

        電商客服崗位職責(zé)通用8篇

        電商客服崗位職責(zé)1

          1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

          2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

          3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

          4.對(duì)接物流,每月與物流對(duì)賬

        電商客服崗位職責(zé)2

          1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

          2.處理確認(rèn)退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

          3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

          4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

        電商客服崗位職責(zé)3

          接待:

          1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

          2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

          3、收集整理客戶信息,對(duì)售后客戶進(jìn)行分類,制作相應(yīng)的處理方案;

          退款:

          1、天貓后臺(tái)的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

          2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

          3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

          日常:

          1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的'檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

          2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià),做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),電話回訪中差評(píng))。

        電商客服崗位職責(zé)4

          1、進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的.訂單)

          2、查看工作臺(tái)的留言,有客戶留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。

          3、售后問題做好簡(jiǎn)單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢

          4、客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

        電商客服崗位職責(zé)5

          1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

          2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

          3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

          4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

          5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

        電商客服崗位職責(zé)6

          1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

          2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

          3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

          4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

          5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

          6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實(shí)施。

          7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

          8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

          9、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

          10、客服洽談、跟單與訂單處理。

          11、找客戶資料和電話營(yíng)銷。

          12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

          13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

        電商客服崗位職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

          2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

          3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

          4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

          5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的'客戶關(guān)系

          6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

          7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

          8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來。

          9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言,銷售技巧)

          10、工作責(zé)任心

          11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

        電商客服崗位職責(zé)8

          1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

          2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;

          3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

          4.每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的.問題及時(shí)作出解釋。

          5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

          6.催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

        【電商客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章:

        電商售后客服工作崗位職責(zé)說明08-17

        電商崗位職責(zé)03-15

        電商崗位職責(zé)03-10

        電商采購(gòu)崗位職責(zé)03-31

        電商銷售崗位職責(zé)04-11

        醫(yī)藥電商崗位職責(zé)04-18

        電商推廣崗位職責(zé)05-18

        電商售后崗位職責(zé)05-18

        電商部崗位職責(zé)05-19

        電商設(shè)計(jì)崗位職責(zé)07-22

        国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码
      3. <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"></ol></sub>
        <sup id="h4knl"></sup>
          <sub id="h4knl"></sub>

          <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"><em id="h4knl"></em></ol></sub><s id="h4knl"></s>
          1. <strong id="h4knl"></strong>

          2. 一级特黄大片欧美久久久久 | 最新国产在线观看精品 | 亚洲日韩高清在线亚洲专区2021 | 日本久久久久亚洲中文字幕 | 特级精品三级AV | 亚洲五月婷婷久久综合色 |