客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)4篇
在生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)1
(1) 客戶組織管理職責(zé)
主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。
(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)
主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。
(4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)
主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評(píng)。
(5) 核心客戶管理職責(zé)
主要包括：核心客戶的'評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。
�。�6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
�。�8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項(xiàng)目客戶投訴、維修管理。
3、城市公司客戶滿意度提升。
4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識(shí)。
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作
3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動(dòng)開展業(yè)主活動(dòng)
5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作
任職要求：
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)4
職位描述：
1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。
2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的'安排。
3、維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信，有責(zé)任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
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