前臺接待的崗位職責集合15篇
在不斷進步的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編幫大家整理的前臺接待的崗位職責,歡迎大家分享。
前臺接待的崗位職責1
1.負責辦公室日常辦公制度維護 管理。
2.負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。
3.負責公司活動的組織 物資采購等。
5.處理公司對外接待工作。
6.按照公司行政管理制度處理其他相關事務。
前臺接待的崗位職責2
1、工作概要
負責問候所有賓客,回答他們的問詢,協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目,辦理結賬,向客人介紹和推銷足療店的服務和產品,協助經理準備各種報表。
2、直接上級
足療店經理和經理助理。
3、資質要求
高中文憑。
可以進行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經歷。
有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。
有急救培訓證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業知識
有關于以下各領域的完備知識,包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。
5、專業技能
為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務,使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴,確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。
成功接受各種培訓和認證。
在需要的時候協助其他區域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預訂程序,合理安排個人或團隊的各種服務。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務,可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務,注意到客人各種細小的需求。
能夠合理安排優先次序,跟進落實各項未盡事宜。
能夠維護和更新客戶資料和各種重要數據。
6、工作職責
在客人和同事面前表現出良好的職業風范。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。
要確保服務技師知道客人的到達時間。
及時完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級。
嚴格遵守電腦登陸密碼的`使用程序。
根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。
及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。
蔚客人指引足療店各個服務區域。
前臺接待的崗位職責3
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續,合理安排好賓客用房;
2、熟知酒店內外基本信息,為客人提供熱情、周到的`問訊服務;
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;
5、核對當班賬款,確保現金、卡單與收銀日報表一致;
6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性。
前臺接待的崗位職責4
1、負責駕校前臺接待,來電咨詢解答,記錄留言并及時轉達;
2、學員報名現場咨詢,辦理學員報名、信息錄入及歸檔管理;
3、協助考務人員完成學員的考試預約安排及相關工作;
4、完成上級主管交辦的'其它工作。
前臺接待的崗位職責5
崗位職責:
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待客人,辦理入住退房收款等;
3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
4、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的復印、傳真等工作;
6、完成上級主管交辦的.其它工作
任職資格:
1、男女不限,形象好,氣質佳,年齡18—26歲,身高女162cm以上,男170cm以上;
2、大專及以上學歷,俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
前臺接待的崗位職責6
1、負責前臺電話總機的接轉和一般性回復。
2、負責辦公室到訪客人熱情引導接待和茶水安排。
3、負責總經理辦公室日常衛生。
4、負責公司傳真郵件快遞收發及記錄。
5、負責公司辦公室考勤數據整理匯總。
6、領導交辦的'其他事務。
前臺接待的崗位職責7
1、上崗前檢查儀容儀表,保證制服穿戴整齊,化妝、發飾符合要求。
2、認真做好交接工作,處理上班次未了事宜,以及特別交代的工作,交接完畢后,雙方在交接本上簽字。
3、認真做好鑰匙核對,若有增加或者減少應及時上報當班主管,對于原因不詳的丟失要照價賠償。
4、充分做好迎接客人的準備,仔細查看預訂單,弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求,提前做好留、排房及常住客人的客史登記。
5、提前做好團隊客人、會議客人、vip客人的.接待準備工作。做好接機(車)服務、水果服務、鮮花服務等特殊工作。
6、客人到達前應以熱情、友善的語言表示歡迎,對新老客人應一視同仁,切記以貌取人,使用不文明的言語、舉止。
7、隨時了解當日房態,關注當日的自用房、vip房、維修房等。關注未來一周內的預訂情況,于各個網絡中心保持聯系,及時更新房態。
8、熟悉飯店的產品和新的房價政策,避免在推銷房間報價時出現差錯。
9、辦理入住登記時,必須遵守國家有關戶口的管理規定。
10、熟悉各種外賓的證件登記,并按規定填寫外賓登記單,24內傳送到外管處。
11、房價填寫須認真準確,嚴格執行酒店的房價折扣政策,不得私自減免房費。
12、熟悉房態及住客情況,準確無誤的完成日營業報表。
13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱,確保客人財產安全。
14、耐心熱情的解決客人的任何疑問,做到百問不厭。
15、提供留言、查詢以及收發傳真、信件及包裹服務。
16、為客人合理安排房間,對客人提出的換房要求進行處理。
17、熟知飯店提供的各種服務項目,準確的記住他們的部門和電話及營業時間,不斷搜集、補充飯店內外情況的最新資料,做到即問即答,準確無誤。
18、保管酒店營業場所的鑰匙,對于存放要做好登記。
19、按酒店規定每日開、關大堂內燈光。
20、未經客人同意,不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。
21、嚴格遵守保密制度,特別是軍方機密不得外泄。
22、勤儉節約、節能降耗。對總臺區域內的衛生要每班次管理,每周一次大掃除。
23、遵守店規店紀和《員工手冊》。
前臺接待的崗位職責8
1、接待來訪客人通知相關部門,快遞收發及訂餐、訂水;
2、記錄每日考勤并整理月報表,公司通訊錄更新;
3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理;
4、公司樣品管理、盤點;
5、辦公用品倉儲管理,派發和登記、盤點,每月提交領用和庫存報表;
6、辦公室會議室整理;
7、必要時參與淘寶客服工作;
8、上級領導交辦的工作。
前臺接待的崗位職責9
1、嚴格執行工作規范,遵守接待禮儀。
2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作,并負責前臺賓客的咨詢事宜。
3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。
4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦,并管理和發放;
5、負責公司的環境衛生管理工作,劃分各部門的衛生責任區,組織、監督員工保持環境秩序;
6、負責各文檔、表單打印、復印工作,同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;
7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發并做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領導交辦的'其他工作。
前臺接待的崗位職責10
1、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
2、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。
3、打掃衛生,保持公司的整潔現象,收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
4、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
5、現象展示:A、微笑。 B、穩定的`心態。 C、自信(我相信我能)
前臺接待的崗位職責11
1 對需要維修保養的車輛進行問診,環車檢查,開工單;
2 按照客戶的'描述確定施工項目;
3 對維修進度的把控,過程中有問題及時與客戶溝通;
4 維修交車后對施工項目進行驗收;
5 陪同客戶結算,送客戶;
6 定期對客戶進行回訪。
前臺接待的崗位職責12
崗位職責:
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
任職資格:
1、女,形象好,氣質佳,年齡16—35歲,身高1.50以上;
2、學歷不限,,有相關工作經驗者優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的`協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
前臺接待的崗位職責13
1、負責電話接待工作
(1)接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復
(2)對需要轉接的電話進行準確的.接轉
(3)將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
2、客戶接待與分流引導
(1)接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求
(2)根據客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人
3、信息統計
(1)記錄客戶電話訪問及來訪信息
(2)記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
(3)對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄
前臺接待的崗位職責14
1 負責公司前臺接待及電話接轉;
2 收發傳真,復印文檔,收發信件 報刊 文件等;
3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;
4 負責訂水 訂報,信件 包裹的安排及與快遞公司的聯系;
5 負責各級主管交辦等各項工作;
6 完成上級交給的`其它事務性工作。
前臺接待的崗位職責15
1、按時上班,著裝符合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟悉客人預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解店內所售物品、能提供的'各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。了解客人所攜帶的物品,提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神,員工之間加強團結,溝通諒解,共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
8、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。
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