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      1. 前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-05-27 15:13:46 崗位職責(zé) 我要投稿

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)集合15篇

          在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊,下面是小編幫大家整理的前臺(tái)接待的崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)集合15篇

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)1

          1.負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù) 管理。

          2.負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。

          3.負(fù)責(zé)公司活動(dòng)的組織 物資采購(gòu)等。

          5.處理公司對(duì)外接待工作。

          6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)2

          1、工作概要

          負(fù)責(zé)問候所有賓客,回答他們的問詢,協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目,辦理結(jié)賬,向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品,協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報(bào)表。

          2、直接上級(jí)

          足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

          3、資質(zhì)要求

          高中文憑。

          可以進(jìn)行流利的英語(yǔ)溝通。

          熟悉電腦操作。

          有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

          有足療店或spa會(huì)所、美容中心的工作經(jīng)歷。

          有急救培訓(xùn)證書。

          可以自覺地完成本職工作。

          4、專業(yè)知識(shí)

          有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識(shí),包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。

          5、專業(yè)技能

          為了完成足療店利潤(rùn)指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù),使每天的贏利最大化。及時(shí)處理客人投訴,確?腿说膯栴}得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。

          成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

          在需要的時(shí)候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

          熟悉客人姓名和所在房間。

          能熟練操作足療店預(yù)訂程序,合理安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。

          能熟練操作電腦。

          能正確處理各筆賬務(wù),可以平帳。

          在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù),注意到客人各種細(xì)小的需求。

          能夠合理安排優(yōu)先次序,跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。

          能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

          6、工作職責(zé)

          在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

          給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

          永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

          要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。

          及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。

          如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。

          嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的`使用程序。

          根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。

          及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。

          蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)3

          1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù),合理安排好賓客用房;

          2、熟知酒店內(nèi)外基本信息,為客人提供熱情、周到的`問訊服務(wù);

          3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

          4、按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù);

          5、核對(duì)當(dāng)班賬款,確保現(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致;

          6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)4

          1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待,來電咨詢解答,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

          2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)咨詢,辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理;

          3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;

          4、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)5

          崗位職責(zé):

          1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

          2、接待客人,辦理入住退房收款等;

          3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

          4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

          5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

          6、完成上級(jí)主管交辦的.其它工作

          任職資格:

          1、男女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—26歲,身高女162cm以上,男170cm以上;

          2、大專及以上學(xué)歷,俄語(yǔ)、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

          3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;

          4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)6

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

          2、負(fù)責(zé)辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。

          3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

          4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

          5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

          6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事務(wù)。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)7

          1、上崗前檢查儀容儀表,保證制服穿戴整齊,化妝、發(fā)飾符合要求。

          2、認(rèn)真做好交接工作,處理上班次未了事宜,以及特別交代的工作,交接完畢后,雙方在交接本上簽字。

          3、認(rèn)真做好鑰匙核對(duì),若有增加或者減少應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管,對(duì)于原因不詳?shù)膩G失要照價(jià)賠償。

          4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備,仔細(xì)查看預(yù)訂單,弄清客人對(duì)房間的各類房?jī)r(jià)、住店日期的要求,提前做好留、排房及常住客人的客史登記。

          5、提前做好團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議客人、vip客人的.接待準(zhǔn)備工作。做好接機(jī)(車)服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。

          6、客人到達(dá)前應(yīng)以熱情、友善的語(yǔ)言表示歡迎,對(duì)新老客人應(yīng)一視同仁,切記以貌取人,使用不文明的言語(yǔ)、舉止。

          7、隨時(shí)了解當(dāng)日房態(tài),關(guān)注當(dāng)日的自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來一周內(nèi)的預(yù)訂情況,于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系,及時(shí)更新房態(tài)。

          8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房?jī)r(jià)政策,避免在推銷房間報(bào)價(jià)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

          9、辦理入住登記時(shí),必須遵守國(guó)家有關(guān)戶口的管理規(guī)定。

          10、熟悉各種外賓的證件登記,并按規(guī)定填寫外賓登記單,24內(nèi)傳送到外管處。

          11、房?jī)r(jià)填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房?jī)r(jià)折扣政策,不得私自減免房費(fèi)。

          12、熟悉房態(tài)及住客情況,準(zhǔn)確無誤的完成日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

          13、建議客使用免費(fèi)提供的貴重物品保管箱,確?腿素(cái)產(chǎn)安全。

          14、耐心熱情的解決客人的任何疑問,做到百問不厭。

          15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。

          16、為客人合理安排房間,對(duì)客人提出的換房要求進(jìn)行處理。

          17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項(xiàng)目,準(zhǔn)確的記住他們的部門和電話及營(yíng)業(yè)時(shí)間,不斷搜集、補(bǔ)充飯店內(nèi)外情況的最新資料,做到即問即答,準(zhǔn)確無誤。

          18、保管酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的鑰匙,對(duì)于存放要做好登記。

          19、按酒店規(guī)定每日開、關(guān)大堂內(nèi)燈光。

          20、未經(jīng)客人同意,不得將住店客人的房號(hào)等信息告知來訪者。

          21、嚴(yán)格遵守保密制度,特別是軍方機(jī)密不得外泄。

          22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對(duì)總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理,每周一次大掃除。

          23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊(cè)》。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)8

          1、接待來訪客人通知相關(guān)部門,快遞收發(fā)及訂餐、訂水;

          2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表,公司通訊錄更新;

          3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理;

          4、公司樣品管理、盤點(diǎn);

          5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理,派發(fā)和登記、盤點(diǎn),每月提交領(lǐng)用和庫(kù)存報(bào)表;

          6、辦公室會(huì)議室整理;

          7、必要時(shí)參與淘寶客服工作;

          8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)9

          1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范,遵守接待禮儀。

          2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作,并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢事宜。

          3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽、留言、傳達(dá)。

          4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購(gòu)申請(qǐng)或經(jīng)辦,并管理和發(fā)放;

          5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū),組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

          6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作,同時(shí)做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

          7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

          8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)10

          1、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。

          2、接聽電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

          3、打掃衛(wèi)生,保持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

          4、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理,以便隨時(shí)能接待新客人。

          5、現(xiàn)象展示:A、微笑。 B、穩(wěn)定的`心態(tài)。 C、自信(我相信我能)

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)11

          1 對(duì)需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診,環(huán)車檢查,開工單;

          2 按照客戶的'描述確定施工項(xiàng)目;

          3 對(duì)維修進(jìn)度的把控,過程中有問題及時(shí)與客戶溝通;

          4 維修交車后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;

          5 陪同客戶結(jié)算,送客戶;

          6 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)12

          崗位職責(zé):

          1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

          2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

          3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

          4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

          任職資格:

          1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡16—35歲,身高1.50以上;

          2、學(xué)歷不限,,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

          3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;

          4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

          5、普通話準(zhǔn)確流利;

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)13

          1、負(fù)責(zé)電話接待工作

          (1)接聽外部電話,按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

         。2)對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的.接轉(zhuǎn)

          (3)將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

          2、客戶接待與分流引導(dǎo)

          (1)接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

         。2)根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

          3、信息統(tǒng)計(jì)

         。1)記錄客戶電話訪問及來訪信息

         。2)記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

          (3)對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)14

          1 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

          2 收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件 報(bào)刊 文件等;

          3 及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

          4 負(fù)責(zé)訂水 訂報(bào),信件 包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

          5 負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;

          6 完成上級(jí)交給的`其它事務(wù)性工作。

        前臺(tái)接待的崗位職責(zé)15

          1、按時(shí)上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

          2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

          3、熟悉客人預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰,了解店內(nèi)所售物品、能提供的'各項(xiàng)服務(wù)等。

          4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù)。

          5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品,提醒客人記得帶回。

          6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛精神,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié),溝通諒解,共同做好服務(wù)接待工作。

          7、通曉各項(xiàng)對(duì)客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

          8、服從管理,隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排。

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