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      2. 酒店大堂副理崗位職責

        時間:2023-05-30 08:14:02 崗位職責 我要投稿

        酒店大堂副理崗位職責

          在現(xiàn)在社會,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編整理的酒店大堂副理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

        酒店大堂副理崗位職責

        酒店大堂副理崗位職責1

          1、維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

          2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況;協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系;巡視各個工作崗位,發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。

          3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客,以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

          4、有責任心,當發(fā)生意外事件時,積極與相關(guān)部門配合,處理好突發(fā)事件。

          5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          6、保證在VIP客人到達之前,做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。

          7、觀察飯店公共場所里的活動及動向,需要時主動協(xié)助各服務(wù)崗位的.工作。

          8、根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

          9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

          10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)。

        酒店大堂副理崗位職責2

          1、當班期間負責酒店大堂的正常運作;

          2、每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務(wù);

          3、處理客人投訴,做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作;

          4、按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通;

          5、促進客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施;

          6、領(lǐng)導安排的`其他工作。

        酒店大堂副理崗位職責3

          1、負責酒店大堂的日常事務(wù);

          2、負責貴賓的接待工作,了解貴賓名單及個人習慣,每天檢查預定記錄,看是否有VIP客戶抵達,負責接待貴賓;

          3、負責處理客人的'投訴,保持冷靜的頭腦,冷靜處理問題,并做好記錄,當客人下次入住時提供針對性服務(wù),防止再次被投訴;

          4、負責公共區(qū)域的巡視,需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作,對出現(xiàn)的一些不雅行為,有義務(wù)進行提醒,如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店。

        酒店大堂副理崗位職責4

          1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

          2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。

          3、要負責處理賓客的問題和投訴。

          4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

          5、進行整個酒店的安全和日常的'設(shè)備檢查工作。

          6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

          7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

        酒店大堂副理崗位職責5

          1、協(xié)助店總制定服務(wù)標準和工作程序,并確保服務(wù)程序和標準的實施;

          2、根據(jù)客情,負責本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作;

          3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理;

          4、負責餐廳的日常管理工作,并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系,確保上菜的'及時性、穩(wěn)定性;

          5、協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標;

          6、編排員工班次和休息日,負責檢查員工的考勤工作;

          7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

        酒店大堂副理崗位職責6

          1、根據(jù)營運部的的`工作指令,具體細化落實。

          2、掌握房態(tài),根據(jù)各類訂房資料預測出租情況,控制房間。

          3、負責介紹推銷酒店及其設(shè)施,帶客人參觀客房。

          4、負責下屬員工排班,全面督導其日常工作,確保工作環(huán)節(jié)的正常運作,堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。

          5、處理需要特別安排的訂房要求,與銷售員保持緊密聯(lián)系。

          6、解決工作中出現(xiàn)的問題,處理工作差錯和賓客的投訴。

        酒店大堂副理崗位職責7

          大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責如下:

          1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

          2.做好接待vip的各項工作。

          3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

          4.維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的`人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

          5.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

          6.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

          7.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

          8.負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

          9.保證宴會活動的正常進行。

          10.溝通各部門之間的關(guān)系。

          11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

          12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

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