酒店前臺崗位職責優秀

酒店前臺崗位職責優秀

　　在現在社會，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的酒店前臺崗位職責優秀，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺崗位職責優秀1

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的.困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺崗位職責優秀2

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續；

　　4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

　　5、負責前臺的日常清潔衛生；

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

酒店前臺崗位職責優秀3

　　1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

　　2.履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實交班本上需要跟進的`事情。

　　4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。

　　5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。

　　6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。

　　7.要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺崗位職責優秀4

　　1、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

　　13、協調好同事之間的關系，更好的.作好對客服務工作。

　　14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　16、正確處理客人的留言、電傳等。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18、正確處理鑰匙的發放。

　　19、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22、做好本崗位的清潔衛生。

【酒店前臺崗位職責優秀】相關文章：

酒店前臺崗位職責10-26

酒店前臺的崗位職責通用01-14

酒店前臺收銀崗位職責01-04

星級酒店前臺崗位職責10-28

酒店前臺領班崗位職責10-29

酒店前臺文員崗位職責12-02

酒店前臺主管崗位職責11-19

2023酒店前臺崗位職責03-22

酒店前臺崗位職責要求02-16