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      2. 客服崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-06-12 20:45:30 崗位職責(zé) 我要投稿

        客服崗位職責(zé)

          在當(dāng)今社會(huì)生活中,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

        客服崗位職責(zé)

        客服崗位職責(zé)1

          1、通過在線平臺(tái)用心為每一位用戶解答和處理反饋的`問題

          2、通過后臺(tái)以及客戶端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的政策秩序

          3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組

          4、定期針對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量

        客服崗位職責(zé)2

          1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;

          2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);

          3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

          4. 按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

          5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

          6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查,跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的.整改工作;

          7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng),節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

          8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

        客服崗位職責(zé)3

          1、對(duì)社群用戶線上引導(dǎo),轉(zhuǎn)化提升、日常運(yùn)營(yíng)等事項(xiàng)負(fù)責(zé);

          2、通過微信群與用戶進(jìn)行良性互動(dòng),建立有效的.手段提升群內(nèi)活躍度;

          3、負(fù)責(zé)社群的會(huì)員服務(wù),策劃新老會(huì)員的活動(dòng)方案創(chuàng)意等;

          4、擅長(zhǎng)跨部門合作,對(duì)社群客服售后的相關(guān)工作處理。

        客服崗位職責(zé)4

          1、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作,為來電人員提供咨詢服務(wù)

          2、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作

          3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作

          4、負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔等管理工作

          5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生管理工作

          6、具備良好的禮儀只是和經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

          7、形象氣質(zhì)佳,具有親和力

          8、熟悉基本辦公軟件

        客服崗位職責(zé)5

          崗位職責(zé):

          1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

          2、管理物業(yè)方;

          3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

          崗位要求:

          1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

          2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

          3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

          4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。

        客服崗位職責(zé)6

          崗位職責(zé):

          1、根據(jù)客戶成功整體戰(zhàn)略規(guī)劃,負(fù)責(zé)智能零售終端運(yùn)營(yíng)方案的制定,通過線上線下的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng),打造新零售業(yè)務(wù)平臺(tái);

          2、統(tǒng)籌智慧零售客戶運(yùn)營(yíng)工作,幫助線下零售行業(yè)商戶提升線上營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);為線下零售行業(yè)商戶提供線上線下結(jié)合的營(yíng)銷方案;

          3、組織制定新零售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃,并負(fù)責(zé)推動(dòng)執(zhí)行,研究區(qū)域運(yùn)營(yíng)、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)等,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī);

          4、定期針對(duì)新零售平臺(tái)推廣運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估,并提交推廣運(yùn)營(yíng)效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施,并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;

          5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)運(yùn)營(yíng)板塊進(jìn)行監(jiān)控和和數(shù)據(jù)分析,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化,隨時(shí)調(diào)整商戶運(yùn)營(yíng)和指導(dǎo)方向,并指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品銷售方案;;

          6、搭建用戶分層和成長(zhǎng)體系,通過會(huì)員體系和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶活躍度

          7、商品售賣頻次管理工作,以場(chǎng)景、時(shí)節(jié)、事件等多維度研究用戶需求,結(jié)合營(yíng)運(yùn)需求,主導(dǎo)產(chǎn)品的選擇

          任職資格:

          1.大專以上學(xué)歷,快消品零售行業(yè)3年以上實(shí)體零售渠道或門店管理經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)新零售相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先;

          2.精通線上線下實(shí)體零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式;

          3.對(duì)新零售領(lǐng)域有一定的見解,對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有清晰的洞察和理解。具有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)與技能,具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、零售、商品全盤運(yùn)營(yíng)能力;

          4.優(yōu)秀的分析、學(xué)習(xí)、呈現(xiàn)能力,能獨(dú)立解決和分析復(fù)雜的商業(yè)問題;較強(qiáng)的邏輯思維能力,善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題,并能提出有針對(duì)新的`方案轉(zhuǎn)化為流程;

          5.負(fù)責(zé)意識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng),良好的人際關(guān)系處理能力、語言表達(dá)能力和溝通能力

          6.對(duì)新興的銷售渠道,盈利模式,技術(shù)平臺(tái),線上線下融合有敏銳的洞察力,敢于嘗試創(chuàng)新業(yè)務(wù)

        客服崗位職責(zé)7

          崗位職責(zé)

          1、客戶接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);

          2、了解客戶需求,提供合適房源,進(jìn)行商務(wù)談判;

          3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶,做好客戶的追蹤、聯(lián)系,促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易;

          4、反饋市場(chǎng)信息,定期分析評(píng)估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料,提交銷售報(bào)告;

          5、進(jìn)行市場(chǎng)分析,制定銷售方案、計(jì)劃,完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營(yíng)銷;

          任職資格

          1、專業(yè)不限,學(xué)歷不限

          2、形象陽光向上,具備一定的溝通能力,熱愛房產(chǎn)銷售工作;

          3、具有較好的'客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情;

          4、有駕照者優(yōu)先;

          5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

          工作時(shí)間8:3012:00 14:3018:00

          崗位要求

          學(xué)歷要求:不限

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

        客服崗位職責(zé)8

          崗位要求及職責(zé):

          1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

          2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等

          3、具有良好的專業(yè)知識(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;

          4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識(shí),善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.

          5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

          相關(guān)福利:

          1.五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利

          2.內(nèi)部培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制

          3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

          4.豐富多彩的`員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、戶外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

          5.包住宿。

        客服崗位職責(zé)9

          職責(zé)描述:

          1、利用在線聊天工具阿里旺旺回答客戶問題,引導(dǎo)客戶順利完成交易;

          2、負(fù)責(zé)向顧客推薦適合的產(chǎn)品,提升關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品;

          3、負(fù)責(zé)售后問題的介入及處理,包括:查件、退換貨、評(píng)價(jià)等;

          4、能以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決投訴問題;

          5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同管理線上店鋪,做好日常溝通工作。

          6、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析

          任職要求:

          1、計(jì)算機(jī)操作熟練,打字速度快,60字/分鐘以上;

          2、熟悉電子商務(wù)店鋪運(yùn)作流程、淘寶規(guī)則及后臺(tái)操作;

          3、具有良好的.人際溝通能力和親和力;

          4、具備一定的營(yíng)銷和消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)優(yōu)先考慮,學(xué)習(xí)能力好;

          5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。

          6、需要馬上上崗

          7、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先(大專學(xué)歷學(xué)歷補(bǔ)貼200、本科學(xué)歷學(xué)歷補(bǔ)貼300)

        客服崗位職責(zé)10

          1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

          2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》,同 時(shí)解答有關(guān)裝修問題,請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的'退款事宜。

          3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

          4、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

          5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

          6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。

          7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

          8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

          9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

        客服崗位職責(zé)11

          1、按照項(xiàng)目規(guī)定的接聽電話和接待來訪次序,認(rèn)真接聽來電電話、熱情接待來訪客戶,并做詳細(xì)記錄。

          2、向來電、來訪客戶主動(dòng)、熱情介紹本項(xiàng)目概況,耐心了解客戶需求

          3、珍惜每一位客源,詳細(xì)分析客戶情況,制定跟進(jìn)策略,及時(shí)填制客戶檔案,作好跟進(jìn)記錄。

          4、在成交過程中出現(xiàn)疑難問題及時(shí)向主管匯報(bào),以便取得幫助。

          5、積極與客戶取得聯(lián)系,促成客戶復(fù)訪、提高客戶購(gòu)房意向直至成交。

          6、客戶成交時(shí)及時(shí)通知開發(fā)商收款,不得以任何理由截留,認(rèn)購(gòu)、成交后務(wù)必將認(rèn)購(gòu)協(xié)議和合同在成交當(dāng)日交給經(jīng)理(主管)或秘書,不得以任何理由保留在銷售員手中。

          7、成交時(shí)須在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理及主管、秘書,確認(rèn)該房號(hào)尚未售出后方可銷售,不得在不知情的情況下銷售,否則后果自負(fù)。

        客服崗位職責(zé)12

          1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

          2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃,編制部門費(fèi)用預(yù)算。

          3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析,建立完善客戶檔案資料。

          4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題,組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

          5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。

          6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

          7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

          8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告,提出合理化建議;

          9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

          10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

        客服崗位職責(zé)13

          1、服從公司統(tǒng)一管理;

          2、客戶檔案;要求全面記錄客戶信息;

          3、施工與客戶建立前期聯(lián)系;

          4、項(xiàng)目通過交工驗(yàn)收;

          5、在于客戶維修服務(wù)中心;

          6、努力為公司員工排憂解難;

          7、與客戶建立互動(dòng)關(guān)系。

        客服崗位職責(zé)14

          1.在平臺(tái)上,接聽全國(guó)用戶來電,為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題;

          2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);

          3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶,完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);

          崗位要求:

          1.普通話標(biāo)準(zhǔn)熟練,吐詞清晰;

          2.善于表達(dá),有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng);

          3.電腦基本操作;

        客服崗位職責(zé)15

          (1)做管理費(fèi)、電費(fèi)等日常費(fèi)用的收取工作;

          (2)每日將收取的各類費(fèi)用上交至公司總部財(cái)務(wù);

          (3)做好正式收據(jù)等憑證的開具及登記工作;

          (4)熟悉業(yè)戶的基本情況;

          (5)熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺地為客戶著想;

          (6)做好每月管理費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用的.結(jié)算、制單及催討工作;

          (7)處理日常各類租務(wù)文檔資料的整理工作;

          (8)處理日常租賃合同及賬務(wù)整理的歸檔工作。

          任職要求:

          (1)儀表端莊;

          (2)具有高中及以上學(xué)歷;

          (3)1年以上行政、文書工作經(jīng)驗(yàn),有大型豪宅或酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳;

          (5)操流利普通話及基本英語;

          (6)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;

          (7)熟悉物業(yè)管理工作的流程;

          (8)良好的溝通能力、樂意學(xué)習(xí)新事物。

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