物業(yè)客服崗位職責(zé)
在不斷進步的時代，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1. 負責(zé)淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間; 3. 負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶對產(chǎn)品的`反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的'留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、在上級的.領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責(zé)的任務(wù)。
2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。
3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進客戶，進行客戶關(guān)系維護。
4、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的.銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的`服務(wù)工作;
2、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;
3、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;
4、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;
5、負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
負責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
負責(zé)接聽業(yè)主的`投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的'工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的.各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作; 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項管理。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于
80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第
2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的'進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客戶的問題。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;
2、即時處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;
4、負責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作;
5、負責(zé)與其它部門的.溝通與問題反饋;
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對接等;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的`接待;
8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1、負責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作，負責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的'訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
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