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      2. 酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)

        時間:2023-06-29 09:22:38 崗位職責(zé) 我要投稿

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)(15篇)

          在發(fā)展不斷提速的社會中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家整理的酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)(15篇)

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

          1、負責(zé)編制設(shè)備的年、季、月檢修計劃及相應(yīng)的材料、工具準備計劃,經(jīng)公司審批后負責(zé)組織計劃的實施,并檢查計劃的完成情況。

          2、負責(zé)檢查設(shè)備的'使用、維護和保養(yǎng)情況,并解決有關(guān)技術(shù)問題,以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

          3、負責(zé)制定設(shè)備的運行方案并審閱運行記錄,督導(dǎo)員工嚴格遵守崗位責(zé)任,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,保證設(shè)備的正常運行。

          4、組織調(diào)查、分析設(shè)備的事故,提出處理意見及措施并組織實施,以防止同類事故的再次發(fā)生。

          5、負責(zé)制定設(shè)施的更新,改造計劃,已完善原計劃和施工遺留的缺陷,并負責(zé)工程監(jiān)督,以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標。

          6、安排各項工程設(shè)備、設(shè)施及日常維護工作,督導(dǎo)員工按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

          7、每日巡查,按施工單要求驗收。檢查每日的工作交接記錄,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

          8、記好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、及時處理、及時解決。

          9、負責(zé)組織培訓(xùn),不斷提高員工的技術(shù)、思想素質(zhì)及服務(wù)水平。

          10、完成上級交辦的其他工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

          1、保持儀容儀表干凈整潔,

          2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。

          3、及時完成額定的工作量。

          4、服務(wù)員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

          5、負責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

          6、負責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。

          7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

          8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

          9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。

          10、及時報告房間的`維修情況。

          11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

          1、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;

          2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

          3、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補充,做好廢品回收;

          4、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;

          5、負責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);

          6、做好樓層客房磁卡鑰匙的'領(lǐng)用、保管和交接工作;

          7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;

          8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結(jié)果;

          9、負責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

          10、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

          11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

          1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

          2、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

          3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。

          4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進房,簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

          5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

          6、負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

          7、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

          8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

          9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

          10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

          11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

          12、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

          13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。

          14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

          15、認真聽取賓客的'意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

          16、愛惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

          1、質(zhì)檢制度體系建設(shè)

          (1)擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程,報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施

          (2)擬定酒店的質(zhì)量檢查計劃及方案,報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施

          (3)組織制定酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督

          (4)根據(jù)酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表

          2、組織酒店質(zhì)檢工作

          (1)按照各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的.服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查

          (2)對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進建議并進行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督

          (3)落實各項預(yù)防、糾正措施,確保酒店各項服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進,不斷提升整體服務(wù)水平,增強酒店的綜合競爭力

          (4)定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進行總結(jié)匯報

          (5)完成上級交辦的其他工作

          3、人員管理

          (1)負責(zé)對下屬人員進行質(zhì)量檢查工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)

          (2)負責(zé)下屬人員的日常考勤管理

          (3)負責(zé)下屬人員的績效考核工作

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

          1、負責(zé)編制設(shè)備的年、季、月檢修計劃及相應(yīng)的材料、工具準備計劃,經(jīng)公司審批后負責(zé)組織計劃的實施,并檢查計劃的完成情況。

          2、負責(zé)檢查設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)情況,并解決有關(guān)技術(shù)問題,以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的.技術(shù)狀態(tài)。

          3、負責(zé)制定設(shè)備的運行方案并審閱運行記錄,督導(dǎo)員工嚴格遵守崗位責(zé)任,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,保證設(shè)備的正常運行。

          4、組織調(diào)查、分析設(shè)備的事故,提出處理意見及措施并組織實施,以防止同類事故的再次發(fā)生。

          5、負責(zé)制定設(shè)施的更新,改造計劃,已完善原計劃和施工遺留的缺陷,并負責(zé)工程監(jiān)督,以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標。

          6、安排各項工程設(shè)備、設(shè)施及日常維護工作,督導(dǎo)員工按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

          7、每日巡查,按施工單要求驗收。檢查每日的工作交接記錄,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

          8、記好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、及時處理、及時解決。

          9、負責(zé)組織培訓(xùn),不斷提高員工的技術(shù)、思想素質(zhì)及服務(wù)水平。

          10、完成上級交辦的其他工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

          1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

          2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息;

          3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);

          4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;

          5、及時上交客人的遺留物品;

          6、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標準;

          7、注意觀察所負責(zé)區(qū)域的'情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

          1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。

          2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。

          3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

          4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

          5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

          6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

          7.負責(zé)臟布草的.收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

          8.完成易耗品的每期盤點工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

          1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

          2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)。

          3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的工作。

          4、認真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理,并在報表備注上注明。

          5、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

          6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。

          7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

          8、清掃客房和公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。

          9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。

          10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人的要求,并及時反饋結(jié)果。

          11、做好布草的`收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

          12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求,超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

          1、貫徹落實總經(jīng)理的各項工作指示、指令,工作中體現(xiàn)“高、嚴、細”的管理方針。

          2、直接對總經(jīng)理負責(zé),負責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作,制定工作計劃,進行工作安排。

          3、以身作則,嚴格執(zhí)行國家、酒店的'有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度。

          4、提高管理水平,不斷提高、改進本部門運作,保證完成本部門所擔(dān)負的工作任務(wù);并負有部門成本控制的職責(zé)。

          5、負責(zé)起草和修改部門的崗位責(zé)任制。

          6、負責(zé)本部門人員的政治思想教育工作,抓好部門人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

          7、負責(zé)定時召開部門會議,總結(jié)工作,研究工作中存在的問題。

          8、按時參加總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議,定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況,遇有重大問題需及時匯報。

          9、負責(zé)建立本部門工作檔案,審閱處理各種報表,檢查考核勞動定額,管理及酒店服務(wù)標準,管理規(guī)定和部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。

          10、負責(zé)組織酒店標準的制定、修訂工作,協(xié)調(diào)、理順執(zhí)行過程中的各項關(guān)系。

          11、全面組織、安排總結(jié)酒店定期進行的大質(zhì)檢工作,并對存在的問題負責(zé)落實。

          12、參加質(zhì)量檢查,了解客人投訴,全面掌握部門工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)量狀況,指導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的綜合檢查、考核工作。

          13、對逐步推行全面質(zhì)量管理及提出工作建議負有指導(dǎo)責(zé)任。

          14、負責(zé)與酒店其他部門及同行相關(guān)部門加強聯(lián)系和溝通,建立良好的工作關(guān)系,加強信息交流。

          15、負責(zé)接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關(guān)來信來訪及投訴工作,有問題及時請示匯報。

          16、保證完成總經(jīng)理臨時交辦的其他事務(wù)。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

          1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。

          2、根據(jù)客人的實際消費報房務(wù)中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

          3、按順序清理、打掃房間。

          4、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當(dāng)日布草進行盤點與登記。

          5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

          6、客人有需維修的'應(yīng)該及時報修。

          7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

          8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。

          9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

          10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)12

          1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

          2、負責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

          3、負責(zé)樓層房態(tài)的核對工作。

          4、負責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

          5、負責(zé)樓層物品的配備工作。

          6、負責(zé)公共區(qū)域的'衛(wèi)生清理工作。

          7、負責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

          8、完成上級交給的各項任務(wù)。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)13

          1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

          2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

          3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

          4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的.使用方法;

          5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

          6、及時檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

          7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況,準確的將信息回復(fù)給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;

          8、及時了解自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;

          9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

          10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項;

          11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)14

          崗位職責(zé):

          1、負責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

          2、正確使用清潔劑和清潔工具。

          3、負責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。

          4、負責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

          5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

          6、領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他任務(wù)。

          任職要求:

          1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

          2、身體健康、五官端正。

          3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

          4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)15

          1.與中班人員做好交接工作。

          2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

          3.對超過24:00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

          4.檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙,要輕輕取出,及時向總臺保管。

          5.配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時向領(lǐng)班匯報。

          6.若發(fā)生緊急情況,及時報告值班經(jīng)理和保安部,并立即采取相應(yīng)措施。

          7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機。

          8.做好早上離店客人客房的.查房工作。

          9.主動提供離店客人的行李服務(wù)工作。

          10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

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