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      2. 客服的崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-09-27 12:56:44 崗位職責(zé) 我要投稿

        客服的崗位職責(zé)

          在我們平凡的日常里,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編收集整理的客服的崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        客服的崗位職責(zé)

        客服的崗位職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作,維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶群,主要通過在線即時(shí)通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊,引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能;

          2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程,并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;

          3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判,錄制并直播賽事過程;

          4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的.獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。

        客服的崗位職責(zé)2

          1、處理客戶反饋的快遞問題。

          a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

          b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

          c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了,但是顧客本人沒有簽收的。

          d、丟失件,破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

          e、拒收件,退回件—由于各種原因(如顧客不想要了,超區(qū)顧客不愿自取)造成的拒收,退回件。

          2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問題。

          a、收到的產(chǎn)品不是所購(gòu)買的產(chǎn)品,如顏色錯(cuò)誤,型號(hào)錯(cuò)誤。錯(cuò)發(fā)件問題。

          b、收到的產(chǎn)品數(shù)量不足,少發(fā)件問題。

          c、收到的產(chǎn)品被壓變形,護(hù)理液破損。包裝問題

          d、未收到贈(zèng)品或者贈(zèng)品不足。

          3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問題。

          a、佩戴、打理問題。

          b、價(jià)格下調(diào)是否可退差價(jià)。等等相關(guān)的問題。

          4、處理顧客的退換貨問題。

          a、錯(cuò)發(fā)件,請(qǐng)顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務(wù)卡片,先墊付郵費(fèi),我們收到后及時(shí)的換發(fā),告知顧客換發(fā)快遞單號(hào),并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費(fèi)。(換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理)

          b、少發(fā)件,贈(zèng)品少發(fā)問題,及時(shí)的給顧客補(bǔ)發(fā)并告知單號(hào)。由銷售內(nèi)勤處理)。

          c、顧客退貨,及時(shí)的處理退款申請(qǐng),收到退貨及時(shí)的'退款,有需要顧客修改退款協(xié)議的,聯(lián)系顧客修改。

          5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的,需詢問退貨原因,并作出相應(yīng)的處理,盡量的挽回顧客。

        客服的崗位職責(zé)3

          1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動(dòng),并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施;

          2、客戶投訴處理:組織處理客戶投訴,并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析,形成分析報(bào)告;

          3、客戶滿意調(diào)查:組織客戶的滿意度調(diào)查,分析客戶反饋意見,提出服務(wù)改進(jìn)措施;

          4、客服質(zhì)量改進(jìn):組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息,提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施;

          5、客服專業(yè)指導(dǎo):組織客服人員技能培訓(xùn),不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì);

          6、客服專業(yè)稽核:指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作;

          7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳;

          8、組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作;

          9、管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄;

          10、完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的.其他工作。

        客服的崗位職責(zé)4

          1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);

          2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的'收取;

          3.負(fù)責(zé)起草各類行政報(bào)告、緊急通知,并做好記錄保存;

          4.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)申領(lǐng)分發(fā),管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

          5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;

          6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求,維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

          7.其他上級(jí)安排的'工作。

        客服的崗位職責(zé)5

          1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,做好游戲氛圍調(diào)節(jié),關(guān)系維護(hù);

          2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題,提供咨詢服務(wù),處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

          3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人

          4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋

        客服的'崗位職責(zé)6

          1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

          2.發(fā)貨安排

          3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售能力提高

          5.處理售后以及中差評(píng)處理

          6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并提出改進(jìn)意見

          7.定期的回訪客戶,維護(hù)客戶,統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問題,從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見

          8.新品,活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá),使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

          9.日常庫(kù)存的'了解,對(duì)于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn),庫(kù)存多的.和運(yùn)營(yíng)部門溝通策劃清倉(cāng)處理

        客服的崗位職責(zé)7

          職責(zé):

          負(fù)責(zé)客服部門人員招聘,對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn),考核和甄選

          管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

          負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核,獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)

          管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升客服整體水平,全面提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)

          參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位,共同完成店鋪業(yè)績(jī),維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分

          帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合完成公司分配的工作

          以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

          崗位要求:

          1、?埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

          2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)流程;

          3、有較強(qiáng)的`分析問題的'能力及良好的服務(wù)意識(shí);

          4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

          5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

          6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

          7、具有積極陽(yáng)光的心態(tài),擅長(zhǎng)與人溝通,具有良好的禮貌和耐心,待人真誠(chéng),工作條理性強(qiáng);

        客服的崗位職責(zé)8

          1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài),按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;

          2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;

          3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

          4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

          5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理,并做好記錄;

          6、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的.現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督,參與裝修驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

        客服的崗位職責(zé)9

          1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

          2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施;

          3、以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

          4、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;

          5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

          6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

          7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的.'提高;

          8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);

          9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

          10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

        客服的崗位職責(zé)10

          1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行任務(wù);

          2、了解業(yè)主需求,對(duì)其提供專業(yè)咨詢;

          3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;

          4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的.投訴處理;

          5、業(yè)主相關(guān)信息的'錄入管理,建立業(yè)主檔案;

          6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

        客服的崗位職責(zé)11

          1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);

          2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù);

          3、挖掘用戶需求,針對(duì)性組織開展線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;

          4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服,客情維護(hù)與改善;

          5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),改進(jìn)營(yíng)銷策略,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段,提高用戶質(zhì)量;

          6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。

        客服的.崗位職責(zé)12

          1.認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針,協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;

          2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo),組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

          3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

          4.負(fù)責(zé)公司客服條線的.管理工作,梳理?xiàng)l線工作流程,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

          5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理,組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查,分析業(yè)主滿意度,提出品質(zhì)改進(jìn)意見并跟蹤落實(shí);

          6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè),統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

          7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果,提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

          8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng);

          9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

        客服的崗位職責(zé)13

          ☆崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的各服務(wù)項(xiàng)目的具體操作;

          2、負(fù)責(zé)處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;

          3、擔(dān)負(fù)公司的`禮儀形象崗位的職能;

          4、認(rèn)真協(xié)助客服主管工作,達(dá)成公司工作目標(biāo),及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

          ☆任職資格:

          1、有良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),音色甜美,表達(dá)能力強(qiáng);

          2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;

          3、認(rèn)同企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,具有較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任感。

          4、單休,一天工作7小時(shí),法定節(jié)假日三倍工資,能適應(yīng)早晚班。

        客服的崗位職責(zé)14

          1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

          2、熟悉租戶資料,負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

          3、小區(qū)公共區(qū)域的.巡視、檢查工作,監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

          4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開展及跟進(jìn)。

          5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)。

          6、協(xié)助租戶的日常辦公需求,配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序,同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。

          7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作,根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。

          8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢,報(bào)修,投訴,做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。

          9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。

          10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題,及租戶的需求。

          11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

        客服的崗位職責(zé)15

          崗位職責(zé)

          1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

          2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的'建議;

          3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

          4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng),及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

          任職要求:

          1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力,熟練使用手機(jī)微信;

          2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

          3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的'客戶服務(wù)意識(shí);

          4、思維敏捷,說服力強(qiáng),可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);

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