接待主管崗位職責(zé)

接待主管崗位職責(zé)[薦]

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的接待主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待主管崗位職責(zé)1

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的`解決；

　　4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　6、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

接待主管崗位職責(zé)2

　　1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的.位置。

　　4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

　　5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

　　6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。

　　7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。

接待主管崗位職責(zé)3

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;

　　3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

　　4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;

　　5、負(fù)責(zé)大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　6、負(fù)責(zé)前臺人員的.協(xié)調(diào)配合工作，并及時處理各類突發(fā)情況;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待主管崗位職責(zé)4

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的`參觀環(huán)境；

　　2、組織前臺對顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；

　　3、組織部門員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施；

　　4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進；

　　6、負(fù)責(zé)對前臺接待進行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導(dǎo)。

接待主管崗位職責(zé)5

　　1、根據(jù)公司或上級要求落實形體美學(xué)中心前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票；

　　3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

接待主管崗位職責(zé)6

　　1、受過所有水療中心服務(wù)、理療產(chǎn)品知識的全面培訓(xùn)；能根據(jù)度假酒店的規(guī)范指導(dǎo)并幫助客人了解水療中心的信息和服務(wù)幫助。 2、有需要時，培訓(xùn)水療中心接待員。

　　3、充分了解水療系統(tǒng)軟件，監(jiān)督并報告每日及日后的行程安排。

　　4、確保接待員遵照水療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行工作，在預(yù)定與銷售事件上與接待相互合作。

　　5、需要的情況下向前來做理療的.賓客進行產(chǎn)品展示柜的介紹。

接待主管崗位職責(zé)7

　　1、協(xié)助上級進行客戶全流程接待業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)定的制定、監(jiān)管及執(zhí)行落地。

　　2、協(xié)助上級進行接待模塊業(yè)務(wù)的'需求受理及審核、方案評審、安排實施交付及配合驗收。

　　3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商現(xiàn)場監(jiān)管與考核、日常運營情況分析及優(yōu)化、客戶滿意度管理等。

　　4、支持行政部其他項目工作。

接待主管崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、積極處理客人的投訴，及時反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)所管轄員工的.日常管理工作；

　　5、完成公司下達的工作計劃和任務(wù)。

接待主管崗位職責(zé)9

　　1、接待客戶高效、熱情、專業(yè)地接待商務(wù)來賓，滿足合理要求;

　　2、熱愛本職工作，敬業(yè)，遵守公司各項;

　　3、根據(jù)接待要求做好來賓接待方案;

　　4、定期開展與崗位相關(guān)的培訓(xùn);

　　5、負(fù)責(zé)項目內(nèi)各種類型會議的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、執(zhí)行;

　　6、負(fù)責(zé)高端接待統(tǒng)籌(茶點采購、接待、突發(fā)事情處理)和酒水禮品管理;

　　7、各項相關(guān)事務(wù)統(tǒng)籌，各項成本的`把控，人員的協(xié)調(diào)等;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

接待主管崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組人員的日常管理、安排及監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服組的形象及紀(jì)律；

　　2）通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的公司形象；

　　3）需要不斷的創(chuàng)新及完善服務(wù)，提高客戶對服務(wù)的滿意度；

　　4）處理客訴，維護公司形象；

　　5）領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他事宜；

　　任職要求：

　　1）高端服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，熟悉商務(wù)服務(wù)及接待禮儀，具有親和力；

　　3）具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強；

　　4）成熟穩(wěn)重，綜合素養(yǎng)優(yōu)秀，具備良好的溝通技巧；

接待主管崗位職責(zé)11

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的.接待服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

接待主管崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)行政文秘事務(wù)，負(fù)責(zé)籌辦各類會議，做好會議記錄及起草會議紀(jì)要，督促會議決定的貫徹執(zhí)行。

　　2、研究所大事記，負(fù)責(zé)研究所文件記錄標(biāo)識、保護和存檔。

　　3、負(fù)責(zé)起草綜合性文件材料，負(fù)責(zé)公司行政文書的`處理，做好各單位來文、來函的收發(fā)、登記編號、傳遞、送批、歸檔、立卷工作，認(rèn)真執(zhí)行保密制度。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)關(guān)鍵流程與制度化建設(shè)；負(fù)責(zé)機要、保密管理；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公用品管理；負(fù)責(zé)公章管理，人才公寓、票務(wù)預(yù)定等基礎(chǔ)行政事務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)對外聯(lián)系和接待工作，協(xié)調(diào)外事管理工作；負(fù)責(zé)大型活動、各種行政會務(wù)安排，公務(wù)活動攝影、攝像及存檔。

　　任職要求：

　　1、全日制大專以上學(xué)歷，文秘、中文、行政管理等相關(guān)專業(yè)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練掌握行政管理、商務(wù)寫作、公共關(guān)系等知識技能。

　　2、具有良好的語言表達能力，思維清晰敏捷，責(zé)任心強，做事認(rèn)真，較強的保密意識。

　　3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、表達能力、團隊協(xié)作精神。

　　4、有親和力，形象氣質(zhì)佳，高度的工作熱情，工作積極主動。

接待主管崗位職責(zé)13

　　1、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

　　2、當(dāng)班時對商務(wù)中心和大堂禮品店的運行負(fù)責(zé)。

　　3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。

　　4、協(xié)助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務(wù)中心會議室隨時被很好得布置。

　　6、協(xié)助會議和電腦用戶預(yù)訂食品。

　　7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的'選擇。

　　8、確�？腿斯ぷ鲿r隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9、識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、�？秃烷L住客人并提供個性化的服務(wù)。

　　10、與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

　　11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù)。

　　12、協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及工作表現(xiàn)。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14、指導(dǎo)部門內(nèi)工作的操作程序。

　　15、避免和調(diào)解抱怨。

　　16、解決爭端。

接待主管崗位職責(zé)14

　　招聘要求

　　1、25—40周歲；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、有3年以上的.社會工作經(jīng)驗；

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待團隊的日常管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接待團隊的日常數(shù)據(jù)管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待團隊的方案審核工作；

　　4、帶領(lǐng)接待團隊完成團隊業(yè)績目標(biāo)。

接待主管崗位職責(zé)15

　　工作職責(zé):

　　1、酒店前臺、餐廳、咖啡廳綜合接待

　　2、部分日常行政管理工作;

　　3、協(xié)助部門完成日常工作

　　任職要求:

　　1、熟悉會議商務(wù)接待、前臺接待、餐廳接待流程,有一年以上管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、在4星級酒店或品牌酒店擔(dān)任前臺接待2年以上。

接待主管崗位職責(zé)16

　　1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待

　　3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

　　6、解決入口處的緊急情況并及時匯報

　　7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

接待主管崗位職責(zé)17

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照公司接待標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好各領(lǐng)導(dǎo)與外來貴賓。

　　2、安排好董事、外來貴賓的重要用餐和會議室協(xié)調(diào)安排工作。

　　3、管理公司所有接待用品（如：酒、煙）

　　4、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高效完成工作任務(wù) 任職要求：

　　1、35歲以下，身高165以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有行政、政務(wù)接待或公關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、善于溝通協(xié)調(diào)，原則性強。

接待主管崗位職責(zé)18

　　1、管理和指導(dǎo)接待人員，全面負(fù)責(zé)售后維修服務(wù)的接待工作。

　　2、教育員工要文明、禮貌待客，微笑服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)部門員工的`培訓(xùn)工作，全面提高員工的整體水平。

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修過程控制，確保車輛維修過程處于受控狀態(tài)，按時完成維修工作。

　　5、負(fù)責(zé)維修接待服務(wù)工作管理，及時處理顧客意見。

　　6、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作，開發(fā)新客戶市場。

　　7、監(jiān)督實施質(zhì)量信息報告、售后服務(wù)日報表和各項招攬業(yè)務(wù)。

　　8、組織協(xié)調(diào)各項實施保修業(yè)務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)組織實施新車到店的PDI檢查。

　　10、完成上級布置的其它各項任務(wù)

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