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ktv服務員的崗位職責最新
在現(xiàn)在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的ktv服務員的崗位職責最新，僅供參考，大家一起來看看吧。
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1、微笑
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧�！扒Ю镏校加谧阆隆�，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的.競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
ktv服務員的崗位職責最新2
1、KTV服務生由主管統(tǒng)一進行管理。
2、禮貌迎接賓客，熱情引領客人至包廂、超市。
3、提供酒水和飲料的傳送服務，并確認開單程序與前臺保持一致。
4、幫助剛進包廂的客人完成標準服務。
5、為客人提供基本的'服務，如：帶客進包廂、點餐、買單。
6、區(qū)域內包廂服務：幫客人拿取所需的杯子、篩粒、餐具等物品。
6、上級領導安排的其它工作。
7、引領顧客至指定包房。
8、做好開機、訂/送餐、結賬等服務工作。
9、做好相應活動促銷工作。
10、解決基本的客戶投訴/客情工作。
11、完成上級領導安排的工作等。
12、按照領班安排認真做好崗前衛(wèi)生，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
13、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。
14、運用禮貌語言，為客人提供服務。
15、善于向顧客介紹和推銷本店飲品及特色茶點。
16、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作。
17、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
18、熟悉ktv的工作內容、工作程序。
19、具有較好的音樂素質和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。
20、能夠運用準確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。
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