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      2. 客服崗崗位職責

        時間:2024-06-14 18:22:20 崗位職責 我要投稿
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        客服崗崗位職責

          在社會發展不斷提速的今天,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的客服崗崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        客服崗崗位職責

        客服崗崗位職責1

          崗位職責:

          1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

          2、收集客戶及相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

          3、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求;

          4、負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

          任職條件:

          1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

          2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

          3、較強的.應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

          4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

        客服崗崗位職責2

          職責描述:

          1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。

          2、負責對銀行按揭付款的客戶進行統計,督促按揭客戶提供按揭材料,并落實按揭手續的準備情況。

          3、負責銷售簽約、按揭、產權等開發客服的工作內容。

          4、負責簽約所需文件的準備和整理,定期與已簽約客戶的.聯系工作。

          任職資格:

          1、三年以上房地產客服工作經驗;

          2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續辦理工作;

          3、熟悉房地產相關法律規定;

          4、具有良好的服務意識,溝通及談判能力。

          5、工作積極主動、有責任心、具有團隊合作精神;

        客服崗崗位職責3

          1、負責在電商平臺上刊登產品;

          2、及時回復客戶郵件,解決客戶問題,維護賬號安全;

          3、通過分析市場數據和后臺數據,制定銷售計劃,提高銷量。

          崗位要求:

          1、專科以上學歷,小語種專四以上水平,英語要求四級以上

          2、有責任心,能承受較大的工作壓力,有較強的溝通能力

          3、工作積極主動,責任感強,有良好的`溝通能力和團隊合作精神,能承受一定的壓力并有開拓創新精神

          4、有亞馬遜銷售經驗優先,亦歡迎優秀應屆畢業生

        客服崗崗位職責4

          崗位職責

          1、通過在線聊天工具,處理售中運營遇到的技術問題;

          2、在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產品咨詢和問題處理;

          3、在線和電話回訪渠道商戶,對產品使用情況的跟蹤;

          4、負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;

          5、負責公司產品文檔維護,參與公司產品功能測試;

          6、出差協助代理商做系統的培訓和項目實施。

          崗位要求:

          1、有餐飲軟件行業工作經驗或互聯網O2O相關工作經驗者優先;

          2、對微信熟悉或有一年以上電商網站客服工作經驗優先;

          3、熟練使用office軟件;

          4、誠實好學,樂觀積極。

          行業標桿,高速成長,團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!

          前景,專注于本地生活的廣泛領域——餐飲O2O;

          晉升,廣闊的.職業發展空間,越努力你就越幸運;

          氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;

          環境,舒適高大上的辦公環境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

          嘩啦啦期待你的加入!

        客服崗崗位職責5

          崗位職責:

          一、薪資福利以及職業生涯:

          1、薪資待遇構成:基本工資+電話交通電腦補助+職務津貼+績效工資+提成獎勵(說明:①工資提供人性化的工資構成,尊重每一份管理者的付出;②公司提供階梯型的工資結構,激勵每一位管理者的成長)

          2、福利待遇:周一到周五每天七小時工作,周六三小時,每周休息一天半;五險一金;優秀員工獎;優秀團隊獎勵;員工股權激勵。

          二、任職資格:

          1、勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

          2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

          3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

          4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作;

          5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,

          6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具。

          三、工作職責:

          1、公司在線網絡交易平臺的在線客服。通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

          2、回復電話咨詢和網絡咨詢,產品介紹,引導說服客戶達成交易;接受電話訂單和網絡訂單;

          3、客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

          4、客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理、回訪和維護客戶;

          5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

          四、其他說明:

          本公司的發展迎來了難得的機遇,目前是公司急需人才的時候,誠招有志之士的`加入。我們公司尊重每一位職員的付出,提供適合每一位職員成長的平臺。我們祝愿公司因您的努力發展更為強大,我們祝愿您因公司的發展而受惠!

        客服崗崗位職責6

          崗位職責:

          1、熟悉公司運營流程,是公司經營、管理的儲備人才,經過系統的培訓和實踐鍛煉打造成為符合企業標準的中層管理人員。

          2、負責老客戶的維護和跟蹤;

          3、完成上級主管交辦的其它工作;

          任職要求:

          1、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;

          2、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;

          3、思維敏捷,勇于開拓,勇于挑戰自己,有團隊精神;

          4、具有獨立的`分析和解決問題能力,有良好的溝通和組織能力;

          5、有學生會、社團經歷者優先,接受從基層工作做起。

          6、通話準確流利。

        客服崗崗位職責7

          工作職責:

          1、負責淘寶天貓店鋪的推廣:包括seo優化、直通車維護,鉆石展位的投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺活動報名等;

          2、負責對推廣效果的'跟蹤、評估,提交推廣效果的統計分析報表,提出改進措施,作出切實可行的改進方案;

          3、負責sns社區的維護與管理,包括但不限于以下幾項:掌柜說,淘寶幫派,企業微博等;

          4、負責參與品牌店鋪活動的營銷活動方案推廣執行與跟進;

          5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮,掌握越多越優先考慮;

          任職要求:

          1、對現有電子商務(天貓、京東等)推廣渠道熟悉,對淘寶商城運作以及推廣基本規則熟悉;

          2、具有較強邏輯思維、策劃能力、數據分析能力和創新能力;

          3、一年以上相關渠道的推廣經驗,有優秀的操作案例或皮具工作經驗優先;

          4、可接受應屆畢業生,能力優者可以給客服組長職位,待遇從優。

        客服崗崗位職責8

          崗位職責:

          1、負責公司各項目的'數據管理

          2、負責合同管理的監督、證件的辦理

          3、協助銷售、物業交房工作

          4、負責本部門的內部管理

          任職要求:

          1、學歷專業:學歷、專業知識:專科及以上學歷,房地產或管理類相關專業;

          2、工作技能:能熟練掌握客服流程,熟悉客業服務的專業知識;

          3、工作經驗:一年以上行業從業經歷,有客服經驗者優先;

          4、身體素質:年齡20歲—30歲之間,身體健康,形象氣質較佳;

          5、其他:工作細心,善溝通,有責任心,團隊合作力強。

        客服崗崗位職責9

          1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作,按照計劃實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶,通過專業客戶服務促進成交。 無需自己開發客戶。

          2、按照工作要求,積極參加培訓和實踐,不斷提高業務水平和營銷能力;

          3、執行各項規章制度,按照流程和業務標準進行操作。

          4、以電話方式聯系指定客戶。

        客服崗崗位職責10

          崗位職責:

          1、按照公司要求完成銷售客服相關工作。

          2、無工作經驗的應屆畢業生,公司愿全力培養。

          任職要求:

          1、英語必須四、六級以上,不符合條件勿投簡歷。

          2、性格開朗外向,工作勤懇,有團隊合作精神。

          3、英語四、六級以上的應屆畢業生優先考慮。

        客服崗崗位職責11

          崗位職責:

          1、負責公司產品的銷售及推廣,通過電話銷售積極開發客戶,開拓貸款業務市場;

          2、根據公司提供的客戶資源,完成量化的工作要求,達成自己的業績指標并完成團隊目標;

          3、根據話術保證整體銷售環節順暢,解決銷售過程中客戶產生的問題;

          4、維護客戶,為客戶提供優質的貸前、貸中、及貸后服務;

          5、遵守公司各項管理規定,完成公司的.其他工作。

          崗位要求:

          1、學歷:大專及以上學歷,高中學歷優秀者亦可;

          2、能力:普通話流利,溝通表達順暢,具備一定的應變能力;

          3、態度:積極主動,有較強的責任心,結果導向;

          4、經驗:有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經驗者優先,應屆畢業生亦可。

        客服崗崗位職責12

          職位描述:

          1、完成公司批發網銷售任務;

          2、處理客戶的咨詢、投訴維權、跟進、推進和完結;

          3、向客戶提供優質的`退換貨服務;

          4。在售后過程中,把握把售后轉銷售的機會。

          崗位要求:

          1、打字速度60字/分鐘以上;

          2、有一年以上淘寶開服裝店、服裝銷售等工作經驗,在電商公司從事客服或銷售工作者優先;

          3、以客戶服務基礎,具備一定的電腦操作能力,熟悉office軟件操作;

          4、良好的溝通能力和團隊合作觀念;

          5、上級領導臨時安排的其它任務。

        客服崗崗位職責13

          崗位職責:

          1、回答客戶售前售后的相關問題;

          2、協助上新的'同事更新新款。

          3、引導客戶在網店進行購買,促成交,達成公司銷售目標;

          任職資格:

          1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作,學習能力強。

          2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務意識。

          3、服從安排。

          4、熟悉并熱愛手機游戲者優先

        客服崗崗位職責14

          崗位職責:

          1、面對國內外貿企業或個人客戶,負責收集新客戶資料并進行溝通,開發新客戶。對于公司分配的客戶,進行跟蹤開發,達成合作意向。

          2、通過網絡、電話或面談的形式與客戶進行有效溝通并了解客戶需求,尋找銷售機會并完成沖高銷售業績。

          3、維護老客戶的業務,適時發展其它相關業務。

          4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的'合作關系,達到老客戶轉介紹新客戶。

          崗位要求:

          1、喜歡銷售的工作,愿意接受挑戰,期望獲得高薪;

          2、性格開朗,活潑,有自信心,有激情和活力;

          3、年齡18—30歲,電子商務,市場營銷專業更佳;

          4、有銷售經驗者優先考慮;

          5、善于溝通,為人踏實勤奮,吃苦耐勞,熱愛銷售行,具備良好的抗壓性和處理問題的應變性;

          6、有目標,有野心,不甘于平凡,有賺錢欲望并能努力付諸行動。

          無相關工作經驗者,面試合格可帶薪培訓;

          沒上進心混日子的勿擾,愛抱怨不思進取的勿擾

        客服崗崗位職責15

          職位描述:

          1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進行交流。推薦產品,回答顧客疑問,促進顧客購買;

          2、妥善處理顧客問題,售后服務,退換貨管理,中差評處理;

          3、能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪,處理圖片,及時更新發布產品信息,及時下架過期產品。

          4、熟練應用photoshop等軟件進行商品圖片的.后期調整,對新開發的產品進行摳圖排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片;

          崗位要求

          1、中專以上學歷;熟悉淘寶等網店運作操作規則,懂ps。

          2、一年以上(淘寶、拍拍等購物網站)銷售行業工作經驗,業績突出者優先;

          3、打字速度快(60字/分以上),電腦操作熟練,有網上購物習慣和經驗。

          4、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

          5、有阿里巴巴平臺銷售經驗者尤佳。

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