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      2. 物業(yè)管家崗位職責

        時間:2024-08-14 15:07:31 崗位職責 我要投稿

        物業(yè)管家崗位職責

          在充滿活力,日益開放的今天,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編精心整理的物業(yè)管家崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

        物業(yè)管家崗位職責

        物業(yè)管家崗位職責1

          1、此項目為高檔寫字樓,主持項目日常管理、服務工作;

          2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度;

          3、參與項目年度目標責任書的制定,按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作;

          4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的`關系,保證溝通順暢;

          5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

        物業(yè)管家崗位職責2

          1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài),定期上門家訪,與客戶建立良好關系。

          2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通,及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

          3、收集客戶的'意見及建議并匯總分析,提出合理化改進方案。

          4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

          5、巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

          6、負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。

          7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

          8、按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

          9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活,組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

        物業(yè)管家崗位職責3

          1.協(xié)助部門主管做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主管負責。

          2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。

          3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設施安全。

          4.負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

          5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。

          6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

          7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。

          8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

          9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。

          10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

          11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

          12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關規(guī)定。

          13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的.計算方法。

          14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

          15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設施、設備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

          16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

          17.堅持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。

          18.協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。

          19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

          20.完成領導交給的其他臨時性任務。

          21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

        物業(yè)管家崗位職責4

          輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

          每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設施設備是否正常進行,保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

          每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔,確保干凈、無塵。

          下班前要對樣板間進行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備,保證報警設備的.運轉。

          參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練,不斷提高自身的服務意識和素質(zhì),弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

          嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務。

        物業(yè)管家崗位職責5

          1、站立時頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方,肩平、挺胸收腹、身正、腿直,兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉,以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時,腳呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪。

          2、行走時,上體要正直,身體重心略向前傾,頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰,兩臂自然前后擺動,走路時男子步伐要輕穩(wěn)、雄健,女子要行如和風。做到步幅均勻、步速不要過快,行進間不能將手插在口袋里,也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

          3、在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時,采用適當?shù)亩鬃恕R砸幌ノ⑶鼮橹吸c,將身體重心移此,另一腿屈膝,腳稍分開,不撅臀部、彎上身、低垂頭;女員工穿裙裝時,注意兩腿要靠緊。

          4、面部表情自然熱情,面帶微笑,舉止應大方、得體,動作有條不紊。整體保持整潔,不在更衣室以外的地方整理打扮。

          5、微笑時唇部向上移動,略呈弧形,下唇迅速與上唇并攏,不露牙齒。

          6、行鞠躬禮時,須脫帽、成立正姿勢,面帶微笑,目視受禮者。男士雙手自然下垂,貼放于身體兩側褲線處,女士雙手下垂搭放在腹前。鞠躬禮一般以60度為宜。

          7、遞物接物時應當五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。遞接物品時要輕拿輕放,點頭示意并致謝。遞上有刀刃或尖頭的物品時應注意刀刃或尖頭不要指向對方。

          引領禮儀規(guī)范

          1、在陪同引導客戶時,應注意方位、速度、關照及體位等方面,引領時一般走在客戶左前方兩三步遠的位置,如雙方并排行走時,應居于左側,如果雙方單行行走時,要居于左前方約兩三步左右的`位置。

          2、經(jīng)過拐角、樓梯臺階時要提醒對方留意。上下樓梯應遵循“右上右下”原則,單排行走。

          3、向客戶示意的時候一般用右手,四指并攏,拇指向內(nèi)側輕輕彎曲,手掌平伸,掌心向上,指示方向或物品。

        物業(yè)管家崗位職責6

          1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

          2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

          3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的.設施設備及時通報相關部門進行處理;

          4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

          5、負責收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

        物業(yè)管家崗位職責7

          1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見,搞好小區(qū)物業(yè)管理;

          2、督導檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的'居住環(huán)境;

          3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關協(xié)調(diào)工作,確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行,樹立公司良好的對外形象;

          4、積極、主動做好與業(yè)主的溝通,確保物業(yè)費等按期收繳;完成緊急情況下的應急事件處理;

          5、完成上級領導安排的其他工作。

        物業(yè)管家崗位職責8

          隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的需求也越來越大。因此,物業(yè)管家的角色變得越來越重要。物業(yè)管家是物業(yè)管理公司中不可或缺的一員,其職責不僅是解決業(yè)主們的生活問題,還需要提供市場營銷和財務管理等服務。

          一、崗位職責

          1.與業(yè)主溝通

          物業(yè)管家與業(yè)主之間的溝通是非常重要的。他們必須經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系,關心業(yè)主的需求和問題,并在第一時間回應和解決他們的`問題。

          2.物業(yè)管理

          物業(yè)管家需要監(jiān)督物業(yè)的維護和管理,包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區(qū)域和保安等。物業(yè)管家應該確保物業(yè)和配套設施的安全和衛(wèi)生,并與維修人員聯(lián)系,及時處理日常維護問題。

          3.市場營銷

          物業(yè)管理公司通常將物業(yè)管家視為自己的窗口,他們需要與潛在的業(yè)主建立聯(lián)系,并向他們介紹物業(yè)和配套設施的優(yōu)勢,以吸引客戶投資。同時,物業(yè)管家也需要提供廣告和營銷支持,以幫助公司更好地宣傳自己的業(yè)務。

          4.財務管理

          財務管理是物業(yè)管家的一個重要職責。他們需要確保收益和成本的平衡,并且需要隨時準備相關的財務報告。在某些情況下,物業(yè)管家需要協(xié)助財務部門進行預算和成本分析。

          5.人員管理

          為了確保物業(yè)正常運營,物業(yè)管家需要管理員工,包括保安、維修人員和清潔人員等。物業(yè)管家負責招聘、培訓和管理這些員工,確保他們能夠勝任自己的工作,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

          二、崗位要求

          1.管理經(jīng)驗

          物業(yè)管家需要具有相關的管理經(jīng)驗,例如酒店管理、服務行業(yè)或物業(yè)管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求,并有效地處理相關的問題。

          2.良好的溝通能力

          物業(yè)管家需要具有良好的溝通和交際能力,以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關系,并且需要善于解決問題和處理沖突。

          3.團隊合作能力

          團隊合作是物業(yè)管家非常重要的一項技能,因為他們需要與其他員工合作,包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業(yè)管家需要懂得協(xié)調(diào)工作、分配任務和協(xié)同工作,以確保物業(yè)管理順暢進行。

          4.財務技能

          物業(yè)管理涉及財務管理方面的知識,物業(yè)管家需要具備相關的財務技能,如會計、預算和成本分析等。

          5.熟悉相關法律

          物業(yè)管理涉及多種法律和監(jiān)管規(guī)定,物業(yè)管家需要熟悉相關的法律和規(guī)定,例如施工標準、安全規(guī)定和租賃合同等。

          總而言之,物業(yè)管家是物業(yè)管理中的核心,主要職責是滿足業(yè)主的生活需求、提供市場營銷和財務管理等服務。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰(zhàn),并確保物業(yè)運營順利、高效。

        物業(yè)管家崗位職責9

          1.遵守公司各項規(guī)章制度;

          2.高端客戶的接待等工作;

          3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的.環(huán)境;

          4.不斷提升服務質(zhì)量,維護好客戶關系,樹立會所高端品牌形象;

          5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

          任職要求:

          1.綜合素質(zhì)較高,具備良好的服務理念、職業(yè)操守;

          2.性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力,衣著整齊大方得體;

          3.具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識;

          4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應變能力強。

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        物業(yè)管家崗位職責10

          1、客戶來訪指引、接待;

          2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

          3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續(xù)的辦理;

          4、辦公環(huán)境維護、巡查,每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

          5、復印、打印的'處理及費用登記;

          6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

          7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

          8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

          9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

          10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

          11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

        物業(yè)管家崗位職責11

          1、此項目為高檔寫字樓,主持項目日常管理、服務工作;

          2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及;

          3、參與項目年度目標的制定,按照每年簽訂的`年度目標責任書做好項目服務工作;

          4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關系,保證溝通順暢;

          5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

        物業(yè)管家崗位職責12

          1、了解房產(chǎn)營銷流程及相關專業(yè)知識;

          2、負責協(xié)助市場調(diào)研和相關數(shù)據(jù)分析;

          3、協(xié)助撰寫項目的營銷、策劃、推廣方案 ;

          4、協(xié)助執(zhí)行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;

          5、協(xié)助制作活動海報、樓盤項目海報;

          6、協(xié)助做好與各部門的`溝通對接工;

          7、協(xié)助做好企業(yè)線上線下審批相關工作;

          8、完成領導交辦的其他任務。

        物業(yè)管家崗位職責13

          報告上級:客服經(jīng)理

          聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

          1.負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。

          2.及時與客服前臺溝通,對所負責區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。

          3.負責對業(yè)主報修進行入戶跟進,保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。

          4.負責對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。

          5.針對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服經(jīng)理。

          6.負責每日對所負責區(qū)域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經(jīng)理。

          7.協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。

          8.負責協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

          9.牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準,掌握無償服務項目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關部門及時提供服務。對超出服務范圍的'服務盡最大努力滿足。

          10.對所有投訴處理過程、服務過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對無法解決及時上報主管領導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

          11.負責對業(yè)戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。

          12.負責物業(yè)費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。

          13.做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設施、設備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。

          14.定期對所有公共設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。

          15.完成上級領導交辦的其它工作。

        物業(yè)管家崗位職責14

          崗位職責:

          1、負責督促客戶資料管理工作;

          2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

          3、做好服務中心品質(zhì)管理工作;

          4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

          5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;

          6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

          7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

          8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設;

          9、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

          10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

          11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

          任職要求:

          1、學歷要求:大專及以上學歷;

          2、專業(yè)要求:服務類專業(yè),酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

          3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

          4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

          5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

          6、其他要求:

          ①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的`溝通技巧;

          ②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

          ③能承受一定的工作壓力;

          ④認可萬科企業(yè)文化。

        物業(yè)管家崗位職責15

          1.熟悉了解項目所有的`服務設施及服務項目,負責項目運行指導、管理工作;

          2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

          3.負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

          4.接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應,并進行反饋、上報;負責對投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;

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