物業管家崗位職責

時間：2024-08-14 17:03:39 崗位職責我要投稿

物業管家崗位職責（集合）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的物業管家崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業管家崗位職責（集合）

物業管家崗位職責1

　　一、人員形象

　　相貌端正，著工裝，頭發不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。

　　二、車輛駕駛

　　1.立正姿勢站在電瓶車1米處。

　　2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城”，并指引客戶上車。

　　3.客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩扶好。

　　4.到達目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。

　　三、車輛清潔

　　儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。

　　2.地面無明顯雜物，擋風玻璃保持明亮。

　　3.車燈、車上標識無破損，目視無灰塵。

　　4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。

　　【保潔員】

　　一、人員形象

　　統一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動作利索、走路快、輕，操作快、穩，精神飽滿，始終面帶微笑。

　　二、服務標準

　　1.門口外圍：

　　①標識牌潔凈無污漬；②地墊干凈無污漬；

　　③售樓處周邊路面及木平臺、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；

　　2.客戶洽談區：

　　①煙灰缸內潔凈，無煙蒂、煙灰；

　　②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；

　　③客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態；

　　3.物品擺放：

　　①售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵明亮；

　　4.大廳情況：

　　①地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印；②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；

　　③玻璃墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

　　5.設施設備：

　　①樓號、飾品擺放規整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印；②售樓部地面光亮，無污跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新；

　　③通氣百葉、風機濾網定期清洗，無明顯灰塵；

　　④室內墻面無明顯灰塵，無蛛網；

　　6.衛生間：

　　①地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內空氣清新，有香味；

　　③洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；

　　⑤不銹鋼明亮無印漬；⑥馬桶干凈無污漬；

　　⑦紙簍內手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

　　三、服務禮儀

　　1、避讓客戶：向不影響客戶通行的'一側退一步，將工具直立收好，自然站立；

　　2、問好：主動微笑、主動問“您好”；

　　3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關節為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；

　　4、客人進入服務區域：客人出現在視線的3M之內就必須加以關注并微笑示意；

　　5、客人問詢，立即停止工作，側身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。

物業管家崗位職責2

　　1、了解房產營銷流程及相關專業知識;

　　2、負責協助市場調研和相關數據分析;

　　3、協助撰寫項目的營銷、策劃、推廣方案 ;

　　4、協助執行房地產前期策劃及后期包裝推廣工作;

　　5、協助制作活動海報、樓盤項目海報;

　　6、協助做好與各部門的`溝通對接工;

　　7、協助做好企業線上線下審批相關工作;

　　8、完成領導交辦的其他任務。

物業管家崗位職責3

　　1.遵守公司各項規章制度;

　　2.高端客戶的接待等工作;

　　3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的'環境;

　　4.不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1.綜合素質較高，具備良好的服務理念、職業操守;

　　2.性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。

　　微信郵件

物業管家崗位職責4

　　1、負責管轄物業費的收繳，按時完成年度收費指標任務；

　　2、根據公司規定制定所管理項目的工作流程和服務規程；

　　3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓；

　　4、負責組織年度業主滿意度調查，及時處理突發事件及客訴事宜；

　　5、能獨立開展系統內部相關管理工作，負責制定銷售物業年度工作計劃并安排

物業管家崗位職責5

　　1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；

　　2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區域內樓宇維修及設施設備的.監督與維護；

　　4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系；

　　5、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；

　　6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業管家崗位職責6

　　1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區物業管理；

　　2、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的居住環境；

　　3、協助物業經理做好對外公關協調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象；

　　4、積極、主動做好與業主的.溝通，確保物業費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

物業管家崗位職責7

　　輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。

　　每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

　　下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的.運轉。

　　參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

物業管家崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.售樓處物業客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;

　　2.疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。

　　3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的.清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。

　　4.參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　5.嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

物業管家崗位職責9

　　1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的'服務工作;

　　2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案

物業管家崗位職責10

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；

　　4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；

　　5、復印、打印的.處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；

　　9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

物業管家崗位職責11

　　報告上級:客服經理

　　聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

　　1.負責對所負責區域進行入戶隨訪，讓每位業主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業主信息，以利于下一步工作的開展。

　　2.及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主報修進行跟進。

　　3.負責對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的及時性。

　　4.負責對負責區域的業主報修進行回訪。

　　5.針對業主反映的重要問題，及時上報客服經理。

　　6.負責每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。

　　7.協助對客戶意見征詢活動的開展。

　　8.負責協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

　　9.牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務。對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。

　　10.對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理，簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的.投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報客服經理及通知相關部門，確定處理方案后，通知業戶，對無法解決及時上報主管領導，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

　　11.負責對業戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。

　　12.負責物業費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。

　　13.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。

　　14.定期對所有公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。

　　15.完成上級領導交辦的其它工作。

物業管家崗位職責12

　　1.熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，負責項目運行指導、管理工作;

　　2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　3.負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　4.接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;負責對投訴的.處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;

物業管家崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶資料管理工作;

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務中心品質管理工作;

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

　　8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;

　　9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

　　10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:大專及以上學歷;

　　2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;

　　3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的`溝通協調能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

　　④認可萬科企業文化。

物業管家崗位職責14

　　1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區域內物業管理各項工作的`巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

物業管家崗位職責15

　　1.在房務部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對房務部經理負責。

　　2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　3.負責對部屬員工的.管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　4.負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身財物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。

　　7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展

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