客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)通用[15篇]

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

　　2、負責(zé)市場調(diào)研和需求分析；

　　3、負責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標的制定及分解；

　　4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　5、負責(zé)對行業(yè)市場的`目標客戶進行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；

　　6、負責(zé)銷售計劃的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、全權(quán)負責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作；

　　2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關(guān)的問題進行改善工作和匯報工作；

　　3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù)；

　　4、負責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)，聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的`建議及意見；

　　5、不斷提高服務(wù)水準及提出建議，建立完善的客戶服務(wù)體系，努力提升客戶服務(wù)品質(zhì)；

　　6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等；

　　7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé)；

　　8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境；

　　9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標準；

　　10、擬訂期人員培訓(xùn)計劃、服務(wù)提升計劃及指導(dǎo)工作；

　　11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書；

　　12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

　　任職資格

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷，公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；

　　3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；

　　4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；

　　5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；

　　2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的.工作情況，定期進行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　促進服務(wù)產(chǎn)品，對客戶的反饋有較強的敏感度，通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

　　參與預(yù)測和年度計劃的建立，并通過各種項目完成計劃。

　　把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

　　了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃，并提供幫助。

　　實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

　　提高客人的服務(wù)感受。

　　檢查自身和下屬的工作，如錄音，操作，業(yè)務(wù)流程等的準確性。

　　負責(zé)客戶需求和建議的收集，提出改進措施并跟蹤實施，反饋給相關(guān)團隊并跟進。

　　定期的團隊建設(shè)。

　　復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　客戶關(guān)系維護。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗：至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能：

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部，帶下屬60人，接受中國人、外國人，日語母語/精通+英語流利，base在上海

　　工作職責(zé)：

　　促進服務(wù)產(chǎn)品，對客戶的反饋有較強的敏感度，通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

　　參與預(yù)測和年度計劃的建立，并通過各種項目完成計劃。

　　把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

　　了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃，并提供幫助。

　　實時觀測團隊的.績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

　　提高客人的服務(wù)感受。

　　檢查自身和下屬的工作，如錄音，操作，業(yè)務(wù)流程等的準確性。

　　負責(zé)客戶需求和建議的收集，提出改進措施并跟蹤實施，反饋給相關(guān)團隊并跟進。

　　定期的團隊建設(shè)。

　　復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　客戶關(guān)系維護。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗：至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能：

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、 能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、 為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、 負責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5、有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　任職條件

　　1、 大專及以上學(xué)歷；

　　2、 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

　　3、 思維敏捷，應(yīng)變能力強，勤奮好學(xué)，有進取心；

　　4、 工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　2、負責(zé)客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責(zé)本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的`順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　工作職責(zé)：

　　1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。

　　3、及時配送。確保在商品配送的溫度達到公司的`要求。

　　4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，以及商場經(jīng)理溝通合作。

　　5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的機會點以及下月的計劃與關(guān)注點。

　　6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，優(yōu)先物流管理或者供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè)。

　　2、良好的英文能力和電腦技能。

　　3、出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力及人際交往能力。

　　4、良好的判斷能力和觀察能力。

　　5、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識。

　　6、三年或五年管理經(jīng)驗。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　無工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

　　2、主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

　　3、對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的`人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4、認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5、根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標分析結(jié)果上報董事會。

　　6、負責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴⻊�(wù)工作順利進行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標。

　　7、負責(zé)完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作，組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2、審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單（控制庫存、效期和物流程序），對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3、綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4、協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5、協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　6、標書的.審核，銷售合同的制定。

　　7、對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；下屬擁有勝任工作的知識和技能。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃；

　　2、負責(zé)項目客戶投訴的受理和接待；

　　3、負責(zé)組織建立售后全過程的客戶服務(wù)管理體系；

　　4、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施；

　　5、案場服務(wù)管理。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；

　　4、具備良好的服務(wù)意識和良好的.心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

　　2、培訓(xùn)客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

　　3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4、根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5、熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規(guī)則；

　　2、具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗；

　　3、良好的課程開發(fā)與授課能力；

　　4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；

　　5、具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

　　6、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的`信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、 負責(zé)對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施；

　　2、 負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作；

　　3、 負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；

　　4、 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的.監(jiān)管審核；

　　5、 負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；

　　6、 負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；

　　7、 負責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作；

　　8、 負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督；

　　9、 負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，35歲以下；

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)；

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　1、認真貫徹項目經(jīng)理的'工作指示，負責(zé)客服部各項管理工作的具體實施。

　　2、熟知小區(qū)情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項目經(jīng)理匯報。

　　3、積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

　　4、協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。

　　5、及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系，反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。

　　6、對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。

　　7、了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況，向人事部門提出培訓(xùn)建議，負責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

　　8、定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況，并提出下一步工作計劃。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的'意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)集團年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)集團年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

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