客服經理崗位職責通用[15篇]
隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的客服經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
![客服經理崗位職責通用[15篇]](https://p.9136.com/00/l/b8dacebb5_2.jpg)
客服經理崗位職責1
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業市場的`目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
客服經理崗位職責2
崗位職責
1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作；
2、巡檢售樓處、園區、道路、綠化的工作情況，并就相關的問題進行改善工作和匯報工作；
3、完成開發商領導交予之任務；
4、負責與發展商及客戶保持密切的聯絡，聽取對于售樓處及管理和服務工作的`建議及意見；
5、不斷提高服務水準及提出建議，建立完善的客戶服務體系，努力提升客戶服務品質；
6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等；
7、監督下屬完善本職崗位職責；
8、為員工與物業管理處溝通橋梁，及時反映問題，共同創造和諧之工作環境；
9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準；
10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作；
11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書；
12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。
任職資格
1、�？埔陨蠈W歷，公共關系等相關專業優先；
2、3年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力；
5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。
客服經理崗位職責3
崗位職責：
1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；
2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注項目關鍵崗位員工的.工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；
5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
客服經理崗位職責4
工作職責：
促進服務產品，對客戶的反饋有較強的敏感度，通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。
參與預測和年度計劃的建立，并通過各種項目完成計劃。
把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
了解并遵守攜程質量管理政策。
提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃，并提供幫助。
實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
提高客人的服務感受。
檢查自身和下屬的工作，如錄音，操作，業務流程等的準確性。
負責客戶需求和建議的收集，提出改進措施并跟蹤實施，反饋給相關團隊并跟進。
定期的團隊建設。
復核管轄區域內的內部審計工作。
客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗：至少3年以上服務團隊管理經驗，呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能：
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業務部，帶下屬60人，接受中國人、外國人，日語母語/精通+英語流利，base在上海
工作職責：
促進服務產品，對客戶的反饋有較強的敏感度，通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。
參與預測和年度計劃的建立，并通過各種項目完成計劃。
把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
了解并遵守攜程質量管理政策。
提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃，并提供幫助。
實時觀測團隊的.績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
提高客人的服務感受。
檢查自身和下屬的工作，如錄音，操作，業務流程等的準確性。
負責客戶需求和建議的收集，提出改進措施并跟蹤實施，反饋給相關團隊并跟進。
定期的團隊建設。
復核管轄區域內的內部審計工作。
客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗：至少3年以上服務團隊管理經驗，呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能：
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
客服經理崗位職責5
崗位職責：
1、 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；
2、 能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3、 為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、 負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5、有相關管理經驗優先
任職條件
1、 大專及以上學歷；
2、 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；
3、 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；
4、 工作細致、耐心、穩重、踏實；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服經理崗位職責6
英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:
1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;
4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的`順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;
3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;
4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。
客服經理崗位職責7
職責描述：
工作職責：
1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優質的服務。
2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質量，效率，人員狀況等。
3、及時配送。確保在商品配送的溫度達到公司的`要求。
4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經理，區域經理，以及商場經理溝通合作。
5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的機會點以及下月的計劃與關注點。
6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。
職位要求：
1、大學�？埔陨蠈W歷，優先物流管理或者供應鏈管理相關專業。
2、良好的英文能力和電腦技能。
3、出色的組織協調能力、溝通表達能力及人際交往能力。
4、良好的判斷能力和觀察能力。
5、優秀的顧客服務意識。
6、三年或五年管理經驗。
崗位要求：
學歷要求：
大專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
無工作經驗
客服經理崗位職責8
1、協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。
2、主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。
3、對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的`人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4、認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5、根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6、負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確�？蛻舴⻊展ぷ黜樌M行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7、負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務，協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。
客服經理崗位職責9
1、規劃、指導、協調部門各項工作，組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。
2、審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單（控制庫存、效期和物流程序），對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。
3、綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。
4、協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。
5、協調公司與廠商穩健發展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。
6、標書的.審核，銷售合同的制定。
7、對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；下屬擁有勝任工作的知識和技能。
客服經理崗位職責10
1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃；
2、負責項目客戶投訴的受理和接待；
3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系；
4、負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現重要的系統性問題，提出改進意見并實施；
5、案場服務管理。
崗位要求：
1、大專以上學歷；
2、大型房地產公司2年以上客服工作經驗；
2、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規；
4、具備良好的服務意識和良好的.心態，良好的協調統籌能力、溝通協作能力及執行力。
客服經理崗位職責11
電商客服經理崗位職責
1、根據公司經營目標，規劃、管理客服部日常工作；
2、培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發團隊活力；
3、優化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4、根據公司發展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；
5、熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營。
電商客服經理崗位要求
1、熟悉淘寶、b2c各平臺相關規則；
2、具有豐富的客戶服務體系建設的經驗；
3、良好的課程開發與授課能力；
4、具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力；
5、具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；
6、具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問并提出解決方案。
電商客服經理發展方向
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
作為承上啟下的`信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。
客服經理崗位職責12
崗位職責：
1、 負責對項目服務過程品質監控的具體實施；
2、 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作；
3、 負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息；
4、 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的.監管審核；
5、 負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6、 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；
7、 負責品質部客服專業的月檢查工作；
8、 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督；
9、 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，35歲以下；
2、物業管理及相關專業；
3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執行力。
客服經理崗位職責13
1、認真貫徹項目經理的'工作指示，負責客服部各項管理工作的具體實施。
2、熟知小區情況，掌握業主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項目經理匯報。
3、積極搞好與業主的溝通與聯系。
4、協調溝通各部門日常工作。
5、及時與外包公司各有關部門聯系，反映并協調解決合作方有關經營和管理方面的合理要求。
6、對客服助理的值班工作進行監督。
7、了解下屬業務及工作情況，向人事部門提出培訓建議，負責員工培訓考核工作并向管理處項目經理匯報。
8、定期總結有關客服工作各方面情況，并提出下一步工作計劃。
客服經理崗位職責14
一、裝修裝飾公司客服部經理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的'意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、客服部經理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經理要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。
客服經理崗位職責15
崗位職責：
1，根據集團年度運營規劃，建立市場工作流程及制度規范，制定區域內市場推廣方案規劃，制定市場營銷預算，監督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結。
2，客服系統機制，建立區域CRM客戶數據運營系統，建立DMS（CRM）數據質量KPI考核標準。
3，指導監控區域經銷商銷售、售后服務實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶數據整合，建立客戶數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數據支持。
崗位職責：
1，根據集團年度運營規劃，建立市場工作流程及制度規范，制定區域內市場推廣方案規劃，制定市場營銷預算，監督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結。
2，客服系統機制，建立區域CRM客戶數據運營系統，建立DMS（CRM）數據質量KPI考核標準。
3，指導監控區域經銷商銷售、售后服務實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶數據整合，建立客戶數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數據支持。
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