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      2. 呼叫中心崗位職責(zé)

        時(shí)間:2024-10-30 16:40:53 崗位職責(zé) 我要投稿

        呼叫中心崗位職責(zé)

          在現(xiàn)在社會(huì),崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的呼叫中心崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

        呼叫中心崗位職責(zé)

        呼叫中心崗位職責(zé)1

          【崗位職責(zé)】

          1、針對(duì)客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析,運(yùn)用專業(yè)知識(shí),提供客戶課程服務(wù)咨詢

          2、幫助客戶建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,達(dá)成個(gè)人既定銷售指標(biāo);

          3、以電話溝通為主要方式,根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷售及推廣;

          4、維護(hù)客戶資源,提供優(yōu)質(zhì)的`售課服務(wù),保證客戶滿意度,達(dá)成長(zhǎng)期合作;

          5、通過(guò)電話向客戶介紹和推薦教育課程,通過(guò)電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見(jiàn),為客戶安排體驗(yàn)課;

          【崗位要求】

          1、大專以上學(xué)歷;

          2、個(gè)性開(kāi)朗、善于溝通,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

          3、有銷售經(jīng)驗(yàn),工作積極主動(dòng),勇于挑戰(zhàn)高薪;

          4、熟練操作Windows辦公軟件;

          5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00;

          6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

        呼叫中心崗位職責(zé)2

          職責(zé)描述:

          1、熟悉電話銷售工作

          2、建立客戶檔案,長(zhǎng)期維護(hù)客戶

          3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

          4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽(tīng),客戶回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。

          5、話務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門(mén)但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約,對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶,作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

          6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門(mén)咨詢及電話咨詢的客戶,適時(shí)發(fā)送祝福短信;

          任職資格

          1、20—-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的'溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),語(yǔ)言富有感染力;

          2、有電話銷售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          3、對(duì)銷售工作有較高的熱情。

          崗位要求:

          學(xué)歷要求:不限

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

        呼叫中心崗位職責(zé)3

          崗位職責(zé):

          1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù);

          2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的'滿意度;

          3、完成公司部門(mén)主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

          職位要求:

          1、學(xué)歷:本科及以上

          2、年齡:20-28歲之間

          3、專業(yè):計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)

          4、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心,性格溫和,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)話禮貌、熱情、規(guī)范。

          5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

          崗位要求:

          學(xué)歷要求:大專

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:1-3年

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