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      2. 接待員崗位職責

        時間:2024-11-01 11:43:14 崗位職責 我要投稿

        接待員崗位職責(優秀3篇)

          在當今社會生活中,需要使用崗位職責的場合越來越多,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編收集整理的接待員崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        接待員崗位職責(優秀3篇)

        接待員崗位職責1

          1、全時段為客戶提供高水準的養護和服務,并在任何時刻都需保護客戶的隱私;

          2、通過面對面、電話或郵件,為客戶提供他們預約的信息和細節,并在有更改的情況下第一時間通知客戶;

          3、維持安全,整潔的`工作環境和高效的接待服務;

          4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫護人員;

          5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;

          6、采購和管理辦公用品;

          7、負責其他的一些指派任務。

        接待員崗位職責2

          接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

          按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

          負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的.有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

          負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。

          嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

          每周統計入住情況和其它業務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

          每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。

          負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。

          負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

          完成上級領導交辦的其他工作。

        接待員崗位職責3

          1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳 ,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳。

          2、 接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不留長發、奇發、胡須,不許佩戴與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑。

          3、 接待員應經常性的征詢客人的意見,看管好賓館的意見簿,未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。

          4、 接待員善于記住經常來店消費的賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助主和值班,建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

          5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。

          6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

          7、 接待對消費情況有疑問的'客人時,接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容,打消客人的疑問。

          8、 接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。

          9、 工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人,需要找人,由接待員電話聯系或替客人找。

          10、 負責外來施工和內部服務的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

          11、 接待員應隨時注意內部的衛生情況,如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,內部不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶不能露在沙發處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

          12、 接待員應管理好內部的設施、設備,如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。

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