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      1. 員工績效考核方案

        時間:2020-10-28 14:46:12 績效考核 我要投稿

        員工績效考核方案集合十篇

          為了確保事情或工作安全順利進行,常常要根據具體情況預先制定方案,方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開,最終達到預期的效果和意義。那么應當如何制定方案呢?以下是小編為大家收集的員工績效考核方案10篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        員工績效考核方案集合十篇

        員工績效考核方案 篇1

          第一條、工作績效考核,簡稱考核,目的在于通過對員工一定期的工作成績、工作能力的考核,把握每一位員工的實際工作狀況,為教育培訓、工作調動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據。更重要的是,通過這些評價可促使員工有計劃地改進工作,以保證公司營運與發展的要求。

          第二條、績效考核原則。

          1、考績不是為了制造員工間的差距,而是實事求是地發現員工工作的長處、短處,以揚長避短,有所改進、提高;

          2、考績應以規定的考核項目及其事實為依據;

          3、考績應以確認的事實或者可靠的材料為依據;

          4、考績自始至終應以公正為原則。決不允許營私舞弊。

          第三條、適用范圍。

          本規則除下列人員外適用于公司全員。

          1、考核期開始進人公司的員工;

          2、因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者;

          3、因公傷而連續缺勤七十五日以上者;

          4、雖然在考核期任職,但考核實施日已經退職者。

          第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時考核、年終考核三種。

          (一)考核依本公司人事規則規定任聘人員,均應試用三個月。

          試用三個月后應參加試用人員考核,由試用部門主管考核。如試用部門主管認為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇,應附試用考核表,注明具體事實情節,呈報經理核準。延長試用,不得超過3個月。考核人員應督導被考核人提具試用期間心得報告。

          (二)平時考核

          1、各部門主管對于所屬員工應就其工作效率、操行、態度、學識每月進行考核,其有特殊功過者,應隨時報請獎懲。

          2、員工假勤獎懲應統計詳載于請假記錄簿內,以提供考核的參考。

          (三)年終考核

          1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

          2、考核時,擔任初考各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄,填具考核表送復審。

          第五條、考核年度為自1月1日至12月31日止。

          第六條、考核標準

          (一)人事考核的種類。

          人事考核可以分為兩種:

          1、能力考核,就是參照職能標準,以員工在一定時間當職務的能力,進行評定。

          2、業績考核,就是參照職務標準,對員工在一定時間務工作完成的情況,進行評定。

          (二)人事考核必須把握的能力。

          人事考核把握并測評的能力是職務擔當的能力,包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發的內在能力;顯在能力是指職工工作中發揮出來的,并表現在業績上的努力。潛在能力,可根據知識技能、體力以及經驗性能力來把握;顯在能力,則可能通過工作業績(質和量),以及對工作的態度來把握。具體包括:

          知識、潛在能力、體力、能力、經驗性能力、顯在能力、工作業績和質量、態度

          第七條、考評者的職責。

          1、第一次考評者,必須站在直接監督的立場上,并且,對于想要特別強調的評分和評語,以及對評定有顯著影響的事項,必須予以注明。

          2、第二次考評者,必須在職務、級別上高于第一次考評者。有關需要特別強調的評分和評語,或與第一次評定有明顯差別的地方,必須予以注明。

          特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下,需要傾聽一下第一次考評者的意見,有必要的話,相互商討,對評定作出調整。

          在不能做出調整的情況下。至少應該把第二次評定的結果,告訴給第一次考評者。

          3、裁定、拍板者,參考評定經過報告,作出最終評語。

          4、在職務級別層次很少的部門,二次考核可以省掉。

          5、為了使人事考核公平合理的進行,考核者必須遵守以下原則:

          (1)必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實作出評價。

          (2)必須消除對被考核者的發惡感、同情心等偏見,排除對上、對下的各種顧慮,在自己的信念基礎上作出評價。

          (3)考核者應根據自己作出的評價結論,對被考核者進行揚長補短的指導教育。

          (4)在考核過程中,要注意加強上下級之間的溝通與能力開發,通過被考核者填寫自考表,了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議,以便上下級之間相互理解。

          第八條、考核結果的運用。

          為了把考核的結果,應用于開發利用員工的能力,應用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下:

          1、教育培訓。

          管理者以及教育工作負責人,在考慮教育培訓工作時,應把人事考核的結果作為參考資料。借此掌握教育培訓,進而是開發、利用員工能力工作的關鍵。

          2、調動調配。

          管理者在進行人員調配工作或崗位調動時應該考慮事爭考核結果,把握員工的適應工作和適應環境的能力。

          3、晉升。

          在根據職能資格制度進行晉升工作時,應該把能力以及業績考核的評語,作為參考資料加以運用?己嗽u語是按職能資格制度要求規范化的。

          4、提薪。

          在一年一度的提薪之際,應該參照能力考核的評語,決定提薪的幅度。

          5、獎勵。

          為了能使獎勵的分配對應于所做的貢獻,應該參照業績考核的評語進行。

          第九條、考核結果的反饋,部門經理通過面談形式,把考核的結果,以及考核的評定內容與過程告訴被考核者本人,并指明今后努力方向,自我培養和發展的要點,以及相應的期待、目標和條件等等。

          第十條、考核表的保管與查閱

          (一)考核表的保管。

          1、保管者。

          考核表由規定的保管者加以保管。

          2、保管期限

          考核自制成之日起,保存十年。但是,與退休、退職人員有關的考核表,自退休、退職之日起,保存一年。

          (二)表內容的查閱。

          管理者在工作中涉及到某員工人事問題,需要查閱有關內容時,可以向考核表的保管者提出查閱要求。

          第十一條、考核者的培訓

          (一)在取得考核者資格之后,必須經過考核者培訓。

          (二)培訓包括:

          1、理解考核制度的結構;

          2、確認考核規定;

          3、理解考核內容與項目;

          4、統一考核的基準。

          第十二條、人力資源部負責考核考績的計劃和具體組織工作。

        員工績效考核方案 篇2

          1. 績效計劃:每季度結束前3個工作日,考核委員會主任召集小組成員參加績效計劃會議,與各部門面談溝通填寫《部門目標管理計分卡》,確定考核指標的目標值和權重,制訂具體工作任務計劃;各部門經理根據《部門目標管理計分卡》與本部門員工在每季度結束前一個工作日溝通填寫《工作任務考核表》。

          2. 績效考核的啟動:下季度的第1個工作日,考核委員會主任召集小組成員參加績效考核動員會,宣布上季度績效考核工作正式開始。

          3. 分發《部門目標管理計分卡》:績效考核動員會結束后,人力資源部向作為考核人的各部門直接上級發放《部門目標管理計分卡》。

          4. 提供考核信息:考核開始后第1個工作日到第6個工作日,人力資源部負責組織可提供指標所需考核信息的部門和職位,向考核人提供客觀數據。

          5. 部門目標責任制考核:考核開始后第2個工作日,考核人在取得考核數據、并與被考核人充分溝通之后,根據各項指標的評分標準,對《部門目標管理計分卡》進行評分。如有特殊事項,可在考核表中予以注明。

          6. 回收《部門目標管理計分卡》:考核開始后第3個工作日10:00之前,考核人應將所屬全部被考核人(部門經理)的《部門目標管理計分卡》、提交人力資源部。

          7. 部門考核結果的統計處理:人力資源部對《部門目標管理計分卡》中的數據進行審核、統計,并填寫《部門目標管理計分卡》匯總表,處理完畢,人力資源部在考核開始后第4個工作日9:00之前將《部門目標管理計分卡》匯總表以及有關的原始表單提交總經理。

          8. 部門目標責任制考核結果的審批:總經理對《部門目標管理計分卡》匯總表進行審批,并在考核開始后第4個工作日17:00之前將審批結果反饋給人力資源部。

          9. 部門目標責任制考核結果的反饋:人力資源部在考核開始后第5個工作日10:00之前將部門經濟責任制考核結果反饋給各部門。

          10. 被考核人(部門內員工)自評:考核開始后第5個工作日,績效考核方案部門經理向部門內員工反饋部門經濟責任制考核結果及部門(本人)的考核結果,被考核人(部門內員工)填寫《工作任務考核表》中應由被考核人填寫的部分,完成自評。

          11. 部門內員工的績效考核:考核開始后第5到第6個工作日,考核人(部門經理及主管)在取得考核數據、被考核人自評之后提交的《工作任務考核表》,與被考核人充分溝通之后,根據考核說明,參照本部門的考核結果,對《工作任務考核表》進行評分。如有特殊事項,可在考核表中予以注明。

          12. 回收《工作任務考核表》:考核開始后第6個工作日12:00之前,薪酬設計方案部門經理應將所屬全部被考核人的《工作任務考核表》提交人力資源部。

          13. 《工作任務考核表》間接上級評分:人力資源部將回收的《工作任務考核表》傳遞給相應的分管副總,由分管副總對《工作任務考核表》進行打分,分管副總在第7個工作日12:00之前將《工作任務考核匯總表》反饋給人力資源部。

          14. 部門內員工的考核結果的統計處理:人力資源部對全公司《工作任務考核表》中的數據進行加權、統計、確定等級,并填寫《工作任務考核匯總表》,并在第8個工作日12:00之前將《工作任務考核匯總表》提交總經理。

          15. 部門內員工的考核結果的審批:總經理對《工作任務考核匯總表》進行審批,并在考核開始后第7個工作日17:00之前將審批結果反饋給人力資源部。

          16. 公布考核結果:考核開始后第9個工作日,人力資源部在公司公告板及內部網絡上公布季度績效考核分數、等級。

        員工績效考核方案 篇3

          一、總體設計思路

          (一)考核目的

          為了全面并簡潔地評價公司技術研發人員的工作成績貫徹公司發展戰略結合技術研發人員的工作特點制定本方案

          (二)適用范圍

          本公司所有技術研發人員

          (三)考核指標及考核周期

          針對技術研發人員的工作性質將技術研發人員的考核內容劃分為工作業績、工作態度、工作能力考核具體考核周期如下表所示

          考核周期分布表

          考核指標類型工作業績工作態度工作能力

          考核周期項目結束/年度月/季/年度月/季/年度

          (四)考核關系

          由技術研發部門主管會同人力資源部經理、考核專員組成考評小組負責對生產人員的考核

          二、考核內容設計

         。ㄒ唬┕ぷ鳂I績指標

          工作業績考核表

          人員類型關鍵業績指標考核目標值權重得分

          研發人員新產品開發周期實際開發周期比計劃周期提前天30

          技術評審合格率技術評審合格率達到100%25

          項目計劃完成率項目計劃完成率達到100

          設計的可生產性成果不能投入生產情況發生的次數少于次15

          研發成本降低率研發成本降低率達到%以上10

          技術人員技術設計完成及時率技術設計完成及時率達到%以上30

          技術方案采用率技術方案采用率達到%以上25

          技術改造費用控制率技術改造費用控制率達到%25

          技術服務滿意度相關部門對技術服務滿意度評價的評分在分以上10

          技術資料歸檔及時率技術資料歸檔及時率達到100%10

          (二)工作態度指標

          工作態度考核表

          指標名稱考核標準總分得分

          優良中差

          標準得分標準得分標準得分標準得分

          工作責任心強烈30有24一般18無630

          工作積極性非常高25很高20一般15無525

          團隊意識強烈25有20一般15無525

          學習意識強烈20有16一般12無420

        員工績效考核方案 篇4

          一、 考核目的:

          規范和提高員工的服務意識、服務標準,通過考核提升員工的工作能力、工作積極性,利用經濟這一杠桿作用,推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高,確?偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕隧樌瓿。

          二、 考核原則:

          1、 服務行為的標準化、規范化;

          2、 逐級考核、統一考核;

          3、 公平、公正、公開。

          三、考核對象:物管處全體員工。

          四、考核細則:

          1、考核人:各項目主管為主要考核人;公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監督和執行。

          2、考核周期:每月一次。

          3、考核依據:公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件;評價個人當月重點工作的完成情況。

          4、考核內容:

          勞動紀律:出勤上有無遲到、早退、曠工等現象,遵守公司規章制度方面情況;

          工作情況:工作量、工作態度、工作實績及業主滿意度;

          安全方面:工作過程中有無事故發生;

          執行力:對公司的計劃任務完成情況及執行中的創新完善情況;

          禮儀形象:舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣著是否得體;

          成品保護:設備有無丟失、缺陷,公共設施維護情況;

          領導力、決策力:對日常事務和突發事件的處理,對部門人力物力財力時間的指揮調度,本部門的整體戰斗力,本部門重大活動的決斷與調整;

          5、檢查方式:主管每天檢查,物業主任每周不定期隨機檢查,公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。

          特別說明:在檢查過程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者,經確認情況屬實的將對其加倍處罰。

          6、考核程序:

          每月25日各項部門主管將匯總,并報主任審核后公布;

          品保部將檢查、拍照記錄,其他相關職能部門隨機考核記錄交專人匯總,計算分值后報人資部,最后由人資考評匯總。

          五、員工各職位考核結果與工資對照情況:

        員工績效考核方案 篇5

          為確保公司戰略目標的.順利實施,通過利用績效考核手段達到激發員工工作激情,最終實現企業與員工雙贏的目的,特制定本方案。

          一、績效考核原則

          1、“四公原則”:即“公正、公開、公平、公道”,執行公正,過程公開,評價公平,實施公道,考核應就事論事而不可將與工作無關的因素帶入考核工作;

          2、客觀性原則:用事實說話,切忌主觀臆斷,缺乏事實依據;

          3、反饋原則:考核者在對被考核者進行績效考核的過程中,需要把考核結果反饋給被考核者,同時聽取被考核者對考核結果的意見,對考核結果存在的問題及時修正或做出合理解釋;三天一溝通,七天一反饋,一月一激勵,一年一兌現。

          4、時效性原則:績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價,不應將本考核期之前的行為強加于本次的考核結果中,也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業績;

          6、結果導向原則:突出業績,強調以績效結果為依據,同時兼顧能力或者關鍵行為以及個人表率作用對員工和團隊的價值貢獻。

          二、績效考核人員范圍

          1、集團公司本部部門經理、副經理及員工;

          2、事業部副總經理、部門經理、副經理及部門員工;

          3、各分子公司經理、副經理、職能部門負責人及管理人員;

          4、參控股企業外派人員。

          三、績效考核周期

          1、月度督察、半年考核:各崗位的工作目標任務的完成情況,根據年初確定的目標責任及月度的工作計劃,每月督察,半年考核。上半年考核時間為7月1日—15日,下半年考核時間為次年1月1日—15日。

          2、考核期如果由于特殊原因需要延后的,考評委員會有權將考核時間順延。

          四、績效考核機構

          成立億利資源集團公司考評委員會。

          主任:執行總裁

          副主任:運營總監

          秘書長:人力資源部經理

          成員:副總裁、總監、各部門經理

          各事業部、分子公司成立由一把手任主任的考評委員會

          五、績效考核內容及辦法

          采取180度(自評、主管評定、考核小組共同考評、跨團隊考核)的應用行事歷及目標管理的考評方式進行考評

          (一)中層以上人員

          企業經理

          為全方位考核企業經理的綜合業績,考核內容由五部分組成。分別

          為:經營指標、員工隊伍建設、企業發展規劃及實施方略、綜合素質(管理能力、執行能力、改革創新能力、廉潔自律、與員工的溝通)、上級臨時交辦任務的完成情況。五項得分之和即為被考評者的最后得分。

          1、經營指標

          以年初責任書簽訂指標為考核內容(硬指標):(主要生產加工企

          業以利潤、現金流、上繳款項、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據;非獨立運作企業以產量、質量、成本等指標完成情況為考核依據;流通企業以利潤、銷售收入、現金流、應收款項、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據;其它企業按協議規定執行)安全工作一票否決。

          權重占總考核的80%

          考核主體:考評小組評定、綜合管理部提供考核指標

          考核周期:月度督察、半年考核

          2、企業發展規劃及實施方略

          企業發展規劃及實施方略是指被考核者是否能夠站在集團公司戰略規劃的高度上提出本企業合理的發展規劃及具體實施方略;權重占總考核的10%

          考核主體:自評結合直接上級的辦法進行;權重分別為10%、90%

          考核周期:月度督察、半年考核

          3、員工隊伍建設

          員工隊伍建設是指本企業定員的合理性、人員的流失率及人員綜合素質

          的提升程度;權重占總考核的5%

          考核主體:采取自評、直接上級評定與集團公司職能部門相關負責人評

          定相結合的辦法進行;權重分別為10%、70%、20%。

          考核周期:月度督察、半年考核

          4、綜合素質

          綜合素質包括考核者的管理能力、執行能力、改革創新能力、廉潔自律、與員工溝通情況;權重占總考核的5%

          考核主體:采取自評、直接上級與本企業員工評定相結合的辦法進行;權重分別為10%、50%、40%

          考核周期:年度考核

          5、上級臨時交辦任務

          上級臨時交辦任務是指未列目標責任書內的工作內容;權重占總考核的5%,有一項任務按要求完成加10分,依次累加。

          考核主體:由自評與直接上級相結合的評定辦法;權重分別為10%、90%

          考核周期:月度督察、半年考核

          部門經理

          為全方位考核中層以上人員的綜合業績,考核內容由五部分組成。分別為:集團公司總體經營指標完成情況、工作業績、職能系統內的業務規劃及實施方略、直接管轄范圍的員工隊伍建設、綜合素質(專業能力、管理能力、執行能力、學習創新能力、客戶滿意度)、上級臨時交辦任務的完成情況。六項得分之和即為被考評者的最后得分。

          1、集團公司總體經營指標完成情況

          主要以銷售收入、利潤、現金流、應收款的壓縮、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據。經理考核權重占40%,副經理考核權重占30%。

          考核主體:綜合管理部提供指標、考評委員會評定

          考核周期:月度督察、半年考核

          2、工作業績

          以每月未部門工作會確定的工作計劃為考核內容。經理考核權重占30%,副經理考核權重占35%。

          考核主體:自評與考評委員會相結合的辦法;權重分別為10%、90%

          考核周期:月度督察、半年考核

          3、職能系統內的業務規劃及實施方略

          職能系統的業務規劃及實施方略是指被考核者是否能夠站在集團公司

          戰略規劃的高度上提出職能系統的業務規劃及具體實施方略;權重占總考核的10%

          考核主體:由自評、直接上級及考評委員會評定;權重分別為10%、60%、30%

          考核周期:月度督察、半年考核

          4、直接管轄范圍的員工隊伍建設

          直接管轄范圍的隊伍建設是指本部門或本職能系統所直接管轄業務人員搭配的合理性及人員綜合素質的提升程度;經理考核權重占10%,副經理考核權重占15%

          考核主體:采取自評、直接上級評定與直接管轄的員工評定相結合的辦法進行;權重分別為10%、70%、20%

          考核周期:半年考核

          5、綜合素質

          綜合素質包括考核者的專業能力、管理能力、執行能力、學習創新能力、客戶滿意度;權重占總考核的10%

          考核主體:專業能力、管理能力、執行能力、學習創新能力采取自評、考評小組測評與直接上級評定相結合的辦法進行;權重分別為10%、40%、50%

          客戶滿意度由與被考核者有直接業務來往的人員評定。

          考核周期:年度考核

          6、上級臨時交辦任務

          上級臨時交辦任務是指未列入月初工作計劃內的工作內容;權重占總考核分數的5%,有一項任務按要求完成獎勵10分,依次累加。注:上級臨時交辦的任務內容不能超出被考核者的業務和職能范圍。

          考核主體:由自評結合直接上級評定的辦法進行;權重分別為10%、90%

          考核周期:月度督察、半年考核

          (二)一般管理人員

          為全方位考核管理人員的綜合業績,考核內容由五部分組成。分別為:集團公司總體經營指標完成情況、工作業績、職能系統內的業務指導、綜合素質(專業能力、執行能力、學習創新能力、責任心、工作積極性)、上級臨時交辦任務的完成情況。五項得分之和即為被考評者的最后得分。

          1、集團公司總體經營指標完成情況

          主要以銷售收入、利潤、現金流、應收款的壓縮、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據。權重占總考核的20%。

          考核主體:綜合管理部提供指標、考評委員會評定

          考核周期:月度督察、半年考核

          2、工作業績

          以每月未部門工作會確定的工作計劃為考核內容;權重占總考核的50%

          考核主體:采取自評與直接上級相結合的評定辦法進行;權重分別為10%、90%

          考核周期:月度督察、半年考核

          3、職能系統內的業務指導

          職能系統內的業務指導是指被考核者對本系統內業務人員的指導。權重占總考核的10%。

          考核主體:采取自評、直接上級評定的辦法與本系統內的業務人員評定相結合的辦法進行;權重分別為10%、80%、10%

          考核周期:月度督察、半年考核

          3、綜合素質

          專用指標包括考核者的專業能力、執行能力、學習創新能力、責任心、工作積極性;權重占總考核的20%

          考核主體:采取自評、直接上級與直接有業務關系的人員評定相結合的辦法進行;權重分別為10%、50%、40%

          考核周期:年度考核

          4、上級臨時交辦任務

          上級臨時交辦任務是指未列入月初工作計劃內的工作內容;權重占總考核的5%,有一項任務按要求完成加10分,依次累加。

          考核主體:采取自評、直接上級評定相結合的辦法進行;權重分別為10%、90%

          考核周期:月度督察、半年考核

          (三)外派人員的考核

          為全方位考核外派人員的綜合業績,考核內容由五部分組成。分別為:本企業經營指標完成情況、工作業績、外派人員定期匯報情況、綜合素質(專業能力、管理能力、執行能力、學習創新能力、溝通協作能力)。三項得分之和即為被考評者的最后得分。

          1、本企業經營指標完成情況

          主要以利潤、現金流、上繳款項、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據。權重占總考核的20%。

          考核主體:綜合管理部提供指標、考評委員會評定

          考核周期:月度督察、半年考核

          2、工作業績

          以年度工作目標及月度工作計劃為考核內容;權重占總考核的50%

          考核主體:采取自與評考評委員會相結合的辦法進行;權重分別占10%、90%

          考核周期:半年考核

          3、外派人員定期匯報

          外派人員定期匯報是指被考核者依據《億利資源集團公司外派人員管理辦法》相關規定定期匯報,做好集團公司與所在企業的相關信息傳遞工作,保證雙方的信息互通;權重占總考核的10%。

          考核主體:采取自評與集團公司直接上級測評相結合的辦法進行;權重分別占10%、90%

          考核周期:月度督察、半年考核

          4、綜合素質

          綜合素質包括考核者的專業能力、管理能力、執行能力、學習創新能力、溝通協作能力;權重占總考核的20%。

          考核主體:采取自評、所在企業直接上級及所直接管轄人員、集團公司直接上級及有直接業務聯系的人員評定相結合的辦法進行;權重分別為10%、30%、20%、30%、10%

          考核周期:年度考核

          六、績效考核評分原則

          1、考核評分原則:從高分到低分將考核結果分為五檔,分別為優秀、良好、合格、需改進和不良。優秀130-120分;良好120-110分;合格110-90分;需改進90-70分;差70—50分,每個等級的評分原則如下:

          優秀:該項工作績效大大超越常規標準要求。通常具有下列表現:在規定的時間之前完成任務,并且完成任務的數量、質量顯著超出規定的標準,得到來自客戶的高度評價,給公司帶來預期外的較大收益。

          良好:該項工作績效超出常規標準要求。通常具有下列表現:嚴格按照規定的時間要求完成任務,在數量、質量上明顯超出規定的標準,獲得客戶的滿意,超過公司預期目標。

          合格:該項工作績效達到常規標準要求。通常具有下列表現:基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準,沒有客戶不滿意,達到公司預期目標。

          需改進:該項工作績效基本達到常規標準要求。通常具有下列表現:偶有小的疏漏,有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準,偶爾有客戶的投訴,并沒有給公司造成較大的不良影響。

          差:該項工作績效顯著低于正常工作標準的要求。通常具有下列表現:工作中出現較大的失誤,或在時間、數量、質量上與規定的工作標準相距甚遠,經常突擊完成任務,經常有投訴發生,給公司造成較大的損失或不良影響。

          2、要求部門員工的平均績效得分不得超過部門績效得分,否則考核視為無效。

          3、考核委員會參照考核得分,將被考核者劃分為五個等級:

          A級(優秀): 130—120分; B級(良好): 120—110分;C級(合格)110—90分;D級(需改進): 90—70分;E級(差): 70分以下

          4、考核委員會對部門經理以下員工,參照考核得分,將被考核者劃分為A、B、C、D、E五個等級,等級結果在部門內部實施強制分布法,五個等級所占被考核者總數比例如下:

          A級(優秀)、B級(良好)以上員工占被考核者總數比例不得高于20%; C級(合格)占被考核者總數比例70%以上;D級(需改進)、E級(差)占被考核者總數比例不得低于10%

          七、績效考核流程

          1、考核數據的收集:考核評估開始的第1到第5個工作日,由人力資源部負責考核指標信息的匯總收集并向考核委員會提供。辦公室應在月末最后1個工作日,將集團公司各部門人員、外派人員本月工作總結、下月工作計劃及本月工作任務督查結果提交人力資源部。

          2、績效考核評估:考核評估開始的第6個工作日,考評小組及各考核者的直接上級在取得各被考核部門的績效考核計分卡及相關信息資料后,依據評分原則進行評估。

          3、集團公司部門各崗位的考核:考核評估的第7個工作日到第9個工作日,由部門直接上級依據崗位員工績效計分卡及相關信息資料對該崗位員工進行考核評估,并將考核結果提交人力資源部。

          4、考核資料整理:考核評估的第10個工作日到第12個工作日,人力資源部回收所有績效考核評估結果及相關資料。

          5、完成考核匯總:考核評估的第13個工作日到第14個工作日,人力資源部統一匯總完成考核評估結果,提交執行總裁審批。

          6、考核評估的第15個工作日,人力資源部將績效考核工資提交財務部門,財務部門以此發放員工崗位績效工資。

        員工績效考核方案 篇6

          績效考核是企業對員工的正當要求和標準規范,優秀的績效不僅對公司有幫助,對員工個人成長更是意義重大。有考核的企業與無考核的企業業績可以相差一倍。不妨看看員工績效考核方案如何制定。

          一、考核原則

          1.業績考核(定量)+行為考核(定性)。

          2.定量做到嚴格以公司收入業績為標準,定性做到公平客觀。

          3.考核結果與員工收入掛鉤。

          二、考核標準

          1.銷售人員業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標,公司將會每季度調整一次。

          2.銷售人員行為考核標準。

          (1)執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。

          (2)履行本部門工作的行為表現。

          (3)完成工作任務的行為表現。

          (4)遵守國家法律法規、社會公德的行為表現。

          (5)其他。

          其中:當月行為表現合格者為0.6分以上,行為表現良好者為0.8分以上,行為表現優秀者為滿分1分。如當月能有少數突出表現者,突出表現者可以最高加到1.2分。

          如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生工作事故、發生工作嚴重失誤者,行為考核分數一律為0分。

          三、考核內容與指標

          銷售人員績效考核表如下表所示。

          銷售人員績效考核表

          考核項目考核指標權重評價標準評分

          工作業績定量指標銷售完成率35%實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%

          考核標準為100%,每低于5%,扣除該項1分

          銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業績相比,每增加1%,加1分,出現負增長不扣分

          新客戶開發15%每新增一個客戶,加2分

          定性指標市場信息收集5%1.在規定的時間內完成市場信息的收集,否則為0分

          2.每月收集的有效信息不得低于×條,每少一條扣1分

          報告提交5%1.在規定的時間之內將相關報告交到指定處,未按規定時間交者,為0分

          2.報告的質量評分為4分,未達到此標準者,為0分

          銷售制度執行5%每違規一次,該項扣1分

          工作能力分析判斷能力5%1分:較弱,不能及時的做出正確的分析與判斷

          2分:一般,能對問題進行簡單的分析和判斷

          3分:較強,能對復雜的問題進行分析和判斷,但不能靈活的運用到實際工作中

          4分:強,能迅速的對客觀環境做出較為正確的判斷,并能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業績

          溝通能力5%1分:能較清晰的表達自己的思想和想法

          2分:有一定的說服能力

          3分:能有效地化解矛盾

          4分:能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通

          靈活應變能力5%應對客觀環境的變化,能靈活的采取相應的措施

          工作態度員工出勤率2%1.月度員工出勤率達到100%,得滿分,遲到一次,扣1分(3次及以內)

          2.月度累計遲到三次以上者,該項得分為0

          日常行為規范2%違反一次,扣2分

          責任感3%0分:工作馬虎,不能保質、保量地完成工作任務且工作態度極不認真

          1分:自覺地完成工作任務,但對工作中的失誤,有時推卸責任

          2分:自覺地完成工作任務且對自己的行為負責

          3分:除了做好自己的本職工作外,還主動承擔公司內部額外的工作

          服務意識3%出現一次客戶投訴,扣3分

          四、考核方法

          1.員工考核時間:下一月的第一個工作日。

          2.員工考核結果公布時間:下一月的第三個工作日。

          3.員工考核掛鉤收入的額度:月工資的20%;業績考核額度占15%;行為考核額度占5%。

          4.員工考核掛鉤收入的計算公式為:z=

          公式中具體指標含義如下表所示。

          公式中具體指標含義

          指標含義

          A不同部門的業績考核額度

          B行為考核額度

          C當月業績考核指標

          X當月公司營業收入

          Y當月員工行為考核的分數

          Z當月員工考核掛鉤收入的實際所得

          5.員工考核掛鉤收入的浮動限度:為當月工資的80~140%。

          6.員工掛鉤收入的發放:每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發放,每季度發放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

          五、考核程序

          1.業績考核:按考核標準由財務部根據當月公司營業收入情況統一執行。

          2.行為考核:由銷售部經理進行。

          六、考核結果

          1.業績考核結果每月公布一次,部門行為考核結果(部門平均分)每月公布一次。

          2.員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人,員工之間不應互相打聽。

          3.每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外,其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。

          4.如對當月考核結果有異議,請在考核結果公布之日起一周內向本部門經理或行政人事部提出

        員工績效考核方案 篇7

          一、考核目的

          1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度,及時糾正偏差,改進工作方法,激勵爭先創優,優化整體客服團隊,從而全面提升客服質量和企業效益,特制定本考核方案。

          2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。

          3、將績效考核融入公司管理過程,在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺,增進管理效率、推動公司良好運作。

          二、考核原則

          本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評,客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤,業績考評也將作為薪資的主要參考依據,直接決定著個人收入。

          三、考核形式

          以業績考核為主,多元考核形式并用來進行綜合考量,以求考核效益最大化。

          四、適用對象

          本方案適用于本公司所有的客服人員,請相關部門負責人遵照實施,予以認真落實,如有特殊情況不便按時實施的,需及時告知,另做考慮。

          五、考核周期

          基于客服崗位特質,客服人員的績效考核將實行月度考核,每一月作為一個考核單位,具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

          六、客服人員績效考核指標

          績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式,通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基于客服崗位自身的工作性質和工作內容,客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面:

          1、指標完成率。指標完成率,即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率,表示為實際銷售額/計劃銷售額,如A萬/月。

          2、詢單轉化率。詢單轉化率,即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率,表示為最終下單人數/詢單人數。

          3、最終下單成功率。最終下單成功率,即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例,表示為最終付款人數/下單人數。

          4、客單價。客單價,即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度,是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例,表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。

          5.旺旺回復率。旺旺回復率,即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率,表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復,則回復率為100%。

          6、旺旺響應時間。旺旺相應時間,指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說,40秒的響應時間是相對正常的,做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒,它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。

          7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考,會根據具體情況做具體調整。

          8、執行力。執行力,即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況,本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量,賦予分值。

          上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況,依據客服績效管理系統(如:赤兔名品)所對應數據進行統計。此外,在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外,客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。

          七、考核實施流程

          1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程,熟練使用績效考核工具,并在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通,力爭客觀、公正地完成考評工作,保證考評工作的順利、有效開展。

          2、考核者依照制定的考核指標及標準,根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分,賦予各項指標以具體分值。

          整個客服評估滿分100分,其中指標完成率占30%(30分),詢單轉化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價占5%(5分)、旺旺回復率占5%(5分)、旺旺響應時間占5%(5分)、協助跟進服務占5%(5分)、執行力占10%(10分)。

          以上程序完結后,還需要員工做出自我評定,主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。

          3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總,并由高到低作出排序。根據加總分值,將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中,分值都在90分以上的,該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的,則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談,經指導仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同,所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同,旨在鼓勵創優爭先。

          4、補充建議(待商議):

          每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業績,評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名,其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%,優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵,如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅游。

          八、考核申訴

          為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正,特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果,如有異議,員工可直接向部門主管提出申訴,先由部門主管進行協調,經協調仍有異議的,可向公司人事部門提出申訴,由人事部進行具體調查,予以協調,切實保證考評結果的客觀、公正。

        員工績效考核方案 篇8

          一、總則

          為規范公司對員工的考察與評價,特制定本制度。

          二、考核目的

          1、在同方造就一支業務精干的高素質的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍。 并形成以考核為核心導向的人才管理機制。

          2、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估,肯定成績,發現問題,為下一階段工作的績效改進做好準備。

          3、為同方中層管理、技術類員工的職業發展計劃的制定和員工的薪酬待遇(含員工持股權重調整)以及相關的教育培訓提供人事信息與決策依據。

          4、將人事考核轉化為一種管理過程,在同方形成一個員工與公司雙向溝通的平臺,以增進管理效率。

          三、考核原則

          1、以公司對員工的經營業績指標及相關的管理指標,和員工實際工作中的客觀事實為基本依據;

          2、以員工考核制度規定的內容、程序和方法為操作準則;

          3、以全面、客觀、公正、公開、規范為核心考核理念。

          四、適用對象

          本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級以上經營管理類專業技術類人員設計(分公司副總級以下人員由分公司參照總部形式自行考核)。另有下列情況人員不在考核范圍內:

          1、 試用期內,尚未轉正員工

          2、 連續出勤不滿六個月或考核前休假停職六個月以上

          3、 兼職、特約人員

          五、各類考核時間排定表

          考核類別 考核時間 復核時間 考核終定時間

          年中考核 6月1日到5日 6月5日到8日 6月15日

          年度考核 1月15日到20日 1月21日到23日 1月25日

          轉正考核 按公司招聘調配制度執行

          晉升考核 按公司內部晉升制度執行

          注:1、考核時間主要是指由各業務部門、職能部門主管與下屬就績效表現,績效改善計劃,新的績效目標共同進行討論的時間

          2、人事復核時間主要由人事決策委員會對有爭議的考核結果及員工申訴的事件進行調查了解和仲裁

          3、 考核終定時間是人力資源部將考核結果進行匯總,新的績效目標進行備案歸檔的時間。

          4、 年度考核是公司對全體(正式)員工年度工作表現進行考核,年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核。

          六、考核體制

          考核實行直接主管評估部屬,部門主管復評制。人力資源部對員工考核有政策制(續致信網內容)度咨詢、執行監督、申訴調查等職能。人事決策委員會(由公司總裁、常務副總裁、相關副總裁、人力資源部總經理及相關部門主管組成)是同方公司員工考核政策的最終仲裁機構。具體權限見下表:

          考核對象 初評(員工自評后) 匯總部門 復核

          分公司副總級 總經理、相關職能總經理 人力資源部 主管副總裁

          分公司總工 分公司總經理 人力資源部 主管副總裁

          分公司總經理 人力資源部、企管部、財務部 人力資源部 主管副總裁、相關副總裁、公司總裁

          職能副總級 職能總經理 人力資源部 主管副總裁

          考核對象 初評(員工自評后) 匯總部門 復核

          職能總經理 員工自評 人力資源部 主管副總裁

          分公司副總經理以下人員的考核

          部門經理級 主管副總經理 分公司人事 總經理、相關職能總經理

          部門職員 直接主管評 分公司人事 間接主管核定

          技術人員 技術主管評 分公司人事 間接主管核定

          注:對于分公司副總經理級以下人員,均是由員工先自評,再由直接主管復評,員工間接主管(高于員工兩級)最后核定認可。

          七、考核標準

          人事考核不能用統一的標準來評價不同崗位的任職人,尤其是對同方這樣的高科技企業。同方在設計考核標準的核心理念是(員工)分層分類考核、客觀評價過去著眼將來。公司依據員工經營責任大小,將員工分為三個層次,總部人力資源部針對公司中層以上干部專門設計考核標準與量表;其次,針對同方高科技公司的特點,將員工劃分為管理類與技術類業務類,并專門設計考核標準與量表。

          公司的考核標準主要是從經營業績、工作態度、任職能力三方面,不同部門類的員工,其考核標準的權重也不一樣,具體如下:

          各類員工考核權重比例圖:

          考核項目 職位類別 經營管理類 職能管理類 技術類

          業績考核 約占70% 50% 40%

          能力考核 約占15% 30% 30%

          態度考核 約占15% 20% 30%

          員工考核總得分=業績分+能力分+態度分

          八、考核表

          1、 考核表按工作性質進行分類,分為經營管理類和職能管理類研發技術類三種,各類下面再細分成主管和非主管,由人力資源部與各相關部門研究和設計統一的表格。人力資源部對考核的指標制定有一定通用性的評分參考表,各部門可根據本部門實際情況對考評因素和要點進行調整,但未經與人力資源部協商通過前,不能擅自調整考評結構和要素賦分。

          2、 年終考核成績由人力資源部存于員工個人檔案中,除人事決策委員會和各部門總經理外,其他人員一概不得查閱。

          九、考核評價

          1、 考核結果的等級評定:

          全部類型的考核結果按員工考核總分,劃分為“特優”、“優秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級,并作如下界定:

          等級 特優秀 優秀 中等 有待提高 急需提高

          考核總分 95分以上 85―95分 70-84分 50-69分 50分以下

          2、 考核等級比例控制:

          為減少考核的主觀性及心理誤差(暈輪效應,對比效應,平均化等),考核結果經過除權處理實行部門(分公司)比例控制,各部門,各分公司在向人力資源部申報考核結果時,一律按下面比例:

          特優秀人數:不超過本部門(分公司)員工總數5%

          優秀人數:不超過本部門(分公司)員工總數15%

          中等人數:占本部門(分公司)員工總數65%

          有待提高人數:約占本部門(分公司)員工總數10%

          急需提高人數:約占本部門(分公司)員工總數5%

          注:考核列入極優秀或急需提高者,必須同時提供具體的事實依據

          十、考核程序

          考核的一般操作程序:

          1、 員工自評:按照“考核權限表”,員工選擇適當的考核量表進行自我評估

          2、 直接主管復評:直接主管對員工的表現進行復評。

          3、 間接主管復核:間接主管(高于員工二級)對考核結果評估,并最后認定。

          補充建議:

          當直接主管欲評分數與員工自評分數差距很大,甚至跨越檔級時:

          1、 直接主管應讓員工本著客觀的原則再次自評

          2、 如員工再次自評分數變化不大時,直接主管可以進行復評,并向該員工的間接主管說明情況

          3、 當員工自評分數與直接主管分數出現檔級上的差別,建議主管應該與該員工進行面談,并完成“績效面談表”

          當員工最后考核分數歸入“急需提高”或“特優”時

          1、 建議該員工主管與員工進行面談,并完成“績效面談表”

          2、 如有必要,可另外附具體的事實說明,作為考核結果的補充材料。

          十一、考核申訴

          1、 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設定的特殊程序。

          2、 部屬與直接主管討論考核內容和結果后,如有異議,可先向部門主管提出申訴,由部門主管進行協調;如部門主管協調后仍有異議,可向人事決策委員會提出申訴,由人力資源部門專員進行調查協調。

          3、 考核申訴的同時必須提供具體的事實依據。

          十二、考核與獎懲

          1、 公司將考核結果與崗位津貼相掛鉤,按員工的年度考核成績對員工的職位工資進行調整,調整原則如下:

         、偬貎瀱T工:原則上崗位津貼上調一級

         、趦炐銌T工:崗位津貼不作調整,在機會適當時,可作職務晉升處理

         、壑械葐T工:崗位津貼不作調整。

         、苡写岣邌T工:崗位津貼不作調整,但列為年中考核對象。

         、菁毙杼岣邌T工:崗位津貼下調一級,且列為年中考核對象。

          2、年度考核為“有待提高類”員工的處理

          ① 崗位津貼暫不調整,在年中考核前不作晉升處理

         、 若年中考核再評為“有待提高”,則崗位津貼下調一級,若等級在“有待提高”之上,則崗位津貼不調整,也可按正常程序作晉升處理。

         、 若年中考核再評為“有待提高”,且在第二次年度考核又評為“急需提高”,則公司與此員工解除勞動用工關系。

          3、年度考核為“急需提高類”員工的處理

         、 該員工崗位津貼在年度考核結束后下調一級。

         、 同時,如在年中考核前,公司與該員工聘用合約到期,則該員工與公司聘用期滿后,公司不再聘用。在這期間,該員工崗位津貼相應下調一級

          ③ 如在年中考核時,公司與該員工聘用合約仍未到期,則對員工進行年中考核,如仍評為“有待提高”或“急需提高”,則公司與此員工解除勞動用工關系;如評為“中等”或以上等,則公司繼續聘用,但崗位津貼在第二次年度考核開始前不作調整。

          十三、附則

          1、本制度的解釋權歸人力資源部。

          2、本制度的最終決定權、修改權和廢除權歸人事決策委員會。

          3、本制度生效時間為**年1月10日。

        員工績效考核方案 篇9

          一、 考核目的:

          規范和提高員工的服務意識、服務標準,通過考核提升員工的工作能力、工作積極性,利用經濟這一杠桿作用,推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高,確?偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕隧樌瓿伞

          二、 考核原則:

          1、 服務行為的標準化、規范化;

          2、 逐級考核、統一考核;

          3、 公平、公正、公開。

          三、考核對象:物管處全體員工。

          四、考核細則:

          1、考核人:各項目主管為主要考核人;公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監督和執行。

          2、考核周期:每月一次。

          3、考核依據:公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件;評價個人當月重點工作的完成情況。

          4、考核內容:(按員工各自工作職位對應對照考核)

         。1)勞動紀律:出勤上有無遲到、早退、曠工等現象,遵守公司規章制度方面情況;

         。2)工作情況:工作量、工作態度、工作實績及業主滿意度;

         。3)安全方面:工作過程中有無事故發生;

         。4)執行力:對公司的計劃任務完成情況及執行中的創新完善情況;

          (5)禮儀形象:舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣著(工作服)是否得體;

         。6)成品保護:設備有無丟失、缺陷,公共設施維護情況;

         。7)領導力、決策力:對日常事務和突發事件的處理,對部門人力物力財力時間的指揮調度,本部門的整體戰斗力,本部門重大活動的決斷與調整;

          5、檢查方式:主管每天檢查,物業主任每周不定期隨機檢查,公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。

          特別說明:在檢查過程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者,經確認情況屬實的將對其加倍處罰(特別崗位5-10倍處罰)。

          6、考核程序:

         。1)每月25日各項部門主管將《月考評匯總表》匯總,并報主任審核后公布;

         。2)品保部將檢查、拍照記錄,其他相關職能部門隨機考核記錄交專人匯總,計算分值后報人資部,最后由人資考評匯總。

        員工績效考核方案 篇10

          一、 考核目的:

          規范和提高員工的服務意識、服務標準,通過考核提升員工的工作能力、工作積極性,利用經濟這一杠桿作用,推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高,確?偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕隧樌瓿伞

          二、 考核原則:

          1、 服務行為的標準化、規范化;

          2、 逐級考核、統一考核;

          3、 公平、公正、公開。

          三、考核對象:物管處全體員工。

          四、考核細則:

          1、考核人:各項目主管為主要考核人;公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監督和執行。

          2、考核周期:每月一次。

          3、考核依據:公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件;評價個人當月重點工作的完成情況。

          4、考核內容:(按員工各自工作職位對應對照考核)

         。1)勞動紀律:出勤上有無遲到、早退、曠工等現象,遵守公司規章制度方面情況;

          (2)工作情況:工作量、工作態度、工作實績及業主滿意度;

          (3)安全方面:工作過程中有無事故發生;

         。4)執行力:對公司的計劃任務完成情況及執行中的創新完善情況;

          (5)禮儀形象:舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣著(工作服)是否得體;

          (6)成品保護:設備有無丟失、缺陷,公共設施維護情況;

         。7)領導力、決策力:對日常事務和突發事件的處理,對部門人力物力財力時間的指揮調度,本部門的整體戰斗力,本部門重大活動的決斷與調整;

          5、檢查方式:主管每天檢查,物業主任每周不定期隨機檢查,公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。

          特別說明:在檢查過程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者,經確認情況屬實的將對其加倍處罰(特別崗位5-10倍處罰)。

          6、考核程序:

         。1)每月25日各項部門主管將《月考評匯總表》匯總,并報主任審核后公布;

         。2)品保部將檢查、拍照記錄,其他相關職能部門隨機考核記錄交專人匯總,計算分值后報人資部,最后由人資考評匯總。

          五、員工各職位考核結果與工資對照情況:

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