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      1. 績效考核方案

        時間:2021-02-27 08:10:30 績效考核 我要投稿

        【精華】績效考核方案匯編9篇

          為了保障事情或工作順利、圓滿進行,常常需要提前制定一份優秀的方案,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。方案要怎么制定呢?以下是小編精心整理的績效考核方案9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        【精華】績效考核方案匯編9篇

        績效考核方案 篇1

          一、績效預算管理的內涵

          績效預算管理是企業全面預算管理的重要組成部分,企業績效預算是一種以目標為導向、以項目成本為衡量、以業績評估為核心的一種預算體制,是把資源分配的增加與績效的提高緊密結合的預算系統。績效管理的目的就是要實現成果和效率,在績效預算管理中,企業作為整個社會經濟運行體系中的一員,不僅要實現經濟利益,而且要實現社會效益,已完成其社會使命。 (一)績效預算管理的特點

          1.戰略性

          績效預算必須以企業戰略為出發點,為戰略實現提供服務。因此績效預算必須考慮企業的生命周期,在關注企業短期經營活動的同時,重視企業長期目標,使短期的預算指標及長期的企業發展戰略相適應,增強各期績效預算編制的銜接性,使績效預算管理成為企業長期發展目標的實現推進器。

          2.資源優化配置性

          績效預算管理是一種全員控制、全方位控制和全過程控制體系,在績效預算網絡下,企業全部資源都要納入預算管理的監控中,有限的資源被重新組合分配,企業內部職能的界限已經在逐漸削弱,通過績效預算使之能相互融合在一起,以便于更好地進行綜合協調,減少資源閑置現象。

          3.系統管理性

          績效預算管理本身是一個機制化的系統控制過程,具有鮮明的程序性,納入績效預算管理的資源使用需要立項、編制、審批、執行、監督、差異分析、考評等,績效預算管理系統設立的目的是為了降低預算風險,是一種自我約束、自我管理的管理信息控制系統。

          4.“標桿”性

          績效預算管理為企業日常經營業務、財務收支活動提供控制尺度和衡量標準,同時企業將績效預算作為一根“標桿”,使所有預算執行主體都知道自己的行動目標和努力所能達到的結果。

          (二)績效預算管理在企業績效評價中的作用 在企業績效預算管理執行過程中,目標利潤及由此分解的各個分預算目標是考核各級各部門工作業績的主要依據及準繩,通過實際與預算的比較,便于對各部門及每位員工的工作業績進行考核評價,有利于調動員工的積極性,使他們在今后的工作中更加努力。 在績效預算管理模式下,企業將獎金、利潤分享及股票期權計劃同業績目標的實現相聯系,而業績目標正是來自于企業及部門預算中的數據。績效預算管理在為績效考核提供參照值的同時,管理者還可以根據預算的實際執行結果去不斷修正、優化績效考核體系,確?己私Y果更加符合實際,真正發揮評價與激勵機制在企業中的具體應用。

          二、基于績效預算管理的企業動態績效評價指標體系設計

          企業全面預算管理體系通過對基于多維動態的企業績效評價指標體系設計,使企業預算的編制與監控建立在動態的多視角分析的基礎上,彌補長期以來對企業績效主要采用傳統的財務評估方法的不足,即把企業績效評價制度作為一種反映企

          業過去的、歷史經營狀況,以事后為主的靜態管理行為擴展為適應企業經營環境變化的、財務指標和非財務指標相結合、定量指標和定性指標相結合,以促進企業價值增值、提高國有資本保值增值的動態管理行為,建立起除財務指標考評之外的社會效益、生態效益的多視角的動態績效評價制度體系。 企業績效預算的目標 企業績效預算的編制

          企業績效預算考評、差異分析

         。ㄒ唬┙洕б嬖u價指標 企業業績是多層面的,評價經濟效益的指標既可以是財務性的,也可以是非財務性的。經濟效益評價指標是使用最廣泛的指標,因為企業的長期目標幾乎總是純經濟效益性的,經濟效益評價指標直接與企業的財務目標相銜接且具有綜合反映企業業績的功能。在企業績效預算管理下,為了有效反映企業綜合業績,使企業各利益主體對企業經營狀況從各自角度評價企業經營業績,經濟效益指標從財務與非財務兩個方面反映企業績效。

          1. 財務指標:包括贏利能力、償債能力、資產管理能力、成長能力、股本擴張能力和主營業務鮮明狀況等。其中前四個與我國現行的企業績效評價系統評價的內容相同,后兩個是根據上市企業的特點而考慮的。

          2.非財務指標:主要從創新能力、研發費用率、新產品銷售率、新產品開發率、市場占有率、顧客滿意度和合同交貨率等方面來反映企業經營業績

         。ǘ┥鐣б嬖u價指標

          考察公司的社會效益主要從經濟責任、法律責任、道德責任和其他責任四個方面進行,如是否合法地進行生產經營,是否導致嚴重污染,是否正確對待少數民族員工,是否恰當處理社會關系,是否正確處理顧客問題等。這樣不僅可以使公司清楚自己的社會績效在同行業中的位置,知道公司資源應重點分配給哪些利益相關者,還能促進公司經理與利益相關者的溝通。 在績效預算管理下,企業及企業內部各部門不能僅僅以完成或超額完成經濟預算指標為目的,還應從企業承擔的社會責任是否盡職盡責等角度對企業進行績效評價。評價企業社會責任的指標如:重大事故發生率,安全生產率、泄密率、職工薪酬費用支付率、社會積累率、排污達標率和環境保護狀況等方面反映綜合業績。

          三、績效考核的概念

          指對員工的工作完成情況進行定性與定量相結合的評價?冃Э己说膬热莅üぷ鹘Y果和工作態度兩個方面。前者反映“做了什么”的問題,后者反映“如何做”的問題。與績效考核相關的概念是績效管理,指為了達成組織的目標,通過持續開放的溝通過程,推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。

         。ㄒ唬┙⒖冃Э己恕⑷藛T測評兩個相對獨立的評價體系

          績效考核體系與人員測評體系具有不同的功能 :

          招聘選拔 培訓開發 職業生涯管理

         。ǘ┛冃е笜寺鋵嵉饺

          績效指標落實到人,每個人都有目標,并且與組織目標相關聯

          代表個人目標及其努力

          只有組織、部門、個人的目標及其努力方向一致,組織 的目標才能實現,考核要對各級的目標進行明確

          二、考核指標的設計

          依據組織目標、工作流程、崗位 職責確定,不同崗位有不同的指標

          依據企業文化、影響員工業績的 主觀因素確定,不同崗位可以使用相同的指標

          三、績效指標體系

          四、分析與戰略相關的關鍵績效因素

          關鍵績效因素是決定戰略實現的基本因素,經分析研究,確定為利潤、銷售數量,成本,開工面積、竣工面積,技術水平、工程質量五個方面。

        績效考核方案 篇2

          一、指導思想

          根據績效工資的有關文件精神和學校實際,在上級核撥的績效工資總量內,以實行聘任制和崗位管理為重點,維護教職工利益,構建科學合理、公平、公正的激勵機制,規范學校內部分配辦法,探索建立科學規范的分配機制,充分發揮津貼補貼的杠桿作用,以責任和業績為依據,多勞多得,優績優酬,拉開分配差距,體現干與不干不一樣,干多干少不一樣,干好干壞不一樣,激勵教職工愛崗敬業,扎實工作,開拓進取,積極主動完成各項工作任務,推動教育教學工作又好又快發展。

          二、實施對象我校在編在崗的正式教職工。

          三、分配原則

          1、堅持“不勞不得,多勞多得,優績優酬,兼顧公平”的原則,津補貼發放以工作績效考評結果(教師量化積分)作為主要分配依據,適當拉開分配距離,向一線教師,骨干教師和成績突出的教師傾斜。無論什么原因,只要沒有崗位績效考核結果,就不能參與獎勵性績效。

          2、根據崗位職責科學分配,實行相應職稱就近分配。

          3、堅持“公正、公平、公開”的原則,實行陽光操作,分配方案經教師大會或教代會通過后實施。學校對教職工的思想政治表現、工作態度、業務能力、履行職責、工作成績等,每月進行一次考核,考核分德、能、勤、績四部分,總分為100分(不包括加減分)考核后及時公示,確保教職工有知情權,參與權和監督權。

          4、實行全鄉統籌,兼顧各校實際的原則,統籌部分適當向薄弱學校傾斜。各村小參照本方案就近考核教師。

          四、考評程序

          1、每月結束,由校行政組織教導處、教研組相關人員組成考評小組,按考評細則,對照過程進行檢查評估,綜合考評,實行量化積分,然后將考評結果進行公示,無異議后累計分配一學期績效工資。

          2、中心小學組織考評小組對轄區內的村級完小、教學點,依照考評辦法進行抽查復評,對各校教職工的工作績效進行評定,進行津貼發放 . 3、中心完小副校長和各村小校長由中心完小校長考核,中心完小教師由教學副校長按照方案組織考核,各村小教師由各村小校長以學區為單位,參照本《績效考核方案》,結合各自實際。制定本?己思殑t量化考核本校教師,然后把考核結果報中心小學審查。

          五、績效工資分配辦法

          1、績效工資總額的70%分別按對應檔次按月打入工資帳戶。

          2、績效工資總額的30%,由學校統籌整體安排,不屬于任何個人,學校按教師績效考核結果依照相應職稱職責對應量化分配。

          凡違反《教師法》、《中小學教師職業道德規范》及有關文件規定,受到主管部門通報批評、警告、記過、開除留用察看處分的,或是受到公安機關刑事處罰的,不參與考評,不享受所有績效工資,70%部分列入學校30%部分總額一同考核。3、績效工資的30%一學期發放一次(即每年的1一6月在六月底結算,7—12月12月底結算)。其中假期的一月份、七月份考核的成績列入上年12月份和當年的6月份計算套發,元月份、7月份扣除全鄉統籌部分外按本人的績效津貼全部發放,二月份、八月份按本人上撥績效津貼足額發放。

          4、凡是教育局認可的借調人員,減除教育局和鄉統籌部分后全額發放;

          5、由縣以上醫院鑒定無法正常上班的精神病人,癌癥病人及其他特殊病人,減出統籌部分外全額發放,在職人員在法定休假期內、公傷治療期間,績效工資全額發放,一學期病事假累計在一個月以內的基礎績效工資照發,病事假累計超過一個月的,從超假之日起,扣一月基礎績效的10,累計超過兩個月的(含兩個月),扣兩個月基礎績效的15,累計超過三個月(含三個月)以上五個月以下(含五個月)扣25;六個月及以上的,基礎性績效每月只發50。連續請病假一月及以上的,其獎勵性績效工資均納入所在學校統籌,按績效工資分配辦法執行。6、班主任津貼按每生每月一元發放,不足20人的按每月20元發放,班主任津貼每學期按五個月計算,依據班主任考核細則實行每月量化,期末累計結算。

          7、教研組長每月發30元崗位津貼,每學期按五個月結算,取消每月行政管理人員崗位津貼;

          8、正在立案審查或停職的人員,停發審查停職期間的獎勵性績效工資,基礎性績效按第2款執行。

          六、分配方式

          1、從全體教師獎勵績效總額中提留10?用作期末教學質量獎懲,每月從總津貼中扣除應該支付的班主任津貼,教研組長津貼,代課金等相關津貼外,以上合稱公共金。期末結算時按相應職級依照一定的方式分攤公共金,根據量化積分累計計算兌現教師每月績效工資。

          2、根據我校實際,本年度教師工作量均按有關文件執行,沒有超工作量。

          3、本方案中沒有涉及的內容在具體量化過程時由考核小組參照有關條款和文件會議決定。

        績效考核方案 篇3

          第一部分總則

          第一條按照公司經營理念和管理模式,遵照國有關勞動人事管理政策和公司其他有關規章制度,特制定本方案。

          第二條本方案適用圍:財務部全體員工

          第二部分指導思想原則

          第一條按照各盡所能、按勞分配原則,堅持工資增長幅度不超過本公司經濟效益增長幅度,職工平均實際收入增長幅度不超過本公司勞動生產率增長幅度的原則。

          第二條結合公司的生產、經營、管理特點,建立起公司規合理的工資分配制度。

          第三條以員工崗位責任、勞動績效、勞動態度、勞動技能等指標綜合考核員工報酬,適當向經營風險大、責任重大、技術含量高的崗位傾斜。

          第四條構造適當工資檔次落差,調動公司員工積極性的激勵機制。

          第三部分薪資標準

          第一條薪資結構

          基本工資+崗位工資+績效工資+全勤+工齡工資

          其它薪給:年終獎金

          第二條各工資組成部分注解

          1、基本工資:起薪基礎工資。

          2、崗位工資:崗位工資依據各崗位的職責重要程度、技術含量、工作危險級別等定立,崗位工資因員工工作崗位、職責變動,在崗工作時間,年度績效平均得分等,而做出相應調整。

          3、全勤獎:公司對于當月無遲到、早退,無曠工、請假,出勤為滿勤的員工設立全勤獎,以資獎勵。若員工當月有缺勤,則扣除當月全勤獎。

          4、績效工資:績效工資占工資總額的10%,績效工資額度依據員工績效考核系數確定額度;

          5、工齡工資:按員工為本企業服務年限長短確定,鼓勵員工長期、穩定地為企業工作。公司將每年9月份設為調薪日,適用圍:在當月工作滿一年的員工,包括試用期時間。

          第四部分薪資計算及調整方法

          第一條員工起薪標準

          1、新進員工公司根據其同崗位工作年限、專業能力、學歷等依照公司《總部辦公室起薪標準表》對應的薪資標準定薪;

          2、轉正員工起薪標準:新員工在通過公司試用期考核后,由人力資源部協

          同部門主管組織試用期績效考評,并依此數據按公司薪酬管理制度擬定轉正后調薪額度;

          3、試用期內績效考評分數60分以下者,公司予以解聘處理。

          第二條績效工資計算方法

          1、財務部績效考核工資占工資總額的10%,月績效工資同每月工資下發;

          2、績效工資計算公式:績效工資基數*績效考核系數=當月應發績效工資;

          3、后附績效系數表。

          第三條崗位工資

          1、因不能滿足崗位工作要求或因公司需要而調至其它崗位工作的員工,其崗位工資以現崗位工資級別為準進行調整;

          2、因崗位職責擴大由人事經理核準調整額度并報總經理審批,通常為一個崗位工資等級;

          3、因崗位晉升由人事經理核準按所晉升崗位工資級別標準調整并報總經理審批;

          4、崗位工作年限每滿一年,依據上一年度績效考核結果調整崗位工資級別,績效得分95分以上調整上限,95以下調整下限。

          第四條工齡工資

          調整時間為每年9月份,適用于當期工作滿一年的員工,調整額度100元。

          第五條全勤獎

          全月出勤無異常,全勤獎發放滿額50元。

          第五部分績效考核制度

          第一條財務主管

          1、財務主管績效考核分為月度、年度考核,月度考核由關鍵業績指標、管理指標、出勤三個要素構成;

          2、財務主管應根據公司總的戰略目標分解本部門總的工作目標,并將總的部門目標分解到當年內各個考核期;

          3、財務主管根據部門總目標制定個人工作計劃及業績指標,月度關鍵業績指標是由被考核人根據當期部門任務目標自行提取的業績指標,指標方向主要為:預算制定、調整按時開展及完成率,各項成本預算合理性、準確性,下屬工作目標完成率,財務部各項分析報表完成及時性等;

          4、財務主管管理指標由被考核人根據部門總目標自行設定當期個人主要職責任務;

          5、人力資源部協助被考核人整理績效指標交由上級主管審核并存檔,上級主管應就被考核人目標設定的合理性、可行性等提出合理建議;

          6、財務主管考核由人力資源部評價、自評、部門人員評價、上級評價組成,人力資源部根據當期內實際發生數據核算被考核人關鍵業績指標完成率、出勤,并根據績效系數表對應結果打分;

          7、財務主管自評,針對當期內個人職責指標的完成情況進行客觀評價及打分,并結合各考核項權重對個人當期工作結果進行打分;

          8、部門人員根據考核指標,本著實事求是、公平、公正的原則進行打分;

          9、上級主管審核被考核人關鍵業績指標完成率、當期內主要工作職責總結及被考核人的自我評價等做出評價并打分;

          10、財務主管年度考核由業績指標、月度考核平均分數、年度財務分析報告三部分組成,財務主管年度績效指標主要以當年內各項預算準確率、應收帳款降

          低率、下屬員工工作目標完成率、部門制度建全性、財務項目核算準確性等構成;年度財務分析報告主要是對當期內各項財會活動進行的總結及分析;

          11、人力資源部負責核算考核結果,負責協調、處理考核過程中發生的題,負責將考核結果下發到各部門,并就績效考核中一些關鍵題組織有關人員做好績效面談,績效面談應有書面結果并有面談雙方簽字,人力資源部備案;

          12、年度績效考核結果影響年度獎金發放額度。

          第二條會計、出納

          1、會計及出納崗位考核分為月度、年度考核,主要以工作目標、職責目標、出勤三個要素構成;

          2、財務主管負責分解部門目標到下屬崗位,負責培訓下屬績效考核相關制度及意義,并就考核細則與下屬達成共識;

          3、人力資源部負責協助部門制定考核表格報總經量審批并備案;

          4、會計、出納考核由人力資源部評價、自評、上級主管評價三方組成,總經理審核并簽批意見;

          5、人力資源部根據實際發生數據核算被考核人工作目標完成情況并評分;

          6、被考核人就本期內個人職責任務完成情況進行客觀評分;

          7、部門主管對下屬當期內職責任務的自評及工作目標完成情況進行審核并評分,評分應實事求是、客觀公正;

          8、人力資源部收集整理考核表格核算考核結果并報總經理審批;

          9、人力資源部負責下發考核結果至各部門,負責協調處理考核過程中發生的題,對個人考核結果存在較大異議的部門組織績效面談,績效面談應有書面結果并有面談雙方簽字,人力資源部備案。

          第六部分績效考核流程

          第一條財務主管

          公司戰略目標分解

          實施考核

          部門目標分解

          人力資源部報總經理審批并備案

          個人目標分解

          人資部生成件并備案

          人力資源部組織面談

          部門人員評價

          被考核

          人自評

          自評

          人力資源部核算數據

          總經理審批

          人力資源部下發結果通知

          核算績效工資

          存在異議是

          第二條會計、出納

          部門目標分解

          主管協助制定個人目標

          實施考核

          被考核人自評

          部門主管評價

          人力資源部報總經理審批并備案

          人力資源部核算數據

          人資部核算績效工資

          人力資源部下發結果通知

          總經理審批

          注:被考核人如對考核結果存在異議,績效面談流程同上。

          第七部分薪酬調整流程

          總經理審批

          人力資源部制定數據表

          信息表

          人力資源部核定

          財務核發

          第八部分附表

          表一

          績效考評系數表

          編號 考評分數 考評等級 對應系數

          1 110-100 優 110%

          2 99-90 優 90%

          3 89-80 良 80%

          4 79-70 中 70%

          5 69-60 中 60%

          6 59以下 差 辭退

          注:績效分數上不封頂

          表二

          出勤扣分項

          遲到、早退 04分

          曠工 2分

          事假 03分

          病假 01分

          另附EXCL表《總部辦公室職員起薪表》《工資等級表》及部門考核表 第八部分附注

          第一條本規定自發布之日起生效。

          第二條本規定的解釋權及修改權在人力資源部。

          xxx(北京)有限公司

          人力資源部

          20xx年9月27日

        績效考核方案 篇4

          一、考核對象:各鎮敬老院

          二、考核指標(總分100分)

         。ㄒ唬┗A設施(30分)

          1、房屋堅固,室內明亮透風,院容美觀;院內實現通電、通水、通硬化路、通電話;配備滅火器等消防安全設施(5分)。

          2、敬老院設置辦公室、廚房、餐廳、活動室、浴室、衛生間和冬季集中取暖室等輔助用房,并懸掛標識(5分)。

          3、房間床位利用率在95%以上(10分)。

          4、積極發展院辦經濟,有生產用地,蔬菜、蛋類等基本實現自產自給(10分)。

         。ǘ﹥炔抗芾恚20分)

          1、鄉鎮黨委政府重視敬老院工作,有明確的分管領導,并定期查訪工作和研究解決實際問題;各項內部管理、安全防范制度健全(2分)。

          2、敬老院設立由民主選舉產生的院務管理委員會,委員會成員中供養對象所占比例不少于二分之一,并對院內各項事務行使民主管理職能(3分)。

          3、敬老院工作人員與供養對象按l:10比例配備,工作人員的選聘當地政府應征求民政局的意見,報民政局備案,原則上一般工作人員不超過65歲,工作人員要熱愛本職工作,以院為家,對院民有濃厚的感情,熱心為院民服務,不怕苦,不怕累,責任心強(5分)。

          4、建立健全財務管理制度,嚴格按照國家相關財務管理制度進行會計核算,錢賬分管;院內帳務按月張榜公示,接受院民的監督(5分)。

          5、每季度召開一次全體院民大會(有會議記錄);縣民政局社會救助股隨機抽查院民滿意率在85%以上(2分)。

          6、與入院對象簽訂《五保供養協議》,入院自愿,出院自由;每年至少組織兩次適宜老年人的文體活動,并有照片、圖像記錄等檔案資料(3分)。

          (三)供養服務(30分)

          1、工作人員實行24小時值班,值班期間對院內各房間進行巡查,并有值班巡查記錄;對院民實行分級護理,對體弱、行動不便和臥床對象要有專人護理(6分)。

          2、為每位入住對象建立基本信息檔案和臺賬;備有常用藥品,保障五保對象有病及時治療,并定期進行健康體檢,每年不少于1次(6分)。

          3、廚房、餐廳分設,廚房配備餐具消毒和食品儲存等必要設備,餐廳配齊桌椅;保持清潔,炊具、餐具洗刷干凈,分類定位擺放,定期消毒;嚴格執行食品衛生法律法規,嚴防食物中毒(6分)。

          4、入住對象的零花錢每月不少于30元并按月發放;每周有食譜,膳食營養搭配合理,伙食費占供養標準的80%以上(6分)。

          5、飯菜品多質優,營養可口(3分)。

          6、為五保老人提供干凈、得體的服裝和床上用品,每月換洗一次床上用品(3分)。

         。ㄋ模┰喝菰好玻20分)

          1、院容美觀、環境清潔,無蚊蠅、無鼠害(5分)。

          2、室內衛生整潔,除配置用具外不放置其他雜物,家具和床上用品擺放整齊,室內無異味(10分)。

          3、衛生間(公廁)內有坐便器(椅),衛生清潔無惡臭(5分)。

          三、考核方式

          各敬老院目標任務的執行和完成情況,按照年度考評與日常檢查相結合的方式進行。年度考評分占60%,年底由縣民政局組織進行考核評分;日常檢查分占40%,由縣民政局按照考核內容半年一次進行檢查評分,取平均分為全年考核得分。

          另有下列情況的在全年考核得分上加減分:有院民投訴并查證屬實的每次扣5分;未按要求及時參加會議和培訓的,缺席1次扣5分;對縣民政局安排工作不落實、緩作為的扣5分;被。ú浚┘墕挝煌▓笈u的扣50分;被市(廳)級單位通報批評的扣35分;被縣(處)級單位通報批評的扣20分;被鄉(科)級單位通報批評的扣10分;敬老院院長受到黨紀政紀撤職及以上處分的扣30分,其他工作人員受到黨紀政紀撤職及以上處分的每處分一人扣20分;敬老院院長受到黨紀政紀撤職以下處分的扣20分,其他工作人員受到黨紀政紀撤職以下處分的每處分一人扣10分。同一行為有兩種及兩種以上扣分檔次的,就高扣分。被。ú浚┘墕挝煌▓蟊頁P的加50分;被市(廳)級單位通報表揚的加35分;被縣(處)級單位通報表揚的加20分;被鄉(科)級單位通報表揚的加10分。

          四、組織領導

          縣民政局成立鄉鎮敬老院目標管理考核小組,組長由縣民政局局長擔任,副組長由局班子成員擔任,成員為社會救助股、辦公室、財務室、紀檢組工作人員?己诵〗M負責鄉鎮敬老院目標管理考核的組織、協調和年度考評工作。

          五、結果運用

          1、明確鄉鎮敬老院運轉經費,運轉經費為敬老院實住人數每人每年1200元的標準。

          2、根據考核得分將敬老院分為一、二、三類,一類敬老院設4所,二、三類不限,一類單位運轉經費在基本標準上上浮20%,二類單位按基本標準撥付,三類單位在基本標準上下浮20%。

          3、年內未按上級要求開展工作,發生較大責任事故、安全生產事故、食物中毒事件的實行一票否決制,取消全年運行經費的撥付。

        績效考核方案 篇5

          為了進一步深化醫院內部運行機制的改革,建立客觀公正的考核、評價和使用干部機制,加強對中層干部的管理、監督、激勵與約束,結合我院實際制定本考核實施方案:

          一、基本原則:

          1、客觀公正、民主公開、科學公平原則。

          2、定性考核與定量考核相結合原則。

          3、工作業績為主原則。

          二、考核對象:

          各臨床科室科主任(正、副職)、護士長(正、副職),醫技、藥劑科室主任,行、財、后職能科室主任(正、副職)。

          三、考核指標:

          考核指標詳見附頁。

          四、考核組織與方法:

          1.中層干部考核由院績效考核領導小組具體負責,各臨床科室科主任(正、副職)、護士長(正、副職)及醫技、藥劑科室主任分別由醫務科、質控科、護理部、人事科組織實施;行、財、后職能科室主任(正、副職)由院績效考導小組和分管領導進行考核。每季度進行一次,一般在下季度第一月完成。

          2.由各考核小組根據考核表進行考核,考核結果由各小組報醫院績效考核辦公室,最后由考核領導審核。

          五、考核結果的運用:

          考核分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。

          優秀分值為:88分以上(包括88分)

          稱職分值為:80-87分

          基本稱職分值為:70-79分

          不稱職分值為:69分以下

          考核結果與干部個人榮譽掛鉤,與職務津貼掛鉤,與干部選拔、使用掛鉤,與科室年終評選先進掛鉤。

          六、反饋:

          院辦以適當方式及時將考核結果反饋被考核人,以便不足問題得到及時整改?己私Y果為“基本稱職”及以下者,由分管領導對其進行誡勉談話,連續兩次考核結果為“不稱職”給予免職,不能參加下一輪同級及以上崗位的聘任。

          被考核人如對考核結果有異議,可在接到通知之日起十天內向院考核仲裁委員會提出書面復議申請。

          七、本方案由績效考核辦負責解釋。

        績效考核方案 篇6

          摘要:針對當前廣告公司薪酬體系構建中存在的問題進行分析,主要表現在薪酬激勵體系不夠健全,績效考核模式不夠全面,職業規劃工作未能開展以及公司培訓活動較為匱乏等方面,并基于廣告公司的實際需要特征,提出一些廣告公司薪酬體系優化方案及績效考核方式,以期能夠不斷提升廣告公司的綜合管理質量。

          關鍵詞:需要特征 廣告公司 薪酬體系 優化方案 績效考核

          隨著現代經濟的快速發展,我國廣告公司的發展速度越來越快,然而當前快速發展的時代背景下,也對廣告公司的發展提出了更高的要求。知識經濟時代下,人才成為了影響廣告公司發展的關鍵性因素,然而當前很多廣告公司中卻沒有完善的薪酬體系與績效考核方案,直接影響了廣告公司員工工作的熱情與積極性。在當前的發展背景下,必須要全面認識到薪酬體系優化與績效考核的重要價值,基于廣告公司的實際發展需求進行管理方式設計,以期能夠不斷提升廣告公司薪酬管理的質量,促進廣告公司的全面發展。

          一、廣告公司薪酬體系管理中存在的問題

          廣告公司薪酬體系管理中,普遍存在著薪酬激勵體系不夠健全,績效考核模式不夠全面,職業規劃工作未能開展以及公司培訓活動較為匱乏等問題。

          1.薪酬激勵體系不夠健全

          當前我國很多廣告公司在實際發展的過程中,普遍存在著員工工作積極性較差、責任心不強等問題,這些因素均成為了限制廣告公司發展的關鍵性因素。構建全面的廣告公司薪酬體系優化方案,有助于提升廣告公司人力管理的效果。

          有效的薪酬管理制度能夠增強員工的企業歸屬感,提升員工的工作質量,轉變員工的工作態度,為廣告公司的發展奠定良好的基礎。反之,則會阻礙廣告公司的發展,造成人才大量流失的問題。全面的薪酬激勵體系,是廣告公司發展中需要考慮的重要問題。基于大量的實踐調查研究能夠看出,當前廣告公司薪酬體系管理不夠健全這一項問題中,具體表現在在薪酬管理不夠公平,薪酬對外影響力較小,薪酬制度模式不夠科學以及薪酬激勵效果不夠突出等方面。

         。1)薪酬管理不夠公平。大量的實踐調查研究中顯示,當前很多員工認為薪酬管理中存在著不公平的現象,很多員工提出了質疑,這些質疑會直接影響員工的工作熱情、工作積極性。

         。2)薪酬對外影響力較小。薪酬管理中,需要結合公司的實際管理情況進行綜合分析,提升廣告公司薪酬管理中的.對外影響力,吸引更多的廣告人才。但是實際管理中,廣告公司的薪酬管理方式對外影響力卻相對較小,易于造成人才流失等問題,無法真正發揮廣告公司薪酬管理的實際價值。

         。3)薪酬制度模式不夠科學;诖罅康膶嵺`調查研究能夠看出,廣告公司中的層級管理方式會直接影響員工的工作熱情度,但是當前很多廣告公司人力資源管理中,卻存在著職業之間的層次劃分不夠清晰等問題。員工的實際工作能力、工作年限等沒有和其薪資相互聯系,這些問題會在一定程度上影響員工的工作質量、工作態度等等。

         。4)薪酬激勵效果不夠突出。薪酬激勵的價值在于最大限度提升員工工作質量、工作積極性與工作效率,但是當前實際的廣告公司薪酬管理中,實際的薪酬激勵效果卻不夠突出,沒有切實展現工作效率與工作能力對員工薪資的較大影響,進而也會降低廣告公司員工工作的積極性。

          2.績效考核模式不夠全面

          績效考核對現代企業的發展能夠產生重要的影響,科學的績效考核管理方式能夠保證考核的公平性與有效性,促進廣告公司的全面發展。但是當前廣告公司在實際管理的過程中,雖然很多公司已經認識到績效考核的重要性,但是實際的管理效果仍然不夠理想。產生這種問題的原因主要在于績效考核模式不夠健全,沒有基于廣告公司的實際需求進行管理方式的創新,難以真正展現廣告公司的實際發展需求,影響著廣告公司員工工作的積極性,不利于廣告公司的全面發展。

          3.職業規劃工作未能開展

          每一位員工的實際的公司活動中,均希望能夠得到晉升與發展,但是當前的廣告公司管理過程中,卻普遍存在著職業規劃工作未能開展的問題。廣告公司比較注重經濟方面的管理,企業文化管理,但是對員工的個人價值、個人發展規劃關注程度不足,具體問題表現在兩個方面。

         。1)優秀人才發展受到阻礙。優秀人才是廣告公司的巨大財富,但是廣告公司實際管理過程中卻存在著忽視優秀人才發展規劃的問題,沒有為廣告公司的優秀人才制定明確的個人職業生涯發展規劃,這些問題會直接影響廣告公司人才的發展與人才的管理效果。

         。2)公司晉升制度不夠健全。晉升管理的制度,會直接影響廣告公司員工工作的熱情度,但是當前廣告公司中晉升制度沒有直接與人才發展相互聯系,一些廣告公司中甚至存在著晉升制度不公開透明問題、對于員工個人的晉升國家職稱問題單位零管理等,長此以往則會對廣告公司的發展產生較大影響。

          4.公司培訓活動較為匱乏

          知識經濟時代下,每一個企業都需要認識到培訓的重要價值,通過積極的培訓活動,增強員工工作的能力與工作的質量,為廣告公司的全面發展奠定良好的基礎。但是在廣告公司實際管理的過程中,卻普遍存在著廣告公司管理人員比較關注員工工作的能力、績效考核的情況,但是卻忽視公司培訓活動的問題。缺乏有效的培訓活動,會直接造成員工知識、能力與其實際工作、發展難以有效搭配的問題,不利于廣告公司的全面發展。

          二、基于需求特征的廣告公司薪酬體系優化方案及績效考核策略

          知識經濟時代下,廣告公司可以通過明確公司發展客觀需求,設計薪酬管理模式,通過公司績效考核方式的創新等策略,全面提升管理質量,不斷促進公司發展,滿足廣告公司的實際發展需求。

          1.明確公司發展客觀需求,設計薪酬管理模式

          薪酬管理制度的設計,需要基于廣告公司的實際發展需求、未來發展需要,結合員工的特點進行針對性管理。在廣告公司薪酬體系設計的過程中,需要遵循著公開、公平與公正的原則,保證薪酬管理的透明度,使每一位員工都能夠認識到薪酬與個人能力直接的密切聯系,使員工保持良好的工作態度與工作積極性,保證廣告公司內部管理的公平性。

          在績效管理的過程中,可以基于廣告公司各個部門的實際工作要求、崗位特點進行綜合分析,引入績效考核等相關管理要求。比如廣告公司對員工銷售人員的實際銷售能力、績效水平要求較高,則可以將廣告公司員工銷售人員個人的工作能力、工作態度以及工作質量等直接與其薪資水平相互聯系。積極創新薪酬管理制度,將員工的工作年限等與其薪資水平同樣保持聯系,比如某員工工作年限高于1年,底薪則可以增加100元,員工工作年限2年,則可以底薪增加200元等,保持員工的職業穩定性,降低員工離職等問題為廣告公司帶來的直接損失。薪酬體系的設計,還需要適當增加員工的帶薪休假、定時體檢等內容,比如可以為工作高于1年的員工,每年開展一次身體檢查活動,工作年限高于5年則可以擁有一次公司出資的旅游或者是外出學習活動等等,使員工能夠對公司保持一定的歸屬感,感受到公司對他們的關心與支持。薪酬管理的過程中,可以適當增加員工之間的薪酬差距。比如績效水平相對較強的員工,則其薪資水平也會顯著高于績效水平相對較差的員工,通過拉開薪資水平的方式,留住更多的優秀人才,為廣告公司的全面發展奠定良好的基礎。

          在此基礎上,廣告公司還可以適當增加一定的對外競爭優勢。比如可以基于其他廣告公司的薪資待遇,增加本廣告公司中的福利待遇,使更多的優秀人才能夠涌入到廣告公司當中,促進廣告公司的發展。

          2.創新公司績效考核方式,全面提升管理質量

          公司績效考核管理的方式,也是直接影響公司發展的關鍵性因素,基于當前廣告公司的特點以及廣告公司績效考核中普遍存在的問題,廣告公司可以通過基于實際發展需求,創新績效考核模式,全面提升績效考核管理的質量。

          (1)構建完善的績效考核管理指標。基于需要特征的廣告公司績效考核管理目標,需要包含針對性、個性化以及發展性的特點,明確各項管理要求,從實際出發,從細節人手,將廣告公司實際管理中的各項事物引入其中,制定完善的績效考核管理指標,全面展現員工的實際績效水平。例如可以將員工的工作能力、工作態度、合作能力、獨立完成工作能力等等相關因素融入到綜合考核活動中。比如在為員工位置某項廣告設計工作后,員工個人設計的總體時間、客戶滿意度等等,將這些元素融入薪資體系管理過程中。

         。2)及時反饋績效評價的具體情況。及時反饋績效評價的具體情況,有助于深入分析問題、及時解決問題,真正展現績效考核的實際價值。在當前的廣告公司發展過程中,需要制定完善的公司績效考核評價反饋制度,基于廣告公司的績效考核評價情況進行針對性分析,提升廣告公司的整體競爭能力,使廣告廣告公司能夠在激烈的市場競爭環境下保持良好的發展態勢。

         。3)制定針對性的績效考核管理方法。針對性的績效考核管理方法,主要是基于不同的部門發展需求、工作需求,進行制度的設計與全面管理。廣告公司實際發展的過程中,不同的部門也會具有不同的員工管理需求,比如市場部門需要重點考察員工的語言溝通能力、表達能力,市場部門則可以將員工銷售能力引入績效考核中;設計部門則比較注重員工的設計能力、思維能力以及合作能力等等,設計部門則可以將員工的廣告設計數量、客戶滿意度等融入總體績效考核中。通過針對性的績效考核管理辦法,提升廣告公司的整體考核效果,增強廣告公司團隊凝聚力。

         。4)開展獎懲結合的績效考核模式。獎懲結合的績效考核方式,能夠在激勵員工的同時,保持良好的公司管理模式,及時懲處具有不良工作態度的員工,發揮激勵的價值,保證公司的全面發展。

          3.注重員工職業生涯規劃,減少優秀人才流失

          職業生涯規劃是一個人職業發展過程中的目標,對人才的發展能夠產生重要的影響。缺乏有效的職業生涯規劃,會使人才的發展出現一定的盲目性特點,不利于人才個人的發展,同時也對公司的發展產升了一定的阻礙性影響。在當前知識經濟時代下,廣告公司需要注重員工職業生涯規劃的重要意義,通過職業生涯規劃,為員工提供發展的舞臺,將員工個人的發展與廣告公司的愿景密切聯系,為每一位優秀人才制定職業生涯規劃,實現優秀人才與廣告公司的全面、同步發展。

          比如廣告公司可以結合公司的戰略發展計劃,為優秀人才打造個性化的職業發展路徑,比如可以在優秀人員進入公司1年以內,制定成為公司優秀優秀員工的計劃;優秀員工進入公司3年內,成為公司的骨干;優秀員工進入公司10年內成為業界精英等等,使每一位優秀人才都能夠明確自身的職業生涯發展規劃,積極參與各項公司管理與發展活動,提升員工工作的積極性與職業的自豪感。

          4.開展員工培訓教育活動,不斷促進公司發展

          全面的員工培訓活動能夠不斷提升員工的知識與技能掌握能力,對員工綜合工作質量的提升能夠產生重要的影響。當前知識經濟時代下,廣告公司相關管理人員需要充分認識到員工培訓的重要價值,基于廣告公司的實際需要特征,開展各式各樣的教育與培訓活動,并使培訓活動能夠具有針對性、層次性特點,使培訓活動能夠成為常態。

          比如廣告公司可以基于不同部門的員工發展需求,開展各式各樣的教育與培訓活動,注重培養員工的職業道德,深層次提升員工個人素質,使員工接受企業文化和先進技術的熏陶?梢圆扇∨嘤栃Чu估與內訓講師工作改進方法即:針對培訓內容吸收的中期培訓效果評估,以內容回顧及直接領導評價為主,針對培訓后行為改善程度的長期效果評估,以培訓內容內部分享與轉化,業績提升的考量為主,目的是為了充分發揮培訓的最終效用?梢圆捎眉顧C制即:在公司建立內部講師制。公司內部選拔業務優先的員工作為內部講師,推行激勵包括按課時發放的月度培訓津貼及依據年度工作考核授予的年終工作獎勵考量。培訓結束后,高管要做好后續反饋、跟蹤工作,為以后的培訓提供參考。這種方式有助于不斷提升廣告公司綜合管理的效果,切實發揮員工培訓教育活動的價值,同時也對員工的全面發展能夠產生重要的影響。

          綜上所述,知識經濟時代下薪酬管理的價值與績效考核的作用越來越突出,在當前激烈的市場競爭環境下,每一個廣告公司都需要充分認識到人力資源管理的重要性。在實際的管理過程中,可以通過明確公司發展客觀需求,設計薪酬管理模式;創新公司績效考核方式,全面提升管理質量;注重員工職業生涯規劃,減少優秀人才流失以及開展員工培訓教育活動,不斷促進公司發展等方式,改善當前廣告公司薪酬管理與績效考核中所存在的問題,制定完善的公司績效考核評價反饋制度。在未來的廣告公司人力資源管理過程中,需要基于廣告公司的績效考核評價情況進行針對性分析,注重管理方式的持續性完善,使每一位廣告公司員工都能夠明確積極參與各項公司管理與發展活動,提升員工工作的積極性與職業的自豪感,在科學、規范性的廣告公司發展理念下,構建良好的廣告公司人力資源管理模式,提升廣告公司的整體競爭能力,使廣告廣告公司能夠在激烈的市場競爭環境下保持良好的發展態勢。

        績效考核方案 篇7

          一、考核原則

          1.業績考核(定量)+行為考核(定性)。

          2.定量做到嚴格以公司收入業績為標準,定性做到公平客觀。

          3.考核結果與員工收入掛鉤。

          二、考核標準

          1.銷售人員業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標,公司將會每季度調整一次。

          2.銷售人員行為考核標準。

          (1)執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。

          (2)履行本部門工作的行為表現。

          (3)完成工作任務的行為表現。 (4)遵守國家法律法規、社會公德的行為表現。

          (5)其他。

          其中:當月行為表現合格者為0.6分以上,行為表現良好者為0.8分以上,行為表現優秀者為滿分1分。如當月能有少數突出表現者,突出表現者可以最高加到1.2分。

          如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生工作事故、發生工作嚴重失誤者,行為考核分數一律為0分。

          三、考核內容與指標

          銷售人員績效考核表如下表所示。

          銷售人員績效考核表

          考核項目考核指標權重評價標準評分

          工作業績定量指標銷售完成率35%實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100% 考核標準為100%,每低于5%,扣除該項1分

          銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業績相比,每增加1%,加1分,出現負增長不扣分

          新客戶開發15%每新增一個客戶,加2分

          定性指標市場信息收集5%1.在規定的時間內完成市場信息的收集,否則為0分

          1.每月收集的有效信息不得低于×條,每少一條扣1分

          報告提交5%1.在規定的時間之內將相關報告交到指定處,未按規定時間交者,為0分

          2.報告的質量評分為4分,未達到此標準者,為0分

          銷售制度執行5%每違規一次,該項扣1分

          工作能力分析判斷能力5%1分:較弱,不能及時的做出正確的分析與判斷

          2分:一般,能對問題進行簡單的分析和判斷

          3分:較強,能對復雜的問題進行分析和判斷,但不能靈活的運用到實際工作中

          4分:強,能迅速的對客觀環境做出較為正確的判斷,并能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業績

          溝通能力5%1分:能較清晰的表達自己的思想和想法

          2分:有一定的說服能力

          3分:能有效地化解矛盾

          4分:能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通 靈活應變能力5%應對客觀環境的變化,能靈活的采取相應的措施

          工作態度員工出勤率2%1.月度員工出勤率達到100%,得滿分,遲到一次,扣1分(3次及以內)

          3.月度累計遲到三次以上者,該項得分為0

          日常行為規范2%違反一次,扣2分

          責任感3%0分:工作馬虎,不能保質、保量地完成工作任務且工作態度極不認真

          1分:自覺地完成工作任務,但對工作中的失誤,有時推卸責任

          2分:自覺地完成工作任務且對自己的行為負責

          3分:除了做好自己的本職工作外,還主動承擔公司內部額外的工作

          服務意識3%出現一次客戶投訴,扣3分

          四、考核方法

          1.員工考核時間:下一月的第一個工作日。

          2.員工考核結果公布時間:下一月的第三個工作日。

          3.員工考核掛鉤收入的額度:月工資的20%;業績考核額度占15%;行為考核額度占5%。

          4.員工考核掛鉤收入的計算公式為:z=

          公式中具體指標含義如下表所示。

          公式中具體指標含義

          指標含義

          A不同部門的業績考核額度

          B行為考核額度

          C當月業績考核指標

          X當月公司營業收入 Y當月員工行為考核的分數

          Z當月員工考核掛鉤收入的實際所得

          5.員工考核掛鉤收入的浮動限度:為當月工資的80~140%。

          6.員工掛鉤收入的發放:每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發放,每季度發放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

          五、考核程序

          1.業績考核:按考核標準由財務部根據當月公司營業收入情況統一執行。

          2.行為考核:由銷售部經理進行。

          六、考核結果

          1.業績考核結果每月公布一次,部門行為考核結果(部門平均分)每月公布一次。

          2.員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人,員工之間不應互相打聽。

          3.每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外,其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。

          4.如對當月考核結果有異議,請在考核結果公布之日起一周內向本部門經理或行政人事部提出

        績效考核方案 篇8

          第一章目的宗旨

          為了全面貫徹落實人保部“績效工資管理”的精神,進一步調動醫院各類各級工作人員的工作積極性和主動性,充分發揮各自的工作熱情和工作能力,使醫院的社會效益和經濟效益在全體員工的得到持續提高,不斷改善本縣居民“看病難看病貴”的狀況。根據衛生部“衛規財發[20xx]410號”等系列相關文件的規定,建立新型的績效工資考核分配制度。

          第二章分配原則

          本方案所指的績效工資,不包括按政府人事部門規定發放的檔案工資。醫院績效工資分配制度建立“按崗取酬,按工作量取酬,按服務質量取酬,按工作績效取酬”的分配機制,主要體現了“三個衡量”的原則:

          一、以“按勞分配、效率優先、兼顧公平”作為衡量績效工資的基礎。

          二、以“技術含量高低、風險程度大小、工作負荷強弱、管理責任重輕”作為衡量績效工資的導向。

          三、以“工作效率、管理效能、服務質量、勞動紀律”四個方面的各項重要指標進行全方位考核,考核結果作為衡量績效工資的依據。

          第三章績效考核

          一、公共考核項目

          1、醫德醫風方面;

          2、科室管理方面:

          3、勞動紀律方面:

          4、護理質量管理:

          5、后勤部務管理:

          6、醫院感染管理:

          7、財務管理:

          8、醫療安全管理:

          二、臨床科室績效考核

          1、工作效率指標:

         、俨〈彩褂寐93%達標,每升降1個百分點,效能工資上下浮5%。

          ②平均住院日小于等于16天(二級醫院小于等于12天)。該指標為相關考核指標,制定每科相應標準。每延長或縮短1天,效能工資相應下浮或上浮2%。

          ③工作量計劃完成率(包括出院病人占床日、出院病人醫療收入)按各病區標準執行,100%達標。每升降1個百分點,效能工資上下浮2%。

          2、管理效能指標

         、僮再M病人床天費用控制線按各病區標準執行。內科680元,兒科450元,外科750元。每偏離10%,效能工資下浮2%。

         、诳剖页杀九c醫療收入之比按各病區標準執行。臨床科室控制線在70%。每降升1個百分點,效能工資上下浮1%。

         、鬯幤焚M用比按各科室標準執行。內科控制線在%以下,外科控制線在%以下。每超1個百分點,效能工資下浮5%。

         、軝z查檢驗費用比25%達標。每升降1個百分點,效能工資上下浮2.5%

          ⑤社保病人藥品比按各病區標準執行。內科<35%,外科<30%每降升1個百分點,效能工資上下浮5%。

          3、服務質量指標

          ①病人滿意度95%達標(三甲標準為90%)。每升降1個百分點,效能工資上下浮1%。

          ②病人中肯投訴例數0達標。每發生1例,效能工資上下浮1%。

          4、勞動紀律指標

          ①工作天數全勤達標,因請假缺勤者按天數扣發。曠工者按違反勞動紀律有關規定扣發。

         、诠ぷ骷o律按時上下班并堅守崗位為達標。遲到、早退、脫崗的,按違反勞動紀律有關規定扣發。

          5、醫療質量考核指標

          ①診療規范執行率按《省常見病診療規范》診治每1例病人為達標。每月每病區抽查在院病歷20份,每缺1例,效率工資下浮2%。

         、谥斡+好轉率95%達標。每升降1個百分點,效率工資上下浮2%。

         、蹮o菌手術切口感染率≤0.5%達標。每降升0.1個百分點,效率工資上下浮2%。

         、苤攸c病例討論率疑難、術前、死亡病例,每例討論為達標。每月每病區抽查在院重病歷10份,每缺1例,效率工資下浮2%。

         、莶v合格率甲級90%,乙級10%,丙級0,達標。甲級每升降1個百分點,效率工資上下浮2%。每出現1份丙級病歷,效率工資下浮5%。

         、掎t療質量綜合分數95分達標。每月以質量管理科綜合檢查評分結果為準,每升降1分,效率工資上下浮2%。

          6、醫療安全考核指標

          ①醫療糾紛發生率為0達標。每發生1宗醫療糾紛,效率工資下浮5%(經濟損失另計)。

         、诩本任锲吠旰寐100%達標。每下降1個百分點,效率工資下浮1%

        績效考核方案 篇9

          一、目的

          1、規范公司網店客服組日常銷售工作,明確工作范圍和工作重點。

          2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據。

          3、鼓勵先進,促進發展。

          二、范圍

          網店客服組

          三、考核周期

          采取月度考核為主的方法,對網店客服組人員當月的工作表現進行考核,考核實施時間為20xx年6月7日起。

          四、考核內容和指標

          (一)考核的內容

          1、服務類

          旺旺溝通(咨詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率)

          訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)

          其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)

          2、管理類

          公司報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。

         。ǘ┛己酥笜藬祿䜩碓

          1、相關績效軟件實時監控。

          2、對客服組進行抽訪問。

         。ㄈ┛己酥笜

          網店客服組人員績效考核表見表二,總分為100分。

          五、績效考核的實施

          1、考核分為自評、店長考核兩種,兩類考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。

          考核者權重考核重點

          被考核人本人30%工作任務完成情況

          店長70%"工作績效、工作能力

          工作協作性、服務性"

          六、考核結果的運用

          1、每月評比綜合排名第一名,獎勵100元;綜合排名最后一名,提成中扣100元。

          2、月考核評比綜合排名后兩名,仔細分析落后原因,針對落后原因,尋找改進措施,并在月績效考核通報下發后的一周內,提交整改方案。

          3、連續3個月(季度)評比綜合排名最后一名,考慮調崗。

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