客服崗位績(jī)效考核方案（精選17篇）
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的客服崗位績(jī)效考核方案，希望對(duì)大家有所幫助。
客服崗位績(jī)效考核方案 1
考勤方案
1、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按各部門排班，按時(shí)上下班。
2、凡超過(guò)上班時(shí)間15分鐘的，視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的`部門經(jīng)理在考勤簽到上簽字認(rèn)可。
3、遲到、早退半小時(shí)以下按照員工手冊(cè)口頭警告處理，半小時(shí)以上按照員工手冊(cè)書面警告脫崗處理。一到兩小時(shí)以上按照員工手冊(cè)嚴(yán)重警告曠工一天處理。
4、曠工：
�、贂绻し秶何唇�(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，無(wú)故不上班的；遲到早退超過(guò)兩小時(shí)者；超假未歸而又無(wú)合理證明者；病假未開(kāi)具證明者；請(qǐng)假經(jīng)查與請(qǐng)假理由不符者；補(bǔ)休換休未經(jīng)同意者。
②曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)：曠工3小時(shí)按半天計(jì)算，扣50元；曠工7小時(shí)按一天計(jì)算，扣100元，曠工2天，扣200元；曠工3天，除名。
請(qǐng)假方案
1、病假：
�、偌痹\請(qǐng)假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班經(jīng)理或本部門經(jīng)理。上班后補(bǔ)交縣級(jí)醫(yī)院以上單位急診證明，填寫員工請(qǐng)假條，由部門經(jīng)理簽字后，交到公司辦公室備查。
②急病請(qǐng)假：當(dāng)班時(shí)，患急病，可由本部門其他員工協(xié)助到人力資源部辦理請(qǐng)假手續(xù)。填寫員工請(qǐng)假條，報(bào)部門經(jīng)理簽字，交人力資源部備查。
③普通病假：提前一天填寫員工休假請(qǐng)假單，部門經(jīng)理簽字后交人力資源部備查。
�、芪传@批準(zhǔn)或未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的，按曠工處罰。
2、病假工資：
�、俨〖佼�(dāng)日工資按照日工資50%結(jié)算。
�、诜踩瓴〖倮塾�(jì)或一次因病假休假超過(guò)一個(gè)月的，公司有權(quán)取消原職位或勸離，終止勞動(dòng)合同。
3、事假：酒店員工因私請(qǐng)假批準(zhǔn)程序休息，公司視為事假。
�、僬Ｊ录伲�?jiǎn)T工有事，須提前一天到人力資源部填寫員工休假請(qǐng)假單，經(jīng)本部門經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部備查。未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。
�、诰o急事假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班經(jīng)理或本部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。上班后
持相關(guān)證明(如交通執(zhí)法部門開(kāi)據(jù)的非公司員工責(zé)任車禍證明等)到人力資源部填寫員工休假請(qǐng)假單。由部門經(jīng)理簽字后，交人力資源部備查。此假以公司認(rèn)定證明為準(zhǔn)，未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。
�、凼录俟べY：事假一天扣除本人當(dāng)日工資。
�、苁录贂r(shí)間：累計(jì)或一次因事休假超過(guò)15天的。公司有權(quán)取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。
4、婚假：凡連續(xù)在酒店工作滿一年，符合國(guó)家規(guī)定結(jié)婚年齡的正式員工，可按歸家規(guī)定享受有薪婚假3天(含公休及節(jié)假日)。
酒店正式員工結(jié)婚可按國(guó)家規(guī)定，結(jié)婚享受有婚假三天�；榧俦仨氃诮Y(jié)婚時(shí)一次享用，不得分開(kāi)使用。使用期在領(lǐng)取結(jié)婚證日起半年內(nèi)有效。
婚假請(qǐng)假：酒店正式合同員工申請(qǐng)婚假，須提前三十天到人力資源部填寫員工休假請(qǐng)假單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，交人力資源部備案。
5、換休、換班：
酒店原則上不準(zhǔn)換休、換班。員工必須按照酒店規(guī)定的班次時(shí)間上班，及事先安排的公休日休息。如需調(diào)換必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。
6、補(bǔ)休：
員工因工停休或加班，酒店將在年度內(nèi)，根據(jù)工作安排給予同等時(shí)間補(bǔ)休。
酒店各部門不允許借休。如部門已有借休員工，安排借休的直接部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)借休責(zé)任。
7、喪假：
酒店正式員工直系親屬(如父母、子女、配偶、公婆、岳父母)去世及非直系親屬(包括祖父母及外祖父母)去世，員工可獲直系親屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請(qǐng)喪假應(yīng)憑有效證明。此假在辦理喪假時(shí)一次使用。
8、法定假：酒店員工可享受國(guó)家規(guī)定的十一天有薪假日。即：
元旦：一天春節(jié)：三天清明節(jié)：一天
端午節(jié)：一天勞動(dòng)節(jié)：一天中秋節(jié)：一天
國(guó)慶節(jié)：三天
女員工在三月八日“國(guó)際婦女節(jié)”另放假半天，如遇公休日，則不予以補(bǔ)休。
五四青年節(jié)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定放假半天，如遇公休日，則不予以補(bǔ)休。
9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿一年，當(dāng)年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含節(jié)假日)，從第二年起每年可遞增一個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日。
員工級(jí)/領(lǐng)班級(jí)主管級(jí)/經(jīng)理級(jí)5個(gè)工作日7工作日
10、產(chǎn)假：酒店正式女員工在達(dá)到生育年齡并符合國(guó)家計(jì)劃晚婚晚育政策規(guī)定，且在酒店工作滿一年后，方可享受國(guó)家規(guī)定的有薪產(chǎn)假(含公休及節(jié)假日)。具體規(guī)定按國(guó)家政策執(zhí)行。
11、護(hù)理假：已婚男員工的妻子在生育時(shí)，酒店可給與男員工有薪生育護(hù)理假5天(含節(jié)假日)，但要憑有效的生育證明。
12、人力資源部有權(quán)對(duì)到崗人員進(jìn)行檢查是否準(zhǔn)確簽字。特殊人員按照到崗時(shí)間進(jìn)行指紋簽到和簽退。
客服崗位績(jī)效考核方案 2
考勤方案：
�。�1）考勤周期為每個(gè)自然月，即每月1日至當(dāng)月最后一天。
�。�2）根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，門店實(shí)行每周五天工作制，作息時(shí)間為。在周一至周五由店面安排輪休兩天，周六、周日不休息。
�。�3）公司下屬門店員工的考勤由門店店長(zhǎng)手工考勤，所有考勤表必須以公司人事部下發(fā)公司LOGO的考勤表為標(biāo)準(zhǔn)。店長(zhǎng)休假由店長(zhǎng)指定員工負(fù)責(zé)考勤。店長(zhǎng)在月初制訂本門店工作排班表，門店員工應(yīng)嚴(yán)格按排班表上下班，如員工臨時(shí)有事休假在確保有人換班的情況下，店長(zhǎng)方能準(zhǔn)假；門店員工如有加班則應(yīng)填寫加班審批表并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，門店上月考勤表、上月加班審批表、當(dāng)月工作排班表在每月5號(hào)前提交人力資源部。
�。�4）員工必須嚴(yán)格遵守上下班工作時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位。
�。�5）上班需嚴(yán)格按照店面作息時(shí)間規(guī)定，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記每日出勤及請(qǐng)假情況，由人力資源部不定時(shí)抽查。員工考勤表字跡晰，嚴(yán)禁涂改，名字和員工本人身份證上的名字一致。
一、遲到
員工上班遲到時(shí)間在10分鐘以內(nèi)的，每次罰款10元。鑒于城市交通突發(fā)狀況，員工每月前二次10分鐘以內(nèi)的遲到可免于處罰；超過(guò)10分鐘至30分鐘（含）者每次罰款20元；超過(guò)30分鐘至1小時(shí)（含）者每次罰款50元以上者；1小時(shí)以上則按曠工半天進(jìn)行罰款處理。在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎(jiǎng)金，負(fù)責(zé)人如有包庇加倍同罰。
二、早退
�。ㄒ唬┪传@得上級(jí)批準(zhǔn)，提前30min內(nèi)下班的視為早退。
�。ǘ┰缤�30min或超過(guò)30min的視為曠工半天。
（三）當(dāng)月有早退發(fā)生則扣除當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)。
�。ㄋ模┰缤艘淮慰鄢惶斓�.基本工資、津貼與補(bǔ)助，以及當(dāng)天的銷售提成。
（五）一年內(nèi)累計(jì)早退三次或當(dāng)月早退兩次做解雇處理。
三、外出
�。ㄒ唬┑陠T外出辦理公事2小時(shí)內(nèi)須由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)2小時(shí)需門店經(jīng)理批準(zhǔn)。
�。ǘ┥习鄷r(shí)間外出辦理私事半小時(shí)以內(nèi)需店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)半小時(shí)需要請(qǐng)假。
四、事假
�。ㄒ唬┑陠T請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng)，并填寫“請(qǐng)假條”交予店長(zhǎng)留底。
�。ǘ┤缬鎏厥馇闆r未能提前請(qǐng)假的，必須在當(dāng)班前電話通知店長(zhǎng)，并在上班后當(dāng)天補(bǔ)請(qǐng)假條。
�。ㄈ┱�(qǐng)假時(shí)間超過(guò)一天的應(yīng)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
�。ㄋ模┟吭率录偬鞌�(shù)不得超過(guò)3天，超過(guò)3天以后做曠工處理。
�。ㄎ澹┦录夙毧鄢鄳�(yīng)天數(shù)的基本工資、津貼與補(bǔ)貼，以及提成。
五、用餐
（一）店員用餐必須輪流替換，確保有店員在店，以防偷盜等事件發(fā)生。
（二）用餐時(shí)間40min，但不能在門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)就餐。
六、病假
請(qǐng)假三天以下的，應(yīng)附上相關(guān)藥店購(gòu)藥或診所就醫(yī)證明材料，請(qǐng)假三天及以上需出示正規(guī)醫(yī)院（凡納入醫(yī)保范圍的醫(yī)院均可）病歷及醫(yī)生開(kāi)具的請(qǐng)假建議條等相關(guān)證明，因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。員工因違法亂紀(jì)、打架斗毆等個(gè)人原因造成傷病，不得按病假處理，肇事者按曠工處理并接受紀(jì)律處分。
病假期間扣除收入標(biāo)準(zhǔn)：折算后的日工資標(biāo)準(zhǔn)×請(qǐng)假天數(shù)×30%，扣除后余額不低于重慶市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。
七、曠工
�。ㄒ唬o(wú)正當(dāng)理由而缺勤或未取得上級(jí)批準(zhǔn)而缺勤的，做曠工處理。
�。ǘ┟吭吕塾�(jì)曠工不超過(guò)一天者，扣除曠工天數(shù)的3倍基本工資，同時(shí)扣除對(duì)應(yīng)的津貼與補(bǔ)貼。
�。ㄈ┊�(dāng)月有曠工發(fā)生，則扣除當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)。
�。ㄋ模┊�(dāng)月累計(jì)曠工2天或當(dāng)年累計(jì)曠工3天，予以辭退。
八、審批
�。ㄒ唬┑陠T請(qǐng)假一天以內(nèi)需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
�。ǘ┑陠T請(qǐng)班需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
（三）店員請(qǐng)假超過(guò)一天需要經(jīng)理的批準(zhǔn)。
（四）店長(zhǎng)請(qǐng)休假需有經(jīng)理的批準(zhǔn)。
九、全勤獎(jiǎng)
�。ㄒ唬┊�(dāng)月在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者，給予全勤獎(jiǎng)。
（二）當(dāng)月無(wú)論請(qǐng)事假或病假，均扣除本月100%全勤獎(jiǎng)。
�。ㄈ┊�(dāng)月曠工一次即扣除100%全勤獎(jiǎng)。
客服崗位績(jī)效考核方案 3
1.總則
1.1目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和公司有關(guān)管理規(guī)定，特制定本方案。
1.2適用范圍
本方案適用與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工，或股東方外派的員工，或與公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議的人員，或外包服務(wù)人員。
1.3職責(zé)分工
1.3.1員工本人應(yīng)自覺(jué)遵守公司工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，缺勤應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。
1.3.2各部門負(fù)責(zé)本部門員工勞動(dòng)紀(jì)律管理，生產(chǎn)班組指定專人于每月22日前向總經(jīng)辦提交考勤記錄并請(qǐng)員工簽字確認(rèn)，考勤記錄由總經(jīng)辦保存。
1.3.3總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定和完善勞動(dòng)紀(jì)律管理方案，組織勞動(dòng)紀(jì)律檢查，匯總、核實(shí)和保管全體員工的考勤記錄(須有員工簽字)。
1.3.4員工的考勤情況將作為考核員工工作表現(xiàn)和對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。員工考勤記錄保存年限不低于兩年。
2.考勤管理
2.1公司實(shí)行上下班指紋考勤方案，員工考勤時(shí)間以指紋考勤機(jī)記載時(shí)間為準(zhǔn)。
2.2考勤統(tǒng)計(jì)周期為上月23日至本月22日。
2.3工作時(shí)間
2.3.1根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制和綜合計(jì)算工時(shí)制兩種工作時(shí)間方案。
2.3.2標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制為每周五天工作制，工作時(shí)間為周一至周五，上班時(shí)間8：30，夏季下班時(shí)間17：00，冬季下班時(shí)間為16:30。夏季(5月1日-9月30日)11：30至13：00，冬季(10月1日-4月30日)11:30至12:30為午餐和休息時(shí)間，不計(jì)為工作時(shí)間。
2.3.3綜合計(jì)算工時(shí)制適用于生產(chǎn)部實(shí)行倒班制的班組員工。
3.遲到與早退
上午上班，考勤記錄遲于上班時(shí)間15分鐘且未辦理請(qǐng)假手續(xù)的.行為，為遲到；下午下班，考勤記錄早于下班時(shí)間15分鐘且未辦理請(qǐng)假手續(xù)的行為，為早退。
4.曠工
有下列情形之一的，視為曠工：
4.1工作時(shí)間未出勤且未辦理請(qǐng)假手續(xù)。
4.2未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或離開(kāi)公司0.5個(gè)工作日(含0.5個(gè)工作日)以上。
5.外出管理
5.1員工工作時(shí)間因公外出，需征得直接上級(jí)同意，部門負(fù)責(zé)人須報(bào)備總經(jīng)理，并經(jīng)指紋考勤后方可外出，否則視為曠工。
5.2員工工作時(shí)間因私外出，需辦理請(qǐng)假手續(xù)并進(jìn)行指紋考勤后，方可離開(kāi)公司，否則視為曠工。
6.出差管理
6.1員工出差須填寫《出差申請(qǐng)審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.2員工工作日出差和節(jié)假日(休息日)期間參加培訓(xùn)視為正常出勤，節(jié)假日或休息日期間參加培訓(xùn)人員(不含路途時(shí)間)可進(jìn)行調(diào)休。
7.加班管理
7.1因工作需要加班的，須由本人通過(guò)OA系統(tǒng)提出加班申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理審批，人力資源初審，分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可認(rèn)定為加班，特殊情況下的臨時(shí)性加班，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)電話報(bào)備并在上班后半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
7.2加班時(shí)間的統(tǒng)計(jì)
7.2.1加班時(shí)間以小時(shí)為計(jì)算單位，累計(jì)計(jì)算；不足1小時(shí)不計(jì)為加班。
7.2.2每月22日前部門將匯總數(shù)據(jù)上報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、復(fù)核。
7.2.3公司員工法定節(jié)假日加班的須通過(guò)OA系統(tǒng)經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。
7.3下列行為不計(jì)為加班時(shí)間：
7.3.1未辦理加班申請(qǐng)審批手續(xù)，且加班時(shí)間未進(jìn)行指紋考勤的。
7.3.2因接待、會(huì)議等拖延的時(shí)間。
7.3.3特殊或臨時(shí)安排在晚間或假日的會(huì)議等。
7.3.4員工因個(gè)人原因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的工作。
7.3.5經(jīng)理助理及以上崗位人員法定工作時(shí)間外需完成的工作任務(wù)。
7.4加班時(shí)間的處理
7.4.1補(bǔ)休
員工加班加點(diǎn)的時(shí)間，按實(shí)際加班加點(diǎn)時(shí)間累計(jì)計(jì)算，由公司安排補(bǔ)休。員工補(bǔ)休需履行正常請(qǐng)假與銷假手續(xù)。
補(bǔ)休時(shí)間在6個(gè)月內(nèi)有效，6個(gè)月內(nèi)未能補(bǔ)休的，視為自動(dòng)放棄。
7.4.2支付加班費(fèi)
特殊情況下無(wú)法安排補(bǔ)休的，公司支付加班費(fèi)，支付標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。
8.假期管理
8.1病假
8.1.1經(jīng)批準(zhǔn)，因病或因到醫(yī)院就診而不能到崗工作的，為病假。在工作時(shí)間內(nèi)外出就診，按病假處理。請(qǐng)一天以上的病假須提供當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明。
8.1.2病假時(shí)間最小統(tǒng)計(jì)單位為1小時(shí)，當(dāng)天請(qǐng)病假1小時(shí)以上3小時(shí)以內(nèi)的按半天計(jì)。
8.1.3員工休長(zhǎng)期病假(2個(gè)月以上)后要求上班的，需由員工本人提出申請(qǐng)，并提交當(dāng)?shù)囟?jí)甲等以上醫(yī)院開(kāi)具的健康診斷證明，經(jīng)公司同意方可安排上崗。
8.2事假
8.2.1經(jīng)批準(zhǔn)，因個(gè)人私事而不能到崗工作的，為事假。
8.2.2事假時(shí)間最小統(tǒng)計(jì)單位為1小時(shí)，當(dāng)天請(qǐng)事假1小時(shí)以上3小時(shí)以內(nèi)按半天計(jì)。
8.2.3員工一年內(nèi)累計(jì)事假不得超過(guò)20個(gè)工作日。超過(guò)20個(gè)工作日的，按曠工計(jì)算。
8.3年休假
8.3.1員工連續(xù)工作滿1年以上的，可享受帶薪年休假(以下簡(jiǎn)稱年休假)。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。
8.3.2員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，享受年休假5天；已滿10年不滿20年的，享受年休假10天；已滿20年的，享受年休假15天。
8.3.3年休假原則上當(dāng)年有效，可分次使用，最小休假單位為0.5天，可抵扣當(dāng)年病假或事假。
8.3.3凡存在以下情況之一的員工，不享受當(dāng)年休假：
員工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且公司未扣發(fā)工資的。
累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的。
累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的。
累計(jì)工作滿20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。
8.3.4年休假安排
若員工本人在應(yīng)休假周期內(nèi)未提出年休假申請(qǐng)則視同放棄。公司確因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休而未休的年休假天數(shù)，公司按國(guó)家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)支付年休假工資報(bào)酬。
客服崗位績(jī)效考核方案 4
一、目的
1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
3、為員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇（含調(diào)整）以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。
4、將考核轉(zhuǎn)化為一種管理過(guò)程，在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率。
二、適用范圍
績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合客服部所有已轉(zhuǎn)正的正式員工，且包括新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工。
三、考核原則
1、以公司對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；
2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；
3、以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念。
四、考核評(píng)價(jià)
1、 考核結(jié)果的等級(jí)評(píng)定：
全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級(jí)，并作如下界定： 等級(jí) 特優(yōu)秀 優(yōu)秀 中等 有待提高 急需提高考核總分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下
2、 考核等級(jí)比例控制：
特優(yōu)秀人數(shù)：不超過(guò)本部門（分公司）員工總數(shù)10％ 優(yōu)秀人數(shù)：不超過(guò)本部門（分公司）員工總數(shù)15％ 中等人數(shù)：占本部門（分公司）員工總數(shù)65％ 有待提高人數(shù)：約占本部門（分公司）員工總數(shù)10％ 急需提高人數(shù)：約占本部門（分公司）員工總數(shù)10％。
注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，必須同時(shí)提供具體的事實(shí)依據(jù)
五、考核程序
考核的一般操作程序：
1、 員工自評(píng)：按照“考核自評(píng)表”，員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評(píng)估
2、 直接主管復(fù)評(píng)：直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng)。
3、 間接主管復(fù)核：間接主管對(duì)考核結(jié)果評(píng)估，并最后認(rèn)定。
補(bǔ)充建議：當(dāng)直接主管欲評(píng)分?jǐn)?shù)與員工自評(píng)分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級(jí)時(shí)：
1、 直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評(píng)
2、 如員工再次自評(píng)分?jǐn)?shù)變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復(fù)評(píng)，并向該員工的間接主管說(shuō)明情況
3、 當(dāng)員工自評(píng)分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級(jí)上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績(jī)效面談表”
當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)
1、 建議該員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成“績(jī)效面談表”
2、 如有必要，可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明，作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。 注：考核周期可制定為：月度、季度、年度
六、考核申訴
1、 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。
2、 部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)；如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事決策委員會(huì)提出申訴，由人力資源部門專員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。
3、 考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。
七、考核與獎(jiǎng)懲
1、 公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績(jī)對(duì)員工的職位工資進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整原則如下：
�。�1）特優(yōu)員工：原則上崗位津貼上調(diào)一級(jí)
（2）優(yōu)秀員工：崗位津貼不作調(diào)整，在機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí)，可作職務(wù)晉升處理
（3）中等員工：崗位津貼不作調(diào)整.
�。�4）有待提高員工：崗位津貼不作調(diào)整，但列為年中考核對(duì)象。
�。�5）急需提高員工：崗位津貼下調(diào)一級(jí)，且列為年中考核對(duì)象。
2、年度考核為“有待提高類”員工的處理
�。�1） 崗位津貼暫不調(diào)整，在年中考核前不作晉升處理
�。�2） 若年中考核再評(píng)為“有待提高”，則崗位津貼下調(diào)一級(jí)，若等級(jí)在“有待提高”之上，則崗位津貼不調(diào)整，也可按正常程序作晉升處理。
（3） 若年中考核再評(píng)為“有待提高”，且在第二次年度考核又評(píng)為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。
3、年度考核為“急需提高類”員工的處理
�。�1） 該員工崗位津貼在年度考核結(jié)束后下調(diào)一級(jí)。
（2） 同時(shí)，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應(yīng)下調(diào)一級(jí)
（3） 如在年中考核時(shí)，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對(duì)員工進(jìn)行年中考核，如仍評(píng)為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系；如評(píng)為“中等”或以上等，則公司繼續(xù)聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開(kāi)始前不作調(diào)整。
八、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的.效果
1、辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？
3、幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效；
4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；
九、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理
1、考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)一線員工、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前10%優(yōu)秀，15%良好，65%尚可，10%差，最后10%較差。
2、前10%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前15%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的10%作為降級(jí)或終止合同的對(duì)象。
3、前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù)，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。
4、后20%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。
5、對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。
客服崗位績(jī)效考核方案 5
為保證教育教學(xué)工作正常、有序地進(jìn)行，實(shí)行規(guī)范管理，促進(jìn)規(guī)范化學(xué)校的建設(shè)，落實(shí)崗位責(zé)任制，根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本方案：
一、考勤方案：
1、教職工必須樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛(ài)崗的思想，樹(shù)立良好的'職業(yè)道德。
2、教職工因故不能工作必須履行請(qǐng)假手續(xù)實(shí)行假條制和請(qǐng)、準(zhǔn)、銷假方案。
3、考勤分遲到、早退、曠工、事假、病假幾種情況。
4、請(qǐng)準(zhǔn)假權(quán)限：
教工請(qǐng)假一天以內(nèi)由副校長(zhǎng)審批，一天以上四天以內(nèi)，由校長(zhǎng)審批，四天以上報(bào)請(qǐng)教委審批。
副校級(jí)及中層干部請(qǐng)假，一律由校長(zhǎng)審批。
集體活動(dòng)一般不準(zhǔn)假，特殊情況向校長(zhǎng)直接請(qǐng)假，若無(wú)故不參加者按曠工論。說(shuō)明：以下情況同樣履行手續(xù)但是視為出勤。
�、俦救嘶榧贋橐恢�。
②子女婚假為2天。
�、鄹改�、配偶死亡，喪假均為一周。
�、苣薪坦ぴ栏�、岳母去世，喪假1天。
�、菖坦す�、婆婆去世，喪假均為3天。
�、逘敔敗⒛棠倘ナ�，喪假為2天。
�、咄砘橥碛弋a(chǎn)假為半年，視為出勤，但不享受全勤獎(jiǎng)；男教工照顧家屬生產(chǎn)，準(zhǔn)假2天。
�、嗖溉槠冢好刻煲�(guī)定2小時(shí)。
�、崦媸诘冗M(jìn)修活動(dòng)需出示證件，因公外出，由校長(zhǎng)批準(zhǔn)，按時(shí)返校。
5、如有類似情況，依例酌情處理。
請(qǐng)假一定要履行手續(xù)，寫清楚事由，填寫好請(qǐng)假條（情況特殊也應(yīng)補(bǔ)寫假條），準(zhǔn)假后安排好工作方可離校，返校后及時(shí)銷假，不履行手續(xù)視為曠工。
二、考勤獎(jiǎng)懲具體規(guī)定：
1、事假：全學(xué)年累計(jì)事假1天（按8小時(shí)計(jì)），從年度考核分（滿分5分）中扣0.12分；不足1天的，每請(qǐng)事假1小時(shí)，扣0.015分。
2、遲到、早退：比規(guī)定簽到時(shí)間遲簽10分鐘以內(nèi)為遲到，比規(guī)定簽退時(shí)間早簽10分鐘以內(nèi)為早退，以上兩條若分別超出10分鐘,視為曠工，并記錄相應(yīng)曠工時(shí)間。遲到或早退一次扣0.03分。凡一周內(nèi)遲到、早退累計(jì)兩次或一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)四次及以上者，須向校長(zhǎng)書面匯報(bào)原因。
3、病假：根據(jù)實(shí)際病情酌情考慮，若無(wú)病裝病視為曠工。統(tǒng)計(jì)時(shí)，按兩個(gè)病假時(shí)等于一個(gè)事假時(shí)折算。
4、凡查崗時(shí)既不上課也不在樓內(nèi)又無(wú)外出任務(wù)的教師，第一次扣0.2分，第二次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按曠工處理。
5、簽到均要自己簽，若發(fā)現(xiàn)有代簽現(xiàn)象，則簽到的教師和被簽到的教師均按曠工處理。
6、考勤作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，年度考核聘任的重要內(nèi)容，凡一學(xué)期累計(jì)事假超過(guò)10天，或病假超過(guò)一月的均不參加評(píng)優(yōu)。凡有曠工現(xiàn)象的教職工，年度考核定為不合格教師，本年度內(nèi)無(wú)評(píng)優(yōu)選模資格。
7、根據(jù)各級(jí)部教師提議，經(jīng)校委會(huì)研究決定：全體教師每月允許0.5天事假，1天病假，不計(jì)入學(xué)期年度考勤分，但不享受全勤獎(jiǎng)，該項(xiàng)規(guī)定由教代會(huì)通過(guò)。
三、匯總方式、方法
1、學(xué)校建立考勤登記薄，每天分早、中、晚三次簽到、簽退。
2、學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的考勤工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一月一匯總，學(xué)期末根據(jù)本方案（二）中的規(guī)定計(jì)算出教師考勤得分上報(bào)教委。
四、考勤獎(jiǎng)懲金額：
學(xué)校每學(xué)期劃拔一定金額作為全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月全勤者享受10元獎(jiǎng)金。
客服崗位績(jī)效考核方案 6
客服通常是一家天貓店鋪人數(shù)最多的崗位，而作為與顧客最主要的溝通環(huán)節(jié)，客服的績(jī)效考核和管理異常重要。
通�？头目己酥笜�(biāo)是根據(jù)店鋪發(fā)展不同階段來(lái)設(shè)置的，從店鋪發(fā)展初期對(duì)銷售額的`重視，到中后期開(kāi)始重視服務(wù)、重視品牌，我們也可以將常見(jiàn)的客服績(jī)效考核方式分為四種：
1、銷售提成法:適合店鋪初期
優(yōu)點(diǎn)是可以刺激客服的銷售主動(dòng)性，對(duì)于店鋪初期的流量利用是很有幫助的;
缺點(diǎn)是容易過(guò)度夸大銷售，導(dǎo)致售后問(wèn)題，同時(shí)也可能會(huì)出現(xiàn)搶單行為等。
A、純銷售提成：
固定銷售提成系數(shù)：
如：銷售提成=0.5%x銷售額
累進(jìn)銷售提成方式：
如一個(gè)客服的月銷售額為15W，那么計(jì)算公式為：銷售提成=10Wx0.5%+2Wx0.6%+2Wx0.7+1Wx0.8%
團(tuán)隊(duì)銷售分檔提成方式：
如團(tuán)隊(duì)月銷售目標(biāo)100W，完成80%，則客服銷售提成=個(gè)人銷售額x0.8%，完成百分百則客服銷售提成=個(gè)人銷售額x1%，超額完成120%，則客服銷售提成=個(gè)人銷售額x1.2%，例如
銷售筆數(shù)提成方式
類似于銷售額提成,通過(guò)考核銷售筆數(shù)來(lái)設(shè)置提成;
B、績(jī)效提成：
純銷售提成的基礎(chǔ)上加入績(jī)效考核分如:客服績(jī)效提成=銷售提成x績(jī)效考核分?jǐn)?shù)x100%.
2、指標(biāo)量化法:店鋪發(fā)展到一定階段
店鋪發(fā)展到一定階段之后，原有單純對(duì)銷售額的考核已經(jīng)不適合店鋪的發(fā)展，就需要對(duì)考核指標(biāo)多樣化，包含銷售額、詢單轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、響應(yīng)時(shí)間等等，使考核更加科學(xué)(此類數(shù)據(jù)可以參考第三方工具,例如赤兔超級(jí)店長(zhǎng)等工具)
例如：
3、排序法
排序法的原則就是根據(jù)客服的表現(xiàn)進(jìn)行排序，據(jù)此再分配獎(jiǎng)金。
例如：
銷售額排名銷售額加分詢單轉(zhuǎn)化率排名詢單轉(zhuǎn)化率加分總加分獎(jiǎng)金
客服A 1 10 1 5 15 1500
客服B 2 8 3 3 11 1100
客服C 3 6 2 4 10 1000
4、分?jǐn)偡?/strong>
分?jǐn)偡ǖ姆椒ň褪歉鶕?jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成情況，先確定團(tuán)隊(duì)總體獎(jiǎng)勵(lì)，再根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)將整體團(tuán)隊(duì)激勵(lì)分到每個(gè)人頭上。
以上就是店鋪在不同發(fā)展階段，客服績(jī)效考核方式的變化。當(dāng)然，每一家店鋪都要根據(jù)自己的實(shí)際情況，以及客服團(tuán)隊(duì)的整體指標(biāo)來(lái)調(diào)整，找出最適合自己的，甚至可以多種方法結(jié)合。
客服崗位績(jī)效考核方案 7
一、目的
1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
3、鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
網(wǎng)店客服組
三、考核周期
采取月度考核為主的.方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20xx年6月7日起。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容
1、服務(wù)類
旺旺溝通（咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率）
訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià)）
其他類（顧客投訴比重、異常訂單比重）
2、管理類
公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源
1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)。
�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)
網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表二，總分為100分。
五、績(jī)效考核的實(shí)施
考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況
店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效、工作能力
工作協(xié)作性、服務(wù)性"
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
1、每月評(píng)比綜合排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元；綜合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。
3、連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。
客服崗位績(jī)效考核方案 8
一、考核目的及目標(biāo)：
及時(shí)、公正地對(duì)員工一季度內(nèi)的整體工作情況進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本著多勞多得、獎(jiǎng)罰有度的原則，實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性、提高工作效率的目的，進(jìn)而通過(guò)員工高效率的積極工作使部門季度推廣任務(wù)得以順利完成，從而達(dá)到電商部為公司業(yè)績(jī)做出更大貢獻(xiàn)與推動(dòng)的終極目標(biāo)。
二、考核原則：
以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念，以員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)
三、適用對(duì)象：
本方案主要適用于電子商務(wù)部已經(jīng)通過(guò)試用期考察，轉(zhuǎn)正后的正式員工。
四、考核種類及時(shí)間周期按排：
考核分季度考核和年終考核兩類。
季度考核以一個(gè)季度（三個(gè)月）為一考核周期。
年終考核以一年為一個(gè)考核周期。
五、考核體制：
為了保證公平、公正、客觀、全面的原則，考核實(shí)行員工自評(píng)、同事互評(píng)、經(jīng)理復(fù)評(píng)（直屬），全方位立體式的考評(píng)體制。
六、考核標(biāo)準(zhǔn)：
不同的工作崗位是不能用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去考核的.，根據(jù)不同的工作崗位職責(zé)性質(zhì)，制定出能客觀反應(yīng)員工實(shí)際工作績(jī)效的的考核標(biāo)準(zhǔn)。
公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、任職能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作四方面，不同工種的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣，具體權(quán)重分配如下：
在這里特別需要提到一點(diǎn)的是,這里的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要是指”信息量和信息質(zhì)量”,而實(shí)際產(chǎn)品銷售額只作為一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)殡娚滩康闹饕ぷ髀氊?zé)只負(fù)責(zé)到”信息”這一塊,最終能把多少信息轉(zhuǎn)化成銷售額則是銷售部的核心工作職責(zé)和目標(biāo).
七、考核程序：
員工自評(píng)—>同事互評(píng)—>經(jīng)理考評(píng)
八、考核結(jié)果與對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)罰：
備注:工資結(jié)構(gòu): 基本工資+績(jī)效工資+業(yè)績(jī)提成。
客服崗位績(jī)效考核方案 9
一、考核目的
1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。
3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。
二、考核原則
本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對(duì)象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)
績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：
1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如A萬(wàn)/月。
2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的`銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5、旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。
6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。
8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績(jī)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開(kāi)展。
2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。
整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。
以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。
3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級(jí)定為中級(jí)客服；兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰�？头藛T考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
4、補(bǔ)充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過(guò)10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。
九、考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)懲
1、以上所做評(píng)估結(jié)果將直接與薪資、提升獎(jiǎng)金及后期培訓(xùn)、職位晉升掛鉤，具體考核等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下表：
考核等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
通過(guò)對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核及對(duì)指標(biāo)完成率、詢單轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)定，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)各客服人員的優(yōu)劣所在，及時(shí)跟進(jìn)，因勢(shì)利導(dǎo)，并通過(guò)科學(xué)的排班和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)彌補(bǔ)短板，提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)力量。公司將依照特定時(shí)期考核評(píng)定結(jié)果給予表現(xiàn)優(yōu)異者以物質(zhì)和精神上的支持和鼓勵(lì)，具體激勵(lì)形式如提薪、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和崗位提升等，以次來(lái)鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，追求卓越。具體指標(biāo)計(jì)量方法及短板分析詳見(jiàn)附件中示例。
2、激勵(lì)方法
3、懲罰方法（視自身情況而定）
經(jīng)考核總分值在70分以下，經(jīng)指導(dǎo)、教育無(wú)明顯進(jìn)步者，將終止聘用。
客服崗位績(jī)效考核方案 10
一、目的
為加強(qiáng)員工考勤管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范工作秩序，合理安排員工休息時(shí)間，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂本方案。
二、適用范圍
本方案適用于xxx支付公司全體在職員工。
三、出勤管理細(xì)則
1、公司實(shí)行每周五天工作制，星期六、日休息。
2、工作時(shí)間：?jiǎn)T工上班工作時(shí)間為上午9：00至12：00，下午：13:30至18：00
3、打卡時(shí)間：?jiǎn)T工出勤實(shí)行指紋打卡管理，全體員工必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間。工作日打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間及下班離崗時(shí)間，每天打卡兩次。公司綜合管理部負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督。
4、因公外出不能打卡：公司員工必須自覺(jué)遵守考勤紀(jì)律，上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出須登記。因公外出不能打卡須到公司前臺(tái)填寫《員工外出申請(qǐng)單》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則視情況按事假/曠工處理。
5、因停電、考勤機(jī)故障未能及時(shí)打卡的員工，由公司前臺(tái)做好記錄，報(bào)綜合管理部負(fù)責(zé)人審批。
6、綜合管理部前臺(tái)及薪酬專員負(fù)責(zé)考勤記錄匯總與分析，每月3日前完成上月各部門/分公司的考勤統(tǒng)計(jì)匯總，經(jīng)部門/分公司負(fù)責(zé)人審批后核算工資，考勤及工資資料上報(bào)總部綜合管理部負(fù)責(zé)人核查，最后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后交財(cái)務(wù)部復(fù)核并下發(fā)工資。
7、考勤記錄作為員工轉(zhuǎn)正考核、月度考核、年終考核及年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)的參考依據(jù)。
四、缺勤規(guī)定
1、上下班忘記打卡者，應(yīng)及時(shí)在公司前臺(tái)登記，忘記打卡一次取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；上班遲到或下班早退故意不打卡，經(jīng)前臺(tái)或公司同事提醒后扔不執(zhí)行打卡者，當(dāng)天按曠工處理；上下班均無(wú)打卡記錄，且無(wú)任何請(qǐng)假或外出手續(xù)者，當(dāng)天按曠工處理。
2、遲到或早退：?jiǎn)T工未按工作時(shí)間規(guī)定到崗或離崗視為遲到早退。遲到或早退5分鐘以內(nèi)，取消當(dāng)月全勤；遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣罰5元/次；遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣罰10元/次；遲到1小時(shí)以內(nèi)扣罰20元/次，超過(guò)1小時(shí)扣罰半天工資。
3、曠工：?jiǎn)T工未辦理請(qǐng)假或外出手續(xù)而缺勤，或未準(zhǔn)假而私自離崗，或各種假期逾期無(wú)續(xù)假手續(xù)而擅自不上班以及偽造出勤記錄等行為視為曠工。曠工1天者扣3倍日薪，月曠工累計(jì)3天或年曠工累計(jì)達(dá)5天者按自動(dòng)離職處理，勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除，公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任，且員工當(dāng)月工資不予發(fā)放。
五、請(qǐng)假方案與假期類別
�。ㄒ唬┱�(qǐng)假方案
1、員工請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，填寫《員工請(qǐng)假申請(qǐng)單》經(jīng)審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)獲批準(zhǔn)后方可休假。如因緊急情況或突發(fā)急病無(wú)法提前請(qǐng)假者，應(yīng)在休假當(dāng)天上午9：30通過(guò)電話向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)，否則按曠工處理。
2、請(qǐng)假有關(guān)手續(xù)必須由本人親自辦理，短信請(qǐng)假或委托他人代理手續(xù)的'視為無(wú)效，按曠工處理。
3、對(duì)產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相關(guān)有效證明的假別，請(qǐng)假時(shí)未能提供有效證明的，必須在事后兩個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)補(bǔ)齊有效證明。
4、請(qǐng)假時(shí)間在兩小時(shí)以上不滿半天者，按請(qǐng)假半天處理；請(qǐng)假時(shí)間在半天以上不滿一天者，按請(qǐng)假一天處理。
5、請(qǐng)假審批權(quán)限
�。ǘ┦录�
1、員工因事必須親自處理的可申請(qǐng)事假。
2、員工請(qǐng)事假一個(gè)月以上的，其所在部門可申請(qǐng)另聘臨時(shí)工補(bǔ)缺。
3、事假為無(wú)薪假期，請(qǐng)事假者扣發(fā)日薪金；
4、如請(qǐng)事假之前存在調(diào)休假，可用調(diào)休假?zèng)_抵事假，不扣發(fā)工資。但必須是調(diào)休在前，請(qǐng)假在后,即調(diào)休假不可提前預(yù)支。調(diào)休時(shí)須在《員工請(qǐng)假申請(qǐng)單》上注明具體調(diào)休時(shí)間，經(jīng)綜合管理部考勤專員核實(shí)并寫明調(diào)休情況后按審批權(quán)限逐級(jí)簽批方可調(diào)休。
（三）婚假
公司正式員工結(jié)婚，經(jīng)批準(zhǔn)后酌情給予婚假。請(qǐng)婚假前須向公司綜合管理部提供本人合法結(jié)婚證明，且結(jié)婚登記日期在入職公司之后。
1、按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假；
2、符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假)；
3、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
�。ㄋ模┊a(chǎn)假
1、公司正式女職員可依法享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；實(shí)行晚育（已婚婦女23周歲后懷孕生育第一個(gè)子女）的，增加產(chǎn)假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。
2、女員工懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假。
3、懷孕女員工需在休假前1個(gè)月辦理請(qǐng)假手續(xù)，向所在部門及綜合管理部提交《員工請(qǐng)假單》及相關(guān)醫(yī)院證明，以便部門統(tǒng)籌安排工作，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
4、公司正式男職員在配偶計(jì)劃生育期間，可申請(qǐng)10天帶薪看護(hù)假期。
5、女職員產(chǎn)假期間依法享受生育津貼，女職員生育或者流產(chǎn)的醫(yī)療費(fèi)用，按照生育保險(xiǎn)規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由公司辦理報(bào)銷。
6、產(chǎn)假結(jié)束后，如需續(xù)假，經(jīng)批準(zhǔn)后按事假處理。
7、哺乳期女員工在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)享受1小時(shí)哺乳時(shí)間，可申請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)下班。
客服崗位績(jī)效考核方案 11
為加強(qiáng)勞動(dòng)管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。
1、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按各部門排班，按時(shí)上下班。
遲到：超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間未到崗位為遲到。
早退：未到規(guī)定下班時(shí)間離開(kāi)工作崗位為早退。（遲到、早退每分鐘按1元罰款，超過(guò)30分鐘當(dāng)日按曠工處理）
２、凡超過(guò)上班時(shí)間1分鐘的，視為遲到。下班提前1分鐘擅離職守的`，視為早退。特殊情況的須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
�。场⑦t到、早退半小時(shí)以下口頭警告處理，半小時(shí)以上嚴(yán)重警告曠工一天處理。
�。�、曠工：
�、贂绻し秶何唇�(jīng)部門主管批準(zhǔn)，無(wú)故不上班的；遲到早退超過(guò)一小時(shí)者；不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者；超假未歸而又無(wú)合理證明者；病假未開(kāi)具證明者；請(qǐng)假經(jīng)查與請(qǐng)假理由不符者；補(bǔ)休換休未經(jīng)同意者。
�、跁绻ぬ幜P標(biāo)準(zhǔn)：曠工半天，扣一天工資；曠工一天，扣二天工資，曠工二天，扣四天工資；曠工三天以上，解除勞動(dòng)合同。
5、員工請(qǐng)假的規(guī)定
員工因各種原因需要離開(kāi)工作崗位時(shí)，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位達(dá)一小時(shí)以上者，按曠工處理。病假：
�、偌痹\請(qǐng)假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班班長(zhǎng)或本部門領(lǐng)導(dǎo)。上班后補(bǔ)交醫(yī)院急診證明，填寫員工請(qǐng)假條，由部門主管簽字后，交到部門辦公室備查。
�、诩辈≌�(qǐng)假：當(dāng)班時(shí)，患急病，可由本部門其他員工協(xié)助到部門領(lǐng)導(dǎo)處辦理請(qǐng)假手續(xù)。填寫員工請(qǐng)假條，報(bào)部門主管簽字，交部門辦公室備查。
③普通病假：提前一天填寫?請(qǐng)假單?，部門主管簽字后交部門辦公室備查。
�、芪传@批準(zhǔn)或未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的，按曠工處罰。
事假：
�、僬Ｊ录伲�?jiǎn)T工有事，須提前一天填寫?請(qǐng)假單?，經(jīng)本部門主管簽字，報(bào)部門辦公室備查。未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。
�、诰o急事假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班主管或本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。上班后持相關(guān)證明（如交通執(zhí)法部門開(kāi)據(jù)的非公司員工責(zé)任車禍證明等）到部門辦公室填寫?請(qǐng)假單?。由部門主管簽字后，交部門辦公室備查。此假以單位認(rèn)定證明為準(zhǔn)，未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。
③事假工資：事假一天扣除本人當(dāng)日工資。
�、苁录贂r(shí)間：累計(jì)或一次因事休假超過(guò)15天的。單位取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。
6、補(bǔ)休：
員工因工停休或加班，部門將在年度內(nèi)，根據(jù)工作安排給予同等時(shí)間補(bǔ)休。（不允許借休）
客服崗位績(jī)效考核方案 12
一、工作時(shí)間規(guī)定
1、公司員工上下班時(shí)間按照公司統(tǒng)一規(guī)定安排，其它特殊崗位的工作時(shí)間根據(jù)情況另行規(guī)定。
2、不同季節(jié)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作時(shí)間。
3、員工一個(gè)月休息4天，實(shí)行輪休制，不得提前借休。若因工作原因未休完4天者，當(dāng)月可申請(qǐng)補(bǔ)休，補(bǔ)休有效期為1個(gè)月，過(guò)期作廢，申請(qǐng)補(bǔ)休必須由本部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則無(wú)效。
二、請(qǐng)假方案
1、所有請(qǐng)假均為事假，如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況而定。
2、因事必須本人處理者可請(qǐng)事假,事假不計(jì)發(fā)工資（婚假、產(chǎn)假、喪假等除外）。
3、請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限：?jiǎn)T工請(qǐng)假在3天（含3天）以內(nèi)的，由各部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假在3天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，廚房由牛師傅批準(zhǔn)。
4、請(qǐng)假程序
�、僬�(qǐng)假應(yīng)由本人填寫《請(qǐng)假單》并提前1天以上持請(qǐng)假單逐級(jí)請(qǐng)假，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)假。
�、谡�(qǐng)假單逐級(jí)得到領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，員工應(yīng)當(dāng)日將請(qǐng)假單交辦公室登記備案，作為每月考勤統(tǒng)計(jì)依據(jù)。請(qǐng)假單超出3日后上交，視為無(wú)效，按曠工處理。
③遇到特殊情況可電話請(qǐng)假，僅限1天。事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。
�、苋缬鎏厥馇闆r可續(xù)假，續(xù)假應(yīng)提前1天請(qǐng)示。凡未請(qǐng)示續(xù)假的按曠工處理。
�、菁倨诮Y(jié)束后，請(qǐng)假人應(yīng)及時(shí)向辦公室進(jìn)行銷假。
5、特殊情況下的請(qǐng)假（如公司組織的重大活動(dòng)等），可根據(jù)實(shí)際情況另行處理，但應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。
三、非正�？记趯徟�
1、華海易通餐飲管理有限公司前廳、廚房執(zhí)行“一天四打卡”制，即上午的.上、下班卡，下午的上、下班卡。辦公室執(zhí)行“一天兩打卡”制，及上午上班卡，下午下班卡。打卡有效時(shí)間以各單位規(guī)定的工作時(shí)間為準(zhǔn)。
2、公司員工因工作需要外出辦事無(wú)法打卡時(shí)，均屬非正常考勤范圍。須填寫《員工外出記錄表》，部門經(jīng)理和辦公室簽字批準(zhǔn)后，計(jì)正常上班。凡未填寫《員工外出記錄表》或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的，均按請(qǐng)事假處理。
3、一般情況下員工應(yīng)在每天（早）上班時(shí)先打卡，如有特殊情況也可電話請(qǐng)示，爾后補(bǔ)填《員工外出記錄表》。一月內(nèi)無(wú)故未打卡3天以上（含3天）者，扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)給予開(kāi)除處理。
4、各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審批員工的非正�？记�，如有不實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除申請(qǐng)人本人將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，各級(jí)審批人亦承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。
備注：打卡范圍，公司副總級(jí)以上人員除外，公司所有人員一律按照規(guī)定打卡。
五、考勤處罰規(guī)定
1、遲到早退
以指紋打卡記錄為準(zhǔn)，每月每人有三次機(jī)會(huì)（包括忘記打卡或因天氣等突發(fā)原因晚來(lái)）。超過(guò)三次機(jī)會(huì)，每出現(xiàn)一次遲到早退現(xiàn)象罰款半日工資（從工資中直接扣除）。
六、考勤統(tǒng)計(jì)
1、考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)間為一個(gè)自然月，并于每月10日前將上月考勤統(tǒng)計(jì)。
2、公司員工考勤由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行管理。
七、本暫行規(guī)定自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。
客服崗位績(jī)效考核方案 13
第一節(jié)總則
第一條為強(qiáng)化管理，建立良好的生產(chǎn)秩序，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，特制定本辦法。
第二條考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是員工晉升、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。
第三條適用范圍：本公司全體員工。
第二節(jié)考勤管理
第四條本公司考勤由行政部門管理。各部門應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)管理，嚴(yán)格按規(guī)章方案辦事，切實(shí)掌握員工出勤情況，健全考勤記錄。
第五條每月考勤周期為1日至月底。于每月5日前將上月的考勤記錄和各種請(qǐng)假憑證（醫(yī)院診斷證明等）匯總，核準(zhǔn)后作為核發(fā)崗位工資與績(jī)效工資等的依據(jù)。
第六條員工請(qǐng)假、休假應(yīng)按程序辦理手續(xù)；因公出差必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第七條實(shí)行上下班集中打卡相結(jié)合的方案。每一工作日分上午、中午和下午三次打卡。員工上下班必須自覺(jué)打卡。
第八條工作時(shí)間為上午8：00-12：00，下午13：15-17：15。加班：18：00開(kāi)始
第九條員工上下班不得代替打卡，違者委托方扣除當(dāng)日考勤并給予一次嚴(yán)重書面警告，代替者扣除當(dāng)日考勤并給予一次嚴(yán)重書面警告。
第十如刷卡出現(xiàn)異常，須由部門填寫《簽卡申請(qǐng)》，經(jīng)部門主管簽署，交行政部審核后，方視為出勤、
第十一條遲到或早退的懲處方案：
1、上班時(shí)間已到而未到崗，超過(guò)半小時(shí)（含半小時(shí)）者或1月累積遲到超半小時(shí)（含半小時(shí)）者，按照曠工一天處理；
2、下班時(shí)間未到而提前離崗，超過(guò)半小時(shí)（含半小時(shí)）者或1月累積早退超半小時(shí)（含半小時(shí)），按照曠工一天處理。
第十二條遲到、早退和曠工的懲處方案：
1、上班時(shí)間已到而未到崗，或下班時(shí)間未到而提前離崗，超過(guò)1-3小時(shí)（含3小時(shí)），記曠工一天；
2、不請(qǐng)假或雖請(qǐng)假但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位，超過(guò)3小時(shí)不夠1天，記曠工1天；超過(guò)1天，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算；
3、請(qǐng)假期滿，不辦理續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)逾期不上班的.；按曠工處理；
4、員工患病在醫(yī)療期間，未按規(guī)定向單位提供診斷證明或弄虛作假的，按曠工處理；
5、員工無(wú)正當(dāng)理由超假或捏造請(qǐng)假理由騙取假期的，按曠工處理；
6、員工無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，連續(xù)曠工超過(guò)3天或在1年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)10天者，給予解除勞動(dòng)合同處理。
第三節(jié)請(qǐng)假類別、期限及相關(guān)待遇
第十三條法定有薪假日
（1）春節(jié)：放假3天（除夕、正月初一、初二）
�。�2)新年：放假1天(1月1日）
客服崗位績(jī)效考核方案 14
第一條：請(qǐng)銷假
1、請(qǐng)假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。
2、請(qǐng)假手續(xù)以書面為準(zhǔn)，如遇特殊情況無(wú)法辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，則應(yīng)電話請(qǐng)假，書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請(qǐng)假無(wú)效。
3、員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快在行政部進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
第二條：病假
1、員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。連續(xù)請(qǐng)病假超過(guò)三個(gè)工作日者，必須取得醫(yī)院開(kāi)具的休假證明。
2、患病員工請(qǐng)假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
3、員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給行政部核查存檔。
4、病假工資發(fā)放，1-10天以內(nèi)按照基本工資的30%發(fā)放；10天以上按照《xxxxx市工資支付規(guī)定》有關(guān)規(guī)定發(fā)放。
第三條：事假
1、員工因合理原因需要請(qǐng)事假的，須提前一天書面申請(qǐng)（如遇不可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。
3、工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。
第四條：年假
1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的'假期。
2、年假應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)、審批方可進(jìn)行休假。
3、當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年（特殊情況除外）。
第五條：婚假
1、根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請(qǐng)婚假時(shí)，必須本人填寫婚假申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。
2、婚假時(shí)間：按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。
3、婚假包括公休假和法定假，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
4、婚假期間工資待遇：在婚假期間，工資照發(fā)。不影響工齡計(jì)算、晉升、調(diào)級(jí)。
5、結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。
第六條：產(chǎn)假
1、根據(jù)《計(jì)劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長(zhǎng)到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際情況具體規(guī)定。
3、女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育（生育時(shí)滿24周歲），則再延長(zhǎng)7天，共計(jì)10天帶薪假期。
6、女職工享有90天有薪分娩假，假期從其申請(qǐng)休息之日起計(jì)算。工資按基本工資發(fā)放，不計(jì)發(fā)相應(yīng)補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金。
第七條：?jiǎn)始?/strong>
1、員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)行政部備案。
2、喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。
第八條：曠工
1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司方案中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。
2、曠工一日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的xxxx倍工資；曠工三日（含累計(jì)）者，當(dāng)月只發(fā)同年xxxx市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過(guò)三日（含累計(jì)）者，公司視情況給予處理。
第九條：遲到、早退
1、工作時(shí)間：根據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求，本公司辦公室、設(shè)計(jì)人員實(shí)際五天工作日，即周一至周五（有特殊情況者可調(diào)休）。
輔助說(shuō)明：本公司設(shè)計(jì)人員即為不定時(shí)工作時(shí)間。
2、上班時(shí)間
09：00—18：00（午餐時(shí)間：11：30—13：00）；
9：00以后到達(dá)，視為遲到，18：00以前離開(kāi)，視為早退。（每人每月可以有三次遲到10分鐘以內(nèi)的機(jī)會(huì)不予計(jì)算）。
3、遲到、早退60分鐘以內(nèi)，繳納公益基金1元/分；遲到、早退60分鐘到120分鐘，繳納公益基金2元/分；超過(guò)120分鐘且無(wú)特殊理由者按照事假半天繳納公益基金；連續(xù)三次以上遲到30分鐘以上者，記請(qǐng)假半天。（公益基金作為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由行政部按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公示。）
4、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。
5、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。
第十條：打卡
1、公司實(shí)行指紋打卡制，員工正常上班及加班時(shí)需上午上、下班各打卡一次。對(duì)沒(méi)有打卡條件的，按照登記要求實(shí)行簽名登記方案，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間，離開(kāi)公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)對(duì)于有打卡條件的填寫相應(yīng)手續(xù)的同時(shí)要打卡離開(kāi)。
2、若員工上、下班未打卡、且不符合或者沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)且沒(méi)有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無(wú)法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。
3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)到公司打卡者，須在工作日志上明確寫明原因，由部門主管負(fù)責(zé)于次工作日將未能打卡的員工的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出并報(bào)送行政部。
4、因設(shè)備故障，停電等因素，造成無(wú)法完成指紋考勤登記的，由行政部統(tǒng)一記錄。
第十一條：加班、調(diào)休
1、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無(wú)法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。
2、若因額外工作量公司安排加班的，由行政部記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。如申請(qǐng)調(diào)休的，原則上須提前三天申請(qǐng)，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)籌安排。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到行政部辦理相關(guān)登記手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)工資。
3、公司安排加班至晚22點(diǎn)以后的員工，次日到崗時(shí)間可延遲至10點(diǎn)，加班至凌晨可調(diào)休半天（領(lǐng)導(dǎo)提前批準(zhǔn)的情況下進(jìn)行）但到崗后應(yīng)主動(dòng)向行政部說(shuō)明情況，并進(jìn)行登記。
4、公司安排加班的員工，地鐵、公交停運(yùn)之后，可乘坐出租車，車費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷。
5、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。
6、公司安排加班行為，由公司負(fù)擔(dān)員工加班工作餐。
7、享受業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金的部門和員工，不再享受加班獎(jiǎng)金或調(diào)休待遇。
客服崗位績(jī)效考核方案 15
一、績(jī)效考核目的
1、規(guī)範(fàn)公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作範(fàn)圍和工作重點(diǎn)。
2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控並明確考核依據(jù)。
3、鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、績(jī)效考核範(fàn)圍
網(wǎng)店客服組
三、績(jī)效考核周期
採(cǎi)取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20__年6月7日起。
四、績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)
(一)績(jī)效考核的內(nèi)容
1、服務(wù)類
旺旺溝通(諮詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率)
訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))
其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)
2、管理類
公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源
1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)。
(三)考核指標(biāo)
網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表二，總分為100分。
五、績(jī)效考核的'實(shí)施
1、考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類考核主體所佔(zhàn)的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況
店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效、工作能力
工作協(xié)作性、服務(wù)性"
2、績(jī)效考核指標(biāo)
六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
1、每月評(píng)比綜合排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最後一名，提成中扣100元。
2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落後原因，針對(duì)落後原因，尋找改進(jìn)措施，並在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。
3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最後一名，考慮調(diào)崗。績(jī)效考核方案主要包含客戶服務(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績(jī)效考核模板、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績(jī)效考核表、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。
客服崗位績(jī)效考核方案 16
一、目的
1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
3、鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
網(wǎng)店客服組
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的`工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為2011年6月7日起。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
（一）考核的內(nèi)容
1、服務(wù)類
旺旺溝通（咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率）
訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià)）
其他類（顧客投訴比重、異常訂單比重）
2、管理類
公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源
1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問(wèn)。
�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)
網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見(jiàn)表二，總分為100分。
五、績(jī)效考核的實(shí)施
1、考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況
店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效、工作能力
工作協(xié)作性、服務(wù)性"
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
1、每月評(píng)比綜合排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元；綜合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。
3、連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。
客服崗位績(jī)效考核方案 17
一、作息時(shí)間
1、公司實(shí)行每周5天工作制
上午9:00――12:00
下午14:00――18:00
2、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間：
8：45～12：00
13：55～18：10；
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：
8：30～12：05
13：55～18：10
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)間的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。
二、違紀(jì)界定
員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位(或作業(yè)地點(diǎn))；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
三、請(qǐng)假方案
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。
6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的.假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：
父母?jìng)鼋o假7天
配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權(quán)限
1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實(shí)行每日簽到方案，員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
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