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物業全員績效考核實施方案
為了確保工作或事情有序地進行，時常需要預先開展方案準備工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編精心整理的物業全員績效考核實施方案，歡迎閱讀與收藏。
一、建立全員績效考核制度的目的
進入2xx-xx年,XXX物業公司所管理的面積由公司初建時的3.9萬平方米,增加到16萬平方米。人員從初期的20人增加到目前57人。為了使公司的管理水平及服務水平在較短時間內出現顯著的提高,使管理者與被管理者之間,員工之間建立起信任、承諾、溝通、學習,建立新型的互動方式。建立信任系統,相互做出承諾,建立和健全組織內部的雙向承諾制度,把勞動契約向深層次的心理契約轉化。企業從尊重員工、信任員工出發,使員工樂意自我激勵、自我監督、自我約束、自我鞭策,充分發揮員工自身的潛力,為XXX品牌的建立努力工作,使企業與個人共同達到雙贏的目標。
二、2xx-x年工作中出現的問題
1、針對工作中出現的流程不明確,造成工作銜接不順暢,致使業主投拆解決不及時;
2、工作任務、責任劃分不清,造成工作量不均衡,使員工工作積極性受到影響;
3、工作中計劃性不強,計劃實施不到位;
4、工作中成本意識不強,造成物品維修頻繁、消耗量較大;
5、工作目標不明確,原考核指標系統無法界定、核算分數;
6、原考核階段與原考核指標的不匹配,無法系統地對全年的工作情況進行全面的評估。
(1)針對公司年初制定的年度工作計劃完成進度情況,對全年重點工作進度;
(2)各部門月度工作計劃編制的可行性,系統性及計劃完成情況;
(3)一線部門相關工作完成量、服務滿意度;
(4)管理部門相關管理人員工作監管水平,對一線部門工作的支持與配合程度情況。
三、制定考核的依據
公司通過以上依據對員工各階段的工作進行系統化、量化的考核,從而避免以往考核的形式化,充分調動員工的工作積極性及主動性。
四、制定考核的目標
通過考核,快速提高全員工作效率,降低業主投訴率,不斷完善服務工作中的不足。按計劃有條不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系統化。各部門工作步驟清晰,目標明確,從中而大幅提升員工的專業素質,最終在短時間內使XXX達到北京市優秀小區的標準。
五、考核流程
六、考核架構
月度考核:主要以當月工作中核定的工作量,工作完成情況及正確率、滿意度四個方面為考核要點,以各部門不同的工作性質、崗位職責作為考核的標準,對當月員工的工作情況進行考核; 季度考核:主要是在月度考核的基礎上加入員工能力考核項目,即對員工的知識技能提升情況,及對工作理解、判斷能力兩個方面加上月度考核四個方面共計六個方面為考核要點,對員工季度工作情況進行考核。 季度考核分數=月度考核分數和/3*70%+能力考核分數*30%; 年度考核:以月度、季度考核為基礎,增加工作態度考核項目,即對員工全年工作中工作匯報情況對待工作積極主動性、協作性、責任心及紀律性五個方面進行考核 年度考核=月度考核分數和/12*50%+能力考核分數和/4*35%+態度考核分數*15%
七、考核指標的編制
1、 按公司現有各部門工作性質可分為:
(1) 客服中心 (2) 工程維修 (3) 后勤管理
2、 各系列考核項目及權數
(1)月度考核項目: 系列和權數 成績考核
客服中心 權數 工作計劃制定及完情況 50% 受理業主投訴的反饋速度 30% 被業主投訴/表揚 10% 業主滿意度 10%
工程維修 權數 工作計劃制定及完成情況 50% 受理維修單數量 20% 維修質量滿意度 20% 成本節省 10%
后勤管理 權數 工作計劃制定及完成情況 50% 相關工作監督水平 20% 成本控制意識 20% 配合部門滿意度10%
(2)季度考核增加項目
權數 系列 成績考核 本崗位知識掌握程度 專業培訓考與度 對工作自信程度 處理問題的水平 對領導指示的理解度
客服中心 30% 10% 30% 20% 10%
工程維修 50% 10% 10% 20% 10%
后勤管理 20% 10% 20% 30% 20%
(3)年度考核增加項目
系列 權數 態度考核 對工作中失誤不逃避如實報告 工作中給上級提供的參考 面對困難堅持不懈不畏懼
客服中心 30% 10% 10%
工程維修 30% 10% 10%
后勤管理 30% 10% 10%
系列 權數 態度考核 堅持團隊協作 工作中無需上級監督獨立完成 遵守各項管理制度
客服中心 10% 20% 20%
工程維修 10% 20% 20%
后勤管理 20% 10% 20%
八、考核結果報告的編制
(1)考核數據量表:
(2)考核量表
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