(合集)績效考核方案
為了確保事情或工作安全順利進行，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的績效考核方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
績效考核方案1
為了客觀評價教職工的德、能、勤、績，不斷提高教職工的思想政治素質和業務素質，充分發揮考核工作在學校管理中的激勵和監督作用，根據上級年度考核的有關文件精神，結合我校實際，現就我校教職工考核工作作如下方案：
一、考核對象：全校在職在崗人員（副科以上干部由縣組織部門考核）。
二、考核類別：考核分專任教師、音體美信息等實踐類教師、教輔人員三種類別進行。
三、考核等級及考核原則：
1、考核等級與比例：考核等級分為優秀、合格、基本合格、不合格四個等次。其中優秀占20%，合格占75%，其余（包括基本合格、不合格）占5%。
2、考核原則：全面準確、客觀公正。
四、考核結果適用：
1、專任教師連續三年年度考核居后三名，實踐類教師連續三年年度考核居最終一名，教輔人員連續三年年度考核居后二名者，在校內待崗，或由學校提議教育局調離茶陵一中。
2、年度考核優秀人員發獎金500元或400元（其中推薦為上級優秀的發500元，學校先進工作者發獎金400元），合格人員發獎金200元，考核結果處于各類別后5%的不發獎金。
3、年度考核立功人員發獎金600元（立功人員在連續三年考核為優秀的人員中產生）
注：以上獎金不重疊，取最高項。
五、考核資料及考核辦法：主要包括“德、能、勤、績”四個方面，具體考核資料，權重及指標如下：
專任教師考核標準
（一）師德（10分）
1、師德規范（5分）：所有參與考核人員，均須依法執教，嚴謹冶學，熱愛學校；安心本職工作，團結同志，不挑撥是非；關心愛護學生，不體罰或變相體罰學生；無違法亂紀行為。凡有違法行為；作風不正派，影響惡劣；不承擔學校分配的任務，不服從學校的工作安排；嚴重違反學校規章制度，經批評教育不改者年度考核均為不合格。
2、政治學習（5分）：教師要積極參加各級各類行政主管部門和學校組織的政治學習，要有政治理論學習筆記，有筆記的記5分，無筆記的記0分。
�。ǘ┰u議：（30分）
（1）學校核心組評議（10分）：
�、儆赊k公室統一設計考評表格。
�、谟尚ｉL室組織校極行政、處室主任、年級主任對所有教師從工作態度、工作任務接收及完成情景、愛崗敬業精神等方面進行評議。
�、劭荚u分三等：一等30%，記10分，二等60%，記8分；三等10%，記5分。
�。�2）學生評議（10分）：
�、儆山虅仗幗y一設計學生評價表。
�、谟尚ｉL室指定考評班子從每班抽取20位學生對科任教師進行考評。
�、劭荚u分“滿意、基本滿意、不滿意”三個等次，每“滿意”票記0.5分，每“基本滿意”票記0.35分，每“不滿意”票記0分。
（3）年級組評議（10分）。
�、儆赡昙壗M組織本組教師進行互評。
�、诳荚u分三等：一等30%，記10分；二等60%，記8分；三等10%，記5分。
�。ㄈ┏銮冢海�10分）
（1）出滿勤者得10分；
�。�2）病假：每一天扣0.1分；
�。�3）事假：每一天扣0.2分；
�。�4）曠課：每曠課一節扣3分；
�。�5）上課每遲到、早退一次扣0.5分以上。
（6）學校規定的所有活動（政治學習、教研活動、會議升降旗及其他團體活動）每缺席一次扣1分，每遲到、早退一次扣0.5分，請假扣0.1分。
說明：婚假、喪假、產假及經學校批準的函授、自考及因公事出差等假不扣。
�。ㄋ模�、教學成績：（35分）
以學校組織的各年級統考或聯考成績得出的教師考核分數為依據，凡一年的考核分數總和為同年級一等（25%）者記35分，二等（55%）者記30分，三等（15%）者記25分，四等（5%）者記20分。（高三教師平時考核分數占一半，高考考核分數占一半）
（五）教研教改（20分）
�。�1）論文水平（6分）：在國家級、省級和市級正式刊物發表的文章，分別計6分，4分，2分。在國家級教育行政部門正式獲一等獎、二等獎、三等獎的論文，分別記4分、3分、2分，省級獲獎論文分別記3分、2分、1分，市級獲獎論文分別記2分、1分、0.5分。
（2）教學競賽與公開課（6分）：凡參加校、縣、市、省級及省級以上等公開課分別記1、2、3、4分，在省級及省級以上、市級、縣級、校級各項教學競賽中獲一等獎分別計6、5、4、3分，獲二等獎分別計5、4、3、2分，獲三等獎分別計4、3、2、1分。
�。�3）課題研究（4分）：參加省級以上課題并獲獎者計4分，市級獲獎課題計2分，其余計1分。
�。�4）指導學生（4分）：
�、賲⒓訃�、省、市教育主管部門和業務部門舉辦的各類比賽獲一等獎的指導教師每人次分別得4、3、2分（獲獎每降一個等次分別降0.5分）；
�、诒恢笇У膶W生作品發表文章在國家、省、市刊物的，指導教師每人次得3、2、1分。
�。I務學習（15分）
（1）繼續教育（5分）：教師要積極參加各級各類行政主管部門和學校組織的業務學習，要有業務學習筆記，業務學習筆記被年度考核小組認定為“優秀”的記5分，“良好”的記3分，“一般”的記1分，無業務學習筆記的記0分。
�。�2）專業知識考試（10分）：
�、儆蓪W校組織所由專任教師進行業務考試，根據業務考試成績同學科分A、B、C等，A等30%，記10分，B等60%，記8分，C等10%，記6分。
�、跓o特殊情景缺考者記0分，有特殊情景請假未參加者記6分。
③男教師50歲以上，女教師45歲以上，記分往上一等套。
�。ㄆ撸┙虒W常規（20分）
（1）上交各種計劃、總結（5分）：每缺一次扣1分，扣完為止。
�。�2）教學檢查（10分）：以教務處組織的教學檢查結果為依據，其中教案5分，凡被評為優秀教案的記5分，其他所有貼合要求的.教案記3分，如果有缺教案的，每缺一個教案扣1分，扣完為止；另外作業5分，作業沒有到達規定的次數，每少一次扣1分，扣完為止。
�。�3）聽課筆記（5分）：教師必須完成學校規定的聽課任務，每少聽一節扣0.5分，扣完為止。
�。ò耍└黝悩s譽（5分）
①本年度內獲省級以上黨委、政府表彰的各種先進工作者、勞模、優秀教師、優秀班主任等稱號，得5分；
②本年度內獲市級以上黨委、政府表彰的各種先進工作者、勞模、優秀教師、優秀班主任等稱號者，得3分；
�、郾灸甓葍全@縣級黨委、政府表彰的先進工作者、勞模、優秀教師、優秀班主任等稱號者，得2分。
說明：同一年度多級表彰，均不重復計分，只取最高。
�。ň牛┕芾砉ぷ鳎�5分）：擔任行政、年級組長、書記、教研組長、班主任等工作計3分，每擔任一學期計1.5分。被評為優秀管理人員的每期另加1分。
績效考核方案2
第一章總則
第一條依據《員工績效治理制度》制定本方法。
其次條強化員工以責任結果為導向的價值評價體系，不斷提高人均效益和增加工廠的整體核心競爭力。
第三條各級治理人員通過績效治理三個階段的實施，確保部門工作不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。
第四條本制度適用于基層專業及治理人員（含部門主管）和車間專業及治理人員（含車間副主任）。
其次章指導思想
第五條員工的工作分為本部門工作和跨部門團隊工作，沒有派出的概念。
第六條考核者要對被考核者進展客觀公正的考核，同時必需通過績效治理幫忙下屬員工提升績效成績。
第三章績效治理的操作方法
第七條員工績效治理
按月進展，并分為三個階段。包括績效目標制定階段（考核期初）、績效輔導階段（考核期中）、考核及溝通階段（考核期末）。
第八條績效目標制定階段由部門負責人（或托付人）與員工共同制定個人績效承諾（PBC）表。個人績效承諾包括該職位考核期應擔當的工作任務、到達的目標、措施、完成時間、考核的標準、供應的見證性資料等進展具體列示，作為員工工作受控的詳細標準。
第九條個人績效承諾來源包括：
1、來源于為完成部門指標而必需完成的工作任務和措施，表達出該部門或職位對總目標的奉獻。
2、來源于員工參加跨部門團隊或業務流程最終目標，表達出該職位對跨部門團隊目標或流程要求的支持。
3、來源于本職位應負責任。
4、創新性目標或規劃。
5、個人績效改良規劃。
第十條個人績效
承諾的制定應符合明確、可測量、可到達、與職位關聯和有時限的原則。
第十一條部門內全部員工到達績效考核規定的工作要求后，應保證部門內全部工作的正常綻開，包括：部門KPI指標的實現、業務流程的運行、部門和個人績效水平的提高。
第十二條各級員工必需對本職位考核期績效要求進展承諾。
第十三條績效輔導階段是考核者催促、指導、支持員工共同達成目標和規劃的過程，同時考核者應對員工行為與結果及相關的關鍵大事或數據進展收集及記錄。
第十四條各部門必需在部門內建立健全雙向溝通制度，如：例會制度、總結制度、匯報/述職制度、關鍵大事記錄、工作日志制度等，保證各項工作信息的準時和真實傳遞。
第十五條每月完畢各部門負責人對比員工績效承諾的工程和標準，做出客觀的評價，經考核復核者復核后，考核者就考核結果向員工進展反應溝通。
第十六條考核責任者必需與員工進展正式的面對面反應溝通，內容包括考核結果、工作成績、工作缺乏及改良措施，并共同確定下一階段的個人績效目標（含績效改良目標）。對于考核結果為不合格者，還需特殊制定改良規劃。
第十七條被考核者必需進展對考核結果的被告知簽字確認。若被考核者不認同考核者對自己的評價，可在相應考核表的員工意見欄表述，考核者有責任就員工的`不同意見與員工進展溝通。
第十八條被考核者假如對考核者的處理意見仍有異議，可按PBC考核流程在兩日內向人力資源部提出書面申訴。人力資源部需在受理日起5個工作日內做出處理，并將處理意見反應給申訴人。
第十九條對于主要精力投入到跨部門工程工作中的人員，部門在進展月/年度考核時，原則上應采納或參考工程組的評價結果。
第四章考核結果及其應用
其次十一條員工PBC考核實行百分制進展衡量，員工年度績效考核成績為當年12個月的平均考核分數。
其次十三條主管、車間副主任的月根本工資按職位工資的70%發放，其余局部納入考核，直接與當月績效等級掛鉤發放：主管和車間副主任月績效工資=本人職位工資x30%x當月績效結果對應的百分比
其次十四條基層員工的月根本工資按職位工資的80%發放，其余局部納入考核，直接與當月績效等級掛鉤發放：基層員工月績效工資=本人職位工資x20%x當月績效結果對應的百分比
其次十五條員工連續三個月考核結果為D、全年累計4個D、年度考核結果為D的，直接淘汰。
第五章附則
其次十六條本規定的解釋、修訂權歸人力資源部。
其次十七條各部門可在本制度的原則范圍內進展細化并報人力資源部備案，負責組織實施。
其次十八條本規定自20xx年xx月xx日起執行。
績效考核方案3
一、引言
在任何一個組織中，績效考核是保持高效率、高質量并促進可持續發展的關鍵因素�？冃Э己瞬粌H是公司管理者評估員工表現的工具，也是制定人力資源策略，提供公平獎勵的重要基礎。本方案旨在對公司員工的績效進行公平、公正、公開的評估，并以此為基礎進行獎勵制度的制定。
二、績效考核體系
1. 考核標準：績效考核標準應明確、具體、可衡量，涵蓋員工的工作表現、團隊合作、創新能力、工作效率等多個方面。
2. 考核周期：績效考核應定期進行，通常以季度或年度為周期。這有助于及時發現和解決工作中出現的問題。
3. 考核方法：可以采用多種考核方法，如360度反饋法、目標管理法等，以確�？己说目陀^性和準確性。
4. 反饋機制：每次績效考核后，應向員工提供反饋，包括優點、不足以及改進建議。這將有助于員工提高工作表現。
三、獎勵方案
根據績效考核結果，我們將實施以下獎勵方案：
1. 績效獎金：根據員工的表現，設定不同的績效獎金等級。表現優秀的員工將獲得相應的獎金，以激勵他們繼續保持高績效。
2. 晉升機會：績效考核結果優秀的員工將有資格獲得晉升機會，包括職位晉升和薪酬增長。
3. 培訓和發展機會：表現優秀的員工將有機會參加公司提供的培訓和發展課程，以提高他們的和知識。
4. 優秀團隊獎：對于表現出色的團隊，我們將設立優秀團隊獎，以表彰團隊成員的共同努力和協作。
5. 其他獎勵：公司還可根據實際情況設立其他獎勵措施，如旅游、榮譽證書等。
四、實施與監督
為了確保本方案的順利實施，公司將設立專門的績效考核委員會負責監督和執行。具體分工如下：
1. 績效考核委員會負責制定績效考核標準和流程，確�？己说墓院蜏蚀_性。
2. 人力資源部門負責收集、整理績效考核結果，并與獎勵方案執行部門密切合作。
3. 員工代表參與績效考核過程，確�？己说耐该鞫群蛦T工的`參與度。
在實施過程中，我們將定期評估本方案的執行效果，并根據實際情況進行調整和改進。同時，公司將通過內部溝通、培訓和宣傳等方式，提高員工對績效考核獎勵方案的認知度和參與度。
五、結語
本績效考核獎勵方案旨在建立一個公平、公正、公開的評估體系，激發員工的工作積極性和創新能力，提高公司整體績效。我們相信，通過實施本方案，公司將吸引和留住優秀人才，實現可持續發展。
讓我們共同努力，以績效考核為杠桿，以獎勵為激勵，推動公司的發展邁上新的臺階。我們期待每一個員工都能在公司的平臺上實現自我價值，共同創造更加輝煌的未來。
績效考核方案4
一、總則
為了提高配送人員的工作效率與服務質量，規范公司配送人員的工作標準，增強企業配送競爭力，特制定本考核方案。二、考核原則
①堅持實事求是、客觀公正原則。 ②體現多勞多得、獎勤罰懶原則。 ③遵循差異考核、結果公開原則。 ④實行分級考核、逐級落實原則。三、適用范圍
適用本公司配送部所有人員。以下人員除外：①考核期開始后進入公司的員工。
�、谝蛩健⒁虿�、因傷而連續缺勤30日以上者。 ③因公傷而連續缺勤75日以上者。
④雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者。四、績效考核程序
配送人員績效考核程序分為準備階段、實施階段、反饋階段和考核結果運用階段。
�。ㄒ唬蕚潆A段
1。確定考核主體
一般考核主體包括上級部門、主管領導、同級員工、下級員工、專家與被考核人。當同級員工和下級員工作為考核主體時，要確保人數在5人以上，保證考核結果的真實性。
2。確定考核時機
為了保證考核結果的準確性，對考核時機的選擇尤為重要。選擇考核時機要參考以下三方面的因素。 ①避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時考核。
�、诳己藭r間不宜過長、麻煩，應快速完成考核相關內容。 ③接近年底，年終評比、成果鑒定、各項激勵應結合在同一時期進行考核。
3。確定考核內容
配送人員考核內容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內容中的績效評估指標見下表。配送人員考核內容及考核指標考核內容權重（%）評估指標
配送前30%30%分揀準確率
30%緊急訂單響應率
40%按時發貨率
配送中50%25%配送延誤率
20%貨物破損率
20%貨物差錯率
20%貨物丟失率
15%簽收單返回率
配送后20%30%通知及時率
30%投訴處理率
40%客戶滿意度
4。確定考核周期
對配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結果決定配送人員當月績效評估得分，并作為績效工資發放標準；年度考核將配送人員當年各月考核評估得分進行匯總，并按照年考核次數得出年平均考核得分，結合部門主管的`意見，最終作為年終獎的發放依據。
�。ǘ⿲嵤╇A段
1�？冃Э己苏f明
配送部門主管在進入考核周期之前與配送人員進行績效考核溝通，明確考核目標與考核標準。
2。績效考核指導
在考核周期內配送部主管要對被考核的配送人員進行績效指導，以幫助其隨時保持正確的工作方法，最終保證績效考核目標的順利達成。
3。自我績效評價
配送部主管在考核周期結束之前向被考核配送人員下發考核表，指導其對照績效目標進行自我績效評價。
4。部門主管考核
被考核配送人員完成自我績效評價后上交考核表，由配送部主管對照績效目標進行考評，其結果按照得分劃分為以下幾個等級（如下表所示）。
評分等級表
考核標準杰出優秀良好普通需改進
績效評估得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下
績效評分等級ABCDE
�。ㄈ┓答侂A段
配送部主管要與被考核配送人員進行面談，將考核評分結果告知被考核者，并一同分析考核結果，制定具體的工作績效改進措施。
�。ㄋ模┛己私Y果運用階段
1。月度績效工資發放
根據當月被考核配送人員的績效評估得分、等級確定績效工資發放比例，發放標準如下表所示�？冃ЧべY發放比例
績效評分等級ABCDE績效工資發放比例15%12%10%7%4%
2。年度年終獎金發放
年度考核將配送人員當年各月考核評估得分進行匯總，并按照年考核次數得出年平均考核得分，按其分數進行年終獎金發放。見下表所示。
年終獎金發放標準
年平均績效評分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下
年終獎金發放金額元
3。員工培訓
公司可根據配送人員年度考核情況，考核等級為A級和B級的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓�？己说燃墳镃級與D級的員工，可以申請相關培訓，經部門主管與人力資源部批準后方可參加�？己说燃墳镋級的員工，必須參加由公司安排的適職培訓。
五、附則
績效考核指標與標準可隨市場與公司的實際情況進行調整，經配送部直屬上級同意方可調整，并將調整結果及時告知人力資源部。
相關說明
編制人員審核人員批準人員
編制日期審核日期批準日期
績效考核方案5
一、主管獎金
1、車間主管
業績獎金＝售后產值×0.8%
2、鈑噴主管
業績獎金=鈑噴工時銷售額×5%
二、車間班組產值業務提成
1、機電班組
業績獎金=工時銷售額×0.06 +養護用品提成5/瓶+其它提成
2.、油漆班組
業績獎金=油漆工作面× 40
3、鈑金班組
業績獎金=工時銷售額-當月所耗輔料×提成系數0.15
三、其他各項提成與調整
1、精品提成按精品利潤的20%發放給銷售人員
2、新車準備（PDI）補助提成：
每臺車車提成10元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每出現一次故障（漏檢部分）給予20元處罰；
3、救援補助提成：
售后部每日安排救援值班人員，每人每天補助15元，如當晚需外出救援，外出救援者另補助10元。每月底將救援單交行政部備案核算。
4、節省件回收獎勵補助：
公司售后節省件由備件部處置及歸整，節省件利用按配件銷售價的20%作為獎勵，由倉庫每月統計報備，當月發放個節省班組。
5、油品回收補助：
車間班組每月控集油品，按桶入庫，由倉庫每月統計，按每升10元補助，當月發放給班組。
6、所有工作人員因個人工作失誤導致公司損失的`，由當事顧問承擔100％的成本費用。
績效考核方案6
為加強班隊建設，培養學生文明行為習慣，增強學生的集體觀念和班級凝聚力，強化班主任的責任擔當意識，形成良好的教育教學秩序，促進班級管理工作規范化、制度化、高效化，積極推動優良班風、校風的形成，特制定本方案。
一、考核對象：
全校所有班主任。
二、考核原則：
優績優酬、獎勤罰懶、客觀公正
三、人均考核數：
人均1500元/學期
四、考核細則：
�。ㄒ唬┌嗉壋Ｒ帲�
1、基本工作，負責人：政教處
�。�1）認真制訂班主任工作計劃，及時做好班主任工作總結。認真、及時填寫《班主任工作手冊》，有幫扶、幫教及轉化學生過程的詳細記載。優秀的加2分/次。
�。�2）積極做好學校和家庭的溝通工作，每學期家訪記錄不少于16條；使用好班級家長群，定期發送家教、安全、心理健康等方面的信息，每月各不少于1條；每少一條扣0、2分。
�。�3）教育學生嚴格遵守《中小學生守則》《泰興市橫垛小學學生養成教育實施細則》，重視學生的思想和行為習慣養成的教育，上好晨會和班會，平時檢查中有未開展的，一次扣1分。積極參加學校星級班級評比，每月一評，五星加6分，四星加4分，三星加3分，二星加2分，一星加1分。如出現學生損壞公物、破壞農作物、浪費糧食、打架斗毆等行為失范或不良現象，發現一次扣1分，并取消該班當月星級班級評比資格，產生嚴重后果，造成惡劣影響的，實行評優評先一票否決制，并按上級有關規定嚴肅處理。
2、班隊活動，負責人：政教處牽頭，含教導處、總務處、資助辦、體藝組等
�。�1）個人獲獎：
校級：一等獎0、5分/人，二等獎0、3分/人，三等獎0、2分/人。以后，每晉升一級加0、5分，有指導獎的另加0、5分。
�。�2）團體獲獎：
校級：一等獎1、5分/次，二等獎1分/次，三等獎0、5分/次。以后，每晉升一級加1分，有指導獎的另加1分。
注：班隊活動是指由學校組織的，班主任指導的學生類少先隊、體藝、心理健康等素質教育活動，團體與個人獎不重復，按最高項計算。
3、班級安全，負責人：安全辦
根據《泰興市橫垛小學安全工作單項考核細則》
4、學生心理健康，負責人：政教處
�。�1）對學生的心理健康教育實行班主任包保班級制，如出現學生心理健康事件，酌情扣班主任2-10分。情節特別嚴重，造成嚴重后果的，除扣10分外，實行評優評先一票否決制，并按上級有關規定嚴肅處理。
�。�2）平時要扎實做好學生心理健康排查、上好健康教育課、建好兩本臺帳、落實“五個一”等健康教育措施，經學校檢查未認真落實的每次扣0、5分，未落實的每次扣1分。
5、陣地建設，負責人：政教處
能夠盡心完成學校布置的教育宣傳陣地建設。如黑板報、班級文化的布置等，、不按時完成的，一次扣0、5分；不能完成的，一次扣1分。
（二）班級學風，負責人：教導處
1、學習態度：
班級學生學習目的'明確，態度端正，無厭學、逃學、曠課、不做作業、考試作弊等不良現象，發現一次扣1分/人。
2、課堂紀律：
班級學生課堂紀律差，秩序亂，不專心聽講，不認真完成作業，如做小動作、交頭接耳、大聲喧嘩、隨便走動等等，發現一次扣1分。
3、學業質量（按各學科匯總后平均計算）：
期末檢測：每學科優秀加4分，良好加2分，合格加1分，基本合格加0、5分，待合格不加分。
4、圖書借閱：
打造書香班級，建好班級圖書角，未建成的每檢查一次扣1分；按學校規定，組織本班學生及時借閱和歸還圖書，每缺一次扣1分。
（三）班隊理論研究，負責人：政教處
1、論文獲獎（教育學會及主管部門組織的）：
縣級獲一、二、三等獎每篇分別加0、8、0、5、0、3分。以后，每晉升一級加0、3分。
2、公開發表：
在教育核心期刊上獨立發表的3分，合作發表的第一作者2分，第二作者1分；
在省級以上教育期刊上獨立發表的，每篇2分，合作發表的第一作者1、5分，第二作者1分；
《泰興教研》發表的每篇1分，合作發表的，第一作者0、8分，第二作者0、5分；《泰州日報（含泰興日報）》發表的，每篇0、8分。
3、經驗交流：
校級一次加0、5分，以后，每晉升一級加1分。
�。ㄋ模┞穆毲闆r，負責人：政教處牽頭，含教導處、安全辦、總務處、資助辦、體藝組等
1、積極推薦或組織學生參與學校活動，不參與、不支持、不配合的扣1分/每次；
2、工作上不服從學校分配，和學校討價還價，推諉扯皮的，視情況扣0、5－1分/每次；
3、不按時完成學校要求的相關工作的，一次扣0、5分，如物資的上交、回收，資料、表冊上交，教室的整理、門窗關鎖，電燈、電器的關閉，學生出勤的監測等；不能完成的，一次扣1分。
4、妥善保護班級物資，出現人為損壞的，視物資價值大小扣1—10分，并在考核獎中按價賠償。
�。ㄎ澹┢渌暙I(同類的不重復，按最高項一次計算。)
為學校作出其它貢獻的，如班級獲得重要榮譽稱號或開展了專題、重要活動的等，經學校認定，酌情加0、5分—3分/次。
五、考核結果：
1、每學期末由政教處牽頭考核，根據當年度春秋兩學期考核得分，分低中高組設一二三等獎若干名。得分位列本組班級數前1/3（四舍五入）名的為一等獎，每學期獎1750元；位列本組班級數后1/3（和一等獎人數一致）的為三等獎，每學期獎1250元；其余的為二等獎，每學期獎1500元。
2、《泰興市橫垛小學教職工獎勵性績效工資考核辦法》中提及的“教育工作”不再重復考核。
3、每學年末，政教處根據每學年末考核得分，按全校班級數的20%匯總評選出優秀班級和優秀班主任（實行捆綁式表彰）的初步人選，初步人選經校長室審核后，由學校進行表彰，并記入本人檔案，在職稱評定、崗位競聘中予以優先。
4、每學年（學期）考核結果作為下學年（學期）聘任班主任的主要依據，位列本組班級數后1/3的，下學年（學期）原則上不能擔任班主任且當年度不能確定為年度考核“優秀”。
5、今后市級及以上的優秀班級（班主任）的評選在不違背上級文件精神的基礎上，原則上在學校優秀班級（班主任）中產生。
六、有下列情形之一者，班主任不得被評為一等獎（優秀班級和優秀班主任）（以學校記載為準）：
1、班級發生教學責任事故的班級；
2、本人或班級教師體罰或變相體罰學生，造成嚴重后果的；組織有償辦班補課的，違規向學生收取費用，擅自征訂教輔材料的，并經查實的；
3、參與越級或群體上訪，干擾正常教育教學秩序的；
4、堅決不服從學校分配，或班級拒不參加學校組織的各類教育教學活動的；
5、有重大違法違紀行為被查處的。
七、其它：
1、本細則在充分征求一線班主任意見的基礎上，由校長室牽頭制定，20xx年12月10日上午專題召開了校務會，討論并通過初稿。20xx年2月28日—3月2日，先后在校內公示、修改，至3月2日公示結束后再無異議。
2、本細則由校長室負責解釋，自20xx年春學期起實施，原《泰興市橫垛小學優秀班級（班主任評比細則20xx修改稿》和《泰興市橫垛小學班主任考核細則20xx年試用稿》同時廢除，未盡事宜由領導小組討論確定。
3、在實施過程中，如與上級有關文件要求或精神相悖，則以上級文件為準；如上級頒布有關新文件或提出新要求，本辦法則立即進行相應的的調整。
績效考核方案7
一、目的：為加強本公司車輛使用管理，進一步提高司機工作績效以更好地為公司經營做好服務保障工作，特制定本辦法。
二、考核內容：(1)考勤情況、(2)無派車時表現情況、(3)車輛保養情況、(4)服從調配情況、(5)、客戶服務，驗貨簽單情況、(6)車輛清潔情況、(7)交通安全情況、(8)油耗管控情況、(9) 文明禮貌情況(儀容儀表)
三、所有考核項目總分數為100分，各考評項目的.評分標準如下：
(1)考情情況(5分)
標準：
1、遲到、早退扣1分、事假一天扣1分;
2、礦工一天2分、兩天5分，(病假須有病歷)三天以上礦工報請人事部給予開除。
(2)無派車時表現情況(10分)
標準：
1、在公司內開快車以及亂停車者，稽核發現一次5分;
2、無派車時須在公司待命，服從臨時工作調配，違反一次5分。
3、吵架、斗毆，一次扣5分，連續2次打架斗毆的，報請公司予以辭退。
4、上班期間飲酒或醉酒，違反一次10分。從事涉賭等違法行為的，予以辭退。
(3)車輛保養情況(15分)
標準：
1、不按規定進行各項保養操作(年審、保險、報驗工作)，保養不到位或保養效率差，扣1-10分;
2、不進行保養工作，扣績效15分每次;
3、駕駛員應做到出車檢查和收車檢查，因麻痹大意，沒有按規定檢查車輛，造成車輛不必要的故障損失或者罰款，除按規定有司機承擔外，根據損失扣5分—15分。
(4)服從調配情況(15分)
標準：
1、司機在接受任務指令后，應當在10分鐘內出車，否則延誤5分鐘內扣5分，延誤10分鐘內扣10分，延誤10分鐘以上按不服從調度處理，按公司規定處罰;
2、比正常外出時間超出30分鐘以上而無合理解釋者扣5分;
3、司機在每天收車時應檢查車輛燈光，雨刮器、制動、車胎氣壓、燃油、水等是否正常，方可下班，如出車時才發現故障，無燃料等現象，影響出車的，每次扣10分，(特殊情況除外)。
(5)客戶服務，驗貨簽單情況(10分)標準：
1、被客戶投訴，每次扣5次;
2、無提貨員提貨時，司機必須認真核對所提貨是否和單證相符合，指導正確裝車，以免出現誤差，因司機不負責造成貨物短少或者損失的，除負責賠償外，每次扣5分;
3、接人或提貨時司機必須通過電話與客人或發貨人確認，告知客戶預計到達時間，因無確認造成等待裝貨時間或接人時間過長被投訴，每次扣5分。
(6)車輛清潔情況(10分)標準：
1、車內外不清潔的，稽核被發現每次扣2分，主管每周檢查2次;
2、沒有進行各項檢查或衛生狀況較差，帶故障開機，扣5分-10分。
(7)交通安全情況(15分)標準：
1、因司機不慎造成交通事故或違反交通法規(超速，闖紅燈等)，除公司相關規定承擔相應損失外，每次扣10分;
2、未經批準，司機不得將車輛給他人駕駛，更不得交給無駕駛證得人員駕駛，違者扣10分;
3、未經批準，司機不得搭載非公司人員，違者扣5分。
(8)油耗管控情況(10分)
標準：
1、月綜合消耗超過規定油耗3%-4%，扣4分(按車型排量規定);
2、超過規定油耗5%，扣6分;
3、超過規定油耗7%，扣10分。
(9)文明禮貌、儀容儀表(10分)
標準：
1、儀容不整、車內開空調時吸煙者，稽核發現每次扣2分;
2、說話污言穢語,有損公司形象，扣10份;
3、接人或提貨時不遵守所進入單位的規章制度，扣10分。
四、考評辦法：
1、評分辦法采用由主管評分，經經理審核，報人力資源部備存，
2、評分等級：根據分數不同，分為以下等級 A 優秀：90分以上; B 良好：70分～89分; C 及格：60分～69分;
D 不及格：60分以下(不含60分) 五、考評結果使用辦法：
考評等級與司機績效獎金掛鉤，具體辦法：
(1)如月績優秀，獎勵150分，月績考核良好，獎勵100元，月績考核及格，獎勵50元，不及格無獎勵。
績效考核方案8
關鍵詞：上市公司；股權激勵；行權；指標
中圖分類號：F24文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki。16723198。20xx。06.039
1引言
股權激勵起源于19世紀美國，我國在20世紀90年代引入股權激勵制度。1993年，深圳房地產龍頭企業萬科首先引用了股權激勵，公司認為此舉是順應市場改革，并能夠完善公司治理結構，留住公司員工的措施，成為我國首個上市公司股權激勵實施代表公司，隨后股權激勵開始如雨后春筍般，在中國內地被上市公司所廣泛采用。根據委托理論，公司治理中，公司股東與公司高層管理者之間存在委托關系，公司股東委托經理人經營管理股東投入的公司資產，展開對如何解決雙方的利益沖突、信息不對稱、道德風險的問題下，因此產生委托成本，學術界普遍認為管理層股權激勵的方式，作為一種著眼于長遠的激勵模式，股權激勵原理是針對符合激勵對象的公司的高級管理人員授予公司股票期權，通過授予管理層一定經濟權力的方式，使得被激勵對象的部分利益與公司股東利益趨同一致，并且能夠以股東的身份參與公司決策、分享公司利潤、承擔決策風險，降低公司股東的委托成本，能夠很好統一股東與管理層雙方的最終利益，能夠在長期對企業的發展起到積極的作用。其中近年來普遍的研究中，不同學者采用不同指標和模式，多數認為管理層得到股權激勵的刺激能夠較好把握發展機遇、提升企業的績效，公司層面的業績行權考核指標多用于限制性股票期權激勵模式中，構造雙固定模型實證分析了上述兩種激勵方式對企業財務業績的影響，發現兩種方式對業績增加起到正面影響，尤其是限制性股票激勵對上市公司業績的激勵作用明顯大于股票期權激勵的效用（xx，20xx），學者浦曉輝提出股權激勵對公司績效顯著正相關的假設，并以我國上市公司為樣本，用多元回歸模型進行實證分析。實證結果表明，管理層持股比例與上市公司綜合績效之間存在一定的正向相關關系，但由于存在以下幾個原因，首先管理層的對激勵的反應有限，再者企業所處的競爭環境中尚存外部不確定因素，再加上財務數據的舞弊風險有可能導致樣本數據產生偏差，從而影響結果（xx，20xx）。因此研究如何通過設計良好的公司層面行權業績指標針對被激勵的管理層行權考核而言，成為一個研究話題。
2我國目前股權激勵情況簡述
20xx年，中國證監會頒布《上市公司股權激勵管理辦法（試行）》，同年進行上市公司股權分置改革，盤活中國資本市場，為股權激勵模式的在中國全面鋪開奠定了基礎。并于20xx年底再次就該試行文件面向社會征求意見，其目的包含結合社會各方面訴求，進一步明確激勵對象；根據深化市場改革的方針，允許上市公司結合自身情況后，在一定程度上靈活、自由發揮等，尤其在征求稿附件中提到將原激勵考核的業績水平與歷史業績水平相比較的做法取消，給予上市公司在制定和決策上更加大的空間和余地。
根據wind資訊金融終端，本文搜集了從20xx年1月至20xx年12月的54家上市公司股權激勵公告，其中上市公司為在上海證券交易所和深圳證券交易所的上市公司。
近五年的數據顯示，在我國絕大多數的滬深A股上市公司在股權激勵的公司層面行權業績考核指標僅側重于考察財務指標，54家上市公司都采用凈利潤和凈資產收益以及兩種指標同時采用，少數上市公司在考察凈利潤同時，考察營業收入、每股收益等財務指標，其中凈利潤表示扣除非經常性損益后的凈利潤，凈資產收益率指扣除非經常性損益后的加權平均凈資產收益率。
3我國股權激勵業績行權指標存在問題
從統計結果來看，雖然僅有54家上市公司數據，但經過仔細分析，發現當前我過股權激勵機制考評指標體系存在如下問題。
3.1指標性質單一
根據搜集數據顯示，我國上市公司在行權業績考核指標選襠瞎于單一，結構簡單，僅僅注重了公司的經濟效益，無法全面客觀反映最終激勵結果。在多元化時代中，單一的性質的指標往往難以滿足公司多元化發展的需要，極有可能使得股權激勵的被激勵對象，往往為了獲取自身利益，不考慮自身道德問題，甚至造成企業在上市公司高管的管理下，導致公司運營一味追求經濟效益而忽視所應承擔的社會責任。
3.2指標數量過少
多數上市在公司層面的行權業績指標設計中，往往只考核1～2個財務指標。雖較少的指標雖然簡化了考核的流程，并可能存在某些指標可能涵蓋了多個指標的'考核內容標或者能夠分拆成為多個指標組合運算，但是往往卻容易一葉障目，不能夠清晰的反映激勵中存在的細節，完全難以發揮股權激勵作為一種長期有效的激勵措施。除此之外，較少的評價指標不能客觀、全面的反應被激勵對象的業績，容易打擊其工作積極性，甚至導致其心理失衡，不能達到預期激勵目的。
3.3指標易于操縱
多數上市公司采用的凈利潤和凈資產收益率指標，側重于公司的經濟效益方面，同時指標個數較少，在現行的股權激勵機制中，很有可能引發某些被激勵對象為了自己利益，通過自身或者與他人合謀采取不正當的財務盈余管理的手段，提高公司收益，達到考核目標，除此之外，根據陳艷艷學者研究，多數公司在設置行權目標的考核標準上，利用管理層權力制定較低的行權考核標準，削弱股權激勵的效用，變相輸送利益，造成股東財富損失（xx，20xx）。
3.4指標多盲目抄襲、可復制性強
在市場化的改革背景下，統計發現多數上市公司采用相同的業績考核指標，不結合公司自身的內部和外部環境，依據簡單、快捷的考核原則，采用盲目的復制其他上市公司的考核指標，這樣的做法使得激勵的目的未必符合公司發展的實際需要，容易偏離公司的發展方針，最終打擊被激勵對象的積極性，同時制定股權激勵的薪酬委員會將產生工作依賴性。
4指標設計的建議對策
經過上述分析，我國現階段的管理層股權激勵在行權指標考核時，所設計的指標單一、易于操作和缺乏個性等問題，在此從上市公司設計指標的角度出發，提出一些建議，其中部分建議具體內容有待進一步的研究探討。
4.1吸取行業以往經驗
上市公司薪酬管理委員會在進行每一期股權激勵計劃制定時，要搜集同行業中已經公布的激勵方案，針對每個方案的授予期、鎖定期、解鎖期的業績情況，通過大數據回測的方式，尋找股權激勵方案實施前后，目標公司的業績改善狀況，分析其最終的激勵效果，選取標桿公司或者在某一方面指標設計具有的特點的方案加以研究，適當參考優秀同行的前車之鑒，有利于自身公司在指標設計時，節約設計成本，選取部分具有相對高的效度的指標。
4.2結合公司所處實際情況
上市公司在制定行權業績考核指標時，應當充分考慮自身公司所處的外部環境和公司內部環境，其中外部環境包括政治環境、社會環境、技術環境、經濟環境，內部環境包括企業資源、企業能力、企業文化等方面。波特五力分析模型、SWOT、PEST等分析方法，分析企業自身所處的環境，制定出符合自身發展的激勵計劃。由于上市公司股權激勵的特殊性，涉及股票期權，則針對經濟環境中的資本市場環境應特別給予重視，如在20xx年金融海嘯席卷亞太地區，不少已經提前公布股權激勵實施方案的上市公司，由于受到金融危機波及，許多上市公司未能達到事先約定行權條件，導致許多上市公司不得不終止股權激勵實施，故上市可考慮選擇市場低迷時期頒布激勵方案，提高股權激勵的激勵效用，因為較低的行權價，從長遠上分析，當上市公司的基本面在鎖定期逐漸轉好，A股市場指數不斷走高的過程中，上市公司的股票價格也將進一步上漲，使得被激勵對象手中的股票期權具有更高的價值。
4.3采用綜合考核指標體系
傳統的股權激勵模式中，針對行權業績條件的考核往往只重視個別財務指標，因此造成了指標體系結構單一、易于操縱，因此建議上市公司在考核過程中，可以借鑒績效考核的模式，采用層次分析法和模糊平均法設計綜合性指標體系，即財務指標與非財務指標相結合，其中財務指標可涉及償債能力、運營能力、盈利能力、發展能力、現金流量五個維度，股權激勵的目的在于通過股票期權的方式授予被激勵對象，促使他們努力為公司工作，以較高的利潤回報上市公司股東，因此在上述財務指標的五個維度考察中，針對盈利能力的指標考核結果應占較大權重；非財務指標可涉及創新能力、競爭能力、企業社會責任三個維度，考察非財務指標的目的在于加強公司內部對被激勵對象的監管力度，降低公司管理層道德風險，上述各個維度可再細分具體考核指標，最終借助計算機匯總層次模型得分進行評價激勵效果。通過全方面、多維度的考察測評激勵效果與預期目標的吻合度，同時防止被激勵對象通過簡單投機、操縱利潤數據達到行權要求。
5總結
上市公司采用股權激勵作為一種能夠通過融合委托雙方的最終目標的一種激勵模式，能夠有效緩解委托問題，以及降低委托成本，將屬于上市公司股東所能獲取部分財富讓利于公司高層管理者，為公司留住高層管理人才、吸引人才提供了新的模式，將上市公司高層管理者作為被激勵對象，設置恰當的業績考核指標，是整個股權激勵的關鍵環節之一。文章通過分析得出上市公司的薪酬委員會在制定管理層股權激勵業績行權考核指標時，可考慮采用綜合指標體系，以全面評價股權激勵的效果，進而提高上市公司業績，回報公司股東。
參考文獻
[1]陳艷艷。管理層對股權激勵行權條件的操縱行為及經濟后果[J]。現代財經（天津經大學學報），20xx，（09）：95105。
績效考核方案9
一、考核目的
加強現場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。
二、考核效果
�。ㄒ唬┛己艘粤炕姆绞皆u比出優劣，為相關工作提供有效依據。
（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。
�。ㄈ┍苊鉃E竽充數現象，端正工作態度。
三、考核形式
運營經理或授權人帶領運營部事務主管及樓面主管進行不定期的全面細致檢查。
考核分別為聯檢考評（權重25分）、部門考評（權重65分）、市場調研和培訓考評（權重10分）以上三項組成。
4、
考核對象
考核以樓層為單位，以管轄區域為個人界定進行。
五、考核規定
�。ㄒ唬┞摍z考核每周不定期進行一次，每月四次。
�。ǘ┟看斡蛇\營部經理帶領事務主管及相關樓面主管進行聯檢。
�。ㄈ┟看温摍z按樓層所劃分區域，保證每位管理人員所負責的區域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯檢的公平、合理。
�。ㄋ模┟看温摍z需要聯檢人員公平進行，并在考核結束后由運營經理及相應樓面主管簽字確認。
�。ㄎ澹┞摍z回避周六、周日，在周一到周五期間進行。
�。┞摍z結束后，由事務主管將周聯檢結果進行統計記錄，并將結果發至各樓層。
�。ㄆ撸┟吭鲁�2號將上個月的聯檢最終結果在部門內工作績效公告欄上公布，并抄送部以備績效考核之用。
�。ò耍菍幼詈舐摍z考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（四次得分總和/四次=聯檢考評成績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。
�。ň牛┞摍z中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區域內選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。
注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。
六、考核范圍、項目
考核項目
考核內容
考核標準
權重
備注
聯檢考評
�。�25分）
各樓層聯合檢查
見《聯檢基礎管理部分》表，檢查結果落實到每位樓面管理人員。
25
附表一
部門考評
�。�65分）
基礎業務能力
1、掌握樓層銷售、貨品情況
2、掌握樓層商戶情況
3、費用收取情況
35
附表二
執行能力
各項工作按時、按質的完成
10
投訴解決
投訴率的控制情況
10
個人行為
嚴格執行公司
10
市場調研報告和培訓考評（10分）
個人行為
1、
每月進行兩次市場并作報告，報告中需闡述調研場所的優劣處，結合西園情況，提出可參考的建議；
2、
每月不少于一次培訓，培訓內容包括：調研市場探討、運營工作優化、交流技巧等；
10
附表三
附表一：各樓層聯檢基礎管理部分
�。嘀兀�25分）
考核項目
內容
考
核
標
準
100%
80%
60%
50%
40%
1、
衛生（6分）
辦公室員工辦公區域
整潔、干凈、無雜物，無個人物品，人不在時桌面物品整齊
整潔、干凈，無個人物品，桌面物品整齊
整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊
整潔，無個人物品
無個人物品，無雜物
商鋪、商區管理
地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵
地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋
地面整潔，貨架無灰塵
二、商品（5分）
對商品的商品知識是否了解；商品的整潔
對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵，無不合格產品
對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵
對商品知識了解，并能提供建議給商戶，賣場商品干凈無灰塵
對商品知識有一定了解，賣場商品干凈無灰塵
員工對商品有一定了解或有一定的商品知識
三、陳列（6分）
商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼
1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；
2、不同規格的宣傳品應用不同的陳列道具；
3、宣傳品擺放規范整齊；
4、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實際活動相符；
5、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。
1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；
2、宣傳品擺放規范整齊；
3、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實際活動相符；
4、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。
1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；
2、宣傳品擺放規范整齊；
3、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。
1、宣傳品擺放規范整齊；
2、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。
宣傳品擺放規范整齊；
四、設施（8分）
天花、墻面、照明、消防設備、空調
天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設施、空調各項設施完好
天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調各項設施完好
天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現象，墻面、照明、消防設施、空調設施完好
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調相關設施有損壞；
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項設施完好有損壞現象且未及時要求物業部修復（物業部未及時處理好或推諉？）
注意事項：上述公共區域和公共設施存在問題的，需要求物業部相關人員及時到場處理，重大事務需保存工作聯系函件，以備后期查閱；如若物業部無法及時處理，需以工作聯系函的形式，要求其說明原因，并落實處理完成時間，簽字確認；
附表二：業務能力、執行力、個人行為、投訴解決考核部分（共權重：65分）
考核項目
考核內容
權重
考核標準
備注
100%
80%
60%
50%
40%
附表三：市場調研報告和培訓考評考核部分（共權重：10分）
七、考核規則
�。ㄒ唬┞摍z考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。
�。ǘ┎块T考核月度得分低于51分（含）或樓層費用收繳率（含租金、物業費、水電費）未達到75%（含）以上，則本月考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績；若達到96%——100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績與年底獎金掛鉤。
�。ㄈ┦袌稣{研報告和培訓考評考核月度得分低于6分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。
�。ㄋ模┻\營部樓面管理員工工資結構為：基本工資+績效工資（主管績效600元|助理500元）*（月度總得分/100）+年底獎金=全年工資；
運營部事務主管工資結構為：基本工資+年底獎金（一個半月的基本工資）=全年工資；
前臺及廣播室工資結構為：基本工資+年底獎金（一個月的'基本工資）=全年工資；
�。ㄎ澹┤暌宰匀辉掠嬎�，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績）；
�。┤暌宰匀辉掠嬎�，連續有兩個月或累計有三個月績效考核成績無效者，則做調崗或辭退處理；
�。ㄆ撸┤暌宰匀辉掠嬎�，累計費用收繳率達96%——100%有十個月（含）及以上或全年考核成績90分（含）以上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升；
（八）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%——100%有八（含）至九個月或全年考核成績85分（含）以上者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪；
�。ň牛┤暌宰匀辉掠嬎�，累計費用收繳率達96%——100%有六（含）至七個月或全年考核成績80分（含）以上者，年底獎金為一個月基本工資；
（十）全年以自然月計算，全年考核成績80分以下者，年底無獎金，來年考察三個月；
�。ㄊ唬┕痉e極鼓勵運營部員工提出好的建議并形成可實施方案（如：商家活動的組織、街區景觀的布置、現場工作的優化、對外宣傳與推廣的意見等），公司給予通報表揚或予以200——1000元不等的獎勵；
注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。
績效考核方案10
一、指導思想
為加強學校工作管理，鼓勵廣大教職員工全身心地投入職業、技術培訓等工作中，明確工作目標，端正工作態度，充分發揮教職員工的積極性和主動性，更加出色的完成本職工作和年度工作目標特制訂本績效考核辦法。
二、基本思路
教職員工績效考核旨在進一步激發大家的工作熱情，充分發揮教職員工工作的積極性和主動性，努力增強工作責任感。提高職業技術培訓整體水平。
三、考核內容及辦法
德、能、勤、績四個方面。
﹙一﹚、德﹙20分﹚：工作認真，能自覺遵守學校一切規章制度。團結同志，具有團隊精神。無條件服從校領導的工作安排，克服一切困難，完成本職工作。本項考核分為兩個方面：一方面由全體教職員工分別對每個人進行考核，基本分為10分，校領導根據每個教職員工的工作表現評分為10分，兩者相加為綜合得分。滿分全年獎勵1200元。
﹙二﹚、能﹙30分﹚：
1、教職員工對每一個教學班從開始到結束都應該精密組織，疏而不漏，要確保完成每節課教學任務﹙5分﹚。要保證教學課堂紀律，學員不隨便離開座位。教學秩序混亂，學員不認真聽講的扣5分。此項考核由培訓單位主要領導和學校領導共同考核。通過抽查等方式綜合考評。
2、授課老師在每堂課教學前，應對學員進行登記并簽到，拍攝教學照片，做好培訓資料的收集和整理工作﹙5分﹚，資料殘缺不全的扣5分。此項考核結合資料復查進行。
3、在教學中，要求老師口語清晰，教學步驟規范，通俗易懂﹙5分﹚，凡語言表達不清，沒有達到預期教學目的﹙學校隨機抽查﹚，扣5分;
4、凡縣領導檢查對組織教學等有嚴重看法或提出嚴厲批評的扣10分。
以上考核以教學班次為單位，30天為一個教學班次，滿分獎勵200元。
﹙三﹚、勤﹙20分﹚：在正常教學期間，不得遲到或早退，無故不得請假。遲到或早退一次扣1分(遲到或早退次數累加)。病事假一天扣5分(病事假次數累加)，扣完為止。此項考核以月為單位，滿分獎勵100元。
﹙四﹚、績﹙30分﹚：主要包括臺帳的`自查自糾、互查，以及每一次電話回訪，上級各部門的考核檢查等。
1、每一期培訓臺帳首先要自己仔細檢查反復核對，要做到正確率達100%。每一期臺帳要經過2個老師互查和一個領導審查，分別簽名，共同負責。凡在縣或省領導檢查中發現一處有問題的扣5分(依次累加)。
2、電話回訪中發現一例有錯誤的扣2分(依次累加)。每期臺帳經檢查確保無誤后及時交辦公室歸檔，凡本人因素造成臺帳丟失或損壞的，由本人負責，扣5分。本考核在每年12月底進行，滿分獎勵500元。
績效考核方案11
第一章總則
第一條
目的
為全面、客觀、公正、準確地考核中層干部政治業務素質和履行崗位職責的情況，加強對中層干部的管理與監督、激勵與約束，提高企業的管理水平，全面貫徹落實企業的戰略及經營目標，根據我司實際情況，特制定本考核辦法。
第二條
適用對象
部門經理及以上中層干部
第二章考核實施主體
此次績效考核工作由總經理負責統一領導，并成立專項考核小組。人力資源部組織其具體實施工作，相關人員給予配合和支持。在考核工作中其各自的職責如下所示：
第一條
企業副總及總經理助理級別人員職責
(1)審核企業的中層考核實施辦法
(2)組成考核小組對下屬的工作績效與工作能力進行考核
(3)審定企業各部門經理年度考核結果
(4)對考核工作中的重大事項進行協調
第二條
人力資源部職責
(1)對相關人員績效考核工作進行指導、協調
(2)匯總績效考核結果
(3)對考核對象的工作任務完成情況、考勤情況等進行考核
第三章考核實施對象
第一條
考核頻率
根據實際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。
第二條
考核內容
(1)對中層管理人員的考核
中層干部考核要與企業下達到本部門的目標相結合，一般采取量化考核與素質考核相結合的形式。量化考核占100分，素質考核占50分，總分為150分。考核分為：(1)季度、年度個人述職：中層干部要在季度及年度工作總結大會上進行述職，述職應實事求是，不擴大成績，不隱瞞缺點或錯誤，事實清楚，簡明扼要，并進行自我評價。(2)上下級共同測評：公司職工根據中層干部量化考核內容、中層干部素質考核表，并在聽取干部個人述職后逐項進行打分，由考核領導小組收回后，進行統計匯總。(3)領導小組打分：考核領導小組根據中層干部量化考核內容、中層干部素質考核表逐項審核，最后確定考核成績.
(2)考核得分標準：本次考核實行三種測評加權法。自評占10%，上下級共同測評占40%，考核組評占50%。
第四章考核結果劃分
第一條
考核等級劃分等級
根據員工的考核結果，將其劃分為如下表所示的五個等級。
(1)優良120～150
理解并貫徹企業的.有關方針和決策，工作盡職盡責，能帶領本部門出色地完成企業下達的各項工作任務和經營指標。
(2)較好90～120
能理解并貫徹企業的有關方針和決策，工作積極努力，熟悉業務;有一定的領導和組織協調能力，部門工作得力，員工較為團結、融洽，基本能完成企業下達的工作任務和經營指標。
(3)合格60～90
僅能完成工作任務和經營指標，但領導和組織協調能力不強，開拓進取精神不夠，不能充分調動部門員工的積極性。
(4)尚可30～60
僅能部分完成企業規定的工作任務、經營指標，對企業發展目標和方針政策理解貫徹不力，領導和組織協調能力較差，部門員工安排不當，部門工作不力。
(5)極差10～30
不能完成企業規定的工作任務、經營指標，對企業發展目標和方針政策理解貫徹不力，領導和組織協調能力較差，部門員工安排不當，部門工作不力。
第五章考核結果運用
考核評估結果主要運用于獎勵激勵、職位調整、獎金增減等方面。
第一條
人員季度績效考核結果作為公司每季度績效獎金發放的標準，由人力資源部負責計算，并報總經理批準。
第二條
人員季度績效考核結果作為年度績效考核的重要參照因素。季度績效考核中一次尚可或極差的，年終績效考核結果不得為優良。第三條
依據績效考核結果的不同，公司對每個員工給予不同的處理，一般有以下幾類：
1、職務晉升：連續兩年年度績效考核結果累計一“優良”一“較好”或者以上者的員工，優先列為職務晉升對象。
2、職務降級：年度績效考核極差或連續兩年年度績效考核結果尚可員工給予行政降級處理。
3、工資晉升：連續兩年年度績效考核結果累計一“優良”一“較好”或以上者，以及連續三年考核結果為“較好”者，工資等級在本職類崗位工資上晉升一檔。
4、工資降檔：年終績效考核結果極差或連續兩年年度績效考核考核累計一“合格”一“尚可”及以下者，工資等級在本職類崗位工資進行降檔處理。
第四條
對新入職員工、調動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足6個月或有其它特殊原因的，經績效考核委員會批準可以不參加年度績效考核，績效考核結果視為合格。
第五條
申訴及其處理
員工如果對績效考評結果有重大異議，可以在績效考核后5個工作日之內，向公司人事部提出書面申訴，人事部在調查事實、協調溝通后，提出處理意見。如遇重大績效申訴事項，人力資源部不能裁決的，提交考核小組處理。
第六章附則
1.本制度由制定報總經理審批后實施，修改時亦同。
2.本制度自發布起執行。
績效考核方案12
一、職責
1、專案經理職責：
專案經理實行工程銷售全程負責制，全面負責完成公司下達的工程銷售任務、銷售合同的精確簽訂、房款的準時回收、房屋的順當交付等工作。詳細職責如下:
(1)組織、催促銷售人員按時完成銷售指標;
(2)催促銷售人員在規定時限內辦理合同簽約，并審核合同，確保精確率100%;
(3)催促銷售人員收繳房款。確保房款準時收繳率100%;
(4)參加樓盤銷售前的市場調研，提出銷售方案，營銷籌劃建議;
(5)組織銷售人員參與促銷活動;
(6)檢查銷售人員臺帳等根本資料記錄、保存、運用狀況，收集、閱簽、上交銷售人員周報;匯合銷售資料，編報銷售狀況分析月報;
(7)協調、處理銷售人員之間及與客戶的沖突;
(8)搞好銷售人員業務培訓，提高員工素養;
(9)組織、催促銷售人員親密協作有關人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;
(10)帶頭執行并催促員工執行公司的規章制度及行為標準，維護、發揚公司形象。
(11)按時完成總經理下達的其它工作。
2、銷售代表職責：
銷售代表實行銷售全程負責制，對本人所售房屋銷售合同的精確簽訂、房款的準時回收、房屋的順當交付等方面負責。
主要職責是：
(1)按時完成銷售指標;
(2)按時簽訂合同契約;
(3)按時收繳房款，按時收繳按揭資料，按時完成預交付房屋驗收工作;
(4)主動協同有關人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;
(5)積極參與市場調研、促銷活動;
(6)熱忱接待來訪客戶并和客戶保持良好的聯系，做到零投訴;
(7)仔細做好來電、來訪記錄;記好工作臺帳，按時填報周報;
(8)努力提高業務素養和銷售技巧，熟識樓盤規劃、四周環境、交通、房型面積、裝修標準等;學習房產、稅務、金融等政策;做到有問必答，百問不厭;
(9)嚴格執行公司的規章制度及員工行為標準，保持良好的儀表、形象;
(10)發揚團隊精神，維護公司形象。
二、詳細工作程序
1、客戶接待
按公司業務標準熱忱接待來訪客戶，看房后有意向的應準時交納意向金，并在三天內補齊定金，簽定認購協議。
2、簽訂認購協議
簽定認購協議書，請客戶在按揭、付款須知上簽字，并確保在認購協議簽定的當天交納足額的定金。
3、正式簽訂《商品房買賣契約》
在認購協議簽定后的十日內簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時應嚴格根據范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協議，客戶有特別要求的，須請示專案經理和總經理，個人不作任何超出規定范圍的承諾。
4、收繳首期房款
在簽定《商品房買賣契約》的當日，必需收齊首期房款。
5、收繳貸款按揭資料
在簽定《商品房買賣契約》當日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。
6、催款
催款分兩類：一類是按揭，一類是分期付款和一次性付款。
按揭：銷售代表收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但銷售代表有責任幫助催款;
分期付款和一次性付款：主要由銷售代表按合同規定催款。
7、臺帳、資料填寫、整理
銷售各個階段中準時做好相關臺帳的記錄，準時整理有關資料，做好存檔工作。
8、交房
預交付房屋時，銷售代表首先必需提前做好合同，尤其是補充協議的自查工作，對比合同、補充協議認真檢查內容和實際狀況的全都性，如發覺出入必需向專案經理、總經理匯報，并主動與進展商相關部門聯系，在客戶發覺之前準時解決問題。其次必需做好交房時期客戶的接待和解釋工作，親密協作進展商相關部門準時解決交房過程中客戶提出的.一切問題。
三、客戶接待規章
1、客戶接待挨次由專案經理依據排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待，若值班的銷售代表正在接待客戶，則由專案經理代為接待，事后準時移交。當客戶到來時，銷售代表必需馬上迎上前熱忱問候并接待，不行任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表，避開銷售代表之間重復接待客戶。
2、已由銷售代表接待過的客戶再次前來時，由原銷售代表連續接待，未經原銷售代表同意，不得遞名片予他人的客戶;若遇原銷售代表不在，值班銷售代表必需與原銷售代表聯絡，得到同意前方可幫忙接待，成交后傭金歸原銷售代表。
3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原銷售代表接待，未約好如銷售代表在案場可連續接待，如不在案場可以算做新客戶，由值班銷售代表接待。
4、在其他銷售代表接待客戶時，除非得到邀請，一般不行自行上前介紹或發表意見。
5、接待時要依據客戶性別區分對待，要不卑不亢，恰到好處。
6、介紹狀況時可以敏捷把握介紹的深度，依據客戶的個人偏好有重點地介紹。
7、在充分了解客戶需求后，重點推舉2-3套房源，推舉房源不宜太多，而且檔次要略微拉開。
8、任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發生的意見分歧或投訴，由專案經理在具體調查后，召開會議，公布調查結果，打算處理方案。
9、客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開;回來后桌椅必需歸位，并整理潔凈茶杯、雜物等。
10、每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經理歸檔，資料必需具體(姓名、電話填寫清晰)，并且該資料作為一旦發生銷售代表之間接待客戶沖突的憑證，一般狀況下確認給先接待記錄的銷售代表;另外，假如由于銷售代表登記后未準時跟進，致使客戶遺忘其姓名，則經專案經理核實后，依據銷售代表各自工作量推斷客戶歸屬。
11、每周日下班前完成《銷售代表工作周報》交給專案經理統計，要求將成交客戶狀況、客戶反應意見寫清，專案經理依據銷售代表工作態度可以在每月業績考核中評分。
12、抓緊客戶催款工作，如有特別狀況必需準時上報專案經理。接待客戶時不做夸張不實宣傳，不對客戶做不當承諾，不越權降價，嚴格聽從專案經理的領導。
13、客戶有特別要求，盡量學會自行解決;如有困難，必需上報專案經理協同解決;銷售代表無權自行為已簽約之客戶私下轉名，在折扣上必需明確答復客戶沒有額外優待，不得示意、啟發客戶另外找關系打折。假如發覺銷售代表有上述行為，將嚴厲處理。
14、客戶看樣板房及工地必需由銷售代表伴隨前往，進入施工現場必需攜帶安全帽。
四、考評
考評分為三局部：第一局部業績考核;其次局部依據業務標準對規章制度、工作執行狀況進展考核;第三局部銷售提成考核。
1、業績考核
(1)銷售指標由公司按月下達給專案經理，專案經理依據各位銷售代表的狀況將指標分降落實到人。銷售代表以下達的指標為保證數，另加10%作為個人爭取數。
(2)公司新聘請的銷售代表，實習(試用)期間的工作，業務考核安排如下：凡未從事過房產銷售工作的，由專案經理指定專人負責業務指導。在三個月實習期間，一個月在售后效勞部熟識見證、按揭、交房、辦證等業務;一個月幫助業務指導接洽業務，所成業務算業務指導，期間業務指導必需指導辦理至少一份全過程銷售手續;一個月自己接洽業務，業務指導負責指導，所成業務歸實習人員。實習期間沒有業務考核指標，實習期滿正式錄用后，兩個月內下達平均業務指標的50%，第三個月80%，第四個月起100%。凡已從事過房產銷售工作的，由專案經理負責業務聯系，試用期間第一個月不下達業務指標，其次個月起下達平均業務指標60%，三個月試用期滿正式聘用后下達平均業務指標100%。
(3)銷售代表銷售指標完成的時間按月計算。
(4)銷售代表銷售指標完成額度按季計算，季的平均月完成額度到達月銷售指標的，視同完成指標。
(5)退房則相應削減銷售代表完成的銷售額度。
(6)銷售代表完成銷售指標，按月發給根本工資及銷售提成(提成按銷售到帳款額提取)，成績突出者由公司賜予精神、物質嘉獎。
(7)銷售代表未完成銷售指標者，賜予以下懲罰：
凡當月未完成銷售指標者，當月工資扣除200元，并自我檢查，找出差距，連續努力。
凡連續3個月未完成銷售指標，其中一個月為空白者，應自動辭職或予以解聘。
2、規章制度、工作執行狀況考核。
實行月考核，百分制�？荚u分值見附表�？己朔椒▍⒄湛荚u總則。
3、銷售提成考核。
(1)銷售代表的銷售提成為總房款的千分之三，其中千分之二按房款到帳金額計提發放，萬分之五年終發放，另萬分之五留待房屋實際交付之后發放。
(2)銷售代表在房屋實際交付之前離開本公司(包括自動離職及公司辭退)，其客戶后續工作將由公司指定的其他員工負責，所余萬分之五計獎金額無權領取;如銷售代表被調至公司其它部門，客戶后續工作仍應跟進，其萬分之五計獎金額可以領取。
(3)亞東公司員工及公司關系戶購房，經總經理簽字確認后，負責簽訂合同及跟進工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二，按房款到帳金額計提發放。
(4)客戶購房凡通過中介人介紹，在客戶購房契約已見證且全款付清后，經銷售代表填表，專案經理確認并報總經理書面批準后，可發給中介人一次性中介傭金，金額為總房款的千分之一，其中萬分之五由專案經理擔當，另外萬分之五由銷售代表擔當。
績效考核方案13
一、考核辦法
項目經理的主要績效考核指標以關鍵績效指標考核和關鍵事件考核兩種方式結合具體工程項目進行考核。
1、關鍵績效指標主要有：安全生產、質量控制、文明施工、工程進度、材料使用、成本控制、工程款回收;
2、關鍵事件考核主要有：積極事件、消極事件;對積極事件采用加成的形式，對消極事件采用扣減的形式。
二、關鍵績效考核項目
1、安全生產(16分)
(1)項目部對施工現場的.工作人員進行安全教育，不得要求施工人員違反安全管理的規定進行施工;認真執行安全技術規范，嚴格遵守安全制度，落實安全措施，確保作業安全;(1分)
(2)加強現場管理，嚴格執行建設主管部門及環保、消防、等有關部門對作業現場的管理規定;(1分)企業績效考核管理辦法(3)安全工作目標：不發生人身輕傷及以上人身事故;不發生環境污染和職業健康事故;不發生垮(坍)塌事故;不發生食物中毒事故;不發生機械社保損壞事故;不發生火災事故;不發生負主要責任以上的重大交通事故。(14分)
2、質量控制(12分)
(1)整體工程質量符合與甲方約定的工程質量要求;(6分)
(2)分項、分部工程一次性驗收合格率;(3分)
(3)隱蔽工程驗收合格率。(3分)
3、文明施工(8分)
(1)標志標牌;(2分)
(2)場地容貌;(2分)
(3)材料堆放;(2分)
(4)作業面工完清場。(2分)
4、工程進度(12分)
(1)制定進度計劃并及時上報;(2分)
(2)月進度計劃完成情況;(4分)
(3)整體工期符合與甲方約定的工期要求。(6分)
5、材料使用(12分)
(1)項目部執行材料采購、進出庫、存放制度情況;(2分)
(2)施工用電控制情況;(3分)
(3)施工用水控制情況;(3分)
(4)機械設備維修、損壞情況。(4分)
6、成本控制(20分)
(1)成本目標控制實現情況;(10分)
(2)月完成產值實現情況;(5分)
(3)月材料消耗情況。(5分)
7、工程款回收(20分)
(1)工程預付款回收情況;(5分)
(2)工程進度款回收情況;(7分)
(3)工程結算款回收情況;(6分)
(4)工程保修金回收情況。(2分)
三、關鍵事件考核項目
1、趕超工期獲得甲方獎勵，項目經理額外獲得甲方獎勵的20%;
2、工期逾期被甲方扣罰款，項目經理額外減績效獎20%;
3、工程質量圓滿完成甲方確定目標獲得甲方獎勵，項目經理額外獲得甲方獎勵的20%;
4、工程質量不符合要求而返工或被甲方扣罰款，項目經理額外減績效獎20%;
5、工程安全、文明施工獲得甲方獎勵，項目經理額外獲得甲方獎勵的20%;
6、發生安全事故、文明施工不符合要求而被甲方扣罰款，項目經理額外減績效獎20%。
績效考核方案14
為強化餐飲管理，保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的服務環境，提升餐廳菜品出品質量，努力降低成本，確保管理達標，依據《酒店餐飲部績效考核辦法》，特制定本細則。
一、顧客滿意度（10分）
1、標準：
�、佟斣骂櫩蜐M意度調查滿意度達95%以上。
�、�、當月顧客投訴不能超過1次；
③、當月顧客投訴解決率。
2、考核依據：
①、顧客滿意度問卷調查表的統計結果；
�、�、顧客投訴統計。
3、評分：
�、�、顧客滿意度調查未達標者扣5分；
�、凇㈩櫩屯对V一次扣5分；
③、每月顧客投訴解決率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。
二、產品質量（10分）
1、標準：
�、�、按客用標準驗收食材質量，儲存的蔬菜新鮮、無腐爛變黃，肉類、鮮活食品材料無異味、變質，儲存存量合理，餐料符合食品標準；
�、诒ＷC廚房出品的質量及菜品量化標準；
�、邸⒏鶕芭_及客人的需求保證出品的速度；、認真分析客人需求，在菜品上推陳出新；
④、客人投訴。
2、考核依據：
�、佟⒂袩o客人對菜品質量的投訴；
②、客人及前廳對出品速度的投訴記錄；
�、邸F場查看。
3、評分：
�、佟⒂锌腿藢Σ似焚|量投訴、現場檢查發現菜品有瑕疵、發生退菜一次扣5分
�、诳腿思扒皬d對出菜的速度投訴一次扣5分；
�、�、儲存餐料、食品材料有變質、存量過大一次扣2分；
�、�、積極創新菜品，每月至少推出兩款新品，創新品種贏得客人好評，營業額在當月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分
三、安全衛生及設備完好（30分）
1、標準：
�、�、店面及后廚的陳列合理，無衛生死角；
�、�、現場清潔衛生達標：衛生潔具無污漬、破損，大廳、儲物間、桌椅板凳、窗簾、臺布無灰塵無污漬，地面無垃圾，墻面、天花無蜘蛛網，大廳、衛生間、廚房無“四害”；
�、邸⒉僮鞣弦幏�，做好安全防范，營業結束，要及時檢查并關閉爐灶等消防安全閥，無失火、失盜、無食物中毒、無工傷。
�、�、餐飲設施設備完好無損，總數與臺賬數量符合一致，且能保證正常運轉
2、考核依據：現場考核
3、評分：
①、店面及后廚的陳列錯亂、不合理，衛生有死角扣2分；
②、清潔衛生三處以內未達標一處扣2分，三處以上未達標一次扣10分；
�、�、未關閉爐灶安全閥一次扣2分；發生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項事故一次扣本項全分，并可根據情節性質輕重做出行政處罰；
�、�、數量不符，除正常報損外，每缺少1個設備，扣除5分，并按規定承擔經濟賠償；消防設備設施完好無損，數量一致，能正常運轉，設備設施發生破損或不能正常作業的應在24小時內通知報修，未報修或報修不及時的，一次扣2分，再次檢查時仍未報修的，扣5分，最高可扣10分，已報維修但未修復的情況除外。
四、部門協調（5分）
1、標準：
�、佟⒎e極參加公司組織員工的培訓、會議；
�、�、員工的排班、休假的安排符合公司營業需要；
�、�、廚房與前廳部的工作協和諧，部門及員工之間未發生互相抱怨。
2、考核依據：
�、佟T工培訓記錄；
②、員工排班記錄；
�、�、餐廳與前廳工作的協調性。
3、評分：
①、未參加公司組織的員工培訓、會議一次扣2分；
②、因安排員工休假影響餐廳營業扣2分；
�、�、餐廳與前廳的工作配合不協調，輕微投訴扣2分，內部員工嚴重投訴經查屬實的，一次扣10分。
五、組織紀律（5分）
1、標準：
①、準時出勤，無遲到、早退、曠工 ②請假、休假不得超過公司規定；
③能嚴格遵守公司的規章制度及國家政策法規 2、考核依據：
�、僖匀耸驴记跒闇�；
請假、休假記錄；
3、評分：
�、倜窟t到、早退一次扣1分；
②每早退一次扣3分，曠工一次扣全分； ③請假、休假超過公司規定一天扣2分。 六、服務規范（20分）
1、標準：
①、上崗必須穿戴工衣工牌，儀容儀表符合公司員工手冊規范 ②、服務時必須面帶微笑
③、見到客人時要主動打招呼，與客人交流時，必須使用禮貌用語，語言符合服務標準。
2、考核依據：現場檢查
3、評分：
①、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分 ②、未進行微笑服務一次扣2分
③、未主動打招呼或發現與客人交流語言不符合服務標準一次扣2分。
七、成本控制（20分）
1、標準：毛利率控制在50%以上
2、考核依據：財務報表
3、評分：
①低于50%，每低1個百分點扣2分，毛利率每提高1個百分點加1分，最高加分不超過5分
②低于45%時，此項不得分。
員工績效考核方案一、考核目的
1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。
3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。
二、考核原則
本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。
三、考核形式
以業績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績效考核指標
績效考核指標是員工工作業績、工作能力的'量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。
2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。
6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。
7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。
七、考核實施流程
1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時間占5%（5分）、協助跟進服務占5%（5分）、執行力占10%（10分）。
以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。
3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經指導仍低于70分者將予以淘汰�？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。
績效考核方案15
SEO的考核是監測數據的體現。和與成交之間的關系及轉換率，數據包括：從搜索引擎來的關鍵詞數量，單個的流量，排名的高低�；旧鲜醉摷纯桑叭詈�。這不只是簡單的流量獲得，更多的是你在同行業里獲得了非常高的爆光率。也就是品牌效應。效果體現大概是3-6個月，做老板的不要急哦。屬長線持久性的作法。
SEM的考核（主要指競價廣告部分），就是檢測競價廣告的性價比，當然是結合競價關鍵詞與成交方面的比值。有得賺就投，陪錢就停。這個方法能很快提高現金流。起步時不可少。
SEO的績效考核，通常由以下步驟體現：
1、配合網絡編輯更好的提高搜索引擎的抓取網頁頁面數量定期與主編進行商討，針對目前個大搜索引擎，GOOGLE、BAIDU、SOSO、YAHOO、MSN，根據本周或者本月制定的新聞內容做頁面內部的優化，關鍵詞的選拔，搜索引擎的抓取算法是不斷改變的，分析、學習其他門戶網站或對手網站的頁面抓取數量和速度
2、以SEO的技術為基礎來審核稿件，篩選火熱稿件進行新聞推廣，提高訪問量和有效點擊量每張稿件里都有很多的關鍵詞在堆積，網絡編輯本身是不具備識別關鍵詞的能力，我們將配合網絡編輯識別和審核每張稿件的關鍵詞來做網站的權重，用關鍵詞來帶動網站的總體PR值。
3、配合營銷部門，地面推廣部門，網絡編輯更準更快的抓取本土新聞關鍵點或關鍵詞，再配合各部門炒作本土新聞，更準確的判斷熱門信息，讓更多信息轉載于婦科網，更大提高隱形外聯，配合網絡編輯編寫軟文，評論，摘要。本土關鍵詞與互聯網上的一些熱門關鍵詞有一定的`區別，本土關鍵詞需要靠SEO引導網絡編輯來做，有必要的話要根網絡編輯進行溝通撰稿，給網絡編輯制定要炒作的本土新聞，SEO本身也要通過自身的能力給很多能帶來PR的外鏈論壇以及博客發布相關的新聞，要針對本土關鍵詞來選擇相關發布地址。
4、尋找高質量外鏈，跟更多的站長交流加盟整形美容網（以婦科網為例），提供有價值新聞，提高整形美容網的訪問量SEO會在部分知名的論壇或者網站中發布交換外鏈的文章已經論壇帖子，篩選有利于整形美容網PR值發展的網站，與其交換友情鏈接以及交換新聞內容。
5、提供科學的網絡推廣方法，引導婦科網更快、更容易達到新疆最大門戶站的目標。優化代碼，優化網站結構，優化新聞編輯結構SEO會配合技術部門，以SEO的眼光和方法來告訴技術部門如何對網站的圖片、代碼、來進行結構上的優化，猶豫關鍵字堆積不當會被搜索引擎不予收錄或者直接剔除，SEO會指導網絡編輯在新聞編輯中如何避免被搜索引擎剔除新聞。
6、提高網站自然排名，節省大量廣告費用，達到低成本高效率的目的。
首先作為婦科網的SEOER，我們會把自己當做婦科網的血液來創造整體的網站價值，我們會對網絡編輯進行一定的培訓，告訴他們一些基本的SEO方法，我們會站在婦科網的角度去考慮網站的整體發展，如何促進本土門戶網站的排名，比如說我們的目標是搜索“婦科炎癥門戶”我們要做首頁第一，我們就會協調各個部門去為這個自然排行做努力，要在本土、國內的門戶網站圈子里打造一定的知名度和推廣成分，這樣也可以帶動深圳本土的SEO文化，讓更多更優秀的人參與到同仁網來，更有力的去推廣婦科網，但這個需要一個比較長的過程，因人員、物力、資力而定如果外包給內地的SEO團隊，首先同仁網就要承擔一筆不小的推廣費用，因為SEO團隊的模式是依靠大量的SEO人緣進行地毯式推廣，他們手里也握著大量的外鏈，當然他們要為這些外鏈支付一定的外鏈費用，所以SEO團隊的費用自然也會提高，外包的SEO團隊他們不會給網絡編輯教課，更不可能隨時隨地的為同仁服務，不會考慮炒作新聞等等，只是為搜索引擎這部機器和亞心每年支付的費用而服務，一旦費用停止，隨之排名將會一落千丈。
7、分析訪問數據，及時調整頻道與文章的相關內容，使用戶更好的瀏覽站點。
分析對手數據，分析自身數據，分析網絡排名，分析當前熱門內容，帶領網絡編輯炒作當前事件，分析關鍵字密度。
8、新思想，
具有極高的敏感性，發現、吸收新思想，新技術，應用于我們自身。吸取周邊門戶網站的炒作方法等，來體現工作量和工作評估，要經過整形美容網正式上線后才能進行正式工作。
9、SEO績效考核，參考指數：
（1）IP量
�。�2）PV量
�。�3）自然排行
�。�4）新聞點擊對比
（5）PR值
�。�6）Alex排名
（7）日常數據分析報告
�。�8）日常具體工作
SEM績效考核，在同等費用情況下，給網站帶來更多流量，轉換更多咨詢量，最終轉換多少成交量。本月與上月，降低多少推廣成本費用，理應給SEM專員一定的獎勵。
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