傳承先進(jìn)企業(yè)文化共創(chuàng)水務(wù)燦爛明天
有人說：社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，看誰更精彩；還有人說：競(jìng)爭(zhēng)是一套有氧健身操，能舒筋活絡(luò)，譜寫跳動(dòng)的脈搏；我想說，先進(jìn)的企業(yè)文化、優(yōu)秀的服務(wù)理念，是企業(yè)的能量寶庫，放飛激情，收獲紅紅火火。
隨著企業(yè)體制改革的進(jìn)一步深化，企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代和品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代。近年來，集團(tuán)公司深入開展企業(yè)文化建設(shè)，通過服務(wù)品牌征集活動(dòng)，培育員工對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)同和遵從。通過開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，努力培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)化管理；將行業(yè)作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機(jī)制，打造誠信服務(wù)品牌。作為客戶服務(wù)中心的一員，我們?cè)诠ぷ髦型瑯訜o時(shí)不刻不在踐行著“誠信水務(wù)、情潤(rùn)萬家”的服務(wù)理念和“市民滿意、政府放心”的價(jià)值觀。
每天，我們都要通過電話線，傾聽著市民的意見訴求，感受著市民的喜怒哀樂。雖然素未謀面，水務(wù)熱線卻在我們與市民之間架起了暢通無阻的空中橋梁，鋪起了浸潤(rùn)真情的服務(wù)快車道。我們與廣大市民們心心相印，脈脈相連，一起感受著他們的感受，快樂著他們的快樂，幸福著他們的幸福。市民遇到問題了，我們跟著一起著急；問題解決了，我們跟著一起高興；市民打電話表示感謝，我們從心底里感到欣慰和自豪。然而，在工作中也并不總是歡笑，我們也有心酸、委屈甚至哭鼻子的時(shí)侯。俗話說：眾口難調(diào)。當(dāng)用戶遇到問題后，或者由于素質(zhì)原因，或者是著急上火，或者是對(duì)水務(wù)工作不了解，有的用戶打起電話疾言厲色，有的不分青紅皂白連聲呵斥，連插句話解釋的機(jī)會(huì)都沒有，更有甚者惡言相向，破口大罵。作為一個(gè)女孩子，誰不是父母的掌上明珠、膝下寵兒，又幾曾受過這種氣？有時(shí)接完電話便不禁淚如雨下，心想熱線這活也太難干了。可等心情平靜了，細(xì)想一下，又沒那么生氣了。張總一再提醒我們客戶永遠(yuǎn)是正確的，要求我們要學(xué)會(huì)換位思考。是啊，將心比心，誰遇到急事不著急？誰遇到麻煩不心煩？作為服務(wù)企業(yè)，作為送水使者，“上替政府分憂，下為群眾解難”，這不正是我們的天職嗎？只要用戶喝上了放心水、滿意水，只要用戶能夠安居樂業(yè)，我們累點(diǎn)、苦點(diǎn)都不算啥。不管用戶如何，我們都要以不變應(yīng)萬變，那就是始終如一地以最優(yōu)質(zhì)的水為市民送去甘露，用最熱情的服務(wù)，化解他們的憂愁，用最真誠的話語，拉近彼此距離，讓他們感到溫暖，感到水務(wù)的涓涓真情。這是我們的真情告白，更是我們的莊嚴(yán)承諾！
我們水務(wù)的企業(yè)文化是發(fā)展的、進(jìn)步的`，無所不在的。您看，那一套套代表整體形象識(shí)別系統(tǒng)是一種企業(yè)文化； 一條條規(guī)范員工行為的制度是一種企業(yè)文化；一次次入村幫扶活動(dòng)是一種企業(yè)文化……正是因?yàn)橛辛诉@強(qiáng)有力的企業(yè)文化做支撐，才譜寫了水務(wù)今天的發(fā)展篇章。集團(tuán)公司經(jīng)歷了三年大發(fā)展的光輝歷程，所取得的成績(jī)令人矚目，讓我們心潮澎湃，那是水務(wù)員工心與火的耕耘！誠如大家所言，水務(wù)是我們的家，我們都是這個(gè)家的親人，工作多做一點(diǎn)沒什么，休息時(shí)間少一點(diǎn)損失不了什么，腦子會(huì)越用越活，工作會(huì)越干越精。我們的員工就是這樣互助互愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工；我們的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)；我們的領(lǐng)導(dǎo)就是這樣能夠高瞻遠(yuǎn)矚又極具親和力的領(lǐng)導(dǎo)；我們的企業(yè)文化就是一種以人為本、底蘊(yùn)深厚的企業(yè)文化！
朋友們，一個(gè)志存高遠(yuǎn)的組織已開啟新的篇章，時(shí)代的脈搏把我們推向更高的起點(diǎn)：建設(shè)品牌水務(wù)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn);暢想八個(gè)領(lǐng)先,我們激情滿懷!讓我們?cè)凇坝聞?chuàng)大業(yè)、追求卓越”的企業(yè)精神指引下，盡情揮灑我們的才能和激情！讓我們攜手奮進(jìn)，為共同建設(shè)“活力水務(wù)、品牌水務(wù)、和諧水務(wù)”而努力拼搏吧！
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