人際關(guān)系協(xié)調(diào)與企業(yè)文化的文章
管理的最簡(jiǎn)單定義就是“通過(guò)人做工作”，所以，企業(yè)人際關(guān)系的好壞直接影響企業(yè)的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)�！爸袊�(guó)社會(huì)的前行，摩擦系數(shù)太大。”如何處理人際關(guān)系成為許多領(lǐng)導(dǎo)者和管理者最傷腦筋的事情。
協(xié)調(diào)是處理人際關(guān)系的重要技能，也是管理的職能之一，協(xié)調(diào)就是指組織中所有的人為了共同的目標(biāo)結(jié)合在一起采取協(xié)作一致的行動(dòng)，協(xié)調(diào)的本質(zhì)就是人際關(guān)系協(xié)調(diào)，否則協(xié)調(diào)什么？物的運(yùn)轉(zhuǎn)，事的進(jìn)展，錢(qián)的流動(dòng)，都是靠人的協(xié)調(diào)進(jìn)行的，協(xié)調(diào)的好，錢(qián)流的就暢，物運(yùn)的就快，事辦得就順，協(xié)調(diào)的不好，就可能就出現(xiàn)障礙。我們?cè)诠芾碇兴a(chǎn)生的矛盾、糾葛和問(wèn)題，多半是由人際關(guān)系處理不當(dāng)而產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)不力，也多半是對(duì)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)不力，而如何協(xié)調(diào)，這與企業(yè)文化有關(guān)，與運(yùn)用文化有關(guān)。協(xié)作、協(xié)調(diào)是現(xiàn)代企業(yè)文化必須強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容，企業(yè)文化要以文化人，就不能不重視人際關(guān)系的研究，企業(yè)文化研究人際關(guān)系的直接目的就是調(diào)整和改善人際關(guān)系，為提高生產(chǎn)力服務(wù)。
人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與企業(yè)文化有何關(guān)系？企業(yè)文化為什么有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系？我們應(yīng)該如何運(yùn)用企業(yè)文化來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系？
一、人際關(guān)系與文化是不可分的，任何人際關(guān)系都體現(xiàn)為一種文化，相同的文化自然有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
任何人際關(guān)系都是在一定的文化環(huán)境中結(jié)成的，任何管理方法都是在一定的文化背景下產(chǎn)生和運(yùn)用的。文化即化人，化人即包括協(xié)調(diào)和處理人際關(guān)系。文化是管理的約束力量，管理要順著文化走，所以協(xié)調(diào)與文化就密不可分，即便采取制度與政策協(xié)調(diào)、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、操縱與合作、命令與強(qiáng)制、優(yōu)化組合等等，也都與文化有關(guān)。文化對(duì)人具有凝聚力、約束力、融合力、同化力，所以也就有天然的協(xié)調(diào)力。
可見(jiàn)，建設(shè)良好的企業(yè)文化對(duì)于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善是非常重要的，相同的文化構(gòu)成了一種普遍協(xié)作的氛圍，有了大家都認(rèn)可的哲學(xué)觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，就有了共同的語(yǔ)言，這在相當(dāng)大的程度上推動(dòng)和促進(jìn)了特定問(wèn)題的解決進(jìn)程，“同聲相應(yīng)，同氣相投，”共享一個(gè)意義系統(tǒng)，自然就容易協(xié)調(diào)，反之就較難。而人際管理藝術(shù)，人際關(guān)系協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程也是企業(yè)文化的生長(zhǎng)點(diǎn)。
人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的原因之一是態(tài)度和價(jià)值觀(guān)的不一致， 所謂“酒逢知已千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”。心理學(xué)家伯恩于上世紀(jì)六十年代做過(guò)多次實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)者編造了一張調(diào)查表，上面描寫(xiě)一些與被試者素不相識(shí)的人對(duì)某事物的態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)，然后問(wèn)被試者喜歡哪種人。統(tǒng)計(jì)的結(jié)果表明，被試者都喜歡與自己態(tài)度相似的人，而且，對(duì)方被描述得越像自己，被試者就越喜歡。這說(shuō)明，態(tài)度和價(jià)值觀(guān)越是相似，就越容易建立親密關(guān)系，越容易得到對(duì)方的支持。而企業(yè)文化的核心便是企業(yè)成員的共同態(tài)度、語(yǔ)言、理想、信念和價(jià)值觀(guān)，當(dāng)這些東西成為員工普遍遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維習(xí)慣和行為方式，即使是最復(fù)雜的人際關(guān)系問(wèn)題，也往往在企業(yè)文化面前迎刃而解。
二、個(gè)人素質(zhì)與道德修養(yǎng)對(duì)協(xié)調(diào)的影響是顯而易見(jiàn)的，而樹(shù)立良好道德和提高員工素質(zhì)恰是企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)和內(nèi)容，它們相互促進(jìn)，相得益彰
道德主要是個(gè)人自我約束的協(xié)調(diào)方式，是外在的約束力量的內(nèi)化。企業(yè)道德是社會(huì)道德在企業(yè)行為中的具體體現(xiàn)，作為培養(yǎng)企業(yè)文化的一種手段，可以統(tǒng)一成員的思想，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，加強(qiáng)員工的自我控制，有利于改善人際關(guān)系。諸如忠孝、感恩、敬畏、敬業(yè)、誠(chéng)信、修身、禮儀廉恥、氣節(jié)、集體主義、愛(ài)國(guó)主義等各種文明都一直遵從的道德信條如能在企業(yè)生根，便會(huì)自然生發(fā)出一種道德自律，對(duì)人的.自我約束和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)產(chǎn)生助力。事實(shí)上，我們現(xiàn)在社會(huì)上的許多問(wèn)題，包括人際問(wèn)題，如果道德面貌一改，其問(wèn)題便迎刃而解。
培育良好的企業(yè)道德，要從樹(shù)立人們的道德感做起，所謂道德感，是關(guān)于人的行為、舉止、思想、意圖是否符合社會(huì)道德行為準(zhǔn)則而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)，就企業(yè)而言，其內(nèi)容主要包括對(duì)企業(yè)的自豪感和榮譽(yù)感;對(duì)影響和破壞企業(yè)利益和形象的仇恨感和厭惡感;對(duì)本職工作和企業(yè)事務(wù)的責(zé)任感和義務(wù)感;對(duì)企業(yè)全體的集體主義感;對(duì)工友和同事的友誼感和情感;對(duì)自己過(guò)失和錯(cuò)誤的羞恥感和內(nèi)疚感等。
樹(shù)立道德感的方法有很多，除了我們正常的宣傳教育和典型引導(dǎo)以外，利用周?chē)妮浾撘宰h論、褒貶、意見(jiàn)、獎(jiǎng)懲等形式來(lái)反映人的道德?tīng)顩r和道德評(píng)價(jià)，可引起人的情緒的波動(dòng)和思想上的考慮，并促使人調(diào)整自己的行為，這些也都是調(diào)整和改善人際關(guān)系的文化手段。
人們的素質(zhì)高低常常是協(xié)調(diào)工作所必須考慮的重要因素，很多矛盾都是個(gè)人素質(zhì)不高導(dǎo)致的。企業(yè)文化以人為本，以文化人，當(dāng)然包括提高人的素質(zhì)�，F(xiàn)代社會(huì)是合作共贏的社會(huì)，現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，而善于協(xié)調(diào)與合作是現(xiàn)代化人的必備素質(zhì)和必要技能。沒(méi)有合作，便沒(méi)有成功，無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人。企業(yè)必須將這種思想和文化理念深植到每個(gè)員工的心底。通過(guò)加強(qiáng)教育培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，從而達(dá)到協(xié)調(diào)的共同文化基礎(chǔ)，這是企業(yè)文化以人為本的具體體現(xiàn)。而調(diào)整和改善人際關(guān)系對(duì)于提高人的素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展又具有重大意義。
三、加強(qiáng)人員交往，增加互動(dòng)頻率，可收強(qiáng)化文化和密切人際關(guān)系雙效
文化是在交往與共事中逐步形成的，人際協(xié)調(diào)與和諧是在互動(dòng)中達(dá)成的。企業(yè)文化建設(shè)離不開(kāi)與企業(yè)員工的交往，而且是不斷地交往，在交往中不斷地灌輸，培育，慢慢就會(huì)形成一種文化。這種交往不一定都是一次要很長(zhǎng)時(shí)間，也不一定非要抽出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間不可，見(jiàn)面打一聲招呼，問(wèn)候一聲也行，說(shuō)個(gè)一句兩句也中，重要的是通過(guò)不斷地接觸保持那種親密的關(guān)系。真正達(dá)到心心相印，是需要時(shí)間和交往的次數(shù)的，沒(méi)有這個(gè)量，是達(dá)不到這種質(zhì)的。我們都有一種體會(huì)，再好的親戚，時(shí)間長(zhǎng)了不走動(dòng)，也會(huì)遠(yuǎn)了。我們現(xiàn)在有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，是用人上前，不用人退后，這如何能建立持久良好的人際關(guān)系呢？又如何能建立一種文化呢？
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