醫院企業文化學習心得體會

時間：2023-06-26 04:37:12 惠嘉企業文化我要投稿

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醫院企業文化學習心得體會（通用13篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，有這樣的時機，要好好記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編幫大家整理的醫院企業文化學習心得體會，歡迎大家分享。

醫院企業文化學習心得體會（通用13篇）

　　醫院企業文化學習心得體會篇1

　　隨著醫療衛生改革的進一步深入，醫院的所有制形式及經營模式正處在變革當中，醫院從原來單一的國家所有逐漸轉變為國家、集體、個體等多種所有制并存的形式，國有醫院的經營模式和運行方式也在朝著適應市場運作規律的方向發展，并且，改革開放和世界經濟的一體化、外資引入醫療市場，醫院必將面臨日益激烈的競爭，市場化經營的理念逐漸深入到醫院的日常管理當中。醫院應以一種什么樣的人力資源管理來迎接新世紀的曙光呢？應該認識到：追求卓越的文化。而成功的企業也必然得力于成功的文化，先進的企業之所以能夠戰勝落后的企業，就是因為先進企業的文化比落后企業的文化更能適應社會發展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫院思想政治工作內容的一部分，醫院文化越來越受到管理者的重視，并把它放到與醫院可持續發展密切相關的戰略高度。

　　醫院文化是企業文化的一種，救死扶傷、滿足人民群眾的醫療衛生需求是醫院永恒不變的主題，也就是醫院核心價值觀的體現，同時，形成一種積極向上的凝聚力，使全體員工衷心認同和共有這個核心價值觀念，利用它來約束職工的基本思維模式和行為模式，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式，還應該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。

　　一、醫院文化與與制度建設的關系

　　醫院的文化建設與制度建設既有區別又相互影響。在企業文化研究中，有人把企業文化概括成三個層次：物質文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業文化，無疑把制度包含在內，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業文化，制度只是文化的載體；進一步說，把企業文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫院文化建設也是如此，即不能孤立地談文化建設。

　　制度與文化在演進方式、表現形態和對人調節方式等方面是有區別的：文化的演進是采取"漸進式"的，制度的演進是"跳躍式"的，但二者同處于一個過程之中；前者是有形的，往往以責任制、規章、條例、標準、紀律、指標等形式表現出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現；制度管理主要是外在的、硬性的調節，而文化管理主要是內在的文化自律與軟性的文化引導。同時，制度與文化永遠是并存的。制度再周密也不可能凡事都規定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的'作用，但也不能認為文化管理可以替代制度管理。實際上，在大生產條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同，也不可能達成行動的協調一致。

　　二、醫院文化建設的認識上有一些誤區

　　一是認為喊口號、貼標語即是醫院文化。其實美麗的辭藻和空洞的標語只能讓人感到乏味，醫院文化不是唱歌作賦，不是上街學雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時過境遷，一切如故。醫院文化必須集中反映醫院的追求和針對解決的問題。二是認為有標準的醫院文化，參觀學習優秀醫院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了？這又走入了一個誤區。醫院文化不存在標準，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫院文化是不一樣的。三是“競爭”的文化意識，優秀的醫院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標將成為“優勢互補”，在合作為主旋律的當今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作，競爭第一的文化意識已經過時了。四是安于現狀的文化意識，很多管理學的書里都談到“煮青蛙”文化，當把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應了水溫，等它感到很燙想跳出來時再也跳不動了。當一所醫院沒有創新，對平時的一切感到習以為常時，醫院的衰退就開始了。

　　健康的醫院文化就是創新文化，要在管理、技術、組織等方面不斷創新，醫院才能長盛不衰。在市場經濟中，醫院文化的形成，不是主動自覺的行動，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發現醫院文化有缺陷的時候，再想改就非常困難了。

　　三、如何建設醫院文化

　　我院是一所有著近80年歷史的市級�？漆t院，在長期的發展過程中，既有團結一致、高度認同的優秀傳統，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發展為主題的當今社會，服務人民、奉獻社會仍然是醫院的永恒宗旨，搞好醫院文化建設，對提高醫療服務質量與水平，具有重大意義。那么，如何建設醫院文化呢？筆者以為：首先，要抓認同感：通過廣泛發動群眾，共同討論總結醫院各個歷史階段中所積累形成的優良傳統、成功經驗和優秀風格，將蘊藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。

　　其次，抓理念創新：醫院應結合改革和發展的實際，將醫院長期發展過程中的經驗和“閃光點”加以提煉、升華，凝練出既富時代氣息、又能充分體現醫院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創新；注重實踐，嚴謹治學；團結進取，奉獻為榮”。

　　再者，最重要的是抓醫院文化的核心——救死扶傷觀：通過各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務的觀念牢固樹立起來，以塑造醫院形象為重點，從以下幾方面入手：

　　（一）狠練內功，自我充實，提高醫療質量，為患者提供優質服務是醫院的根本職責，為此，必須加強質量管理，建立健全醫療質量管理委員會和三級質控網絡，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。

　�。ǘ┺D變作風，改善態度，提高服務質量，醫院的業務管理要體現“以病人為中心”的服務宗旨，以簡化流程、方便病人為著眼點采取一些新舉措，如門診大廳實行賓館式管理，設大廳值班主任、各層設導醫人員，隨時解答病人疑問。設立候診區，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫環境。

　�。ㄈ┲匾曋贫任幕慕ㄔO，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風氣。

　　總之，醫院要不斷重視和加強醫院文化建設，以醫院文化建設促進醫院改革的深化，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫院的綜合實力和市場競爭力，使醫院在激烈的醫療市場的不斷發展中永遠立于不敗之地。

　　醫院企業文化學習心得體會篇2

　　我院在市工人文化宮召開“醫院文化建設專題講座”，邀請中國企業文化研究會醫藥衛生委員會主任高金聲教授以《人文精神與醫學使命》為題，結合我院文化建設，列舉了大量生動鮮活的范例，深入潛出，讓我感觸良多，受益匪淺。

　　他講到：沒有一個職業像醫護人員這樣神圣而責任重大，因為面對的是屬于每一個人只有一次的生命，以及一個個家庭幸福的托付。科學家也許更多地付諸于理智，藝術家也許更多地傾注于感情，而醫生則必須集冷靜的理智與熱烈的感情于一身。這是對醫務工作者極高的要求。

　　在講座上，他提到了一位美國醫生留在自己墓碑上的墓志銘：“有時是治愈，常常是幫助，卻總是撫慰”。這句話我在微信上似曾相識，后來一想，一位學醫的同學和一位醫生同事分享過這具話，可見這句醫學名言的流傳之廣，也可以看到，身為同行對這具話的認同。

　　讓我印象極為深刻的一個事例，是高教授擬稿后吳階平院士給他改的一句話：做一個好醫生，要有高尚的醫德、精湛的醫術和藝術的服務。“藝術的服務”這五個字讓我感受到了一種震撼，振聾發聵，這是吳階平院士以一位醫學家、醫學教育家的身份，對行醫的至深的理解和體悟。

　　高教授認為，人文精神在醫務人員身上的提現有三個方面：首先是善良，其次是精神上的高貴，最后要有藝術的服務。但無論是哪個方面，從始至終都貫穿著的，是一種對病人的態度，都需要對病人的關愛和尊重。

　　我們的醫院文化建設，也正需要這種態度，需要不斷加強這種對病人關愛和尊重的傳統和風氣。當今社會，醫患矛盾的現象是客觀存在的，當我們面對患者時，由各種因素造成的工作上的難處也是現實存在的。但正因為如此，我們更需要加強這種對病人的關愛和尊重，不能因為種種難處而放棄我們神圣的使命，甚至一點點的.懈怠也是不應該的，正如那句話所說：如履薄冰，如臨深淵。

　　我不只一次聽到年輕同事說過一句調侃的話，用很現代的語氣總結了醫務從業人員的難處與堅持：患者虐我千百遍，我待患者如初戀。

　　在醫療行業內從事工作，無論何種學科、何種崗位，我們都應該對病人的痛苦感同身受，不僅是他們在生理上、在軀體上的痛苦，同樣也應該包括情感上、心理上的痛苦，我們對病人要有人文關懷。作為醫院財務人員，尤其是處在窗口崗位的財務人員，可能是病人就醫時第一個接待他們的工作人員，這就需要我們在工作時，有更多的耐心和關愛。

　　我們的醫院文化，重點不在于規章制度是否完善，更重要的是我們每一位職工身體力行。這種文化通過我們的言行舉止表現出來，它應該讓第一次來到這里的病人，看到醫院、看到我們的工作人員，尤其是在與我們交流時，會有一種親切的感覺，讓來過的病人，再提起我們醫院，會有一種溫暖的感覺。

　　醫院企業文化學習心得體會篇3

　　服務是當今社會比較熱門的話題，也是企業能否長期發展的重要因素之一。在醫療市場激烈競爭的今天，很多醫院醫療技術大都旗鼓相當，不相上下，競爭的實質逐漸轉向了服務的提供。淺層次的服務是環境、設施等，而深層次的服務即是滿足患者生理、心理需要的服務，護理服務是醫院服務的重要內容，是醫院在競爭市場中立于不敗之地的重要基礎。

　　通過這次的培訓學習，讓我對醫院服務的重要性有了更深刻的認識，通過學習，讓我看到在平時的工作中，我們還有很多地方都做得不到位，我們每一位員工都懂得最基本的服務禮儀和禮節。但在具體的服務工作中，不是淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者是無法清楚的表達出來。其實禮儀就像規則一樣，需要自覺和約束，是一種后天養成的習慣，有時明明知道這樣做是不對的，可放松和懶惰就成了破壞服務禮儀的催化劑。

　　一說到服務，也許大家最先想到的一個動作就是微笑，確實微笑是服務的基礎和核心，微笑服務是一種被認為有一定檔次的服務規范，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望，但更為重要的是，醫務人員還應對病人有起碼的同情心，對病人要尊重并予以寬容，做到將心比心，設身處地的為他們著想。今后，我會時刻監督自己，讓微笑服務真正在崗位上生根發芽。

　　我是一名手術室護士，手術室對于很多病人來說，是個比較神秘而又可怕的地方，大多數的患者到手術室都懷著恐懼和無助的心情，所以，我覺得我們的服務不單單是體現在禮儀禮節上，更多的是關心和關愛。微笑固然重要，但是根據手術室的工作性質，患者在手術過程中基本上看不到我們的表情，術前溫暖的話語和鼓勵的眼神就成了與患者交流的更重要的方式，手術室的患者更渴望理解和幫助。有時我們一句溫暖的話，一個鼓勵的動作，甚至只是一個同情的眼神，患者就很容易為之感動，我們接觸患者的時間很短，所以，應該把服務工作做得更細致，多些耐心和細心，重點放在病人剛進入手術室的那段時間。

　　我們的技術力量對于患者來說，也是一種服務，患者來到醫院的目的，大多數是為了解決身體上的疾苦，只有為他們解決本質上的'問題，病人對我們醫院才更有信心，專業技術和服務禮儀是不可分割的，只有同步走，才能走的更穩、更遠。一個單位的技術力量、服務水平和質量將直接影響其整體形象及所產生的經濟效益和社會效益。因此，我們應該在為患者提供優質服務的同時，不斷地提高自己的專業技術水平，使我們的服務更完善。

　　現在，我認為自己應從思想和心態上統一認識，摒棄落后的觀念，樹立全新的服務理念，以熱情、飽滿、積極向上、感恩的心態投入到工作當中，堅持不懈、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的優質服務觀念落實到每項工作中，開展禮貌服務、主動服務、規范服務、熱情服務，我將按照我院服務手冊的行為規范，在為病人提供高質量服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。

　　服務是相互的，每個人在為別人服務的同時，也在享受著別人的服務，服務不單存在于我們與客戶之間，與同事和親朋好友之間也有著服務與被服務的關系。比如說，手術室沒有一臺不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術。手術需要多個部門之間的配合、團結協作來完成。彼此之間都在服務或是享受服務。所以，我們要加強內部團結，加強科間的溝通和協作，為病人而溝通，為病人的安危去協作，具體在每一臺手術。我們要做充分的準備，術中密切配合手術醫師，術后護送病人至病房并做好交接班，按照規定清洗器械，打好每一個手術包，為手術病人營造安全、熱情、科學的環境，為確保醫療安全而奉獻自己的微薄力量。

　　通過我們全院職工的努力，相信不久的將來，我院的醫療護理工作會有一個質的飛躍和提升。

　　醫院企業文化學習心得體會篇4

　　廉潔文化進醫院的學習心得體會根據醫院學習安排，我積極參加醫院開展的本次“廉潔文化”為主題的教育活動，學習了有關文件精神，通過學習使我認識到醫院要發展，與醫院發展相適應的人文管理環境，即醫院廉潔文化的培育仍是一個不可忽略的重要因素。建設醫院廉潔文化，必須健全廉政制度，規范廉政監督體系，堅持制度文化與監督文化并重，才能促進醫院的和諧發展。

　　一、立足于增強廉潔自律意識，掌握與理解廉潔文化的內涵

　　廉潔文化從內容上主要表現為道德和制度兩個層面。廉潔文化的目標是培育社會的主流價值觀和建設清正廉明的社會秩序。廉潔文化的方式主要通過寓教于文、寓教于理、寓教于樂的形式，把理想信念、職業道德、社會公德和家庭美德，更深入地滲透到廣大黨員干部和職工群眾的思想中，從而進一步陶冶情操，豐富精神內涵，提升精神品位，促其消除腐敗意識。吳官正同志講，廉政文化就是以建設社會主義先進文化的要求，進一步拓寬反腐倡廉教育的覆蓋面，積極倡導與中華民族優秀文化相承接、與時代精神相統一的廉潔文化。廉潔文化作為我們黨反腐倡廉教育的重要內容，在建立健全懲防腐敗體系，加強源頭制腐工作和構建和諧社會中起著至關重要的作用，近幾年的實踐表明，建設好社會主義廉潔文化，有利于密切黨和人民群眾的血肉關系，鞏固黨的執政基礎；有利于堅定理想信念，促進《實施綱要》的貫徹落實；有利于在全社會形成廉潔的氛圍，促進社會主義和諧社會建設。一個醫院的廉潔氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個醫院能否和諧發展的一個重要指標。腐敗現象之所以滋生蔓延，一個重要原因就是腐敗行為背后有腐朽文化作支撐，腐朽沒落的'官本位意識、貪圖享樂的思想觀念、醉生夢死的生活方式等還有著一定的市場。廉潔文化是腐朽文化的對立面和批判者，它以鮮明的態度批判腐朽文化，從根基上摧毀極端個人主義、享樂主義等觀念，在全社會形成以廉潔為榮的濃厚氛圍，給腐敗行為造成巨大的社會輿論和社會心理的壓力。只有這樣，才能把廉潔自律意識滲透到人們的思想中，落實到人們的行動中，才能增強廉潔自律的意識，才能有效地遏制腐敗現象。

　　二、立足于規范廉政行為，健全和完善制度文化的約束機制

　　制度文化是廉潔文化的重要組成部分。醫院制度文化的建設具體要實施三項基本制度。一是強化黨風廉政建設責任落實制度。堅持年初簽訂黨風廉政建設責任書，明確責任目標和責任內容。二是建立領導集體議事制度。重大決策、重要人事任免、重大項目投資和大額度資金運作內容、程序及責任追究辦法的規定，實行民主集中制，由領導班子集體討論作出決策，避免出現由少數人說了算的現象。對不按規定執行，造成直接經濟損失和不良影響的，依據有關規定，對負有相應責任的領導班子和領導干部追究其責任。三是推行關鍵崗位權力分解和輪崗交流制度。對管理人財物等重要單位和部門的領導干部定期輪崗交流，防止權力的越軌或濫用。

　　三、立足于深化源頭治腐，實施監督文化的權力制約機制

　　要不折不扣地實施監督文化，完善權力約束機制，從源頭上預防腐敗，確保權力運作的規范有序。第一，加強輿論宣傳監督。通過輿論宣傳，對廉政的典型事例進行表彰獎勵，對違法違紀行為及時曝光，讓社會公眾批評、監督，在全社會形成弘揚正氣、遵守廉潔文化規則的輿論氛圍。第二，加強群眾監督。在職代會上，對領導班子成員進行民主評議，深入推行廠務公開制度等。第三，搞好家庭監督。醫院在開展廉政教育時，邀請干部配偶一起參加。第四，加強民主監督。實行多種形式的領導干部述職述廉制度，健全重大事項報告制度、質詢制度。醫院可利用工會、職代會、公示欄以及職工群眾來信等不同渠道來加強監督。第五，加強黨組織監督。通過誡免談話、通報批評、嚴格獎懲等手段對各級領導干部實施監督。強化領導班子內部監督，完善民主集中制的具體制度。加強對各級黨政領導班子和領導干部黨風廉政建設的規范化考核。第六，加強法制監督。

　　通過開展黨紀條規教育和普法教育，使廣大黨員干部增強法制監督意識，提高依法辦事的責任和能力，防止腐敗現象的發生。總之，只有堅持不懈地做到從醫院內部到醫院外部，從領導班子到職工群眾形成多層次、全方位的廉潔文化體系，堅持制度文化與監督文化并重，在落實上狠下功夫，就能發揮廉潔文化的威力，從而為醫院的和諧發展打下堅實的基礎。

　　醫院企業文化學習心得體會篇5

　　通過學習，使我對領導力與執行力有了系統的認識，懂得了要讓自己快樂學習、快樂工作、快樂生活還必須進一步加強學習和提高。

　　企業執行力是企業戰略得以實現，戰術得以有效實施的關鍵。企業各個單位的執行力直接影響到企業各項目標的實現。簡單的說我認為：執行力其實就是在完成每項目標過程中的一種工作態度結合最有效的工作方法在最理想的時間內達到最理想的效果。企業的發展歷程是由每個單項目標的完成結果及給社會帶來的不同效應體現出來的。我們水礦集團目前處于飛速發展階段，確實存在一些執行力不強的現象。

　　通過這次培訓，我明白了作為中層管理人員的樞紐和橋梁作用，起著上傳下達的作用，是上級領導決策依據的提供者，是上級決策方案組織實施的執行者，同時更是實施過程程序優化者。中層管理人員素質的好與差、能力是否得到充分發揮，直接影響到企業的生產經營和發展。

　　作為一個中層管理人員，如何來提升執行力呢？

　　一、角色定位和角色移情。

　　每個管理者必須對自己的角色有一個明確的'認識和理解。只有清楚的理解了自己的角色，才能角色移情，

　　才能熱愛自己的崗位、熱愛自己的職業，才能很好地進入角色，在自己的崗位上充分發揮自己的潛能。

　　二、提高自身素質和能力。

　　包括專業技能、組織協調能力、個人品質、責任心、信念、價值觀等等。作為中層管理人員，必須具備良好的個人素質、有良好的個人品德、有積極的心態、有較強的專業水平和管理水平才能真正發揮承上啟下的作用。所以我們要加強學習，不斷充實自己、提高自己，豐富自己。一要轉變思想，充分認識學習的重要性。二要培養興趣，不斷增強學習的主動性。三要講究方法，切實提高學習的實效性。

　　三、要有積極的工作態度和強烈的責任感。

　　工作態度是影響執行力的重要因素。態度是內心一種潛在意志，是個人能力、意愿、想法、價值觀等在工作中所體現出來的外在表現。作為中層管理人員，要切實本著對企業負責，對員工負責的態度，充分調動員工積極的心態來面對工作，使每位員工都工作當事業來做。

　　四、要重人品講操守。

　　良好的人品和高尚的操守，是立身做人之本。作為中層管理人員，應該站在團隊的最前面，身先士卒、率先垂范，積極幫助下屬解決問題。一是要有氣節。敢于擔當，要帶頭維護集團的形象和利益。二是要厚道。踏實做人，認真做事，講誠信，講方法。

　　五、要堅持。

　　我們無論在工作或是生活中，想做的事情都應該堅持，要對自己有信心，對團隊有信心，對集團有信心，對社會有信心。在自己的角色里，不管是生活角色還是工作角色，我們在遇到困難時都要堅持，不舍棄、不放棄，才能達到最理想的境界。

　　提升領導力和執行力是企業發展永恒的主題，而提高執行力的決定因素是多方面的，與企業人自身有關，還要受到社會外部和企業內部管理制度如激勵機制、培訓機制、薪酬制度、企業文化等的影響。當這些都達到一定的統一平衡的時候，執行力就會發揮出獨特的魅力！讓我們從現在起，振奮精神，完善自我，以提高全員執行力為動力，把我們水礦集團建設得更好！

　　我相信，有我們水礦人的共同努力，我們水礦集團的未來將更加輝煌！

　　醫院企業文化學習心得體會篇6

　　大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。

　　一、護士的語言技巧與患者

　　1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環境及同室病友（這個環節我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作），盡快清楚其因環境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。

　　2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發生，發展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯想，則不利于治療，甚至導致醫源性疾病的發生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發，仔細斟酌。

　　3.細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

　　4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來、名醫多了起來、名醫療設備也多了起來等等，這就出現了激烈的醫療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊！設想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫院搞優質服務，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優質服務是時代的產物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：“打造服務優勢，創建文明行業示范窗口”推進大會。會議的主題思想是：規范化服務六項內容即：規范服務理念規范服務語言規范服務行為規范服務流程規范服務環境規范服務監督。在規范化服務的同時，提出了“誠信醫院”創建活動的五項內容即：誠信診療誠信用藥誠信收費誠信服務誠信行醫。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏得了市場，醫院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？

　　5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言�？梢娂訌娬Z言修養，講究語言藝術是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環。舉幾個簡單的例子：

　　1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

　　2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動患者戰勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

　　3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。

　　4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現的某些癥狀緩解的'依據，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現誠意、懇切的語言，發揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態處于最佳水平，順利的接受治療和護理。其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優質的服務。

　　二、護士的語言技巧與非患者（淺談）

　　1.護理人員與醫生這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內容。

　　2.護理人員與它科人員科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現溝通、交流現象。一定要注意語言修養和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫生下完會診醫囑后，就是不見這會診醫生的到來，很著急，就對當班護士說：“在打個電話過去，問問他還能不能來了”，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的說：“你們會診的醫生還能不能來了，我們那病人都要死了......”再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。

　　3.護理人員與陪護（陌生人）這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續、添寫全程服務監督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們?所以不可輕視��！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了�？梢哉f，與陪護的關系直接影響到我們醫院的聲譽和效益，所以不可不重視。日本迪斯尼樂園老總經常講的一句話叫“引客回頭”。我國專家評論說：“迪斯尼樂園老總是‘引客回頭’有魔法”。我想我們醫院也應該叫“引患回頭”有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區的走廊都不住某醫院的高間，為什么；我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術后患者說：“我們越過了好幾家醫院來到這里，就是看好了這里的技術和服務，這的服務真不錯”�？梢娺@服務的魅力了，所以我們要充分發揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。最后我想用兩本書名結束本文探討的內容，那就是《細節決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。

　　醫院企業文化學習心得體會篇7

　　讓我印象極為深刻的一個事例，是高教授擬稿后吳階平院士給他改的.一句話：做一個好醫生，要有高尚的醫德、精湛的醫術和藝術的服務。“藝術的服務”這五個字讓我感受到了一種震撼，振聾發聵，這是吳階平院士以一位醫學家、醫學教育家的身份，對行醫的至深的理解和體悟。

　　我們的醫院文化建設，也正需要這種態度，需要不斷加強這種對病人關愛和尊重的傳統和風氣。當今社會，醫患矛盾的現象是客觀存在的，當我們面對患者時，由各種因素造成的工作上的難處也是現實存在的。但正因為如此，我們更需要加強這種對病人的關愛和尊重，不能因為種種難處而放棄我們神圣的使命，甚至一點點的懈怠也是不應該的，正如那句話所說：如履薄冰，如臨深淵。

　　我不只一次聽到年輕同事說過一句調侃的話，用很現代的語氣總結了醫務從業人員的難處與堅持：患者虐我千百遍，我待患者如初戀。

　　醫院企業文化學習心得體會篇8

　　在經過為期短短的兩天時間里，通過了這次培訓學習，使我在今后的醫院建設管理中起到了很大的啟迪。

　　首先，讓我全面地了解醫院文化建設的重要性，它是做為一個醫院長期發展和不斷進步的精神支柱，讓我們醫院更加明確了醫院的發展方向和目標，定將讓我們更加有信心把醫院的未來建設的更加充實。

　　其次，讓我們體會到繼承并不斷發展民族的'中醫文化是至關重要的，它不但是傳承了老祖宗的文化，更加是對中醫文化的發展有著更為深遠的意義。通過了醫務工會的學習，讓我認識到了應當如何更好地發揮我院工會的作用，不斷在企業發展的道路上，也不斷地發展我們的員工，特別是中青年人才的儲備和培養。

　　顯而易見，通過了本次培訓班的學習，讓我增進了對醫院文化建設重要性的認識，也幫助我們在以后的工作中不斷提高管理水平和加強醫院文化建設的能力，必將起到很大的指導作用。

　　醫院企業文化學習心得體會篇9

　　7月17～18日，江蘇xx國際實業集團公司組織新員工進行了為期兩天的企業文化培訓，培訓的主要內容有：xx集團簡介、發展史、發展規劃、企業文化、員工行為規范、科學的工作方法等。xx集團的董事長康宜華親自授課。

　　通過兩天的企業文化培訓，受益匪淺，感動著公司創業之路的艱辛，感動著公司有那么多優秀員工一直忠心耿耿、默默無聞的付出。雖然我入職時間較短，但已深深感受到那種濃濃的文化氣氛。家庭氛圍式的管理模式及領導與“老員工”那種言傳身教，使自己倍感親切。

　　“企業文化不是萬能的，但沒有企業文化的企業是萬萬不能的”，通過再次對公司企業文化的學習，我對公司過去、現在、將來有了更深刻的了解和進一步認識，也鼓舞和鞭策著自己要努力工作。在此將自己的培訓心得與大家分享。

　　一、企業文化要重“三品”，即品質、品格、品行

　　1、企業文化的品質，主要體現有企業的'核心價值觀，反映企業立身處事的信念、主張和態度�！� 不斷提升客戶滿意度，不斷提升工廠滿意度，不斷提升員工滿意度�！备鞔_了xx的發展目標。愿景，是一個企業發展的“綱”，只有綱舉，才能目張。只有企業品質好，才能經得起風吹浪打，耐得住時光磨礪。曾經的“花瑤事件”對我的感觸最為深刻，公司損失了幾百萬人民幣，在企業發展初期是致命的打擊，而xx能在一年后扭虧為盈，是多么不易。從此，該事件也列入集團企業文化培訓教材，正如康總所說：“生活本身就是最好的教科書，只是看你自己如何去正視、把握，更重要的是有無自我提高，自我完善的意愿與努力”。

　　2、企業文化的品格，企業文化≠口號/目標/希望，必須內化為思想與行為，主要反映出企業精神、企業的能動力、企業的活力。而xx的戰略觀、成敗觀、質量觀獨具特色，把xx企業文化發揮得淋漓盡致，恰到到好處。而企業的朝氣蓬勃、積極向上的精神，是一個企業的品性風格，體現著一個企業的行為規范，預示著一個企業的興衰榮辱。xx的“敬業創新、追求卓越、共同發展、回報社會”的信念是企業積極向上文化品格的最好體現。

　　3、企業文化的品行，主要彰顯了企業的行為規范。也是員工的行為準則和原則。既有傳統的'行為，也有情感的行為、理性的行為，要確保企業目標的實現，執行力文化尤為重要，成功的執行力=60%態度+20%執行能力+20%執行方法。培訓中，康總就合理的利用工作時間給予了正確的指導：“用零碎時間處理零碎的事情，用整塊時間處理重要的事情”。通過合理的調配與應用，工作效率確有明顯的提高。

　　要使企業文化的品質、品格、品行得以實現，僅靠知曉是不夠的，要做個學習型人才，從中提煉企業文化的精髓。

　　二、樹立正確的成敗觀

　　俗話說，“失敗是成功之母”，要樹立正確的人生觀，敢于面對挫折，“只為成功找方法，不為失敗找理由”如果你有行動力，你就會成功;如果你有創造力，你就會卓越;如果你有影響力，你就會有成就。在自己的崗位上擺正自己位置，學習領導和“老員工”身上的閃光點，勤奮努力，踏踏實實做好每一項工作，用心做事、用腦做事、善于總結，提升自己的業務技能，積累工作經驗，幫助別人來取得自己的成功，在同事中贏取良好的口碑。

　　一個擁有優秀文化的企業，在今后的市場競爭中定能更好地得以生存和發展。xx的企業文化是開放的、包容的和不斷發展的，只要我們共同繼承這種文化并將其發揚光大，團結一致、共同奮斗，xx的明天定會更好!

　　醫院企業文化學習心得體會篇10

　　公司組織的《企業文化建設》課程培訓已結束。這個課程共分十二講，從傳統文化開篇講起，界定了企業文化的定義、作用、結構、功能，并結合老師多年的管理、教學經驗，運用大量的案例，向我們講解了公司如何建設企業文化體系。

　　通過學習，更加深了我對企業文化的全面深入的了解。我覺得，該課程有三大特點：一是從傳統文化入手；這就抓住了企業文化建設的根本；二是結合中國企業的實際緊，不是泛泛而談，有大量生動的身邊的案例；三是在注重緊密聯系企業實際的前提下，仍然注重課程的理論體系，進行全面的解析，保證了課程的學理性。希望公司今后經常組織這種學習培訓活動。下面簡要地匯報一下我的學習心得：

　　一、企業文化是魂、是根

　　作為企業組織來說，關健的在于人。而人是有精神的。企業文化相當于凝固劑，能把全體員工緊密團結在一起。如果企業人心煥散，員工與企業離心離德，肯定形成不了合力，更何談戰斗力，竟爭力。

　　二、企業文化的“虛”與“實”關系

　　企業文化從本質上說是精神形態的東西，在一般人眼里覺得虛得很，又不能馬上看到效果，如何正常理解呢？我覺得，作為精神形態的企業文化它總是要通過一定的物質形式來表現。如企業的標識、器物、CI形象設計、廠房裝修、設備設施、產品外觀設計、包裝設計、勞動場所、娛樂設施、廠容廠貌、生活環境、信封、工作服等等。另外，它的作用主要還是通過人的行為來體現，因為人的行為是受人的思想支配的`。所以，它的作用只是間接的，而間接作用的發揮有一個過程。另外，企業文化的作用也不好直接用經濟指標去衡量。我理解，它的作用在于給這個企業的員工注入精神活力，它是為這個企業建立精神支柱，是“靈魂工程”。沒有靈魂的人無異于“行尸走肉”，沒有靈魂的企業，恐怕只能陷入失敗的泥潭。

　　三、企業文化要成為一種共識、成為一種習慣，更要營造一種氛圍

　　企業文化特別是企業核心價值觀、企業精神等定要成為員工共識。所以，有必要全員討論。做到每個職工知曉并認同。這里有個長期宣傳培訓的過程；另外一方面企業核心價值觀、企業精神要切實做言行一致，不能說的和做的不一樣。特別是公司領導干部要帶頭做到，以身作則，發揮示范作用。如何形成氛圍？養成習慣？達成共識？主要依靠教育、宣傳、樹立典型、領導帶頭等。如果我們所有的管理干部帶好了頭，其它的就好辦了。

　　醫院企業文化學習心得體會篇11

　　做一名翱翔在藍天中的美麗空姐，是我從小到大的夢想，從來沒有想到自己能有一天可以離這個夢想這么近，而且現在只差一步之遠，很感謝海航給了我這個機會讓我坐在天津航空的培訓課上，讓我有機會了解海航、深知海航，今天的學習讓我感觸頗深。

　　因為家庭的原因，我讀到初中就去了職業學校，跟著媽媽邊學習邊打工，只能利用業余時間學習其他的東西�？吹胶：桨l展的艱辛歷程，當我們海航的創始人們說到創業時的艱苦生活的時候我的眼淚就忍不住流了下來，因為我想到了我自己十幾歲只身一人離開家到另一個城市工作生活的情境，我深知那樣的日子是多么的艱難。

　　另外我最認同最吸引我的是海航在慈善事業的投入，看到海航把慈善事業做的那么出色，我很欣慰，也很驕傲和自豪自己選擇了一個這么仁愛的公司。企業給我的感覺就一個字“仁”。

　　在沒有真正飛行之前，每個人都對空乘這份工作懷著美好的憧憬，但是看到今天的空姐故事后，我感動的幾度想要落淚。因為我更多感受到的是美麗背后的辛酸：整天重復簡單、枯燥的工作，毫無變化的服飾，狹小的工作空間，時刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發脾氣的旅客等等。這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠太遠，這也曾經讓我有過放棄的'念頭，但是我相信我會找到突破的方法，比如一般的乘務員只是為完成工作而工作，頭腦里對于服務程序是十分清晰的，也知道每一步都該做什么。但她們還是很累，因為我發現她們還沒有找到工作的真正樂趣！我們應該用心去發現一下乘務員這份辛苦工作的同時也是有很多樂趣的：比如在客艙中逗逗可愛的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉開上兩句玩笑的時候你會突然發現這份工作還是很快樂的。當我們不把它當作任務去完成的時候，所以也就不會感到那么累了，反而應該會更有意義！

　　喜歡海航，認同海航，主要還是因為我深深領悟了富有海航特色的企業文化——大眾認同，大眾參與，大眾成就，大眾分享；為社會做點事，為他人做點事；至誠、至善、至精、至美的企業目標。大眾認同——這個事業首先要得到大家的認同，海航的員工就要認同海航，要認同“為社會做點事，為他人做點事”的企業目標。大眾參與——人人都投入到海航這個事業中來，把自己的工作當自己事業去做。大眾成就——公司取得發展，獲得榮譽都是大家的榮譽。大眾分享——大家都能獲得公司發展所帶來的利益，同時獲得公司發展給自己帶來的提升。

　　在學習海航文化的過程中，我發現自己的學習態度更加積極了，精神更加向上了。我發現不僅是我，變化的是我們整個集體，我們每一個新學員。請讓我為海航的“為社會做點事，為他人做點事”奉獻

　　自己的一片微薄之力吧，也請海航給我這樣一個機會讓自己跟隨海航的步伐不斷卓越吧！

　　醫院企業文化學習心得體會篇12

　　今天有幸通過公司年會接觸到企業文化這個課程的培訓，說起企業文化，我個人的印象可以說還停留在公司的宣傳標語上，再確切地說，我眼里的企業文化可能只是一句話；通過今天孫老師系統全面的講解，讓我對企業文化有了一個全新的認知。

　　在我看來，企業文化是分層次的，是根據不同職能部門，不對人來說的，小到公司日常規章制度，大到公司整體效益，企業文化無不滲透；小到公司最基礎職能，大到公司領導層，企業文化貫穿整個組織架構；今天孫老師所講企業文化六做，我個人感觸最深的'是做氛圍，一個好的企業氛圍對企業的存活至關重要，積極、團結、努力拼搏的企業氛圍無疑對一個公司是有益的，而氛圍的建立和保持是由上而下的，上層人員的積極影響可以帶動整個公司。

　　企業文化七化里我感觸最深的是故事化，這一點往往在大多數企業里被忽視，通過今天的課程我覺得故事化這點非常有感染力，在企業文化滲透這一方面效果應該是最好的。今天領略了不少優秀企業的企業文化，一些頂尖的企業在建立企業文化和滲透這方面的優秀做法。就拿海爾來說，基層員工的優秀事跡可以迅速在基層當中傳播，人們愛看故事，而故事就發生在身邊，自己看得見，摸得著，感染力是其他方式無法比擬的，我認為我們公司可以借鑒海爾的做法，將日常工作中一些突出事跡以故事形式加以宣傳，可以每月一選，在各種可以宣傳的平臺上宣傳，人們通過故事了解優秀人物，優秀事跡同樣帶給人們啟發，優秀的品質會讓更多的人看到，讓更多的人模仿學習，宣傳事跡的同時企業文化也在潛移默化地深入人們的思想中。

　　企業文化的宣傳和培養以及更新優化是我們每一個員工的職責所在，上層領導根據公司實際情況，建立機制，搭建平臺，員工們各抒己見，提理念，推案例，樹立典型，推廣企業文化，目標感讓員工們有壓力，責任感讓員工們認真謹慎，成長感讓員工們看到自己的進步，歸屬感讓員工們把公司當做家一樣來看待，幸福感和成就感讓員工們更自愿更心甘情愿地為公司付出，企業文化的形成和傳播推廣是一項重任，是一場持久戰，我希望我能與公司共同努力，打造更卓越的企業文化！

　　醫院企業文化學習心得體會篇13

　　有幸旁聽了�；瘓F公司工會、企業文化中心和集團黨委宣傳部聯合舉辦的�；谖倚闹�，效益在我手中專題演講會，贊嘆之余，感慨頗多。

　　我與海化集團文化界有過多年接觸，深知其文化底蘊之深厚。但聽了來自基層職工的演講，更出乎意外的驚喜。從演講的內容到演講的藝術技巧，應該說都展示了�；瘓F較高的文化素養。它體現了海化集團不僅人才薈萃，而且是具有較高整體素質的集體。就現代經濟而言，這無疑是企業潛力的重要標志。由此我看到了海化集團的希望；而更重要的是透過這種文化素養，我看到了潛藏著的`巨大力量。演講者沒有浮華的嘩眾取寵，而是以真誠和樸實的本色，捧出對企業的一顆紅心。他們用催人淚下的平凡經歷和令人感奮的誓言，喚起人們面對競爭、敢于直面嚴峻現實而勇往直前的良知，共同譜寫一曲與企業共榮辱的壯歌。對此，演講的藝術技巧更在其次，因為其間張揚的人格美正是我們所需要的時代精神。

　　一個集體的發展與振興，因素固然很多，但最主要的當然是內力的驅動。如果每一個成員都心存集體，全力于奮斗目標，從我做起，不懈地求索，必然會群策群力，眾志成城，無往而不勝。�；瘓F善于啟動企業文化，把教育融會于群眾活動，讓干部職工在潛移默化中自我完善，增強集體凝聚力，激活集團活力，這實在是獨出心裁的高明創意。

　　曾聽說過這樣的故事：某合資企業為方便職工飲水，將飲料存放于水柜，放置車間，讓職工隨意取用，但放入不久，便被哄搶一空。外方經理便將水柜上鎖。中方經理對此提出質詢，外方經理不無譏諷地說：我們在世界各地的子公司里，從來也不曾鎖過水柜，但在這里，人的素質太低，我們不得不這樣做。中方經理反駁說：那是我們管理上的失誤，并非是人的素質問題。外方經理聳聳肩反唇相譏：那就請您管理管理吧

　　第二天，中方經理招集全體職工，把與外方經理的爭執內容向大家講了一遍，然后說：在別人眼里，我們中國人素質低下。我希望大家用自己的行動來回答這個問題。自此之后，再未發生過哄搶飲料的事。

　　這自然是企業文化神奇作用的一個范例。看來企業文化的價值實在不可低估。海化集團正在實施的企業文化建設，前景美好，必將取得成功。海化集團這艘巨艦正破浪前進，它激起的浪花也一定會羅織出大海錦繡的華章。

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